【正文】 4． 客服部 負(fù)責(zé)人 （ 1） 負(fù)責(zé) 傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門工作。 （ 6） 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以防還有未爆物品存在。 報(bào)警過程： （一） 秩序維護(hù) 部 撥打 電話報(bào)警，并說明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況 ， 時(shí)間、地點(diǎn)要詳細(xì)準(zhǔn)確。 （六） 按照部門安排組織進(jìn)行消防演習(xí)。 （七） 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能正確啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織滅火疏散、救援工作。 （十二） 每天對(duì) 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （四） 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員 的管理工作，制定工作計(jì)劃并做 秩序維護(hù)員 工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 人員的思想教育和培訓(xùn)。 （三） 全面掌握 小區(qū) 整體結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施配備情況。 （三） 對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，記錄并聯(lián)系專業(yè)廠家進(jìn)行維修。 （四） 在巡視檢查過程中，對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞，及時(shí)上報(bào)維修。 （六） 遇突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助主管進(jìn)行處理。 （七） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、傷害等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （五） 每次電話報(bào)警及回復(fù)電話均需記錄報(bào)警時(shí)間、接警人姓名、報(bào)警種類、地點(diǎn)、回復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果。 （ 五 ） 寫清整個(gè)事件經(jīng)過，向主管提交報(bào)告，存檔備案。查看是否有可疑的人或事，并詢問附近目擊者有關(guān)事件的過程，同時(shí)向主管報(bào)告，之后聯(lián)系工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。 、詳細(xì)、有無(wú)漏項(xiàng)。 （四） 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私自接拉電線。 （二） 水泵房禁止堆放易燃易爆物品及無(wú)關(guān)物品。 （七） 要建立值班室登記制度，對(duì)進(jìn)入人員逐一登記。滅火器材不得隨意挪動(dòng)。 （二） 報(bào)紙、書刊、紙張、資料等雜物碼放整齊，不得堆積。 （十六） 施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體。 （十） 施工人員在施工區(qū)域范圍內(nèi)，應(yīng)做好防護(hù)工作，施工區(qū)域及施工所需通行的區(qū)域地面、墻面、物品要做好防護(hù)，隨時(shí)保持環(huán)境整潔。 （五） 嚴(yán)禁將大量易燃易爆危險(xiǎn)品帶入樓內(nèi)，如系施工需要，應(yīng)事先報(bào) 秩序維護(hù) 部審批，經(jīng)審批同意后，可將危險(xiǎn)品存 在安全地點(diǎn)，并指定專人負(fù)責(zé)，當(dāng)日用完，未完帶走，不能在樓內(nèi)存放過夜。 十二、施工安全管理規(guī)定 為確保 小區(qū) 安全，避免無(wú)序施工產(chǎn)生的不安全因素，加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)督管理，特作如下規(guī)定： （一） 由物業(yè) 公司外請(qǐng)、委托施工的，其施工方案、線路圖、平面施工示意圖需經(jīng)物業(yè)工程部審核同意并簽字，由物業(yè) 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)辦理進(jìn)樓施工手續(xù)。 十一、鑰匙管理規(guī)定 為確保公司人、財(cái)、物的安全，特做出鑰匙管理規(guī)定如下： （一） 所有鑰匙必須 由 秩序維護(hù) 部統(tǒng)一管理、發(fā)放。 （六） 器材如有故障，應(yīng)及時(shí)說明情況并進(jìn)行更換。 （七） 定期對(duì)檔案進(jìn)行核查，對(duì)遺漏文件及時(shí)查找、補(bǔ)充，做到檔案健全。 （四） 消防中控內(nèi)工作人員對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行身份核實(shí)，并要求來人在來客登記本上登記、簽字。 六、消防器材維護(hù)保養(yǎng)制度 （一） 消防器 材應(yīng)避免高溫、潮濕和腐蝕嚴(yán)重的場(chǎng)所。 （五） 接聽電話要問清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、交辦事物 等具體情況，并做好詳細(xì)記錄。 （三） 巡視過程中必須佩帶對(duì)講機(jī)。 （二） 頂層屋面實(shí)施封閉管理 ,進(jìn)出施工人員嚴(yán)格執(zhí)行登記制度 ,現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)人員對(duì)施工情況及人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) .如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫動(dòng)火許可證（當(dāng)值主管以上級(jí)簽字有效）。 （三） 施工人員的進(jìn)入必須有物業(yè) 管理處 工程部經(jīng)理的簽字，方可進(jìn)入。 （十一） 巡視時(shí)對(duì)可疑人、可疑情況進(jìn)行盤查，防止盜竊和破壞事件的發(fā)生。 （三） 值崗時(shí)要講文明、講禮貌、講道德，使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ)，如遇領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敬禮并主動(dòng)問好。 2 站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。 （ 二 ） 儀容衛(wèi)生： 1 頭發(fā)： 要適時(shí)梳洗、整理，男員工留短發(fā)，鬢發(fā)不蓋過耳部，發(fā)長(zhǎng)不能觸及衣領(lǐng)；女員工發(fā)不遮臉，不許染發(fā)，不散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須束起，發(fā)結(jié)避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 9. 