【正文】 衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題要及時向隊長匯報； 熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的共用設(shè)施設(shè)備及消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法； 廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同 違法犯罪行為作斗爭； 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作； 積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳； 認真完成管理處、秩序維護部交辦的其他工作。 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴 眼鏡。 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 注意個人衛(wèi)生。 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。 當(dāng)班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆。 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班。 秩序維護員 守則 一、遵紀(jì)守法、服從指揮 二、忠于職守、愛崗敬業(yè) 三、堅守崗位、盡心盡責(zé) 四、文明執(zhí)勤、秉公辦事 3 五、清正廉潔、不圖私利 六、為 民服務(wù)、樹立形象 七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機密 八、學(xué)習(xí)勞動、培訓(xùn)鍛煉 秩序維護員 “七不準(zhǔn)” 一、不準(zhǔn) 散布有損害國家聲譽的言論，不準(zhǔn)參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、示威等活動，不準(zhǔn)參加罷工。 三、不準(zhǔn) 弄虛作假， 不準(zhǔn)動用贓款贓物 ，包庇、縱容違法犯罪活動。 五 、不準(zhǔn)敲詐、勒索或者私自接受他人財務(wù)，不準(zhǔn)動用公用財產(chǎn)為私人謀 利益 。 七、不準(zhǔn)泄露工作機密 、 不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人 、不準(zhǔn)參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進行封建迷信等活動。 根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司秩序維護部統(tǒng)一購買并造冊登記。 領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為 24 個月。 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向維護部申請以舊換新。 4 秩序維護隊員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。 三、著裝及換裝時間規(guī)定 隊員換裝時間，應(yīng)由維護 部視當(dāng)時氣溫情況而定。 上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得穿工作裝外出。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 墻面 、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 活動室定時開放，在非開放時間內(nèi)不得到活動室看電視。 人員出入管理 一、對熟悉的業(yè)主（住戶）進入小區(qū)時，門崗隊 員應(yīng)主動問好。 對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時，門崗隊員 應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。 《出入證》辦理程序： 施工單位在入駐小區(qū)的當(dāng)天到 維護隊為施工人員辦理《出入證》。 物品出入管理 外來人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，門崗隊 員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此物品帶入小區(qū)內(nèi)。 業(yè)主（住戶）有物品搬出小區(qū)，須事先向服務(wù)中心申報，服務(wù)中心應(yīng)及時傳達至門崗隊 員 ， 保證在物品搬出時提供方便。 交接班規(guī)定 接班對 員須提前十分鐘到小區(qū)，做好接班準(zhǔn)備。 交接班時間內(nèi)，接班員要對管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認上班是否還存在其它問題，如有應(yīng)及時向上班提出使上班認可簽字，交班員記錄離開時間。 接班人員未到，交班人員不得下班。 接班班長（或指定負責(zé)人）對上班交 待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長（或指定負責(zé)人）簽字后再接班。 每班交接時由各班長之間進行互相交接，無班長的由隊長指定人進行交接； 門崗隊員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由 巡邏員待崗； 在 7： 00 至晚上小區(qū)路燈亮之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，禁止以任何理由同任何人進行打架斗毆； 操作程序：攔下 — 敬禮 — 詢問 — 聯(lián)系 — 登記（有效證件或車牌） — 發(fā)卡 — 放行 加強對裝修 民工的管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區(qū)； 負責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進行檢查； 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認可后放行； 負責(zé)維護隊 值班室電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 負責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； 遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機通知 巡邏員進入人數(shù)和車牌號； 協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件； 1接到報警應(yīng)以最快的速度通知 巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； 1無擋車器的小區(qū)在 21： 00— 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門， 24： 00— 天亮小區(qū)路燈熄滅，大門必須全部關(guān)閉； 1門崗隊員 不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等，不得做與工作無關(guān)的事。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告服務(wù)中心 有關(guān)人員。 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工 程進行管理或制止。 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的報警。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或送交服務(wù)中心。 每班巡視樓道一次，應(yīng)簽到，并注明簽到的時間。 當(dāng)班期間必須按公司規(guī)定著裝，佩戴相應(yīng)標(biāo)志； 當(dāng)班 巡邏員交接時應(yīng)把巡視中發(fā)現(xiàn)應(yīng)注意的情況告訴下班人員； 在小區(qū)巡邏時不得插手、袖手、背手，不得邊走邊吃，不得看書報或聽收音機； 做好小區(qū)日常安全巡視工作，對發(fā)現(xiàn)可疑人員進行有禮貌詢問或盤查； 協(xié)助管理員做好小區(qū)裝修戶的日常檢查、管理（檢查內(nèi)容按裝修管理規(guī)定 9 執(zhí)行）工作，每天 8： 00— 16： 00 和 16： 00— 24： 00 兩個時段內(nèi)必須對每戶裝修戶檢查一次； 負責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)施的日常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，對解決不了的問題應(yīng)及時向相關(guān)部門反映，并做好相關(guān)記錄； 接到報警，應(yīng)以最快的速度（不得超過各小區(qū)規(guī)定的報警時間）趕到事發(fā)地點，并做好相應(yīng)處理或?qū)缶c四周進行仔細查看，確認無事后方可向報警中心反饋，并做好相關(guān)記錄； 做好小區(qū)突發(fā)事件的處理工作，并做好相關(guān)記錄； 在 21： 00 至次日凌晨 5： 00 期間必須佩帶好手電、對講機、橡膠棍，缺一不可； 治安巡邏員在日常巡視中不得躲進空關(guān)房或地 下車庫，特別是夜班治安巡邏員不得有打磕睡現(xiàn)象發(fā)生； 1治安巡邏員在業(yè)主、民工上下班高峰時期可協(xié)助門崗做好人員進出或車輛管理工作； 1治安巡邏員一般不得到門崗或值班室（除喝水、更換器材或吃夜宵外）； 1負責(zé)小區(qū)內(nèi)機動車和非機動車管理，使其按章行駛或停放； 1巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有問題應(yīng)及時向管理處反映，并做好記錄； 1巡邏時應(yīng)如實簽到，在 0： 00— 5： 30 時間段每半小時向報警中心準(zhǔn)確報到一次； 1按規(guī)定的時間和規(guī)定的位置對小區(qū)進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報。自覺到指定停車泊位停車。 為業(yè)主臨時停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場，并采取按月收費辦法。 對業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的 泊位，小區(qū)負責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。 停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。 車輛進入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來 車輛，應(yīng)做到先出后進。 小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。 1對進入小區(qū)的出租車同樣實行計時卡出入，夜間 22:00 以后，謝絕出租車進入小區(qū)。 14 對進入小區(qū)的車輛應(yīng)維 持一定的清潔度，保證不污染道路， 5 噸以上大型機動車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進入小區(qū)。 1對所有進出小區(qū)的車輛都應(yīng)實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。 11 二、摩托車、自行車管理 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。 自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。 小區(qū) 巡邏員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。 處理各類突發(fā)事件的基本原則 一、快速反應(yīng)原則： 門崗隊員 /班長接警后： —— 2 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 三、服從命令原則： 門崗班長需無條件服從隊長的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。在維護 部作 出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合維護 部 處理好突發(fā)事件。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長 /班長，請速到單位 /位置”； c、隊 員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑 或已被抓捕，可使用對講機向隊長 /班長報告。 維護 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信 息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān) /總經(jīng)理報告案情。同時， 立即 可 用通訊設(shè)備向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 13 c、將因打架斗毆造成傷亡