【正文】 . 崗位情況、注意事項、未完成工作、執(zhí)勤設備設施，交接清楚，無相互扯皮現(xiàn)象。七 信件收發(fā)1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認，退回信件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。四. 客人來訪1. 主動熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡單明了、登記迅速。二. 禮節(jié)禮貌1. 主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向對方的尊敬。 第四節(jié) 國銳辦公樓門崗工作標準一. 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。七. 客人來訪詢問 1. 禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標準，說話語氣親切，耐心周到，主動 熱情。六. 突發(fā)事件處理1. 能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。五. 車輛登記與指揮1. 采用標準的交通指揮手勢指揮車輛進出車位。2. 崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設施檢查詳細，并進行記錄。2. 嚴格物品出門制度，嚴禁無單攜物出門現(xiàn)象。二. 崗位標準執(zhí)行情況1. 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準確及時。第三節(jié) 車場崗工作標準一. 崗容崗姿1. 著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。七. 登記記錄1. 考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。六. 日常管理1. 著裝整齊，履行職責良好，備勤人員在位。五. 檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復印件。2. 車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。3. 消防器材完好無損，并附有檢查記錄。三. 消防管理1. 制定火災應急處理預案，所有人員職責分明。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨處理一般性突發(fā)事件。第二節(jié) 保安隊長工作標準二. 治安管理1. 車輛、來訪人員、物品管理嚴格，登記有效。抽檢合格率≧95%。 3.車場登記車輛出入有登記，進場有檢查，損壞有記錄并有車主確認簽字，年內無責任賠償事故抽檢合格率≧98%。五、車輛管理序號工作項目工作要求管理指標 1.車場管理交通標志齊全，車場保安員交通指揮手勢正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。 消防中控室值班員履行職責情況良好，專業(yè)技術嫻熟，掌握火災處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。 臨時動火臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有相關部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。 消防設備設施維修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀錄抽檢合格率100%。 滅火器干凈整潔有效，有保險銷配備合理，抽檢合格率100% 消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。 8空置房管理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。2. 抽檢合格率100% 處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨處置一般情況抽檢合格率≧98%。2. 抽檢合格率100%。 物品出入管理無危險品進入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。三、治安管理序號工作項目工作要求管理目標 人員出入管理人員出入管理嚴格，外來人員、訪客進入有登記登記率≧98%。1. 保安員能過按照作業(yè)指導書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務，抽檢合格率≥98%。 主動問好，合理避讓。 執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范 對待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。 一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴格執(zhí)行1. 無私自外出和不假外出情況，外出有假條按時歸隊。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。 備 勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員） 匯 報匯報及時有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級匯報（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報率100% 值 班值班人員在職在位，著裝整齊， 履行職責情況良好1. 無脫崗漏崗。2. 無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。2. 保存完好。2. 工作內容、交接內容記錄齊全。2. 回收率100%。2. 回收率≥90%。2. 有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。3. 損壞有記錄，有責任人確認。2. 有看火人和動火人身份證、操作證復印件3. 證件回收率100% 管理區(qū)域物品、設備、設施完好無丟失1. 有臺帳，登記齊全。 突發(fā)事件紀錄記錄詳細、符合規(guī)范，經驗教訓深入抽檢合格率100%。 訓練、培訓、考核有訓練、培訓計劃1. 能夠按計劃開展工作。 檔案管理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。 計劃內工作完成率100%。15. 不準有令不行、有禁不止。13. 不準存在有損公司利益、聲譽的言行舉止。11. 不準搞團伙幫派、打架斗毆。9. 不準看淫穢錄像、書刊。7. 不準無關人員進入辦公樓。5. 不準亂扔煙頭、紙屑、吐痰。3. 不準在工作時間會客。1 您請或請進.第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范1. 不準誤崗、空崗、隨意換崗。注：下面將日常工作中常用服務語言列出，便于保安員培訓。 對詢問，做到有問必答，不能說：“不會”“不管”“不行”“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。 常說禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌 接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。 態(tài)度和藹，不得面帶倦容。在行走中遇到同事、上級或客戶，應稍作停留、側身讓路，待對方通過后再前行。 行走時按齊步走動作要領行進，面部表情自然。 坐姿要在保持站姿的基礎上，自然下坐，小腿與大腿成90度。⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。兩腳靠攏并齊。 安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發(fā)染異色頭發(fā)； 要經常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、 注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。 著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。 第三章 保安部日常行為規(guī)范第一節(jié) 儀容儀表 全體安全員上班時間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當，方可上崗。5. 18:00 檢查銷售及物業(yè)門窗、空調、照明、飲水機電源關閉情況，并詳細登記記錄。