【正文】 組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊伍。 檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護作用。 對裝修單元進行按時抽查，看是否使用非本單元的水電。： 避免影響他人正常休息及工作。 。 。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓要求去做，兩人同行時不勾肩搭背。：、吹口哨、跺腳。：無編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA24版本：A改次：0保安部儀容著裝管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：使保安員上崗時保持良好形象。，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。4)將調(diào)音臺上四個紅色的音量推桿推至最高音量處。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。 愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班進行處理，嚴禁私自拆裝及修理。，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。落實防火責任；，充實更新設備，始終保持正常使用；經(jīng)常開展防火檢查，及時整改火災隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉?；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設施、消防警示語及消防提示語和相關(guān)消防標志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進行；，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊文件編號： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 2 頁共 2 頁，須有鋼瓶年檢證，同時不準攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長時間離開，應關(guān)閉廚房門窗，以免風吹熄而導致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災； 、監(jiān)督。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設施設備的管理。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 ，進行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 ，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊長同意方可。面對住戶，保持儀容。24處理，跟進處理，指導處理等各項問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進給予回復只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務公約頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：提高保安部隊員的服務意識。 ，當值是否都能按要求及時清掃干凈。 ：、軍訓、學習。 、換班、頂班的情況。 。 、喧嘩。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 請假申請未正式回復，絕對不允許私自離開，否則按自行離職處理。，若時間較長由隊長批準后再由管理處主任/經(jīng)理批準方可生效。： 相關(guān)法規(guī)（治安管理條例，“保安服務管理條例”，消防管理，交通管理等）（管理規(guī)定、各崗位職責、員工手冊、公司發(fā)展目標與企業(yè)服務宗旨） 業(yè)務技能（隊列、體能、消防實際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎知識。 培訓材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實。 %。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風扇、空調(diào)等用電器具，否則給予罰款30元處理。：保安部宿舍管理。 嚴禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。：保安部隊員言行規(guī)定。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。：保安部全體成員。 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為，若有人投訴，追究當值隊員責任及當值領(lǐng)班責任。 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。，使保安樹立起正確的人生觀、價值觀。 對保安員的證件從開始嚴加核實，確保其身份正確性。基本要求： 保證設備設施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。，包括時間、區(qū)域、報警性質(zhì)（誤報還是假報）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報、看書、聽收音機，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準確迅速無誤。，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔領(lǐng)班派人員及時處理；，當場能處理的問題要及時處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時向領(lǐng)班報告，及時跟進；、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機動車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正或及時進行整理。 若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務形象。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 8 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責： 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導安排，做到“令行禁止”。 做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 發(fā)現(xiàn)異情及時上報領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時采取措施加以防范及補救。 當值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時上前制止或向上級報告。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 6 頁共 13 頁. 對進出車輛起火或其它火災能及時采取搶救措施。以確保整體形象。 若有問題，工作匯報必須及時。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災害事故等安全防范工作。 保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。 隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布控，并及時報告上級進行處理。 細心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。%以上。、業(yè)主能自覺愛護公共設施和設備，防止事故發(fā)生。，防范措施到位，很大程度降低損失。，不因疏忽發(fā)生不安全責任事故。、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作。，并制定有關(guān)培訓制度，積極組織隊員學習法律知識和專業(yè)知識，提高隊伍戰(zhàn)斗力。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 2 頁共 13 頁直接上級：保安部隊長直接下級：保安員工作職責： 認真學習法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 確保員工按規(guī)定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。 不斷增強團隊建設，工作完成率達100%。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 指揮車輛，當車行駛到離崗位有10米—15米距離時，馬上立正目視機動車輛，站在機動車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢一定要規(guī)范標準），上前先敬禮，后詢問對方，明白后再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 疏導車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。 注意當值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護情況，及時記錄，有異情及時向上級匯報 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施?；疽螅? 管轄區(qū)域無重大責任事故。 當有客人來看房應主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進入銷售部前臺交由售樓員跟進。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊?；疽螅?儀容儀表整潔、端莊、大方?；疽螅?小區(qū)、大廈樓層的公共設備不出現(xiàn)人為損壞。，若有維護人員須進入，必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復位，若有火警可按應急方案處理。 嚴格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進入。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴加要求，嚴格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 不主動為業(yè)主提供服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領(lǐng)班責任。： 違反保安服務管理條例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。 因工作失誤、失職造成嚴重后果者。： 嚴格遵守《保安員管理條例》樹立良好的生活作風，培養(yǎng)嚴格的紀律觀念。 在工作崗位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。：3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款20元。 不準在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學物品。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA09版本：A改次：0保安部培訓制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 培訓期間不準有遲到早退現(xiàn)象。 其它方面工作所需基本知識。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。：《員工請銷假申請單》。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。應自行列隊站端正。 。： 。 ，不吵鬧。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 適用范圍：確保服務質(zhì)量保安部對員工追求服務標準的口號。相遇住戶，必須禮讓。 ，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要，須報保安隊長批準。： 、或遺失。 維護室內(nèi)公共設施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺面上，不做不雅觀的動作。 避免聲音過大，防止投訴。： ； 、保養(yǎng)、保管制度； ； 、器材、設備未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得擅自使用或挪用； 、合理，有緊急情況便于使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號進行編號，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； ，方便區(qū)分使用，更利于加強管理； ，統(tǒng)一用消防封條進行封閉，杜絕有人亂使用水源和動用設施； 、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進行清點，并做好相關(guān)使用登記工作； 消防泵、噴淋泵必須保持正常運轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動狀態(tài)，以便于及時有效地進行滅火工作； 物業(yè)管理處根據(jù)實際情況，要定期按時更換滅火器材的藥劑、充氧等工作； 各用戶單元內(nèi)或自備的消防器材由用戶自行負責保養(yǎng)、更換，檢查用戶單元消防工作落實情況由管理處組織進行，同時做好記錄備案； 消防通道經(jīng)常檢查，不準放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；： 、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無其它保安部工作手冊文件編號： JYHTBA18版本：A改次：0消防設施器材管理保養(yǎng)制度頁 碼第 2 頁共 2 頁物品堆放； ，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 、消防排煙設備，防火門和消防栓都要定期進行測試，凡失靈損壞的要及時維修更換，確保其處于正常的預警預防狀態(tài)； ，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機構(gòu)批準并安排有效的準備應急措施； ，所有消防提示語、警示語應經(jīng)常翻新，做到真正達到醒目，起到警示提醒作用； 、特性，應制定具體合理的維修保養(yǎng)計劃。 ，管理處工作人員均為義務消防監(jiān)督和管理人員； ，并能熟練使用操作各種消防器材； ，及干擾正常的消防設施設備的運轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責任人索賠違約金2000元5000元，并報公安機關(guān)處理； ； ，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災隱患和火情時，須及時通知管理處和采取相應措施進行救火工作。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。同時，面板上該報警指示燈長亮。按下“起動”按鈕，相應水泵運行指示燈亮。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?)打開話筒開關(guān)，推動調(diào)音臺上第4個白色的標有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。：全體保安員。，亂丟雜物。，兩人行走時并肩同步行走，三人行走時自行列隊成縱隊行走，保持步伐