【正文】 ................. 38 二十一、對突然死亡事故的處理程序 .......................................................................... 38 二十二、撿拾物品的處理程序 ..................................................................................... 39 二十三、吸毒、販毒的處理程序 ................................................................................. 39 二十四、電話炸彈恐嚇處理程序 ................................................................................. 40 二十五、對封建迷信活動的處理程序 .......................................................................... 41 二十六、秩序維護員交接班工作規(guī)程 .......................................................................... 42 二十七、非標準時間訪客及客人登記規(guī)程 ................................................................... 42 二十八、秩序維護員交接班工作規(guī)程 .......................................................................... 43 二十九、警衛(wèi)管理流程及培訓(xùn)計劃 .............................................................................. 44 三十、 小區(qū) 移交期間臨時火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................ 45 三十一、對精神病上訪、出丑、鬧事人員的防范預(yù)案 .................................................. 46 三十二、義務(wù)消防隊任務(wù) ............................................................................................ 47 第七章 應(yīng)急方案 ............................................................................................................. 49 一﹑秩序維護部現(xiàn)場秩序維護方案 .............................................................................. 49 二﹑處置應(yīng)急突發(fā)事件的方案 ..................................................................................... 50 第八章火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 .......................................................................................................... 52 （一）接報警后的處置 ............................................................................................... 52 （二）滅火救災(zāi)指揮部的職責 ..................................................................................... 52 （三）通報方式 .......................................................................................................... 53 （四）疏導(dǎo)引導(dǎo) .......................................................................................................... 53 （五）疏散順序 .......................................................................................................... 53 （六）參加滅火救災(zāi)的其他成員是 .............................................................................. 53 （七）現(xiàn)場救災(zāi)人員的職責 ........................................................................................ 53 （八）安全警戒 .......................................................................................................... 54 （九）各部門發(fā)生火災(zāi)時主要任務(wù) .............................................................................. 54 第九章突發(fā)事件流程圖 ...................................................................................................... 56 1 電梯困人處理程序（圖） ........................................................................................ 56 2 突發(fā)事件處理程序（圖） ........................................................................................ 57 3 進場施工申請流程（圖） ........................................................................................ 58 4 秩序維護值班工作程序（圖） ................................................................................. 59 4 5．停電處理程序（圖） .............................................................................................. 60 6 消防安全檢查工作程序 ............................................................................................ 61 7 疏散程序 ................................................................................................................. 62 8 火災(zāi)報警程序： ...................................................................................................... 63 9 中控室值班工作程序 ............................................................................................... 64 5 第一章 秩序維護 部管理范圍 一、 秩序維護 部的主要職能是負責 小區(qū) 的安全 維護 工作，其管理范圍根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層 秩序維護 組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定。 二、 秩序維護 部 組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失的專門工作。 三、 秩序維護 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 秩序維護 的主要目標通常有出入口、大堂、樓面、地下停車場等。主要工作是掌握人員、車 輛 進出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。 秩序維護 的最大特點是既要 維護 小區(qū)安全，又要兼顧服務(wù)。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動態(tài)信息的收集和處置。負責刑事治安案件的調(diào)查取證工作，并提出處理意見。建立安全操作制度。開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事件的發(fā)生。 五、 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護 部負責追查處理或報請公安機關(guān)偵察。 六、 在 物業(yè) 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然 災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法、犯罪分子。 七、 秩序維護 部 在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認真貫徹“預(yù)防為主 ，防消結(jié)合 ”的工作原則，具體做好中心火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常防火安全管理工作。 八、 秩序維護 部 應(yīng)系統(tǒng)計劃整體的防火安全管理，對重要的供水系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況。建立 健 全消防組織機構(gòu)，成立消防安全委員會，組織義務(wù)消防 隊，明確各崗位消防職責，認真開展對內(nèi)部員工消防知識的宣傳和培訓(xùn)。 十、 安排有影響的、臨時性的專門工作或公安、安全機關(guān)布置的專項工作制定專題計劃，并按計劃實施。 十一、 根據(jù) 小區(qū) 的規(guī)模、等級以及管理體制，調(diào)整和完善 秩序維護 部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責和任職要求， 加強與當?shù)毓病踩珯C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個 6 完整的 秩序維護 工作網(wǎng)絡(luò)。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護 工作的各項規(guī)章制度。選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對 秩序維護 工作的責任心。通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。 十三、 依據(jù)情況建立客戶、員工檔案。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護經(jīng)理 秩序維護主管 監(jiān)控室 秩序維護員 消防主管 8 第三章 崗位職責 一、 秩序維護 部經(jīng)理崗位職責 （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護 部經(jīng)理 （三） [直報上級 ]： 項目 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負責整個 小區(qū) 秩序維護 、消防工作，包括制訂 秩序維護 計劃、秩序維護 及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。 （六） [崗位職責 ]： 1．負責 小區(qū) 秩序維護 人員的編制 ，參與招聘 秩序維護 員的面試，對 秩序維護 隊伍人選要堅持標準 ，不徇私情，對 秩序維護 隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責任。 2．制訂 小區(qū) 的整體 秩序維護 計劃 。 3． 為配合各期業(yè)戶的遷入，提供 秩序維護 建議。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 5． 耐心接待客戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。 6． 與市區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān) 小區(qū) 的安全、消防等問題。 7． 負責整個 小區(qū) 的 秩序維護 運作，以達至最高水平。 8． 負責統(tǒng)籌及策劃整個 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 9． 熟悉掌握 小區(qū) 安防 監(jiān)視裝置及功能，做好 下屬員工的 安管 、消防教育及培訓(xùn)工作。 10． 定期、按時檢查各部門，落實 安防、 消防制度 落實 情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。 11． 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告總經(jīng)理。 12． 每天按規(guī)定時間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。 9 13． 定期向 項目 經(jīng)理匯報有關(guān) 小區(qū) 秩序維護 情況及作出建議。 14． 接受 項目 經(jīng)理委托，處理各項職責范圍