【正文】 、 秩序維護(hù) 員崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù)員 （三） [直報上級 ] ： 秩序維護(hù) 主管 （四） [督導(dǎo)下級 ]： （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 9． 負(fù)責(zé)起草制定 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)， 秩序維護(hù) 工作的各種流程。 5． 對工作中存在的問題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報。 二、 秩序維護(hù) 主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 主管 （三） [直報上級 ] ： 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]： 秩序維護(hù) 員 （五） [工作大綱 ]： 協(xié)助 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理搞好 小區(qū) 的 安全 、消防等工作。 12． 每天按規(guī)定時間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。 8． 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護(hù)經(jīng)理 秩序維護(hù)主管 監(jiān)控室 秩序維護(hù)員 消防主管 8 第三章 崗位職責(zé) 一、 秩序維護(hù) 部經(jīng)理崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （三） [直報上級 ]： 項目 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負(fù)責(zé)整個 小區(qū) 秩序維護(hù) 、消防工作，包括制訂 秩序維護(hù) 計劃、秩序維護(hù) 及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護(hù) 工作的各項規(guī)章制度。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認(rèn)真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況。 五、 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)追查處理或報請公安機關(guān)偵察。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動態(tài)信息的收集和處置。 三、 秩序維護(hù) 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 二、 秩序維護(hù) 部 組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失的專門工作。 秩序維護(hù) 的最大特點是既要 維護(hù) 小區(qū)安全，又要兼顧服務(wù)。開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事件的發(fā)生。 八、 秩序維護(hù) 部 應(yīng)系統(tǒng)計劃整體的防火安全管理，對重要的供水系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。 十一、 根據(jù) 小區(qū) 的規(guī)模、等級以及管理體制，調(diào)整和完善 秩序維護(hù) 部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求， 加強與當(dāng)?shù)毓?、安全機關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個 6 完整的 秩序維護(hù) 工作網(wǎng)絡(luò)。 十三、 依據(jù)情況建立客戶、員工檔案。 3． 為配合各期業(yè)戶的遷入，提供 秩序維護(hù) 建議。 7． 負(fù)責(zé)整個 小區(qū) 的 秩序維護(hù) 運作，以達(dá)至最高水平。 11． 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告總經(jīng)理。 15． 負(fù)責(zé)對部門主管級管理人員進(jìn)行績效評定 。 3． 負(fù)責(zé)對 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行績效評定； 4． 檢查 秩序維護(hù) 人員的工作情況 。 8． 負(fù)責(zé)檢查 秩序維護(hù) 人員值崗情況，嚴(yán)格執(zhí)行 小區(qū) 和 秩序維護(hù) 部 的規(guī)章制度。 10 ，匯報一周工作及下周工作安排。 小區(qū) 情況及外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 小區(qū) 的報警程序，熟知火警匪警的電話號碼及如何撥打。 四、消防主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]：上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 消防主管 （三） [直報上級 ] ：秩序維護(hù)經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]：秩序維護(hù)員 （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 4. 組織實 施各 項 消防安全 責(zé) 任制和消防操作 規(guī) 程，定期 檢 查 執(zhí) 行情 況 ，確保閉路電視系統(tǒng)、消防中控和防盜報警系統(tǒng)的正常運作。 7. 發(fā) 生火 災(zāi)時積極組織 義務(wù)消防隊員進(jìn)行撲救、疏散人 員 、搶救重要 物資 ，并保護(hù) 好 現(xiàn)場 。 五 、 安防控制中心監(jiān)控員 職責(zé) 1. 熟悉本 單 位安全技 術(shù) 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時報 告，保 證設(shè)備 的正常 運 行。 5. 