【正文】 隊長指定人進行交接； 門崗隊員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由 巡邏員待崗； 在 7： 00 至晚上小區(qū)路燈亮之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，禁止以任何理由同任何人進行打架斗毆； 操作程序：攔下 — 敬禮 — 詢問 — 聯(lián)系 — 登記（有效證件或車牌） — 發(fā)卡 — 放行 加強對裝修 民工的管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區(qū)； 負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查； 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認可后放行； 負責維護隊 值班室電話的接聽及相關電話內(nèi)容的處理和解釋； 負責大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； 遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應及時用對講機通知 巡邏員進入人數(shù)和車牌號； 協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件； 1接到報警應以最快的速度通知 巡邏員或相關人員，并做好記錄； 1無擋車器的小區(qū)在 21： 00— 24： 00 必須關閉半扇大門， 24： 00— 天亮小區(qū)路燈熄滅，大門必須全部關閉； 1門崗隊員 不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等，不得做與工作無關的事。 巡邏員的基本要求 8 巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告服務中心 有關人員。 巡查小區(qū)內(nèi)各重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工 程進行管理或制止。 巡邏員的基本任務 預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。 做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的報警。 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。 受理拾遺物品，設法送還失主或送交服務中心。 巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。 每班巡視樓道一次，應簽到，并注明簽到的時間。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對小區(qū)安全負主要責任，對損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權和義務進行管理，對自己無法解決的事項應及時上報相關人員并做好記錄。 當班期間必須按公司規(guī)定著裝，佩戴相應標志； 當班 巡邏員交接時應把巡視中發(fā)現(xiàn)應注意的情況告訴下班人員； 在小區(qū)巡邏時不得插手、袖手、背手，不得邊走邊吃，不得看書報或聽收音機； 做好小區(qū)日常安全巡視工作，對發(fā)現(xiàn)可疑人員進行有禮貌詢問或盤查； 協(xié)助管理員做好小區(qū)裝修戶的日常檢查、管理（檢查內(nèi)容按裝修管理規(guī)定 9 執(zhí)行）工作，每天 8： 00— 16： 00 和 16： 00— 24： 00 兩個時段內(nèi)必須對每戶裝修戶檢查一次； 負責小區(qū)消防器材、設施的日常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，對解決不了的問題應及時向相關部門反映，并做好相關記錄； 接到報警，應以最快的速度（不得超過各小區(qū)規(guī)定的報警時間）趕到事發(fā)地點，并做好相應處理或?qū)缶c四周進行仔細查看，確認無事后方可向報警中心反饋，并做好相關記錄； 做好小區(qū)突發(fā)事件的處理工作，并做好相關記錄； 在 21： 00 至次日凌晨 5： 00 期間必須佩帶好手電、對講機、橡膠棍，缺一不可； 治安巡邏員在日常巡視中不得躲進空關房或地 下車庫，特別是夜班治安巡邏員不得有打磕睡現(xiàn)象發(fā)生； 1治安巡邏員在業(yè)主、民工上下班高峰時期可協(xié)助門崗做好人員進出或車輛管理工作； 1治安巡邏員一般不得到門崗或值班室（除喝水、更換器材或吃夜宵外）； 1負責小區(qū)內(nèi)機動車和非機動車管理，使其按章行駛或停放； 1巡視中發(fā)現(xiàn)公共設施設備有問題應及時向管理處反映，并做好記錄； 1巡邏時應如實簽到，在 0： 00— 5： 30 時間段每半小時向報警中心準確報到一次； 1按規(guī)定的時間和規(guī)定的位置對小區(qū)進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報。 小區(qū)車輛管理規(guī) 定 車輛停 放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)服務中心 應向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。 一、機動車管理 對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。 為業(yè)主臨時停車提供方便，小區(qū)設地面停車場，并采取按月收費辦法。 長期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租 10 賃手續(xù)。 對業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的 泊位，小區(qū)負責做出相應標志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。 停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好應及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。 停車場只提供場地（車位有償使用），不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。 車輛進入小區(qū)應減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來 車輛，應做到先出后進。 小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴叫喇叭。 小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區(qū)大門崗有權檢查車輛并要求其做出說明。 1外來車輛進入小區(qū)，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導停放在臨時泊位。 1對進入小區(qū)的出租車同樣實行計時卡出入，夜間 22:00 以后，謝絕出租車進入小區(qū)。 1對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內(nèi)。 14 對進入小區(qū)的車輛應維 持一定的清潔度，保證不污染道路， 5 噸以上大型機動車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進入小區(qū)。 1對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。 1對所有進出小區(qū)的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。 1各小區(qū)應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 11 二、摩托車、自行車管理 小區(qū)如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛 的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。 外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區(qū)。 小區(qū) 巡邏員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。 處理各類突發(fā)事件的基本原則 一、快速反應原則： 門崗隊員 /班長接警后： —— 2 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 隊長在門崗時接到突發(fā)事件報告后： —— 2 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā) 事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 二、統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由維護 部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由 隊長負責統(tǒng)一指揮； 門崗班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 三、服從命令原則： 門崗班長需無條件服從隊長的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。 四、團結協(xié)作原則： 維護 部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門和個人不應干預。在維護 部作 出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合維護 部 處理好突發(fā)事件。 12 突發(fā)事件處理程序 一、盜竊 當隊 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設備（對講機或電話）向保安隊長 /門崗班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場； a、隊員到 達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； b、保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語：“隊長 /班長，請速到單位 /位置”； c、隊 員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑 或已被抓捕，可使用對講機向隊長 /班長報告。 隊長接報告后立即用通訊設備指揮調(diào)遣隊 員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a、與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b、隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當事人或 知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織隊 員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 隊長將了解的案情及收集資料進行甄別； —— 隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向維護 部經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。 維護 部經(jīng)理收集有關資料及信 息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關 /總經(jīng)理報告案情。 二、打架斗毆 當維護 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： a、應立即上前制止或迅速 趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時， 立即 可 用通訊設備向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 13 c、將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的隊 員對現(xiàn)場 進行保護，