【正文】 過(guò)5分鐘特殊情況除外18對(duì)講機(jī)呼叫不超過(guò)3次及時(shí)回應(yīng)19回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題不超過(guò)30分鐘特殊情況除下20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情不超過(guò)8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)21夜間查崗每周不少于2次20：00——次日08：0022每個(gè)崗位24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料不超過(guò)5分鐘認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清楚。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務(wù)公約頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 目的：提高保安部隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量保安部對(duì)員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。 具體內(nèi)容： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。勇于護(hù)法，保障利益。尊重業(yè)主，竭誠(chéng)服務(wù)。嚴(yán)于守已，寬于待人。一視同仁，舉止得當(dāng)。注意禮節(jié)，講究原則。面對(duì)住戶，保持儀容。相遇住戶，必須禮讓。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服裝整潔，用語(yǔ)文明。 ：，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA15版本：A改次：0保安部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命和確保對(duì)講機(jī)合理使用。：保安部對(duì)講機(jī)的使用管理。： ，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊(duì)長(zhǎng)同意方可。 ，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。 ，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。 ，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，正常情況必須按規(guī)定的時(shí)間8~10小時(shí)輪換使用。 ，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)加以處理。 ，有呼叫有回應(yīng)，如“03”，“03，03”，“收到請(qǐng)講”，“明白”。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。 ，正確使用，充電器只能用于對(duì)講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。 ，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。： 、或遺失。 、跟進(jìn)維修。 ，提高使用率。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA16版本：A改次：0電視室管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了創(chuàng)造一個(gè)文明安全的員工休閑場(chǎng)所。：保安部隊(duì)員遵守公共場(chǎng)所規(guī)定的落實(shí)情況。： 各部門員工觀看電視時(shí)請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺(tái)。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。 自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 維護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺(tái)面上，不做不雅觀的動(dòng)作。 電視音量要適中，不要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻戲。 電視機(jī)一般最晚不能超過(guò)23：00關(guān)機(jī)，以免影響第2天的工作，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)掉電源及其它電器開(kāi)關(guān)。 白天休息員工需觀看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動(dòng)，不得存放易燃物品。 早班領(lǐng)班、晚班領(lǐng)班分別負(fù)責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)制止并給予處罰。，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 避免聲音過(guò)大，防止投訴。 愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守相關(guān)制度。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA17版本：A改次：0電梯安全管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：確保電梯正常運(yùn)行，預(yù)防不安全隱患。：小區(qū)內(nèi)電梯安全管理： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)、按時(shí)組織專業(yè)人員進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ，嚴(yán)禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯； ； 、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門； ，影響電梯門正常關(guān)閉，以免發(fā)生故障； 、關(guān)、不得用力推、拉，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員到場(chǎng)處理； ，嚴(yán)禁人員進(jìn)出，以免出現(xiàn)夾人的現(xiàn)象； 、砸、劃、以免造成損壞，影響電梯的使用壽命； 、超長(zhǎng)、超寬或易燃品進(jìn)入電梯； ，不允許有細(xì)小雜物，以免掉進(jìn)電梯鑿里，影響電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或鋪好護(hù)墊，裝修期間轎廂必須做好防護(hù)措施； ，乘客及時(shí)按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及呼叫技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解困施救； ，不允許乘坐電梯； ，不得隨意破壞，若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。： ，人為損壞。 。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。