3. 8：30—9：00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。第五節(jié) 銷售大廳崗工作程序1. 7：00 打開銷售大廳門供保潔進入清掃衛(wèi)生。6. 18:30—24：00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時關閉大堂門并上鎖。4. 17：00——17：40 員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。2. 8：10—8：40 采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。5. 19：00—8：00 對小車場區(qū)域每隔半小時進行一次巡視。3. 17:00—18：00 指揮車輛離場，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場時間，通知領班員將晚報送至前臺。注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實際情況靈活掌握開關時間，南門開關也可根據(jù)實際情況靈活掌握第三節(jié) 大門崗工作程序1. 8：00—8：40 檢查值勤區(qū)域設施設備情況，采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進出，運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。10. 18：30 根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟園區(qū)景觀燈。8. 17：00—17：40 打開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工 車輛離場，關閉園區(qū)大小噴泉池。6. 12：00—13：10 對園區(qū)進行巡視，員工遛彎全部進入后關閉南門。4. 8：30—11:30 關閉南門，并引導辦公樓來訪人員和車輛進入辦公樓區(qū)域、對來訪客人身份進行復核。2. 8：10—8：20 開啟辦公樓空調，照明燈、飲水機電源開關。并以書面形式進行上報。12. 17：00—18：00 統(tǒng)計當日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。10. 15：00—16：00 對園區(qū)進行巡視檢查。8. 13：30—14：00 對銷售人員上崗情況及設施設備進行第二次巡視。6. 12：00—13：30 午休時間。4. 9：30—11：15 處理日常事物，對辦公樓區(qū)域設施設備進行檢查。第二章 保安部各崗位工作程序第一節(jié) 保安隊長工作程序1. 8：00—8：20 檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設施設備運轉情況。 認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。 密切注意監(jiān)控顯示器個通道的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和異常，立即用對講機通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看，對發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細記錄，遇到重大問題及時向項目經理報告。第七節(jié) 消防中控員崗位職責 熟練掌認真握消防監(jiān)控設備的技術性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。6. 對物業(yè)總公司來訪客人及應聘人員帶至前臺辦事處，對損壞展廳設施設備的行為要敢于制止，并及時進行上報。4. 銷售員工下班后及時檢查各部位門、窗、燈、空調、飲水機電源關閉情況。2. 負責展廳區(qū)域設施設備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報隊長進行處理。9. 完成上級領導交辦的其它臨時性工作。7. 填寫當班各項工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。5. 負責辦公樓物品出入時核查工作，大件物品出入必須附有公司負責人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細記錄。3. 接待來訪賓客，對來訪賓客運用規(guī)范文明的禮貌用語進行詢問，詳細問清賓客的意圖，將其帶至前臺服務處。10. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.11. 負責信件、報刊、物品的轉交、接收登記等工作第五節(jié) 大堂崗職責 1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來訪訪客。8. 負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的進入要進行控制和報告，收取攜物出門條。6. 堅守崗位，不得擅離職守，應與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財產和人身安全。4. 非公司內部車輛不得駛入，確需駛入的車輛要登記車牌號碼，駛入原因等，駛出時要查驗車內裝載物品，如有可疑待查明后方可放行?！叭裏o”人員一律不得入內。上班時間不得與他人閑談，不準看書報，及做與工作無關的事情。9. 工作中如遇到自己權限范圍之外的事，須及時請示隊長，隊長不在時可直接向項目領導匯報。7. 巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時，首先控制事態(tài)的發(fā)展，并立即上報上級領導請示處理意見。5. 檢查督導本班的各項工作，不斷對辦公樓進行巡查，及時糾正保安員的違規(guī)違紀現(xiàn)象，文明禮貌用語的運用執(zhí)行情況。2. 負責對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認證填寫《車輛出入登記表》。10. 負責將保安部資料進行整理歸檔11. 完成上級領導交辦的各項臨時性任務。8. 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。6. 維護辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來人員的干擾和騷擾； 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護辦公樓范圍內的治安秩序。4. 確保房屋及附屬設備、公共場所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。第二節(jié) 保安隊長職責1. 負責制定保安部的工作計劃和業(yè)務培訓計劃，布置保安工作檢查、督促、指導保安員工作。其中大門崗、車場崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時值勤、每崗位安排四人、共計十六人。該指導書是保安部員工在任職期間工作與學習的指南，是規(guī)范自身行為的準則，請每個員工仔細閱讀本手冊所有內容，嚴格遵守本手冊的所有內容，并成為工作中的標兵。55 / 55北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項目保安部工作手冊總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項目保安部的一員，希望通過您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上努力工作，并為公司的發(fā)展壯大做出應有的貢獻。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務水平與工作質量，特根據(jù)辦公樓的實際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導書》。 北京西太平洋物業(yè)管理有限公司 辦公樓項目保安部第一章 保安人員架構圖及崗位職責第一節(jié)保安部人員架構圖及崗位說明 保安隊長1人大門崗4人大廳崗4人銷售崗2人車場崗4人小車場崗1人內保崗位設置說明根據(jù)辦公樓的實際情況共設六個崗位，分別是：大門崗、車場崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場崗、消防中控崗。銷售大廳崗為十二小時，小車場崗為十二小時，兩崗安排三人（銷售崗上班時間為:7:0019:00，小車場崗上班時間為：8:30－20：30，其中一人分別交錯