【正文】 疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做 安全處理并及時(shí)報(bào)告。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 按照國(guó)家頒布的 交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通。 有臨停車位的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)、票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取。愛(ài)護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。 保證車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。 負(fù)責(zé)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。 工作中積極主動(dòng)協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。應(yīng)保持身體健康、精神飽滿，嚴(yán)禁酒后上班、擅離職守、電熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 話聊天等行為。并積極協(xié)助管理員維護(hù)好進(jìn)場(chǎng)秩序。 工作中特別注意游泳者下池時(shí)的情況，對(duì)個(gè)別水性不好者應(yīng)重點(diǎn)注意保護(hù)或提醒其到淺水區(qū)游泳，并在泳池旁放兩根竹桿，每個(gè)救生臺(tái)掛一個(gè)救生圈，以便發(fā)生事故時(shí)使用。 保證各種提示標(biāo)牌的完好，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越、跳 水、小孩不入大人泳池游泳等。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律 (1) 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開(kāi)；上班前 10 分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方； (2) 上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺(jué)和打私人電話； (3) 上班時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； (4) 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗； (5) 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作； (6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； (7) 對(duì)客戶有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說(shuō)話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵； 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) (8) 應(yīng)無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。 班長(zhǎng)工作紀(jì)律 (1) 對(duì)人熱情、處事公正、果斷、堅(jiān)決，處處以身作則、起帶頭作用； (2) 積極主動(dòng)關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，善于做好員工思想工作，以理服人； (3) 工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定時(shí)巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 秩序維護(hù) 部 門崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧； (2) 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進(jìn)出時(shí)要問(wèn)候、敬禮，來(lái)訪人員要按規(guī)定進(jìn)行核實(shí)、登記。 (4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 秩序維護(hù) 部 巡邏崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡視。 (3) 嚴(yán)禁酒后上班、四處閑逛、打堆吹牛、電話聊天、衣裝不整等行為。 監(jiān)控崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的操作技能，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。 (3) 上班過(guò)程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 秩序維護(hù) 部 停車場(chǎng)崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)車輛、車主情況，進(jìn)出車輛要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。 (3) 對(duì)外來(lái)車輛要按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒等車輛入內(nèi)。 交接制度 秩序維護(hù) 部 交接崗制度： (1) 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車場(chǎng)崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。 (2) 崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。 (3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。 B、 接班前 10 分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá) 上班地點(diǎn) 。 D、 整隊(duì)報(bào)數(shù) E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等） F、 明確崗位 G、 抽查崗位職責(zé) I、 針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。” 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) (3) 交接班程序 A、 由接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長(zhǎng)整隊(duì)帶回宿舍。 秩序維護(hù) 部 宿舍管理制度 住宿紀(jì)律 (1) 秩序維護(hù) 人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。 (3) 結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地，可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?，如是班長(zhǎng)的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī)，接到緊急通知在 10 分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。 (5) 每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突 發(fā)事件。 (2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。 (4) 床下放置兩人的拖鞋與臉盆。 (5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。 (6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍 后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái)，換拖鞋并洗腳 。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) (1) 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。 秩序維護(hù) 部 宿舍紀(jì)律 (1) 嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。 (3) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。 (5) 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 (2) 與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫換休申請(qǐng)，換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。 (4) 除當(dāng)班人員外，夜間就寢時(shí)間為 23： 30 點(diǎn)，夜班人員在下班后 1 小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。 (5) 假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì)，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào)，逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。 日常 崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。 交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長(zhǎng)雙方簽字確認(rèn)后再接班。日常維護(hù)工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時(shí)抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 。 備用物資統(tǒng)一由班長(zhǎng)管理，存入倉(cāng)庫(kù)，作好登記。交接時(shí)列入班長(zhǎng)交接內(nèi)容。 秩序維護(hù) 部 日常工作考核制度 日?？己藢?shí)行扣分制度， 1 分 10 元。 在工作崗位上站姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的，一項(xiàng)扣 1 分。 在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙，一次扣 1 分。 不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣 1 分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)，一次扣 2 分。 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信，一項(xiàng)扣 2 分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢盤問(wèn)的， 一次扣 2 分。 不按工作流程操作 、不服從班次安排， 一項(xiàng)扣 2 分。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項(xiàng)扣 3 分。 未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的， 一次扣 5 分。 私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道，講粗話聊天，影響正常通信的， 一次扣 5 分。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項(xiàng)扣 10 分或辭退。 秩序維護(hù)部 工作流程 秩序維護(hù) 部 班長(zhǎng)工作內(nèi)容及程序 班長(zhǎng)工作內(nèi)容 (1) 根據(jù)項(xiàng)目情況組織隊(duì)員上崗，進(jìn)行上崗交接； (2) 對(duì)交接情況是否清楚，有問(wèn)題的是否落實(shí)，要做到事事必清、有據(jù)可查。 (4) 巡視時(shí)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。 (5) 根據(jù)階段性的工作重點(diǎn)及時(shí)培訓(xùn)；積極開(kāi)展好班內(nèi)的日常工作。 B、 接班前 10 分鐘帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá) 上班地點(diǎn) 。 D、 整理 著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 F、 針對(duì)前一天工作情況提出具體要求。 B、 交班人員帶回集合地點(diǎn)后，各崗位匯報(bào)完交接情況后，交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)開(kāi)始進(jìn)行交接，由接班班長(zhǎng)向交班班長(zhǎng)敬禮，交班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對(duì)所有崗位物品以及上級(jí)指示待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) B、 每天到裝修房巡檢簽到 1 次，巡視抽檢樓道 4 個(gè)并簽到。 D、 到每個(gè)崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。 F、 上下班高峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 講評(píng)上班工作情況，對(duì)好的事情、好的個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 (4) 重要文件及函件及時(shí)銜接相關(guān)部門人員進(jìn)行簽收。 (6) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問(wèn)，查驗(yàn)物品《出門條》，做好記錄； (7) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問(wèn)，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。 (9) 做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。 門崗工作流程 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 接崗前 半 小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 E、 明確崗位及崗位職責(zé)。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對(duì)講機(jī)，當(dāng)日收費(fèi)及臨時(shí)停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時(shí)向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，崗位責(zé)任由接班人員 承擔(dān)。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。 (3) 上班： A、 對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行核實(shí)，能進(jìn)入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。 公司員工。人員或車輛離開(kāi)的要檢查其有無(wú)攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 離開(kāi)時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與所登記的車牌號(hào)是否相符。 E、 對(duì)看房人 員及時(shí)做好引導(dǎo)，防止看房人員在無(wú)銷售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。 (4) 下班： 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 C、 匯報(bào)當(dāng)日門崗值勤及收費(fèi)情況。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容 (1) 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位 (設(shè)備房、安全死角 )要逐一檢查。 (3) 對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)通報(bào)各崗位并處理，并向班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭，及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) E、 特別是在凌晨容易困倦時(shí)，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。 B、 接班前 10 分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá) 上班地點(diǎn) 。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 F、 針對(duì)前一天工作中存