【正文】 替休銷售崗和小車場崗。2. 定期檢查各班工作，各項管理管理體制落實情況，治安防范和消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，3. 組織召開每周一次工作例會，總結(jié)每周工作情況。5. 及時阻止或防止任何危及辦公樓員工或使用人的生命財產(chǎn)的行為。7. 嚴格治安管理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時巡查進出貨物檢查等治安防范工作。9. 負責(zé)對保安考勤的審查以及值班和請銷假制度的落實。第三節(jié) 車場崗職責(zé)1. 負責(zé)本班各崗位儀容儀表、履職情況，協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的一般糾紛事件處理。3. 檢查出入車場的車輛有無損壞，對進入車場的車輛進行外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全因素，及時進行處理上報，4. 督促司機要保持車場內(nèi)的清潔，禁止在車場內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。6. 負責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進行檢查，出現(xiàn)問題并及時通知工程人員維修。8. 嚴格要求內(nèi)保員，不徇私情，對違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情況下，盡心規(guī)勸，請他們協(xié)助我們的工作；對嚴重侵害辦公樓客戶及員工人身財產(chǎn)安全和嚴重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于管理。第四節(jié) 門崗職責(zé)1. 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到崗容嚴整、文明執(zhí)勤。2. 仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人 姓名、出入時間等。3. 對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入。5. 對客人來訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時向上反映。7. 當(dāng)班人員要認真記錄崗上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，及配備物品要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。9. 注意和疏導(dǎo)門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。2. 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，文明執(zhí)勤，上班時間不得作與工作無關(guān)的事情。4. 維護辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切妨礙影響辦公樓辦公秩序的人員進入。6. 負責(zé)辦公樓非工作時間人員進出的登記。8. 對客人來訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)。第六節(jié) 銷售崗職責(zé)1. 密切注視展廳出入人員，維護展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷等閑雜人員進入展廳。3. 負責(zé)展廳出入人員的管理，熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪訪客在展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。5. 對展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進行控制并報告，所有運出物品必須有主管部門加蓋公章，并及時登記記錄。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 保持嚴肅認真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運行狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時確認并上報，時候詳細記錄。 維護中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題能力，提出消防工作建議，指出存在的問題。2. 8：20—9：10 檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運用執(zhí)行情況，3. 9：10—9：30 檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。5. 11：15—12：25 組織員工用餐。7. 13：00—13：30 對辦公樓進行第二次巡視。9. 14：00—15：00 對上午登記記錄進行檢查。 11. 16：00—17：00 對保安員進行軍體培訓(xùn)。13. 18：00—19：00 對辦公樓進行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當(dāng)天工作情況。第二節(jié)車場崗工作程序1. 8：00—8：10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，并打開園區(qū)南門供員工上班通行。3. 8：20—8：30 開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進入車位，運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。5. 11：30—12：00 打開園區(qū)南門方便員工遛彎，登記當(dāng)天報紙信件，并發(fā)送至前臺。7. 13：10—17：00 處理工作事務(wù)、隨時接受辦公樓求助。9. 17:40—18：00 關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對辦公樓進行巡查，關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機電源。11. 21：00—8：00 關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對辦公樓園區(qū)每隔半小 時巡視一次。2. 8：40—17：00 對辦公樓外來車輛和人員進行登記，回答來訪客人問題的問詢，指引來訪客人進入辦公樓區(qū)域、負責(zé)辦公樓、報紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進行發(fā)送，并詳細記錄。4. 18：30—19：00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進行詳細記錄。第四節(jié) 大堂崗工作程序1. 8:00—8：10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機水源。3. 9:10—17：00 指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務(wù)處，接受辦公樓員工求助，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時上報，密切注視辦公樓出入人員。5. 17：40——18：30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況，及時關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機電源。7. 6：00 打開大堂門鎖共保潔進入辦公樓清掃衛(wèi)生。2. 8：00 檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對檢查情況進行登記記 錄，打開銷售照明，空調(diào)、飲水機電源。4. 9:00—18：00 對出入財智中心的外來來訪人員進行管理，在財智中心區(qū)域為客戶提供指引服務(wù)，対天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進行嚴格管理。6. 18：00—20：00 填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情況，門窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。 工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。 皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。第二節(jié) 行為舉止 站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：⑴身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。⑷站立時不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。 遇到同事、上級或客戶應(yīng)主動問好，問好時應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。對方是上級或客戶時，切不可強行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。 上崗執(zhí)勤時，不得修指甲、做一些不文明的行為動作。 招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或“女士”。 接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時候應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和。 