【正文】 ................. 38 二十一、對(duì)突然死亡事故的處理程序 .......................................................................... 38 二十二、撿拾物品的處理程序 ..................................................................................... 39 二十三、吸毒、販毒的處理程序 ................................................................................. 39 二十四、電話炸彈恐嚇處理程序 ................................................................................. 40 二十五、對(duì)封建迷信活動(dòng)的處理程序 .......................................................................... 41 二十六、秩序維護(hù)員交接班工作規(guī)程 .......................................................................... 42 二十七、非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間訪客及客人登記規(guī)程 ................................................................... 42 二十八、秩序維護(hù)員交接班工作規(guī)程 .......................................................................... 43 二十九、警衛(wèi)管理流程及培訓(xùn)計(jì)劃 .............................................................................. 44 三十、 小區(qū) 移交期間臨時(shí)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................ 45 三十一、對(duì)精神病上訪、出丑、鬧事人員的防范預(yù)案 .................................................. 46 三十二、義務(wù)消防隊(duì)任務(wù) ............................................................................................ 47 第七章 應(yīng)急方案 ............................................................................................................. 49 一﹑秩序維護(hù)部現(xiàn)場秩序維護(hù)方案 .............................................................................. 49 二﹑處置應(yīng)急突發(fā)事件的方案 ..................................................................................... 50 第八章火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 .......................................................................................................... 52 （一）接報(bào)警后的處置 ............................................................................................... 52 （二）滅火救災(zāi)指揮部的職責(zé) ..................................................................................... 52 （三）通報(bào)方式 .......................................................................................................... 53 （四）疏導(dǎo)引導(dǎo) .......................................................................................................... 53 （五）疏散順序 .......................................................................................................... 53 （六）參加滅火救災(zāi)的其他成員是 .............................................................................. 53 （七）現(xiàn)場救災(zāi)人員的職責(zé) ........................................................................................ 53 （八）安全警戒 .......................................................................................................... 54 （九）各部門發(fā)生火災(zāi)時(shí)主要任務(wù) .............................................................................. 54 第九章突發(fā)事件流程圖 ...................................................................................................... 56 1 電梯困人處理程序（圖） ........................................................................................ 56 2 突發(fā)事件處理程序（圖） ........................................................................................ 57 3 進(jìn)場施工申請(qǐng)流程（圖） ........................................................................................ 58 4 秩序維護(hù)值班工作程序（圖） ................................................................................. 59 4 5．停電處理程序（圖） .............................................................................................. 60 6 消防安全檢查工作程序 ............................................................................................ 61 7 疏散程序 ................................................................................................................. 62 8 火災(zāi)報(bào)警程序： ...................................................................................................... 63 9 中控室值班工作程序 ............................................................................................... 64 5 第一章 秩序維護(hù) 部管理范圍 一、 秩序維護(hù) 部的主要職能是負(fù)責(zé) 小區(qū) 的安全 維護(hù) 工作，其管理范圍根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層 秩序維護(hù) 組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定。 二、 秩序維護(hù) 部 組建并使用專門力量，對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失的專門工作。 三、 秩序維護(hù) 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 秩序維護(hù) 的主要目標(biāo)通常有出入口、大堂、樓面、地下停車場等。主要工作是掌握人員、車 輛 進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。 秩序維護(hù) 的最大特點(diǎn)是既要 維護(hù) 小區(qū)安全，又要兼顧服務(wù)。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。負(fù)責(zé)刑事治安案件的調(diào)查取證工作，并提出處理意見。建立安全操作制度。開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事件的發(fā)生。 五、 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)追查處理或報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)偵察。 六、 在 物業(yè) 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然 災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法、犯罪分子。 七、 秩序維護(hù) 部 在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主 ，防消結(jié)合 ”的工作原則，具體做好中心火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常防火安全管理工作。 八、 秩序維護(hù) 部 應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃整體的防火安全管理，對(duì)重要的供水系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，堅(jiān)持定時(shí)定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認(rèn)真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況。建立 健 全消防組織機(jī)構(gòu)，成立消防安全委員會(huì)，組織義務(wù)消防 隊(duì)，明確各崗位消防職責(zé)，認(rèn)真開展對(duì)內(nèi)部員工消防知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。 十、 安排有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安、安全機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。 十一、 根據(jù) 小區(qū) 的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制，調(diào)整和完善 秩序維護(hù) 部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求， 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?、安全機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè) 6 完整的 秩序維護(hù) 工作網(wǎng)絡(luò)。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護(hù) 工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)員工對(duì) 秩序維護(hù) 工作的責(zé)任心。通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。 十三、 依據(jù)情況建立客戶、員工檔案。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護(hù)經(jīng)理 秩序維護(hù)主管 監(jiān)控室 秩序維護(hù)員 消防主管 8 第三章 崗位職責(zé) 一、 秩序維護(hù) 部經(jīng)理崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （三） [直報(bào)上級(jí) ]： 項(xiàng)目 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負(fù)責(zé)整個(gè) 小區(qū) 秩序維護(hù) 、消防工作，包括制訂 秩序維護(hù) 計(jì)劃、秩序維護(hù) 及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。 （六） [崗位職責(zé) ]： 1．負(fù)責(zé) 小區(qū) 秩序維護(hù) 人員的編制 ，參與招聘 秩序維護(hù) 員的面試，對(duì) 秩序維護(hù) 隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) ，不徇私情，對(duì) 秩序維護(hù) 隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。 2．制訂 小區(qū) 的整體 秩序維護(hù) 計(jì)劃 。 3． 為配合各期業(yè)戶的遷入，提供 秩序維護(hù) 建議。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 5． 耐心接待客戶或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。 6． 與市區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān) 小區(qū) 的安全、消防等問題。 7． 負(fù)責(zé)整個(gè) 小區(qū) 的 秩序維護(hù) 運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。 8． 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè) 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 9． 熟悉掌握 小區(qū) 安防 監(jiān)視裝置及功能，做好 下屬員工的 安管 、消防教育及培訓(xùn)工作。 10． 定期、按時(shí)檢查各部門，落實(shí) 安防、 消防制度 落實(shí) 情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。 11． 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 12． 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。 9 13． 定期向 項(xiàng)目 經(jīng)理匯報(bào)有關(guān) 小區(qū) 秩序維護(hù) 情況及作出建議。 14． 接受 項(xiàng)目 經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