定期 對監(jiān) 控 設(shè)備進(jìn) 行 維護(hù) 、 檢 查 、 試驗 ，確 保設(shè)備 完好 、 有效。 9. 負(fù)責(zé) 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護(hù) 、 清 掃 和防火 、 防 盜 等防 護(hù) 工作。 （四） 注意維護(hù) 小區(qū) 的正常運營秩序，勸阻不受歡迎人員在 小區(qū) 區(qū)域逗留。 （ 二 ） 儀容衛(wèi)生： 1 頭發(fā)： 要適時梳洗、整理，男員工留短發(fā)，鬢發(fā)不蓋過耳部，發(fā)長不能觸及衣領(lǐng)；女員工發(fā)不遮臉，不許染發(fā)，不散發(fā)，長發(fā)必須束起，發(fā)結(jié)避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 5 個人衛(wèi)生： 勤洗漱，上班前不能喝酒，不吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物，身體不得有異味。 2 站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。 6 在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、打響指等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 （三） 值崗時要講文明、講禮貌、講道德，使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，不準(zhǔn)使用污言穢語，如遇領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敬禮并主動問好。 （七） 值崗時嚴(yán)禁借工作之便偷拿物品，發(fā)現(xiàn)可疑事件及人員應(yīng)及時處理，要及時上報領(lǐng)班 、 帶班班長及部門領(lǐng)導(dǎo)。 （十一） 巡視時對可疑人、可疑情況進(jìn)行盤查，防止盜竊和破壞事件的發(fā)生。 （十五） 在崗人員在接班人員未到前，不得私自離崗。 （三） 施工人員的進(jìn)入必須有物業(yè) 管理處 工程部經(jīng)理的簽字，方可進(jìn)入。 （七） 進(jìn)場施工人員在施工區(qū)域內(nèi)不得吸煙，如有發(fā)現(xiàn)將予以處理。 （二） 頂層屋面實施封閉管理 ,進(jìn)出施工人員嚴(yán)格執(zhí)行登記制度 ,現(xiàn)場看護(hù)人員對施工情況及人員進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo) .如施工時需動火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫動火許可證（當(dāng)值主管以上級簽字有效）。 （六） 按照國家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 （三） 巡視過程中必須佩帶對講機。 四、消防中控電話使用制度 （一） 消防中 心電話僅為報警使用，嚴(yán)禁撥打、接聽與工作無關(guān)的電話。 （五） 接聽電話要問清時間、地點、人物、交辦事物 等具體情況，并做好詳細(xì)記錄。 （二） 消防檔案屬重要機密文檔，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集與管理。 六、消防器材維護(hù)保養(yǎng)制度 （一） 消防器 材應(yīng)避免高溫、潮濕和腐蝕嚴(yán)重的場所。 （五） 定期對滅火 器進(jìn)行檢測和更換。 （四） 消防中控內(nèi)工作人員對進(jìn)入人員進(jìn)行身份核實，并要求來人在來客登記本上登記、簽字。 （三） 文件的收集與發(fā)放都應(yīng)逐項詳細(xì)填寫在手發(fā)本上，字跡清晰，內(nèi)容詳盡。 （七） 定期對檔案進(jìn)行核查，對遺漏文件及時查找、補充，做到檔案健全。 （二） 各專業(yè)領(lǐng)用器材采取主管負(fù)責(zé)制，由各主管統(tǒng)一到 秩序維護(hù) 部辦公室領(lǐng)取器材，要經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，經(jīng)常進(jìn)行檢查與核對，以確保器材的使用期限。 （六） 器材如有故障，應(yīng)及時說明情況并進(jìn)行更換。 （三） 秩序維護(hù) 部人員如因公司事宜外出，需報知部門當(dāng)值主管。 十一、鑰匙管理規(guī)定 為確保公司人、財、物的安全，特做出鑰匙管理規(guī)定如下： （一） 所有鑰匙必須 由 秩序維護(hù) 部統(tǒng)一管理、發(fā)放。 （五） 重點、要害部位的鑰匙，必須有專人負(fù)責(zé)，不得外借或私配，交接清楚，分配要明確，避免無關(guān)人員接觸。 十二、施工安全管理規(guī)定 為確保 小區(qū) 安全，避免無序施工產(chǎn)生的不安全因素，加強對施工單位的監(jiān)督管理，特作如下規(guī)定： （一） 由物業(yè) 公司外請、委托施工的，其施工方案、線路圖、平面施工示意圖需經(jīng)物業(yè)工程部審核同意并簽字，由物業(yè) 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)辦理進(jìn)樓施工手續(xù)。開工前，由 秩序維護(hù) 部對全體施工人員進(jìn)行入場安全及紀(jì)律教育。 （五） 嚴(yán)禁將大量易燃易爆危險品帶入樓內(nèi)，如系施工需要，應(yīng)事先報 秩序維護(hù) 部審批，經(jīng)審批同意后，可將危險品存 在安全地點，并指定專人負(fù)責(zé)，當(dāng)日用完，未完帶走，不能在樓內(nèi)存放過夜。 （七） 嚴(yán)禁在消防通道、公用區(qū)域內(nèi)亂堆物料，施工垃圾必須在每日施工結(jié)束后立即清理干凈。 （十） 施工人員在施工區(qū)域范圍內(nèi)，應(yīng)做好防護(hù)工作，施工區(qū)域及施工所需通行的區(qū)域地面、墻面、物品要做好防護(hù)，隨時保持環(huán)境整潔。 （十三） 剩余物料及自用工具帶出大樓時，應(yīng)由委托部門開具證明，并自覺接受警衛(wèi)人 員檢查。 （十六） 施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體。 （十八） 施工期間，工程部應(yīng)對其施工質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理， 秩序維護(hù) 部對其現(xiàn)場安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （二） 報紙、書刊、紙張、資料等雜物碼放整齊，不得堆積。 （六） 不得私自拆裝電器設(shè)備，亂拉臨時電源線，不得使用超出負(fù)載的大功率電器。滅火器材不得隨意挪動。 （三） 經(jīng)常檢查各部件的功能和運行情況，防止變壓器、電纜等帶油設(shè)備漏油，發(fā)現(xiàn)問題要及時采取有效措施并及時修復(fù)。 （七） 要建立值班室登記制度，對進(jìn)入人員逐一登記。 25 （三） 機房內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)時，需經(jīng) 秩序維護(hù) 部批準(zhǔn)，領(lǐng)取動火證后，方可作業(yè)。 （二） 水泵房禁止堆放易燃易爆物品及無關(guān)物品。 （六） 值班人員能夠熟練使用滅火器材，滅火器應(yīng)碼放在固定位置，不得挪用、損壞、遮擋。 （四） 機房內(nèi)嚴(yán)禁私自接拉電線。 26 第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、程序 一、消防主管檢查程序 （ 一 ） 檢查人：消防主管 （ 二 ） 被檢查人：消防值班員 （ 三 ） 監(jiān)督人： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （ 四 ） 檢查內(nèi)容： ，有無違紀(jì)現(xiàn)象存在。 、詳細(xì)、有無漏項。 二、消防中控值班員跑點程序 —— 公共區(qū)域 （ 一 ） 消防中控值班人員接到報警信號后，應(yīng)立即查看報警點位，攜帶通訊器材、照明器材、滅火器材（可就近取用）趕赴報警現(xiàn)場確認(rèn)火情，跑點時間設(shè)定為 3 分鐘之內(nèi)。查看是否有可疑的人或事，并詢問附近目擊者有關(guān)事件的過程，同時向主管報告，之后聯(lián)系工程部對設(shè)備進(jìn)行維修。 5． 如現(xiàn)場火情較大，立即通知消防中控及當(dāng)值主管，并對現(xiàn)場進(jìn)行必要的撲救，防止火勢蔓延。 （ 五 ） 寫清整個事件經(jīng)過，向主管提交報告，存檔備案。攜帶器材趕赴現(xiàn)場一同確認(rèn)火警。 （五） 每次電話報警及回復(fù)電話均需記錄報警時間、接警人姓名、報警種類、地點、回復(fù)時間、處理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并采取相應(yīng)措施。發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件應(yīng)及時報告。 （三） 巡視人員必須按照規(guī)定的巡視路線巡視，不得延時或漏巡。 （七） 對沿途區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場應(yīng)加強巡視，防止火災(zāi)、傷害等事故的發(fā)生。 （二） 參加班前會，了解當(dāng)天的工作的重點和注意事項，檢查自己的儀容儀表。 （六） 遇突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場協(xié)助主管進(jìn)行處理。 （十） 參加班后會，聽取主管對當(dāng)天的講評。 （四） 在巡視檢查過程中，對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞，及時上報維修。 （八） 與下一個班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，把需跟進(jìn)的事項和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情交代清楚。 （三） 對設(shè)備出現(xiàn)的問題及時上報部門經(jīng)理，記錄并聯(lián)系專業(yè)廠家進(jìn)行維修。 （七） 每班不定時察看，記錄中控室各消防設(shè)備設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備的運行情況。 （三） 全面掌握 小區(qū) 整體結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施配備情況。 （七） 配合中控室人員進(jìn)行消防報警跑點工作。 （四） 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員 的管理工作，制定工作計劃并做 秩序維護(hù)員 工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 人員的思想教育和培訓(xùn)。 （八） 定期對全體員工及新入職員工進(jìn)行治安常識和專業(yè)技能培訓(xùn)。 （十二） 每天對 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細(xì)填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并采取相應(yīng)措施控制、處理。 （七） 發(fā)生火災(zāi)時，能正確啟動和運用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)組織滅火疏散、救援工作。 （二） 定期對 小區(qū) 重點部位進(jìn)行巡視檢查，對隱患問題提出整改意見并及時解決，上報部門經(jīng)理。 （六） 按照部門安排組織進(jìn)行消防演習(xí)。 （十） 熟悉消防法律法規(guī)，制定并落實消防安全方面的各項規(guī)章制度及應(yīng)急方案。 報警過程： （一） 秩序維護(hù) 部 撥打 電話報警，并說明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況 ， 時間、地點要詳細(xì)準(zhǔn)確。 （ 2） 打電話向公安機關(guān)緊急報警，待公安機關(guān)人員到場后一切聽從公安工作人員指揮。 （ 6） 對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以防還有未爆物品存在。 （ 3） 待命 3． 項目 經(jīng)理 （ 1） 設(shè)立 臨時指揮部，聽取各部門匯報。 4． 客服部 負(fù)責(zé)人 （ 1） 負(fù)責(zé) 傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)各部門工作