負(fù)責(zé) 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護(hù) 、 清 掃 和防火 、 防 盜 等防 護(hù) 工作。 五 、 安防控制中心監(jiān)控員 職責(zé) 1. 熟悉本 單 位安全技 術(shù) 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時(shí)報(bào) 告，保 證設(shè)備 的正常 運(yùn) 行。 4. 組織實(shí) 施各 項(xiàng) 消防安全 責(zé) 任制和消防操作 規(guī) 程，定期 檢 查 執(zhí) 行情 況 ，確保閉路電視系統(tǒng)、消防中控和防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 小區(qū) 的報(bào)警程序，熟知火警匪警的電話號(hào)碼及如何撥打。 10 ，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。 3． 負(fù)責(zé)對(duì) 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定； 4． 檢查 秩序維護(hù) 人員的工作情況 。 11． 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 3． 為配合各期業(yè)戶的遷入，提供 秩序維護(hù) 建議。 十一、 根據(jù) 小區(qū) 的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制，調(diào)整和完善 秩序維護(hù) 部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求， 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?、安全機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè) 6 完整的 秩序維護(hù) 工作網(wǎng)絡(luò)。開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事件的發(fā)生。 二、 秩序維護(hù) 部 組建并使用專門力量，對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失的專門工作。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認(rèn)真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護(hù)經(jīng)理 秩序維護(hù)主管 監(jiān)控室 秩序維護(hù)員 消防主管 8 第三章 崗位職責(zé) 一、 秩序維護(hù) 部經(jīng)理崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （三） [直報(bào)上級(jí) ]： 項(xiàng)目 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負(fù)責(zé)整個(gè) 小區(qū) 秩序維護(hù) 、消防工作，包括制訂 秩序維護(hù) 計(jì)劃、秩序維護(hù) 及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。 8． 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè) 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 二、 秩序維護(hù) 主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 主管 （三） [直報(bào)上級(jí) ] ： 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]： 秩序維護(hù) 員 （五） [工作大綱 ]： 協(xié)助 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理搞好 小區(qū) 的 安全 、消防等工作。 9． 負(fù)責(zé)起草制定 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)， 秩序維護(hù) 工作的各種流程。 ，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向 秩序維護(hù)員 主管匯報(bào)。 11 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi) 的消防安全工作，向秩序維護(hù)經(jīng)理 負(fù)責(zé) 。 8. 組織 保 護(hù) 火 災(zāi) 事故 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)調(diào) 查火 災(zāi) 原因。 6. 負(fù)責(zé) 入侵 報(bào) 警系 統(tǒng) 得操作 、 維護(hù) 和 報(bào) 警的 處 理 、 確 認(rèn) ，保 證報(bào) 警系 統(tǒng)持續(xù) 有效 12 運(yùn) 行。 （五） 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，要做好異常情況記錄。 （ 三 ） 禮節(jié)禮貌： 所有 秩序維護(hù) 員都要以禮待人，微笑服務(wù)，見面互致問候，使用敬語(yǔ)，禁用粗話，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。 （ 二 ） 文明用語(yǔ)規(guī)范： 您好 請(qǐng)進(jìn)或請(qǐng)這邊走 請(qǐng)稍等 對(duì)不起 再見或明天見 請(qǐng)上這部電梯 不客氣 沒關(guān)系 沒問題 這是我應(yīng)該做的 謝謝合作或非常感謝 對(duì)不起，給您添麻煩了 對(duì)不起，打擾您了 請(qǐng)問您找誰(shuí) 請(qǐng)問您去哪里 請(qǐng)您配合我們的工作，出示一下您的有效證件 （ 三 ） 要求： 使用文明用語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)速均勻，聲音適中，語(yǔ)言要清晰，禮貌熱情，仔細(xì)傾聽對(duì)方的陳述、回答、解釋問題要簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，在與客人談話時(shí)嚴(yán)禁態(tài)度、語(yǔ)調(diào)生硬，處理問題時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，表示感謝 在后，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，對(duì)客人提出的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉再查詢，解答客人問題時(shí)，必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方， 不要與客人表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。 （八） 值崗中要保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)，必須挺胸抬頭，胯列式站立，不準(zhǔn)雙手插兜及兩手抱胸，不準(zhǔn)身體依靠墻壁或柱子。 四、 秩序維護(hù) 員守則 秩序維護(hù) 人員守則 16 著裝整潔， 舉止規(guī)范； 文明值勤， 禮貌當(dāng)先； 努力學(xué)習(xí)， 刻苦訓(xùn)練； 品行端正， 處事清廉； 恪守職責(zé)， 排除隱患； 英勇頑強(qiáng)， 機(jī)智果斷； 令行禁止， 謹(jǐn)防渙散； 服務(wù)一流， 保障安全。 （八） 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時(shí)，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 （七） 施工人員如有觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的交由相關(guān)機(jī)關(guān)處理。 （二） 消防中心電話一律不得外借。 （三） 無(wú)關(guān)人員不得外借、私自翻看、銷毀和向外泄露。 七、消防中控來客登記制度 （一） 消防中控屬重點(diǎn)要害部位，非工作人員未經(jīng)允許不得 進(jìn)入消防中控。 （四） 文件的手發(fā)一定要嚴(yán)格遵守手發(fā)文制度，簽署手發(fā)人姓名。 （三） 對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報(bào)告材料，經(jīng)部門經(jīng)理審 21 閱后根據(jù)情況酌情處理，并將報(bào)告存檔備案。 （四） 秩序維護(hù) 部人員外出時(shí)需到人事部登記，并記清離開時(shí)間及回來時(shí)間。 （六） 因工作需要另外增配的鑰匙，要提前到 秩序維護(hù) 部填寫補(bǔ)配申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可補(bǔ)配，并由 秩序維護(hù) 部備案。 （三） 施工隊(duì)人員進(jìn)出 小區(qū) 一律從指定通道進(jìn)出。 （八） 施工人員嚴(yán)禁使用客梯。 （十四） 施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。對(duì)違反以上規(guī)定的人員或單位，有權(quán)進(jìn)行勸阻、批評(píng)，不聽勸阻、批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停工整頓，由此造成的一切損失由施工方承擔(dān)。所有辦公電器，在下班后應(yīng)切斷電源。 （四） 高、低壓配電室的門窗、出線孔等處，必須保持嚴(yán)密，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 （四） 定期對(duì)新風(fēng)機(jī)房所屬各類設(shè)備進(jìn)行檢查維修。 十七、配電室防火制度 （一） 配電室重地，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 。如果是接電話報(bào)警，要問清報(bào)警人部門、姓名、電話、詳細(xì)失火地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。如現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)緊急疏散指令，消防中控人員負(fù)責(zé)使用緊急廣播逐層通知，步驟如下： （ 1）著火層 （ 2）火層上面一層 （ 3）火層下面一層 （ 4）火層上面逐層 注：切不可將緊急廣播同時(shí)打開，以免發(fā)生混亂造成傷 亡。 28 （二） 如火警為誤報(bào)，需查清報(bào)警原因，同 時(shí)通知中控室進(jìn)行報(bào)警復(fù)位，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)位。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視檢查間隔時(shí)間不得超過 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的，檢查不得少于 2 次。 （四） 巡視人員在巡視時(shí)，要對(duì)巡視沿途區(qū)域的的設(shè)施、設(shè)備、管道、管線進(jìn)行檢查。 （三） 每班不定時(shí)對(duì)公共區(qū)域、地下車庫(kù)和各個(gè)消防通道進(jìn)行巡視檢查并簽字確認(rèn)。 30 七、 秩序維護(hù) 主管工作程序 （一） 與上一個(gè)班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，查看值班日志和清點(diǎn)交接物品，詢問有無(wú)需跟進(jìn)的事項(xiàng)和需交代的事情。 （九） 開班 后會(huì)，對(duì)當(dāng)天 秩序維護(hù)員 的工作進(jìn)行講評(píng)。 （八） 完成部門經(jīng)理安 排的各項(xiàng)工作并及時(shí)回復(fù)上報(bào)。 十、 秩序維護(hù) 主管工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 秩序維護(hù)員 主管在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)本班次人員進(jìn)行績(jī)效考核。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視間隔時(shí)間不得超過 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的檢查不得少于 2 次，每次動(dòng)火前應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)是否符合動(dòng)火要求，動(dòng)火工作結(jié)束后檢查是否遺留火種。 （三） 每周對(duì)消防主機(jī)和消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并填寫測(cè)試報(bào) 告。 （十一） 負(fù)責(zé)對(duì) 施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查及查驗(yàn)施工資質(zhì)。 34 （ 3） 向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合好各項(xiàng)工作。 （ 2） 對(duì)各部門的工作予以協(xié)助統(tǒng)一下達(dá)命令。 （ 4。 （ 2）撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬走 的貴重物品。 （四） 各 部門 到場(chǎng)后的職責(zé) 1． 秩序維護(hù) 部 （ 1） 立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，及爆炸物為中心（半徑） 25 米以內(nèi)的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)全體 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對(duì)新員工進(jìn)行消防常識(shí)、消防器材正確使用方法的培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。