【正文】 協(xié)助各部開展工作協(xié)助各部處理投訴，提高小區(qū)業(yè)主的滿意度。協(xié)助各部解決實際問題，使管理人員和員工對公司有歸屬感。協(xié)調(diào)各部門的工作，提高整體的工作效率。編制人員余永鍵審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員編制日期20100504審核日期20100505批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部工程維修部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部環(huán)境衛(wèi)生部品質(zhì)督導(dǎo)部保潔部綠化部五、部門員工崗位說明書z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職位說明書第一部分：基本信息 職位編號：anhrpz001 職位名稱品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理所屬部門物業(yè)公司（暫定）職等職級直接上級總經(jīng)理直接下級品質(zhì)督導(dǎo)員編寫日期2010年6月10日第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用不斷完善各部門的服務(wù)和管理，深化管理和服務(wù)的細節(jié)，監(jiān)督各項任務(wù)的執(zhí)行。滿意率95%以上園區(qū)綠化管理監(jiān)督綠化部做好園區(qū)花草樹木的種植、布置、維護工作和植物病蟲害的防治工作。完成98%以上園區(qū)安保管理監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車輛和人員物資出入的管理工作。完成95%以上工作任務(wù)管理監(jiān)督各部門負責(zé)人按時按質(zhì)完成上級下達的各項任務(wù)，有問題與各方面協(xié)調(diào)好。每月至少培訓(xùn)一次員工考核工作監(jiān)督各部門做好各個崗位員工的操作流程和工作職責(zé)的培訓(xùn)考核。每天至少巡查一次成本控制管理控制好各部門的物資領(lǐng)用情況和使用情況，監(jiān)督各部門做好節(jié)能工作。對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電局、水利局和煤氣、電信、移動、有線電視公司等相關(guān)單位。1. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，品行端正，認真完成本職工作，忠于職守，實事求是。3. 按時完成公司布置的工作任務(wù)，并提出符合實際的工作建議和行動方案。5. 熱愛企業(yè)，愛護公物，控制成本，厲行節(jié)約，并協(xié)助各個部門改善工作方法，提高工作效率。7. 在工作時間不得從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、吃零食、嬉戲、運動、閑聊、打私人電話等。9. 對客人和同事要講禮貌，不得態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞別人、推卸責(zé)任。11. 未經(jīng)許可不得攜帶公司物品離開，也不得攜帶違法物品、易燃易爆物品進入公司。七、部門日常工作流程及公司相關(guān)工作流程1. 每天對各部門的工作、管理人員、員工進行督導(dǎo)。3. 及時指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門和不及格項，并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。5. 把“督導(dǎo)意見整改通知單”及時（四小時以內(nèi)）發(fā)給責(zé)任部門，并在發(fā)文登記本上登記。7. 責(zé)任部門須按照以下時間要求回復(fù)：1）品質(zhì)督導(dǎo)部有明確時間要求的按照明確的規(guī)定時間復(fù)單；2）沒有明確的時間要求的要在24小時內(nèi)復(fù)單。9. 對復(fù)檢不及格的項目及時報告責(zé)任部門負責(zé)人，直到不及格項全部整改完畢為止。11. 把物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）審批后的“不及格項匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)任部門。八、獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎勵與懲罰制度第一條 為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。第四條 獎懲原則：公平、公正、公開。第五條 獎勵類別 獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。第六條 獎懲形式一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。3） 遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。5） 熱心服務(wù)，并有書面表揚者。7） 較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。9） 關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻愛心，受到員工一致好評者。11） 能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。２、嘉獎員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達標(biāo)、年度達標(biāo)者）；（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。（6）勇于舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。（8）忠于職守、見義勇為者。（11）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。記大功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，