【文章內(nèi)容簡介】 突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，業(yè)主寄存物品有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報(bào)事接待，緊急事件由夜班值班管理人員處理，一般事件次日及時(shí)反饋至管家服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)，需五米內(nèi)微笑、問好，當(dāng)來訪人員到達(dá)，敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪事由并經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后放行門口設(shè)置門禁，對(duì)未帶卡業(yè)主核對(duì)業(yè)主資料后放行項(xiàng)目內(nèi)裝修施工人員憑證出入，對(duì)臨時(shí)施工人員或其他人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行有效證件登記管理有效控制物品的出入，危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員予以跟進(jìn)對(duì)于大件物品的運(yùn)出，嚴(yán)格執(zhí)行《物品出入證》審核制度對(duì)攜帶重物的業(yè)主應(yīng)予以幫助，門口設(shè)置雨傘、手推車、園區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺渡車等設(shè)施，以方便業(yè)主使用掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件等的收發(fā)，采取員工陪同送至業(yè)主家里的方式業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有書面簽收記錄巡邏服務(wù)秩序維護(hù)部需制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時(shí)的進(jìn)行替換對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤問，確保此類人員不在園區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄對(duì)項(xiàng)目內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，必須放置標(biāo)示牌和滅火器設(shè)備，對(duì)高空作業(yè)要求施工方具備高空作業(yè)證，并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時(shí)間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄，并通知工程人員/服務(wù)中心處理每月對(duì)空置房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和通知報(bào)修巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位巡邏每小時(shí)一次，夜間半小時(shí)一次的頻次巡邏中文明禮貌，同時(shí)提供業(yè)主服務(wù)消防管理全體工作人員即為義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書消控人員持證上崗消防通道暢通，無阻礙物及無不符合消防規(guī)定的設(shè)施每半年至少一次消防知識(shí)的公示普及和宣傳火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時(shí)啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時(shí)可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?，制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出，管理人員進(jìn)入監(jiān)控中心須如實(shí)填寫來訪事由并簽字登記確認(rèn)停車場的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征及車牌號(hào)消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時(shí)，須立即采取有效人防措施，并及時(shí)維修，保證正常運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，標(biāo)明公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明，帽子放置在被子之上，帽子前沿與被子前端并齊和居中朝外根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而制定備勤制度床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放整齊并保持潔凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不晾掛衣物不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博安排員工輪流打掃寢室衛(wèi)生，每班選舉一名寢室室長進(jìn)行管理，有衛(wèi)生、值日安排項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員工總?cè)藬?shù)的20%，留守員工外出需向班長請(qǐng)假，返回后進(jìn)行銷假（備勤后執(zhí)行）秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如對(duì)講機(jī)等交通管理秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)指引車輛正確行駛和停放無牌機(jī)動(dòng)車輛（新車除外）及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的交通標(biāo)識(shí)，在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志，禁止通行的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或路錐所有機(jī)動(dòng)車實(shí)行一車一卡的封閉管理機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能機(jī)動(dòng)車停車場地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每月占用他人車位的比例控制在2%以下并逐月減少在機(jī)動(dòng)車場值勤的人員上身穿著反光背心非機(jī)動(dòng)車實(shí)行號(hào)牌管理，指定地點(diǎn)整齊停放，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0，車輛遺失率為0制止車輛亂停放，車卡不相符時(shí)出入經(jīng)確認(rèn)登記后方可放行車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚臨時(shí)停車采用臨停卡管理，嚴(yán)禁停放私家車位，設(shè)置訪客臨停區(qū)工程管理類檢查對(duì)照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況遺留工程處理工程部有遺留工程統(tǒng)計(jì)清單和跟進(jìn)記錄，交房半年內(nèi)，跟進(jìn)開發(fā)商和施工方整改處理：對(duì)重大遺留工程問題有解決處理方案和建議，交房一年，已解決問題占總遺留工程的80%，交房二年，全部解決形成系統(tǒng)性的建議報(bào)告，上呈物業(yè)公司和開發(fā)商，避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料工程部和客服部建立圖紙資料臺(tái)帳，實(shí)行專人責(zé)任管理，電子目錄上報(bào)公司，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機(jī)制，保障資料的長期完整；新項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，開發(fā)商或施工方須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)服務(wù)中心，否則不予驗(yàn)收設(shè)備臺(tái)帳工程部在交房后五個(gè)月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》，貼于或懸掛于設(shè)備上；由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如：潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上，可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識(shí)節(jié)能降耗在項(xiàng)目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作，在不影響正常功能使用的情況下，每年建立節(jié)能降耗指標(biāo)計(jì)劃，并力爭持續(xù)改進(jìn)公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈（聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈，但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)），并采用控制開啟時(shí)間等節(jié)能措施；公共區(qū)域用水（保潔、綠化、宿舍、食堂等用水），控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具，制訂節(jié)約能耗資源的控制計(jì)劃工程部根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)并上報(bào)公司維養(yǎng)計(jì)劃工程部制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，保留記錄維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括：供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計(jì)量儀器、水景（水系）、游泳池、停車場等維養(yǎng)計(jì)劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合設(shè)備房管理設(shè)備房內(nèi)外應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。相關(guān)管理制度上墻，值班人員相關(guān)有效操作證件的復(fù)印件需張貼上墻