【正文】 執(zhí)行。 （二） 機(jī)房?jī)?nèi)禁止存易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 十六、水泵房防火制度 （一） 水泵房無(wú)關(guān)人 員禁止入內(nèi)。 （五） 室內(nèi)禁止吸煙和動(dòng)用明火，如動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，需到 秩序維護(hù) 部開(kāi)具動(dòng)火證。 （三） 保持配電室地面干燥，經(jīng)常檢查電器、照明等用電設(shè)備。 （七） 值班人員必須會(huì)使用滅火器，滅火器碼放在指定位置，不得挪用、損壞、遮擋。 及出勤情況是否齊全及存在問(wèn)題。 ，除當(dāng)時(shí)對(duì)當(dāng)事人予以糾正、批評(píng)、處理外，較嚴(yán)重違紀(jì)的當(dāng)日上報(bào)經(jīng)理處理。 2． 如現(xiàn)場(chǎng)查看是人為造成的破壞，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行檢查。（包括失火位置、燃燒物品種類(lèi)、火情大小、有無(wú)人員傷亡等） 4． 如現(xiàn)場(chǎng)是初起小火，組織現(xiàn)場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救，并向主管報(bào)告。 （ 四 ） 消防中控將火警復(fù)位，對(duì)火警引起的聯(lián)動(dòng)設(shè)備的損耗認(rèn)真清點(diǎn)，及時(shí)恢復(fù)和更換?！敝笤?xún)問(wèn)對(duì)方姓名。 （四） 在確認(rèn)火情后，中控室立即按照火災(zāi)應(yīng)急處理方案處理。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細(xì)填寫(xiě)巡視記錄。 （五） 認(rèn)真觀察監(jiān)視屏幕，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一切情況進(jìn)行監(jiān)控。夜間要 攜帶 照明器材。 （六） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn) 入。 六、 秩序維護(hù) 人員工作程序 （一） 與上一個(gè)班 秩序維護(hù)員 人員進(jìn)行工作交接時(shí)，需查看值班記錄和清點(diǎn)交接物品。 （五） 對(duì)管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)上報(bào)維修。 （九） 與下一個(gè)班 秩序維護(hù)員 人員進(jìn)行工作交接，把需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情交代清楚。 （三） 全天不定時(shí)的對(duì)外判公司及 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （七） 做好當(dāng)天的值班日志，將需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作記錄好。 （二） 檢查消防中控人員工作情況。 （六） 配合廠家定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 （二） 對(duì)于工作中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)主管，并按照突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。 （六） 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行檢查對(duì)身份不明的人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理。 （三） 提出工作中存在的問(wèn)題及解決辦法，并問(wèn)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 （七） 協(xié) 助交管部門(mén)及公安部門(mén)對(duì)處理突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作和協(xié)調(diào)工作。 （十一） 不定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位、地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及 32 時(shí)處理解決。 （二） 認(rèn)真查看前三天值班記錄，檢查有無(wú)漏項(xiàng)情況。 （六） 熟悉消防中控的設(shè)備，做好設(shè)備運(yùn) 行記錄。 十二、消防主管工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好對(duì) 小區(qū) 的 秩序維護(hù) 、消防管理工作。 （五） 制定消防培訓(xùn)計(jì)劃及員工防火安全責(zé)任書(shū)。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)全體 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對(duì)新員工進(jìn)行消防常識(shí)、消防器材正確使用方法的培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。 十三、對(duì)爆炸、可疑爆炸物品的處理程序 值勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物品，應(yīng)根據(jù)不同情況，予以緊急處理。 （四） 各 部門(mén) 到場(chǎng)后的職責(zé) 1． 秩序維護(hù) 部 （ 1） 立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，及爆炸物為中心（半徑） 25 米以?xún)?nèi)的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。 （ 5） 待命準(zhǔn)備疏散員工、 客戶(hù) 及顧客。 （ 2）撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬走 的貴重物品。 （ 4） 通知有關(guān) 部門(mén)做好善后工作。 （ 4。 （ 2） 記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)。 （ 2） 對(duì)各部門(mén)的工作予以協(xié)助統(tǒng)一下達(dá)命令。 （ 7） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行排除爆炸物，并進(jìn)行調(diào)查。 34 （ 3） 向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合好各項(xiàng)工作。 （二） 按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)，通知應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，主要是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品，通知程序?yàn)?秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)人 、 工程部負(fù)責(zé)人員 、項(xiàng)目 經(jīng)理。 （十一） 負(fù)責(zé)對(duì) 施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查及查驗(yàn)施工資質(zhì)。 （七） 消防設(shè)備故障率保證在百分之一以下。 （三） 每周對(duì)消防主機(jī)和消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并填寫(xiě)測(cè)試報(bào) 告。 （八） 消防中控員要熟悉 小區(qū) 的重點(diǎn)部位及各消防通道安全出口。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視間隔時(shí)間不得超過(guò) 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的檢查不得少于 2 次，每次動(dòng)火前應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)是否符合動(dòng)火要求，動(dòng)火工作結(jié)束后檢查是否遺留火種。 （十三） 配合消防主管工作，確實(shí)做好消防安全預(yù)防工作。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)本班次人員進(jìn)行績(jī)效考核。 （五） 定期對(duì)公共區(qū)域及地下車(chē)庫(kù)的設(shè)備設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。 十、 秩序維護(hù) 主管工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 秩序維護(hù)員 主管在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （四） 安全意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 （八） 完成部門(mén)經(jīng)理安 排的各項(xiàng)工作并及時(shí)回復(fù)上報(bào)。 （四） 定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防常識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)、考核。 （九） 開(kāi)班 后會(huì)，對(duì)當(dāng)天 秩序維護(hù)員 的工作進(jìn)行講評(píng)。 （五） 如有突發(fā)事件和下屬處理不了的事情，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解和處理，如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并記錄備案。 30 七、 秩序維護(hù) 主管工作程序 （一） 與上一個(gè)班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，查看值班日志和清點(diǎn)交接物品，詢(xún)問(wèn)有無(wú)需跟進(jìn)的事項(xiàng)和需交代的事情。 （七） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 （三） 每班不定時(shí)對(duì)公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)和各個(gè)消防通道進(jìn)行巡視檢查并簽字確認(rèn)。 （八） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的消防水管道、生活水管道、消防噴淋頭、排水地漏等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴、漏、反水等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （四） 巡視人員在巡視時(shí)，要對(duì)巡視沿途區(qū)域的的設(shè)施、設(shè)備、管道、管線進(jìn)行檢查。 （六） 對(duì)消防中控室內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題和故障及時(shí)保修。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視檢查間隔時(shí)間不得超過(guò) 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的，檢查不得少于 2 次。 （六） 監(jiān)控室值班電話： 員工值班電話： 四、消防中控室工作流程 （一） 班次接班工作要求交接上班次值班情況；上班次為辦完事項(xiàng)；需本班次完成的工作；物品交接；衛(wèi)生情況交接；值班記錄交接。 28 （二） 如火警為誤報(bào)，需查清報(bào)警原因，同 時(shí)通知中控室進(jìn)行報(bào)警復(fù)位，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)位。 三、消防中控跑點(diǎn)程序 （一） 值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，查明報(bào)警點(diǎn)位，及時(shí)電話通知 小區(qū) 監(jiān)控室值班員，明確告知具體報(bào)警點(diǎn)位。如現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)緊急疏散指令，消防中控人員負(fù)責(zé)使用緊急廣播逐層通知，步驟如下： （ 1）著火層 （ 2）火層上面一層 （ 3）火層下面一層 （ 4）火層上面逐層 注：切不可將緊急廣播同時(shí)打開(kāi)，以免發(fā)生混亂造成傷 亡。如 發(fā)現(xiàn)破壞者將其帶到 秩序維護(hù) 部 處理。如果是接電話報(bào)警，要問(wèn)清報(bào)警人部門(mén)、姓名、電話、詳細(xì)失火地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。 (五 )檢查方法： 。 。 （五） 每 日做好防火檢查，保持發(fā)電機(jī)靈敏有效。 十七、配電室防火制度 （一） 配電室重地，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 （三） 保持設(shè)備清潔，對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢查。 （四） 定期對(duì)新風(fēng)機(jī)房所屬各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。 （八） 禁止存放易燃、易爆物品。 （四） 高、低壓配電室的門(mén)窗、出線孔等處，必須保持嚴(yán)密，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 （九） 一旦有發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及人員。所有辦公電器，在下班后應(yīng)切斷電源。 （三） 機(jī)要室、檔案室、資料 室 不準(zhǔn)吸煙或進(jìn)行明火作業(yè)。對(duì)違反以上規(guī)定的人員或單位，有權(quán)進(jìn)行勸阻、批評(píng)，不聽(tīng)勸阻、批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停工整頓，由此造成的一切損失由施工方承擔(dān)。盡可能不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噴漆作業(yè)，如必須在現(xiàn)場(chǎng)噴漆時(shí)，要有良好的通風(fēng)措施，不得和其他工程交叉作業(yè)，嚴(yán)禁明火，使用防爆電器等。 （十四） 施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。造成破損，要負(fù)責(zé)修復(fù)或 賠償。 （八） 施工人員嚴(yán)禁使用客梯。 （六） 施工中需進(jìn)行電氣焊作業(yè)時(shí)，必須先到 秩序維護(hù) 部開(kāi)具動(dòng)火證，嚴(yán)禁無(wú)本無(wú)證操作。 （三） 施工隊(duì)人員進(jìn)出 小區(qū) 一律從指定通道進(jìn)出。 （二） 所有按規(guī)定需報(bào)消防部門(mén)審批的工程項(xiàng)目必須要得到消防部門(mén)《開(kāi)工許可證》后，方可進(jìn)樓施工。 （六） 因工作需要另外增配的鑰匙，要提前到 秩序維護(hù) 部填寫(xiě)補(bǔ)配申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可補(bǔ)配，并由 秩序維護(hù) 部備案。 （二） 因工作需要，長(zhǎng)期使用鑰匙必須在 秩序維護(hù) 部登記備案。 （四） 秩序維護(hù) 部人員外出時(shí)需到人事部登記，并記清離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間。 （七）以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反將予以嚴(yán)肅處理。 （三） 對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書(shū)面的報(bào)告材料，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審 21 閱后根據(jù)情況酌情處理，并將報(bào)告存檔備案。 （八） 對(duì)于經(jīng)理、主管、人員檔案借閱情況做記錄，并及時(shí)收回。 （四） 文件的手發(fā)一定要嚴(yán)格遵守手發(fā)文制度，簽署手發(fā)人姓名。 （五） 任何人不得私自放人進(jìn)入，發(fā)生問(wèn)題后果自負(fù)，并追究其責(zé)任。 七、消防中控來(lái)客登記制度 （一） 消防中控屬重點(diǎn)要害部位，非工作人員未經(jīng)允許不得 進(jìn)入消防中控。 （二） 任何人不得以任何理由，移動(dòng)、遮擋消防器材或?qū)⑾榔鞑呐沧鏊谩? （三） 無(wú)關(guān)人員不得外借、私自翻看、銷(xiāo)毀和向外泄露。 19 （六） 當(dāng)雙方通話結(jié)束之后，應(yīng)待對(duì)方掛斷電話后，再將電話掛斷，不可先行 掛斷電話。 （二） 消防中心電話一律不得外借。 （四） 使用時(shí)要按規(guī)定持握對(duì)講機(jī)（勾繩握機(jī)），任何人不得無(wú)故損壞對(duì)講機(jī)，責(zé)任落實(shí)到使用人。 （七） 施工人員如有觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的交由相關(guān)機(jī)關(guān)處理。 （三） 所有施工人員應(yīng)服從物業(yè) 管理處 人員、 秩序維護(hù) 人員的管理。 （八） 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時(shí)，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 （四） 如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫(xiě)動(dòng)火許可證（當(dāng)值主管以上級(jí)簽字有效）。 四、 秩序維護(hù) 員守則 秩序維護(hù) 人員守則 16 著裝整潔， 舉止規(guī)范； 文明值勤， 禮貌當(dāng)先； 努力學(xué)習(xí)， 刻苦訓(xùn)練； 品行端正， 處事清廉； 恪守職責(zé)， 排除隱患； 英勇頑強(qiáng)， 機(jī)智果斷； 令行禁止， 謹(jǐn)防渙散； 服務(wù)一流， 保障安全。 （十二） 值崗中不準(zhǔn)擅自處理重大情況，遇有重大事件發(fā)生必須立即上報(bào)部門(mén)主管。 （八） 值崗中要保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)，必須挺胸抬頭，胯列式站立，不準(zhǔn)雙手插兜及兩手抱胸，不準(zhǔn)身體依靠墻壁或柱子。 （四） 值崗時(shí)查驗(yàn)進(jìn)出入人 員證件以及施工現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)具備的相關(guān)證明 (施工證、動(dòng)火證等 )。 （ 二 ） 文明用語(yǔ)規(guī)范： 您好 請(qǐng)進(jìn)或請(qǐng)這邊走 請(qǐng)稍等 對(duì)不起 再見(jiàn)或明天見(jiàn) 請(qǐng)上這部電梯 不客氣 沒(méi)關(guān)系 沒(méi)問(wèn)題 這是我應(yīng)該做的 謝謝合作或非常感謝 對(duì)不起，給您添麻煩了 對(duì)不起，打擾您了 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) 請(qǐng)問(wèn)您去哪里 請(qǐng)您配合我們的工作，出示一下您的有效證件 （ 三 ） 要求： 使用文明用語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)速均勻，聲音適中，語(yǔ)言要清晰，禮貌熱情，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的陳述、回答、解釋問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，在與客人談話時(shí)嚴(yán)禁態(tài)度、語(yǔ)調(diào)生硬，處理問(wèn)題時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，表示感謝 在后，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，對(duì)客人提出的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉再查詢(xún)，解答客人問(wèn)題時(shí)，必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方， 不要與客人表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。 3 行走要輕而穩(wěn)，身體正直、抬頭、眼平視、兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切勿晃肩搖頭，身體左右搖擺。 （ 三 ） 禮節(jié)禮貌： 所有 秩序維護(hù) 員都要以禮待人，微笑服務(wù)，見(jiàn)面互致問(wèn)候，使用敬語(yǔ)，禁用粗話，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。 2 面部： 注意清潔與適當(dāng)修飾，男員工不準(zhǔn)留胡子，女員工施淡妝，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 （五） 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，要做好異常情況記錄。 六 、 秩序維護(hù) 人員巡視崗位職責(zé) （一） 對(duì) 小區(qū) 的建筑布局了如指掌，對(duì)要害部位和重點(diǎn)部位的無(wú)人區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并馬上匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 6. 負(fù)責(zé) 入侵 報(bào) 警系 統(tǒng) 得操作 、 維護(hù) 和 報(bào) 警的 處 理 、 確 認(rèn) ，保 證報(bào) 警系 統(tǒng)持續(xù) 有效 12 運(yùn) 行。 2. 負(fù)責(zé)閉 路 電視監(jiān) 控系 統(tǒng) 操作 .值班 .運(yùn) 行 維護(hù) ， 監(jiān)視 小區(qū) 安全防范 動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn) 可疑情 況及時(shí)報(bào) 告相 關(guān) 人 員處 置。 8. 組織 保 護(hù) 火 災(zāi) 事故 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)調(diào) 查火 災(zāi) 原因。并 對(duì)上級(jí) 提出的 問(wèn) 題和隱 患，按 規(guī) 定的限期 及時(shí) 整改。 11 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi) 的消防安全工作，向秩序維護(hù)經(jīng)理 負(fù)責(zé) 。 小區(qū) 制度，防止 小區(qū) 客戶(hù)的物品被盜。 ，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向 秩序維護(hù)員 主管匯報(bào)。 三