【正文】 質(zhì)量手冊(cè)丟失需要及時(shí)向管理部說明情況，由管理部辦理補(bǔ)發(fā)。第四章 質(zhì)量管理體系 總要求本公司應(yīng)按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，用過程方法、管理的系統(tǒng)方法，遵循PDCA原則，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司應(yīng)：；、包含內(nèi)容和相互關(guān)系；；、設(shè)施、環(huán)境方面的信息和資源，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；、監(jiān)視和分析這些主、子過程；、管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量方針、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)過程策劃，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)管理部負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：；；，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容的理由說明；；；、修改和控制的規(guī)定。 質(zhì)量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為工程或項(xiàng)目符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 以顧客為中心，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成管理部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)工程或項(xiàng)目、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 質(zhì)量方針 公司經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方針的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)確保質(zhì)量方針：、相適應(yīng)；；；，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致；?！? 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。經(jīng)分解后，在各部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定量可測量。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：安裝維修質(zhì)量合格率100％，顧客滿意度100％。質(zhì)量部：用戶滿意率不低于98％，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到“零投訴”。（要素）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確立對(duì)管理體系要求（要素）所進(jìn)行的裁減及充分的理由；；，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系建立和改進(jìn)需要設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)見附錄1；質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖見附錄2。明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，其職能分配見附錄3。、確定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。、程序文件的批準(zhǔn)。管理部部門經(jīng)理：；、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)員工檔案管理工作；、內(nèi)審計(jì)劃的制定和督促落實(shí)；；；，保存管理評(píng)審、內(nèi)審記錄；。、重大事故的處理。：重大的技術(shù)改造工作的審批。，加強(qiáng)工程調(diào)度。，調(diào)查處理電梯事故。、維修的財(cái)務(wù)管理。采購部主管：、評(píng)定，并對(duì)供方實(shí)施監(jiān)督和控制。、零部作的采購。 管理評(píng)審 管理評(píng)審的計(jì)劃公司編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由總經(jīng)理定期組織召開管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有變動(dòng)的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 管理評(píng)審的輸出要反應(yīng)出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果：；、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；、工程或項(xiàng)目審核或改進(jìn)；、配備的資源是否適宜；、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。 相關(guān)文件a 《內(nèi)部溝通控制程序》b 《管理評(píng)審控制程序》第六章 資源管理：管理承諾資源提供管理評(píng)審輸出人力資源財(cái)務(wù)支持基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備工作環(huán)境服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境供方及財(cái)務(wù)等各方面。 管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信息的傳遞和處理，負(fù)責(zé)建立信息庫，保存和管理相關(guān)的信息。 人力資源管理 人員入職要求管理部組織各部門編制相應(yīng)崗位的《崗位工作入職要求》，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或經(jīng)理審批后，作為人員選擇安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施a. 每年底管理部根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請(qǐng)及公司發(fā)展方向。經(jīng)經(jīng)理審批后，下發(fā)各部門，并督促各部門按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 培訓(xùn)效果評(píng)估每年底由管理部組織相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以便更好的制定下半年的培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。 信息資源管理 管理部負(fù)責(zé)信息的分類，明確公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負(fù)責(zé)督促各部門進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各分類信息的收集、傳遞與處理。 管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)各類信息進(jìn)行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 設(shè)施和工作環(huán)境的管理 質(zhì)管部負(fù)責(zé)確立和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實(shí)現(xiàn)工程或項(xiàng)目的符合性所必須的（基礎(chǔ)）設(shè)施，（如辦公室、安裝和維保工具、設(shè)備、計(jì)算機(jī)和配套的軟件、水電的供應(yīng)等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確保良好的工作環(huán)境。 相關(guān)文件1 《人力資源控制程序》2 《內(nèi)部溝通控制程序》3 《生產(chǎn)提供控制程序》第七章 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 邏輯結(jié)構(gòu)圖：顧客滿意度分析質(zhì)量目標(biāo)資源提供顧客溝通服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃合同評(píng)審服務(wù)要求確定簽約管理服務(wù)顧客意見收集監(jiān)視和測量裝置控制 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的策劃 工程部負(fù)責(zé)組織工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 技術(shù)部負(fù)責(zé)新工程或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)，負(fù)責(zé)確定特殊工序、編制相關(guān)工藝文件等作業(yè)指導(dǎo)書。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)安裝過程的控制，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)和工程或項(xiàng)目防護(hù)。 技術(shù)部負(fù)責(zé)庫存物資或項(xiàng)目的防護(hù)，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)。 由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)工程或項(xiàng)目所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮工程項(xiàng)目和服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件。