【正文】 用對(duì)講機(jī)進(jìn)行工作無關(guān)的通話或干擾他人正常通訊的；不如實(shí)反映情況,欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的；1上班看報(bào),聽音樂,吃零食,玩手機(jī),干擾他人工作的；1未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班者； 1因工作失誤造成本項(xiàng)目財(cái)務(wù)損失,設(shè)施損壞的（還將負(fù)責(zé)賠償）；1不服從工作安排,消極怠工,無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；無特殊原因,擅自不上班者； （還將按行政部管理規(guī)定進(jìn)行處罰）2故意損壞項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備及工作用具的；（還將負(fù)責(zé)賠償）2散布損害公司利益之謠言，造成嚴(yán)重影響的；（行政部還將視情況給予相關(guān)處理）2控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)者或進(jìn)出登記不規(guī)范、完整的；2沒有及時(shí)清理當(dāng)值區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物；2當(dāng)值時(shí)間內(nèi)，制服和皮鞋很臟人員；（特殊情況下部門主管認(rèn)可除外）五、違反以下行任意一條行為都將影響到項(xiàng)目制度落實(shí)及安全管理，故將對(duì)每違反一條者處以20元的罰款1. 有涂改考勤卡等作假行為的；2. 無特殊事由電話臨時(shí)請(qǐng)假或由他人轉(zhuǎn)告的；3. 發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報(bào)的；4. 因工作失誤或處理不當(dāng)受到業(yè)主有效嚴(yán)重投訴的；5. 代人打卡或請(qǐng)他人代打卡的； （還將按行政部管理規(guī)定進(jìn)行處罰）6. 違反本項(xiàng)目保密制度將公司及業(yè)主資料透露給他人；7. 對(duì)于衣冠不整進(jìn)入控制不嚴(yán)者；8. 崗位工作職責(zé)不清楚導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；9. 發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止并報(bào)告的；10. 對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心電話號(hào)碼不熟悉的；11. 未經(jīng)部門主管同意，私自擅放離、退職人員或外來參觀人員進(jìn)入園區(qū)的；12. 消防設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)單操作不會(huì)使用的；13. 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧的；14. 當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無關(guān)話題的；15. 見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)不主動(dòng)配合，消極對(duì)待，不主動(dòng)問候者；16. 在崗位工作記錄時(shí)，不認(rèn)真規(guī)范填寫的；17. 私自改動(dòng)工作操作流程，不服從班次安排者；18. 未經(jīng)部門同意私自換班和頂崗人員。附件四：各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（此項(xiàng)由各專業(yè)小組月度進(jìn)行自檢自查）業(yè)主服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容房屋交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況準(zhǔn)備交房資料：房屋驗(yàn)收表，物品領(lǐng)用登記表，智能門禁卡，治安消防安全責(zé)任書，物業(yè)使用說明書，業(yè)戶手冊(cè)、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，鑰匙交接及委托寄存，裝修管理規(guī)定及裝修手冊(cè)等收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用指定工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見及問題。電話回訪率不低于40%，上門回訪率不低于60%將投訴形成案例庫，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目每季度編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》向業(yè)主公布有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注項(xiàng)目業(yè)主論壇等形式上，發(fā)生物業(yè)服務(wù)方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，或相關(guān)部門回饋信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖，該回帖可采取禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下，對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足，應(yīng)向業(yè)主說明原因，獲得諒解業(yè)主訴求項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司，并有書面處理及預(yù)防措施、方案信息管理對(duì)外公示的通知、通告等，須有項(xiàng)目經(jīng)理審閱同意后才能蓋章張貼，并保證在有效期過后負(fù)責(zé)撤除業(yè)主關(guān)系物業(yè)服務(wù)中心建立24小時(shí)接聽電話制度，并做好相關(guān)記錄服務(wù)中心至少每年召開不少于一次業(yè)主意見征詢會(huì)服務(wù)中心設(shè)立業(yè)主意見箱，并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪，每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80％建立短信平臺(tái)，在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換、發(fā)生意外或重病時(shí)給業(yè)主短信問候業(yè)主檔案遵循保密原則，妥善保管，目錄清晰、易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理業(yè)主暫存物品登記準(zhǔn)確、完整，保管妥善，領(lǐng)回記錄清晰并有領(lǐng)取人簽字違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈等及時(shí)整改，無安全隱患或破損等商鋪管理商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書及具備經(jīng)營范圍許可證復(fù)印件，相關(guān)管理協(xié)議等落實(shí)門前五包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾，無非機(jī)動(dòng)車亂停亂放商鋪消防符合規(guī)定，物業(yè)中心建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度，對(duì)于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位，并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活空置房管理物業(yè)服務(wù)中心建立空置房清單，并每月進(jìn)行巡查與更新，對(duì)空置房每月進(jìn)行一次保潔，確保空置房內(nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，及抄水電氣表讀數(shù)裝修管理入場(chǎng)許可證、房管局相關(guān)手續(xù)等裝修審批手續(xù)齊全，貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志（出入證）裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，避免灰塵影響其他業(yè)主。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場(chǎng)消防器材，滅火器壓力表顯示正常，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求限定每天裝修停止時(shí)間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火（特殊情況需業(yè)主書面同意書，并約定責(zé)任）裝修服務(wù)在交房前制訂《裝修手冊(cè)》，在交房時(shí)發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定確定裝修時(shí)間，避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活，根據(jù)公司規(guī)定裝修時(shí)間要求進(jìn)行巡查物業(yè)服務(wù)中心制訂裝修人員及物料進(jìn)出的路線及時(shí)間業(yè)主的裝修申請(qǐng)辦理完畢后，并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)中心在交房前對(duì)各種戶型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問題進(jìn)行識(shí)別，制訂應(yīng)對(duì)措施，制定裝修指引，針對(duì)業(yè)主可能出現(xiàn)的裝修需求，制定統(tǒng)一方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)影響房屋外立面等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對(duì)裝修的注意事項(xiàng)及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進(jìn)行交底說明每日必須對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次巡查（新裝修戶現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次巡查），涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申批結(jié)果；違規(guī)裝修情況必須發(fā)出書面限期整改書，限期未整改的報(bào)告政府相關(guān)部門，證據(jù)保留 裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行五方驗(yàn)收裝修完畢后，房屋裝修檔案需進(jìn)行存檔安全管理類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理崗位交接班時(shí)，具備交接班儀式，接班班長應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝及器械，對(duì)前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述并指正，并安排當(dāng)班工作交班前10分鐘交班人員需進(jìn)行崗位清潔工作，收集整理好相關(guān)的工作情況，認(rèn)真做好交班記錄交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，雙方簽字確認(rèn)交班后，交班班長應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，總結(jié)崗位值勤情況，對(duì)當(dāng)班值勤工作予以點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問題要指出，好的地方，要進(jìn)行表揚(yáng)交接班時(shí)兩人成行五人成列列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)交班后，班會(huì)結(jié)束后，下班員工要列隊(duì)回宿舍，禁止穿著公司制服回家綜合管理主管負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,將查崗情況在《管理人員巡查記錄本》記錄，并在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)公司每月不定期對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄對(duì)存在安全隱患的地方應(yīng)設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和具體的防范措施秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備有專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修，且保證等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護(hù)部門所用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時(shí)間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，業(yè)主寄存物品有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報(bào)事接待，緊急事件由夜班值班管理人員處理，一般事件次日及時(shí)反饋至管家服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)，需五米