【正文】 隊(duì)長(zhǎng)指定人進(jìn)行交接； 門崗隊(duì)員必須按公司規(guī)定著裝，無(wú)特殊情況不得由 巡邏員待崗； 在 7： 00 至晚上小區(qū)路燈亮之前必須保持門崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對(duì)外來(lái)車輛、人員詢問(wèn)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，禁止以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆； 操作程序：攔下 — 敬禮 — 詢問(wèn) — 聯(lián)系 — 登記（有效證件或車牌） — 發(fā)卡 — 放行 加強(qiáng)對(duì)裝修 民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)自行車到門口一律下車過(guò)門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)； 負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查； 對(duì)出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行； 負(fù)責(zé)維護(hù)隊(duì) 值班室電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知 巡邏員進(jìn)入人數(shù)和車牌號(hào)； 協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件； 1接到報(bào)警應(yīng)以最快的速度通知 巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； 1無(wú)擋車器的小區(qū)在 21： 00— 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門， 24： 00— 天亮小區(qū)路燈熄滅，大門必須全部關(guān)閉； 1門崗隊(duì)員 不得接待親朋好友，不得看書、看報(bào)紙雜志，不得聽收音機(jī)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 巡邏員的基本要求 8 巡邏員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務(wù)。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告服務(wù)中心 有關(guān)人員。 巡查小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工 程進(jìn)行管理或制止。 巡邏員的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。 做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的報(bào)警。 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或送交服務(wù)中心。 巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 每班巡視樓道一次，應(yīng)簽到，并注明簽到的時(shí)間。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對(duì)小區(qū)安全負(fù)主要責(zé)任，對(duì)損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)自己無(wú)法解決的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員并做好記錄。 當(dāng)班期間必須按公司規(guī)定著裝，佩戴相應(yīng)標(biāo)志； 當(dāng)班 巡邏員交接時(shí)應(yīng)把巡視中發(fā)現(xiàn)應(yīng)注意的情況告訴下班人員； 在小區(qū)巡邏時(shí)不得插手、袖手、背手，不得邊走邊吃，不得看書報(bào)或聽收音機(jī)； 做好小區(qū)日常安全巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行有禮貌詢問(wèn)或盤查； 協(xié)助管理員做好小區(qū)裝修戶的日常檢查、管理（檢查內(nèi)容按裝修管理規(guī)定 9 執(zhí)行）工作，每天 8： 00— 16： 00 和 16： 00— 24： 00 兩個(gè)時(shí)段內(nèi)必須對(duì)每戶裝修戶檢查一次； 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)施的日常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，并做好相關(guān)記錄； 接到報(bào)警，應(yīng)以最快的速度（不得超過(guò)各小區(qū)規(guī)定的報(bào)警時(shí)間）趕到事發(fā)地點(diǎn)，并做好相應(yīng)處理或?qū)?bào)警點(diǎn)四周進(jìn)行仔細(xì)查看，確認(rèn)無(wú)事后方可向報(bào)警中心反饋，并做好相關(guān)記錄； 做好小區(qū)突發(fā)事件的處理工作，并做好相關(guān)記錄； 在 21： 00 至次日凌晨 5： 00 期間必須佩帶好手電、對(duì)講機(jī)、橡膠棍，缺一不可； 治安巡邏員在日常巡視中不得躲進(jìn)空關(guān)房或地 下車庫(kù)，特別是夜班治安巡邏員不得有打磕睡現(xiàn)象發(fā)生； 1治安巡邏員在業(yè)主、民工上下班高峰時(shí)期可協(xié)助門崗做好人員進(jìn)出或車輛管理工作； 1治安巡邏員一般不得到門崗或值班室（除喝水、更換器材或吃夜宵外）； 1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理，使其按章行駛或停放； 1巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理處反映，并做好記錄； 1巡邏時(shí)應(yīng)如實(shí)簽到，在 0： 00— 5： 30 時(shí)間段每半小時(shí)向報(bào)警中心準(zhǔn)確報(bào)到一次； 1按規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的位置對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)。 小區(qū)車輛管理規(guī) 定 車輛停 放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)服務(wù)中心 應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。 一、機(jī)動(dòng)車管理 對(duì)居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。 為業(yè)主臨時(shí)停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場(chǎng)，并采取按月收費(fèi)辦法。 長(zhǎng)期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租 10 賃手續(xù)。 對(duì)業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的 泊位，小區(qū)負(fù)責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。 停放在停車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。 停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。 車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時(shí)遇對(duì)面行來(lái) 車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。 小區(qū)內(nèi)道路及停車場(chǎng)不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴叫喇叭。 小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說(shuō)明。 1外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問(wèn)、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。 1對(duì)進(jìn)入小區(qū)的出租車同樣實(shí)行計(jì)時(shí)卡出入，夜間 22:00 以后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。 1對(duì)外來(lái)人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。 14 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)維 持一定的清潔度，保證不污染道路， 5 噸以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。 1對(duì)在地下車庫(kù)的私家車入庫(kù)時(shí)必須停在私家泊位或庫(kù)房?jī)?nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫(kù)門口或通道上。 1對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的車輛都應(yīng)實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，門崗需在卡上寫清車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)碼及門崗保安的姓名或工號(hào)，并在值班記錄上做好外來(lái)車輛的登記工作。 1各小區(qū)應(yīng)妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 11 二、摩托車、自行車管理 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛 的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。 外來(lái)人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。 小區(qū) 巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。 處理各類突發(fā)事件的基本原則 一、快速反應(yīng)原則： 門崗隊(duì)員 /班長(zhǎng)接警后： —— 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 隊(duì)長(zhǎng)在門崗時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后： —— 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā) 事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 隊(duì)長(zhǎng)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 二、統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由維護(hù) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 門崗班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 三、服從命令原則： 門崗班長(zhǎng)需無(wú)條件服從隊(duì)長(zhǎng)的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 維護(hù) 部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在維護(hù) 部作 出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合維護(hù) 部 處理好突發(fā)事件。 12 突發(fā)事件處理程序 一、盜竊 當(dāng)隊(duì) 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng) /門崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)； a、隊(duì)員到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng) /班長(zhǎng)，請(qǐng)速到單位 /位置”； c、隊(duì) 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑 或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng) /班長(zhǎng)報(bào)告。 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣隊(duì) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a、與門崗班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b、隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或 知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織隊(duì) 員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； —— 隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向維護(hù) 部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。 維護(hù) 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信 息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān) /總經(jīng)理報(bào)告案情。 二、打架斗毆 當(dāng)維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： a、應(yīng)立即上前制止或迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)， 立即 可 用通訊設(shè)備向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍； b、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 13 c、將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的隊(duì) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行保護(hù)，