【正文】 、 秩序維護 員崗位職責 （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護員 （三） [直報上級 ] ： 秩序維護 主管 （四） [督導下級 ]： （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 9． 負責起草制定 秩序維護 各崗位職責， 秩序維護 工作的各種流程。 5． 對工作中存在的問題進行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報。 二、 秩序維護 主管崗位職責 （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護 主管 （三） [直報上級 ] ： 秩序維護 部 經(jīng)理 （四） [督導下級 ]： 秩序維護 員 （五） [工作大綱 ]： 協(xié)助 秩序維護 部 經(jīng)理搞好 小區(qū) 的 安全 、消防等工作。 12． 每天按規(guī)定時間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。 8． 負責統(tǒng)籌及策劃整個 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護經(jīng)理 秩序維護主管 監(jiān)控室 秩序維護員 消防主管 8 第三章 崗位職責 一、 秩序維護 部經(jīng)理崗位職責 （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護 部經(jīng)理 （三） [直報上級 ]： 項目 經(jīng)理 （四） [督導下級 ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負責整個 小區(qū) 秩序維護 、消防工作，包括制訂 秩序維護 計劃、秩序維護 及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護 工作的各項規(guī)章制度。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況。 五、 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護 部負責追查處理或報請公安機關(guān)偵察。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動態(tài)信息的收集和處置。 三、 秩序維護 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 二、 秩序維護 部 組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失的專門工作。 秩序維護 的最大特點是既要 維護 小區(qū)安全，又要兼顧服務(wù)。開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事件的發(fā)生。 八、 秩序維護 部 應(yīng)系統(tǒng)計劃整體的防火安全管理，對重要的供水系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。 十一、 根據(jù) 小區(qū) 的規(guī)模、等級以及管理體制，調(diào)整和完善 秩序維護 部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責和任職要求， 加強與當?shù)毓病踩珯C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個 6 完整的 秩序維護 工作網(wǎng)絡(luò)。 十三、 依據(jù)情況建立客戶、員工檔案。 3． 為配合各期業(yè)戶的遷入，提供 秩序維護 建議。 7． 負責整個 小區(qū) 的 秩序維護 運作，以達至最高水平。 11． 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告總經(jīng)理。 15． 負責對部門主管級管理人員進行績效評定 。 3． 負責對 秩序維護 人員進行績效評定； 4． 檢查 秩序維護 人員的工作情況 。 8． 負責檢查 秩序維護 人員值崗情況，嚴格執(zhí)行 小區(qū) 和 秩序維護 部 的規(guī)章制度。 10 ，匯報一周工作及下周工作安排。 小區(qū) 情況及外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 小區(qū) 的報警程序，熟知火警匪警的電話號碼及如何撥打。 四、消防主管崗位職責 （一） [職務(wù)關(guān)系 ]：上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 消防主管 （三） [直報上級 ] ：秩序維護經(jīng)理 （四） [督導下級 ]：秩序維護員 （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 4. 組織實 施各 項 消防安全 責 任制和消防操作 規(guī) 程，定期 檢 查 執(zhí) 行情 況 ，確保閉路電視系統(tǒng)、消防中控和防盜報警系統(tǒng)的正常運作。 7. 發(fā) 生火 災(zāi)時積極組織 義務(wù)消防隊員進行撲救、疏散人 員 、搶救重要 物資 ，并保護 好 現(xiàn)場 。 五 、 安防控制中心監(jiān)控員 職責 1. 