對客戶提出的意見和建議，應(yīng)認真聽取，做好記錄，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題應(yīng)主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。 您好! 早上好! 先生/小姐 下午好! 先生/小姐 晚上好! 先生/小姐 謝謝. 對不起! 不客氣! 再見! 請您走好! 明天見! 祝您節(jié)日愉快!1 請問您去哪里? 。2. 不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。4. 不準(zhǔn)私自撥打公司電話。6. 不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。12. 不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。14. 不準(zhǔn)穿工服外出。第四章 各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保安工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn)一、登記、記錄序號工作項目工作要求管理指標(biāo) 工作計劃有周、月工作計劃 能夠按計劃開展工作。 會議記錄、周報、月報記錄詳細、字跡工整無漏登、補登，合格率100%。 保安員檔案人人有檔案、有身份證復(fù)印件、有照片完整合格率100%。2. 考核成績真實。 有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時證件發(fā)放率100%，回收率95%以上，登記齊全 動火證持證動火1. 動火期間和作業(yè)完成后的檢查紀錄。2. 帳物相符，抽檢合格率100%。 執(zhí)勤設(shè)施、物品領(lǐng)用、發(fā)放完好無丟失1. 有領(lǐng)用發(fā)放記錄。 1會客登記登記進入1. 填寫規(guī)范無丟失。 1攜物出門單所有貨物憑單攜出1. 無單攜出率為0。 1值班記錄班班有記錄1. 登記詳細、字跡工整。 1巡查記錄記錄詳細、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄 1保安員排班記錄每周有排班1. 每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。二、日常管理序號工作項目 工作要求管理指標(biāo) 宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新鮮無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求1. 有宿舍管理規(guī)定。3. 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。2. 離崗有替班，有登記。 保安員值班著裝合格，佩帶胸牌，儀容儀表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢正規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀律現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%。2. 一日生活制度嚴格，執(zhí)行率100%。 禮貌用語規(guī)范。 勤務(wù)管理保安員職責(zé)任務(wù)明確，在崗在位。2. 交接班正規(guī)有序，嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書進行，抽檢合格率100%。 推銷、廣告人員管理管理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員推銷、廣告人員進入，項目/。 安全巡視按規(guī)定時間、路線進行巡視按規(guī)定簽到登記1. 登記齊全。 安全檢查定期和不定期的對重點區(qū)域和重點部位進行檢查并有檢查記錄1. 登記齊全。7安全提示對危及人身安全處有明顯標(biāo)識和有效的防范、保護措施抽檢合格率100%。四、消防管理序號工作項目工作要求管理指標(biāo) 消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100% 消火箱物品齊全，無損壞，水帶捆扎整齊，有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率100%。 義務(wù)消防隊有義務(wù)消防員名單和培訓(xùn)紀錄消防知識、滅火程序考核合格率≧98%。 消防應(yīng)急預(yù)案有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，所有參與人員職責(zé)任務(wù)明確抽檢合格率≧98%。 重點區(qū)域防火有防火責(zé)任人，職責(zé)明確，有足夠的滅火設(shè)備，無可燃物抽檢合格率100%。 1租戶管理門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀錄抽檢合格率≧98%。 2.交通安全情況處置停車場保安員知交通安全處置預(yù)案，并能處理一般情況抽檢合格率≧95%。 4.禁停管理無特殊情況禁止車輛進入禁停區(qū)域。 5.自行車管理自行車庫自行車存放完好并保持停放有序和車輛整潔；非收費自行車庫車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；管理區(qū)域無隨意停放車輛年度自行車丟失率≤。2. 危及人身安全處有明顯標(biāo)識，保護措施。4. 安防設(shè)施設(shè)備完好無損，運轉(zhuǎn)正常。2. 組織義務(wù)消防隊，并有具體人員詳細資料，定期進行培訓(xùn)考核。四. 車輛管理1. 制定車場一般交通事故處理預(yù)案，熟練一般交通事故措施。3. 辦公樓區(qū)域進出車輛進行有登記，進出有檢查，損壞有記錄。2. 檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。2. 有計劃開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。2. 記錄詳細、字跡工整，無漏登補登現(xiàn)象，并分類進行管理。2. 采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。三. 大件物品1. 所有物品出門均按項目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。四. 交接班1. 準(zhǔn)時組織本班人員提前十分鐘交接班。3. 、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。2. 車輛登記迅速，如有問題能及時發(fā)現(xiàn)，并請車主確認。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。2. 問詢回答問題簡單明了，糾正違章先向客人問好 ，事后說謝謝。2. 采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。2. 禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪位？”“請您稍 等，我給您聯(lián)系一下！”三. 車輛指揮1. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地運用交通指揮手勢指揮車輛進出，并迅速登記其車牌號碼、2. 車輛進出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。五. 崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。六. 物品出入1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。八 交接班1. 準(zhǔn)時進行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。第五節(jié) 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)一. 崗容崗姿1. 采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。二. 禮節(jié)禮貌1. 主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础?. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。五. 突發(fā)事件處理1. 能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)進入他人宿舍，私自動用他人物品。4. 非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日必須離隊不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。6. 宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時進行清理。8. 宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險物品。1. 相互交接崗位時，須認真做好崗位工作記錄。3. 交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班或部門主管處理。6. 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。2. 攜帶危險品和監(jiān)管物品進入辦公樓時，需按照《危險物品管理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。4. 天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認可，并主動接受保安員檢查，無