【正文】 第 1 頁 共 1 頁 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對有關(guān)業(yè)主在清潔方面的質(zhì)量投訴，清潔主管應(yīng)按有關(guān)程序進行處理。 中海物業(yè)管理 W I / Q 005 （深圳）有限公司 對分包方的員工要求 版號/狀態(tài)：A / 0 ＺＨＰＭ 第 1 頁 共 1 頁 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。 對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。 不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財物，否則照價賠償。 上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任書面同意。 中海物業(yè)管理 W I / Q – 06 (深圳)有限公司 樓宇清潔外包評審程序 版號/狀態(tài)：A/ 0ZHPM 第 1 頁共 1 頁 由部門主管做好項目分包的初審工作，確定三家分包方進行評審。 清潔綠化部負責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運作方案好的選為項目分包方。 中海物業(yè)管理 W I / Q 007 （深圳）有限公司 清潔衛(wèi)生服質(zhì)量檢查程序 版號/狀態(tài)：A / 0 ZHPM 第1頁 共2頁 目的：使該公司所提供的服務(wù)達到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 月檢：質(zhì)量檢查組每月進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定清 潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。 檢查項目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。 地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照《清潔綠化工作手冊》QR01Q043文件中執(zhí)行。 2 管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評審依據(jù)。 4 業(yè)主顧客對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)管理處和分包方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%，依此類推；在規(guī)定時間內(nèi)未處理投訴，扣除分包方當(dāng)月承包費2%； 5 政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn)1項，扣除分包方當(dāng)月承包費的1%；嚴(yán)重不合格每出現(xiàn)1項，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的10%；以此類推。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門紅牌警告，取消分包方資格； 6無論任何原因，分包方員工與業(yè)主顧客發(fā)生爭吵，扣除分包方當(dāng)月承包費的2%，與顧客打架或斗毆行為，須立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費的10%，依此類推； 7在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費的3%，在一個季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。 2 范圍：適用于公司范圍內(nèi)的清潔分包單位。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)清潔分包單位未按合同規(guī)定保潔，未按規(guī)定保證人員編制或工作中出現(xiàn)失誤，造成衛(wèi)生質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)，管理處將按扣分標(biāo)準(zhǔn)，評估清潔分包方的能力、實效的分數(shù)上扣除相關(guān)分數(shù)，按實得分數(shù)結(jié)合本制度的規(guī)定計付報酬。 3．2．2入伙三個月后采用多層100分制，分數(shù)為100分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 3．3根據(jù)制定出來的清潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理處于小區(qū)入伙一個星期后，對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行檢查，并計算出應(yīng)扣的分數(shù)。 消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運和處罰。 消殺的標(biāo)準(zhǔn): 必須達到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 適用范圍: 公司清潔工作 檢驗程序: 清潔班長每天負責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程,發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次, 并填寫《清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表》。 月檢:公司質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)對公司管轄的各個 管理處每月檢查一次,并做好紀(jì)錄保存。由 清潔工、清潔班負責(zé)填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時檢查。 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象, 影響業(yè)主與客戶的行走安全, 因此，清潔工應(yīng)及時拖干地面水跡, 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 牢固樹立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨, 要有服務(wù)意識,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程, 盡職盡責(zé), 切實認真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 遇上天氣潮濕, 玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無水濕現(xiàn)象。 臺風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施 值班的管理人員要認真負責(zé), 勤巡查, 善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作, 加強與各部的聯(lián)系和溝通, 做好協(xié)調(diào)配合工作。 中海物業(yè)管理 W I / Q 012 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計劃 版號/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 加強對污水管道和糞水池的管理工作,瀑風(fēng)雨前要吸清化糞池的污水。 突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施 管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。 衛(wèi)生用品儲備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器村等。 中海物業(yè)管理 W I / Q 013 （深圳）有限公司 對清潔質(zhì)量投訴的處理 版號/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 1 目的：提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。 3．認真聽取：日常工作中，對清潔方面的投訴比較多，有些業(yè)主常常帶有不滿的情緒。對來訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對業(yè)主不能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示歉意。能及時解決的，組織有關(guān)人員馬上改進。5．回訪：在事故處理完畢后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結(jié)果，并征詢業(yè)主有無其它要求。 中海物業(yè)管理 W I / Q 014 （深圳）有限公司 花工的職責(zé) 版號/狀態(tài)：A/0ZHPM 第 1 頁 共 1頁 負責(zé)管理區(qū)域花草、樹木的維護保養(yǎng)。 做好日常花木養(yǎng)護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。 5．0 負責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機械設(shè)備， 保證其機器處于正常的工作狀態(tài)。 驗收程序: 接管綠化設(shè)計施工圖紙。 核對圖紙設(shè)計品種，是否與現(xiàn)場實種植物一致。 對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復(fù)驗。 中海物業(yè)管理 W I / Q016 （深圳）有限公司 園林綠化工作中的檢驗 版號/狀態(tài)：A/0ZHPM 第 1 頁 共 1頁 目的：確保公司綠化管理服務(wù)井然有序。 職責(zé)： 清潔綠化部負責(zé)對綠化管理進行不定期巡查。公司質(zhì)量檢查組負責(zé)對綠化管理進行月檢，并做好記錄并保存。 植物的澆水與施肥。 住宅區(qū)綠化工程驗收由管理處和清潔綠化部負責(zé)。 綠化工程設(shè)計圖紙及資料齊全，工程按設(shè)計施工并達到標(biāo)準(zhǔn)。 5. 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負責(zé)。 7. 不準(zhǔn)損壞花草樹木、園林小品。 9. 禁止在綠地上開機動車，不得在草地上玩耍、坐臥 10. 不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整 齊分列廣場四周或建筑物周圍。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。總之要密集，彩色分明,有整體效果。在設(shè)計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。但要保證花草安全，不至常碰落。 會議室：可選用一些觀賞性強，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉。裝飾的位置會議臺、 窗臺、專設(shè)的花盆架等。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，種植花草要選用一些生長快，不受凍害，綠蔭濃郁的植物。 標(biāo)準(zhǔn)：擺放整齊，搭配艷麗。 澆水時間：春季秋季，在上午10點前，冬季在午后2點前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。以保持土壤潮濕為宜。 放水:植物在生長發(fā)育旺盛期，為放條、發(fā)棵、摧芽，結(jié)合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見白茬，葉子不焉。任何時候噴水都應(yīng)把葉面噴凈， 防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬，而不易清除。 要對土壤進行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同時必須改良土壤，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其 重要。 雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，如果不及時清除，會影響草坪的生長，所以清除雜草是一項重要的工作。 為使草坪生長良好，澆水工作也不可少，澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少達到濕潤土層5厘米以下，澆水時間以早晚為好。 地栽移植方式： 先切斷植物主根，促進側(cè)根發(fā)生，在移植后比較容易成活；移栽 時間在植物水分蒸騰量極低時進行最宜。造成植株萎縮而影響成活率。 盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除。移栽后必 須保持濕潤。 標(biāo)準(zhǔn)：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。 叢生式：生長期間多次進行打頂摘心， 促使發(fā)生多數(shù)枝條，全株成低矮叢生狀，適用于此