熟悉本 單 位安全技 術(shù) 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時報 告，保 證設(shè)備 的正常 運 行。 5. 定期 對監(jiān) 控 設(shè)備進 行 維護 、 檢 查 、 試驗 ，確 保設(shè)備 完好 、 有效。 9. 負責 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護 、 清 掃 和防火 、 防 盜 等防 護 工作。 （四） 注意維護 小區(qū) 的正常運營秩序，勸阻不受歡迎人員在 小區(qū) 區(qū)域逗留。 （ 二 ） 儀容衛(wèi)生： 1 頭發(fā)： 要適時梳洗、整理，男員工留短發(fā)，鬢發(fā)不蓋過耳部，發(fā)長不能觸及衣領(lǐng)；女員工發(fā)不遮臉，不許染發(fā)，不散發(fā)，長發(fā)必須束起，發(fā)結(jié)避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 5 個人衛(wèi)生： 勤洗漱，上班前不能喝酒，不吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物，身體不得有異味。 2 站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。 6 在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、打響指等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 （三） 值崗時要講文明、講禮貌、講道德，使用標準的文明用語，不準使用污言穢語，如遇領(lǐng)導，應(yīng)敬禮并主動問好。 （七） 值崗時嚴禁借工作之便偷拿物品，發(fā)現(xiàn)可疑事件及人員應(yīng)及時處理，要及時上報領(lǐng)班 、 帶班班長及部門領(lǐng)導。 （十一） 巡視時對可疑人、可疑情況進行盤查，防止盜竊和破壞事件的發(fā)生。 （十五） 在崗人員在接班人員未到前，不得私自離崗。 （三） 施工人員的進入必須有物業(yè) 管理處 工程部經(jīng)理的簽字，方可進入。 （七） 進場施工人員在施工區(qū)域內(nèi)不得吸煙，如有發(fā)現(xiàn)將予以處理。 （二） 頂層屋面實施封閉管理 ,進出施工人員嚴格執(zhí)行登記制度 ,現(xiàn)場看護人員對施工情況及人員進行現(xiàn)場督導 .如施工時需動火，必須到 秩序維護 部填寫動火許可證（當值主管以上級簽字有效）。 （六） 按照國家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 （三） 巡視過程中必須佩帶對講機。 四、消防中控電話使用制度 （一） 消防中 心電話僅為報警使用，嚴禁撥打、接聽與工作無關(guān)的電話。 （五） 接聽電話要問清時間、地點、人物、交辦事物 等具體情況，并做好詳細記錄。 （二） 消防檔案屬重要機密文檔，應(yīng)設(shè)專人負責收集與管理。 六、消防器材維護保養(yǎng)制度 （一） 消防器 材應(yīng)避免高溫、潮濕和腐蝕嚴重的場所。 （五） 定期對滅火 器進行檢測和更換。 （四） 消防中控內(nèi)工作人員對進入人員進行身份核實，并要求來人在來客登記本上登記、簽字。 （三） 文件的收集與發(fā)放都應(yīng)逐項詳細填寫在手發(fā)本上，字跡清晰，內(nèi)容詳盡。 （七） 定期對檔案進行核查，對遺漏文件及時查找、補充，做到檔案健全。 （二） 各專業(yè)領(lǐng)用器材采取主管負責制，由各主管統(tǒng)一到 秩序維護 部辦公室領(lǐng)取器材，要經(jīng)常進行保養(yǎng)，經(jīng)常進行檢查與核對，以確保器材的使用期限。 （六） 器材如有故障，應(yīng)及時說明情況并進行更換。 （三） 秩序維護 部人員如因公司事宜外出，需報知部門當值主管。 十一、鑰匙管理規(guī)定 為確保公司人、財、物的安全，特做出鑰匙管理規(guī)定如下： （一） 所有鑰匙必須 由 秩序維護 部統(tǒng)一管理、發(fā)放。 （五） 重點、要害部位的鑰匙，必須有專人負責，不得外借或私配，交接清楚，分配要明確，避免無關(guān)人員接觸。 十二、施工安全管理規(guī)定 為確保 小區(qū) 安全，避免無序施工產(chǎn)生的不安全因素，加強對施工單位的監(jiān)督管理，特作如下規(guī)定： （一） 由物業(yè) 公司外請、委托施工的，其施工方案、線路圖、平面施工示意圖需經(jīng)物業(yè)工程部審核同意并簽字，由物業(yè) 秩序維護 部負責辦理進樓施工手續(xù)。開工前，由 秩序維護 部對全體施工人員進行入場安全及紀律教育。 （五） 嚴禁將大量易燃易爆危險品帶入樓內(nèi)，如系施工需要，應(yīng)事先報 秩序維護 部審批，經(jīng)審批同意后，可將危險品存 在安全地點，并指定專人負責，當日用完，未完帶走，不能在樓內(nèi)存放過夜。 （七） 嚴禁在消防通道、公用區(qū)域內(nèi)亂堆物料，施工垃圾必須在每日施工結(jié)束后立即清理干凈。 （十） 施工人員在施工區(qū)域范圍內(nèi)，應(yīng)做好防護工作，施工區(qū)域及施工所需通行的區(qū)域地面、墻面、物品要做好防護，隨時保持環(huán)境整潔。 （十三） 剩余物料及自用工具帶出大樓時，應(yīng)由委托部門開具證明，并自覺接受警衛(wèi)人 員檢查。 （十六） 施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體。 （十八） 施工期間，工程部應(yīng)對其施工質(zhì)量和進度進行監(jiān)督管理， 秩序維護 部對其現(xiàn)場安全工作進行監(jiān)督檢查。 （二） 報紙、書刊、紙張、資料等雜物碼放整齊，不得堆積。 （六） 不得私自拆裝電器設(shè)備，亂拉臨時電源線，不得使用超出負載的大功率電器。滅火器材不得隨意挪動。 （三） 經(jīng)常檢查各部件的功能和運行情況，防止變壓器、電纜等帶油設(shè)備漏油，發(fā)現(xiàn)問題要及時采取有效措施并及時修復。 （七） 要建立值班室登記制度，對進入人員逐一登記。 25 （三） 機房內(nèi)進行明火作業(yè)時，需經(jīng) 秩序維護 部批準，領(lǐng)取動火證后，方可作業(yè)。 （二） 水泵房禁止堆放易燃易爆物品及無關(guān)物品。 （六） 值班人員能夠熟練使用滅火器材，滅火器應(yīng)碼放在固定位置，不得挪用、損壞、遮擋。 （四） 機房內(nèi)嚴禁私自接拉電線。 26 第六章 工作標準和操作規(guī)程、程序 一、消防主管檢查程序 （ 一 ） 檢查人：消防主管 （ 二 ） 被檢查人：消防值班員 （ 三 ） 監(jiān)督人： 秩序維護 部經(jīng)理 （ 四 ） 檢查內(nèi)容： ，有無違紀現(xiàn)象存在。 、詳細、有無漏項。 二、消防中控值班員跑點程序 —— 公共區(qū)域 （ 一 ） 消防中控值班人員接到報警信號后，應(yīng)立即查看報警點位，攜帶通訊器材、照明器材、滅火器材（可就近取用）趕赴報警現(xiàn)場確認火情，跑點時間設(shè)定為 3 分鐘之內(nèi)。查看是否有可疑的人或事，并詢問附近目擊者有關(guān)事件的過程，同時向主管報告，之后聯(lián)系工程部對設(shè)備進行維修。 5． 如現(xiàn)場火情較大，立即通知消防中控及當值主管，并對現(xiàn)場進行必要的撲救，防止火勢蔓延。 （ 五 ） 寫清整個事件經(jīng)過，向主管提交報告，存檔備案。攜帶器材趕赴現(xiàn)場一同確認火警。 （五） 每次電話報警及回復電話均需記錄報警時間、接警人姓名、報警種類、地點、回復時間、處理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并采取相應(yīng)措施。發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件應(yīng)及時報告。 （三） 巡視人員必須按照規(guī)定的巡視路線巡視，不得延時或漏巡。 （七） 對沿途區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場應(yīng)加強巡視，防止火災(zāi)、傷害等事故的發(fā)生。 （二） 參加班前會，了解當天的工作的重點和注意事項，檢查自己的儀容儀表。 （六） 遇突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場協(xié)助主管進行處理。 （十） 參加班后會，聽取主管對當天的講評。 （四） 在巡視檢查過程中，對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞，及時上報維修。 （八） 與下一個班當班主管進行工作交接，把需跟進的事項和領(lǐng)導交代的事情交代清楚。 （三） 對設(shè)備出現(xiàn)的問題及時上報部門經(jīng)理，記錄并聯(lián)系專業(yè)廠家進行維修。 （七） 每班不定時察看，記錄中控室各消防設(shè)備設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備的運行情況。 （三） 全面掌握 小區(qū) 整體結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施配備情況。 （七） 配合中控室人員進行消防報警跑點工作。 （四） 負責 秩序維護員 的管理工作，制定工作計劃并做 秩序維護員 工作年終總結(jié)和工作考核，負責 秩序維護 人員的思想教育和培訓。 （八） 定期對全體員工及新入職員工進行治安常識和專業(yè)技能培訓。 （十二） 每天對 秩序維護員 工作進行巡視檢查，及時糾正違紀現(xiàn)象。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并采取相應(yīng)措施控制、處理。 （七） 發(fā)生火災(zāi)時，能正確啟動和運用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助各級領(lǐng)導組織滅火疏散、救援工作。 （二） 定期對 小區(qū) 重點部位進行巡視檢查，對隱患問題提出整改意見并及時解決，上報部門經(jīng)理。 （六） 按照部門安排組織進行消防演習。 （十） 熟悉消防法律法規(guī)，制定并落實消防安全方面的各項規(guī)章制度及應(yīng)急方案。 報警過程： （一） 秩序維護 部 撥打 電話報警，并說明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況 ， 時間、地點要詳細準確。 （ 2） 打電話向公安機關(guān)緊急報警，待公安機關(guān)人員到場后一切聽從公安工作人員指揮。 （ 6） 對附近區(qū)域進行全面搜索，以防還有未爆物品存在。 （ 3） 待命 3． 項目 經(jīng)理 （ 1） 設(shè)立 臨時指揮部，聽取各部門匯報。 4． 客服部 負責人 （ 1） 負責 傳達上級指示，協(xié)調(diào)各部門工作