： ； 、保養(yǎng)、保管制度； ； 、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得擅自使用或挪用； 、合理，有緊急情況便于使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號(hào)進(jìn)行編號(hào)，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； ，方便區(qū)分使用，更利于加強(qiáng)管理； ，統(tǒng)一用消防封條進(jìn)行封閉，杜絕有人亂使用水源和動(dòng)用設(shè)施； 、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進(jìn)行清點(diǎn)，并做好相關(guān)使用登記工作； 消防泵、噴淋泵必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動(dòng)狀態(tài)，以便于及時(shí)有效地進(jìn)行滅火工作； 物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況，要定期按時(shí)更換滅火器材的藥劑、充氧等工作； 各用戶單元內(nèi)或自備的消防器材由用戶自行負(fù)責(zé)保養(yǎng)、更換，檢查用戶單元消防工作落實(shí)情況由管理處組織進(jìn)行，同時(shí)做好記錄備案； 消防通道經(jīng)常檢查，不準(zhǔn)放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；： 、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無(wú)其它保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)物品堆放； ，并保持清潔，無(wú)生銹，銜接口正常，無(wú)滴水現(xiàn)象；，保持水帶無(wú)破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無(wú)灰塵； 、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進(jìn)行測(cè)試，凡失靈損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； ，必須先經(jīng)過(guò)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并安排有效的準(zhǔn)備應(yīng)急措施； ，所有消防提示語(yǔ)、警示語(yǔ)應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達(dá)到醒目，起到警示提醒作用； 、特性，應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃。： ，以及特性和操作。 、故障、作廢過(guò)期等現(xiàn)象，確保正確投入使用。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保住戶正常的生活秩序。：公司員工，小區(qū)住戶。來(lái)訪人員消防安全管理。： 《消防條例》《治安管理處罰條例》和《刑法》，達(dá)到人人皆知、自覺(jué)遵守、互相監(jiān)督，共同防范火災(zāi)；，普及消防常識(shí)，加強(qiáng)教育，做到時(shí)時(shí)防范，處處防火；，落實(shí)防火責(zé)任；，充實(shí)更新設(shè)備，始終保持正常使用；經(jīng)常開(kāi)展防火檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉?；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設(shè)施、消防警示語(yǔ)及消防提示語(yǔ)和相關(guān)消防標(biāo)志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進(jìn)行；，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進(jìn)行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過(guò)大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時(shí)必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)，須有鋼瓶年檢證，同時(shí)不準(zhǔn)攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，應(yīng)關(guān)閉廚房門窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 、監(jiān)督。 ，管理處工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人員； ，并能熟練使用操作各種消防器材； ，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金2000元5000元，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理； ； ，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時(shí)，須及時(shí)通知管理處和采取相應(yīng)措施進(jìn)行救火工作。： 、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)落實(shí)、做到人人都重視安全防范預(yù)防火災(zāi)等工作。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA20版本：A改次：0消防栓保養(yǎng)規(guī)程頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：使消防栓處于完好狀態(tài)。：適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。：；(兼)每月對(duì)消防栓進(jìn)行保養(yǎng)及試水。：：　　 ，有無(wú)生銹，漏水現(xiàn)象；，如有損壞盡快更換；，一般每月應(yīng)加油一次；4 ，以確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)打開(kāi)放水，每次放水后 檢查水壓，待水流完后關(guān)閉閥門。：；，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動(dòng)起閉桿，加注潤(rùn)滑油， 一般每月一次；，檢查悶蓋內(nèi)橡膠墊圈是否完好；，檢查供水情況，要放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)檢修。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。：。： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。，相應(yīng)代表每一處報(bào)警范圍。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長(zhǎng)亮。水泵相應(yīng)起動(dòng)運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。、保養(yǎng)。、表。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗(yàn)水泵是否正常運(yùn)行時(shí)，可按下消聲按鈕。，將自動(dòng)、手動(dòng)按鈕扳向“手動(dòng)”位置。按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。“自動(dòng)、手動(dòng)”開(kāi)關(guān)扳向“自動(dòng)”位置，待警。：無(wú)編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時(shí)有案可查。：適用于監(jiān)控中心的管理。：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及重點(diǎn)位置進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。： 使用規(guī)定： 無(wú)特殊情況，必須保證24小時(shí)錄像。 愛(ài)惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對(duì)小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?對(duì)監(jiān)控錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個(gè)錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。：：無(wú)信息（火警、故障）時(shí)，顯示屏處于屏保狀態(tài)，此時(shí)除按：“設(shè)備啟停”鍵、“ESC”之外任意鍵，屏幕彈出“密碼對(duì)話框”，正確輸入密碼，屏幕彈出功能表。 火警、故障聯(lián)動(dòng)信息顯示及查詢：有事件發(fā)生時(shí)，畫(huà)面自動(dòng)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動(dòng)、