【正文】 講機(jī)。 （四） 接聽電話時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“你好！消防中心”。 （五） 消防檔案屬管理處財(cái)產(chǎn)，任何人使用或管理不善，造成的丟失、損壞，均需負(fù)責(zé)賠償 。 （三） 對(duì)物業(yè) 管理處 領(lǐng)導(dǎo)的檢查，如無(wú)主管陪同，應(yīng)聯(lián)系同意后方可進(jìn)入。 （六） 對(duì)部門內(nèi)部的各類規(guī)章制度、人員檔案及表格均要同意登記造冊(cè)，編號(hào)管理。 （五） 本部門器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為私有 。 （六） 秩序維護(hù) 部人員外出辦事時(shí)， 應(yīng)快去快回，不得干與工作無(wú)關(guān)的事。 22 （八） 特殊情況使用鑰匙，要經(jīng)部門主管以上人員批準(zhǔn)后，方可到 秩序維護(hù) 部領(lǐng)取，并做記錄備案。 （四） 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，并由施工單位自備必要的滅火器材，嚴(yán)禁施工人員到施工現(xiàn)場(chǎng)以外的區(qū)域活動(dòng)。 （九） 施工人員要統(tǒng)一使用指定區(qū)域衛(wèi)生間，嚴(yán)禁使用其它樓層區(qū)域衛(wèi)生間， 23 使用衛(wèi)生間要愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)洗滌衣物或進(jìn)行洗浴。 （十五） 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)工地的安全監(jiān)督，工地要制定切實(shí)可行的安全制度，并在顯著位置張貼。 十三、辦公室防火制度 （一） 辦公室內(nèi)禁止吸煙。 （八） 工作人員須懂得防火常識(shí)，要會(huì)使用滅火器材，撲救初起火災(zāi)。 （六） 每年在雨季之前要對(duì)避雷器進(jìn) 行檢修、檢測(cè)，對(duì)接地裝置，每年要檢測(cè)二次，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)按供電局規(guī)定執(zhí)行。 十六、水泵房防火制度 （一） 水泵房無(wú)關(guān)人 員禁止入內(nèi)。 （三） 保持配電室地面干燥，經(jīng)常檢查電器、照明等用電設(shè)備。 及出勤情況是否齊全及存在問題。 2． 如現(xiàn)場(chǎng)查看是人為造成的破壞，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境進(jìn)行檢查。 （ 四 ） 消防中控將火警復(fù)位，對(duì)火警引起的聯(lián)動(dòng)設(shè)備的損耗認(rèn)真清點(diǎn)，及時(shí)恢復(fù)和更換。 （四） 在確認(rèn)火情后，中控室立即按照火災(zāi)應(yīng)急處理方案處理。 （五） 認(rèn)真觀察監(jiān)視屏幕，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一切情況進(jìn)行監(jiān)控。 （六） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤問，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn) 入。 （五） 對(duì)管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)上報(bào)維修。 （三） 全天不定時(shí)的對(duì)外判公司及 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （二） 檢查消防中控人員工作情況。 （二） 對(duì)于工作中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)主管，并按照突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。 （三） 提出工作中存在的問題及解決辦法，并問部門經(jīng)理匯報(bào)。 （十一） 不定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位、地下車庫(kù)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及 32 時(shí)處理解決。 （六） 熟悉消防中控的設(shè)備，做好設(shè)備運(yùn) 行記錄。 （五） 制定消防培訓(xùn)計(jì)劃及員工防火安全責(zé)任書。 十三、對(duì)爆炸、可疑爆炸物品的處理程序 值勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物品，應(yīng)根據(jù)不同情況，予以緊急處理。 （ 5） 待命準(zhǔn)備疏散員工、 客戶 及顧客。 （ 4） 通知有關(guān) 部門做好善后工作。 （ 2） 記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過。 （ 7） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行排除爆炸物，并進(jìn)行調(diào)查。 （二） 按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)，通知應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，主要是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品，通知程序?yàn)?秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)人 、 工程部負(fù)責(zé)人員 、項(xiàng)目 經(jīng)理。 （七） 消防設(shè)備故障率保證在百分之一以下。 （八） 消防中控員要熟悉 小區(qū) 的重點(diǎn)部位及各消防通道安全出口。 （十三） 配合消防主管工作，確實(shí)做好消防安全預(yù)防工作。 （五） 定期對(duì)公共區(qū)域及地下車庫(kù)的設(shè)備設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。 （四） 安全意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心、善于發(fā)現(xiàn)問題。 （四） 定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防常識(shí)及專業(yè)技能的培訓(xùn)、考核。 （五） 如有突發(fā)事件和下屬處理不了的事情，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解和處理，如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并記錄備案。 （七） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 （八） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的消防水管道、生活水管道、消防噴淋頭、排水地漏等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴、漏、反水等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （六） 對(duì)消防中控室內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題和故障及時(shí)保修。 （六） 監(jiān)控室值班電話： 員工值班電話： 四、消防中控室工作流程 （一） 班次接班工作要求交接上班次值班情況；上班次為辦完事項(xiàng)；需本班次完成的工作；物品交接；衛(wèi)生情況交接；值班記錄交接。 三、消防中控跑點(diǎn)程序 （一） 值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，查明報(bào)警點(diǎn)位，及時(shí)電話通知 小區(qū) 監(jiān)控室值班員，明確告知具體報(bào)警點(diǎn)位。如 發(fā)現(xiàn)破壞者將其帶到 秩序維護(hù) 部 處理。 (五 )檢查方法： 。 （五） 每 日做好防火檢查，保持發(fā)電機(jī)靈敏有效。 （三） 保持設(shè)備清潔，對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢查。 （八） 禁止存放易燃、易爆物品。 （九） 一旦有發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門及人員。 （三） 機(jī)要室、檔案室、資料 室 不準(zhǔn)吸煙或進(jìn)行明火作業(yè)。盡可能不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噴漆作業(yè)，如必須在現(xiàn)場(chǎng)噴漆時(shí)，要有良好的通風(fēng)措施，不得和其他工程交叉作業(yè)，嚴(yán)禁明火，使用防爆電器等。造成破損，要負(fù)責(zé)修復(fù)或 賠償。 （六） 施工中需進(jìn)行電氣焊作業(yè)時(shí)，必須先到 秩序維護(hù) 部開具動(dòng)火證，嚴(yán)禁無(wú)本無(wú)證操作。 （二） 所有按規(guī)定需報(bào)消防部門審批的工程項(xiàng)目必須要得到消防部門《開工許可證》后，方可進(jìn)樓施工。 （二） 因工作需要，長(zhǎng)期使用鑰匙必須在 秩序維護(hù) 部登記備案。 （七）以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反將予以嚴(yán)肅處理。 （八） 對(duì)于經(jīng)理、主管、人員檔案借閱情況做記錄，并及時(shí)收回。 （五） 任何人不得私自放人進(jìn)入，發(fā)生問題后果自負(fù)，并追究其責(zé)任。 （二） 任何人不得以任何理由，移動(dòng)、遮擋消防器材或?qū)⑾榔鞑呐沧鏊谩? 19 （六） 當(dāng)雙方通話結(jié)束之后，應(yīng)待對(duì)方掛斷電話后，再將電話掛斷，不可先行 掛斷電話。 （四） 使用時(shí)要按規(guī)定持握對(duì)講機(jī)（勾繩握機(jī)），任何人不得無(wú)故損壞對(duì)講機(jī)，責(zé)任落實(shí)到使用人。 （三） 所有施工人員應(yīng)服從物業(yè) 管理處 人員、 秩序維護(hù) 人員的管理。 （四） 如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫動(dòng)火許可證（當(dāng)值主管以上級(jí)簽字有效）。 （十二） 值崗中不準(zhǔn)擅自處理重大情況，遇有重大事件發(fā)生必須立即上報(bào)部門主管。 （四） 值崗時(shí)查驗(yàn)進(jìn)出入人 員證件以及施工現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)具備的相關(guān)證明 (施工證、動(dòng)火證等 )。 3 行走要輕而穩(wěn)，身體正直、抬頭、眼平視、兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切勿晃肩搖頭，身體左右搖擺。 2 面部： 注意清潔與適當(dāng)修飾，男員工不準(zhǔn)留胡子，女員工施淡妝，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 六 、 秩序維護(hù) 人員巡視崗位職責(zé) （一） 對(duì) 小區(qū) 的建筑布局了如指掌，對(duì)要害部位和重點(diǎn)部位的無(wú)人區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并馬上匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。 2. 負(fù)責(zé)閉 路 電視監(jiān) 控系 統(tǒng) 操作 .值班 .運(yùn) 行 維護(hù) ， 監(jiān)視 小區(qū) 安全防范 動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn) 可疑情 況及時(shí)報(bào) 告相 關(guān) 人 員處 置。并 對(duì)上級(jí) 提出的 問 題和隱 患，按 規(guī) 定的限期 及時(shí) 整改。 小區(qū) 制度，防止 小區(qū) 客戶的物品被盜。 三、 秩序維護(hù) 員崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù)員 （三） [直報(bào)上級(jí) ] ： 秩序維護(hù) 主管 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]： （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 5． 對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 12． 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護(hù) 工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。 五、 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)追查處理或報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)偵察。 三、 秩序維護(hù) 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 秩序維護(hù) 的最大特點(diǎn)是既要 維護(hù) 小區(qū)安全，又要兼顧服務(wù)。 八、 秩序維護(hù) 部 應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃整體的防火安全管理，對(duì)重要的供水系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，堅(jiān)持定時(shí)定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。 十三、 依據(jù)情況建立客戶、員工檔案。 7． 負(fù)責(zé)整個(gè) 小區(qū) 的 秩序維護(hù) 運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。 15． 負(fù)責(zé)對(duì)部門主管級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定 。 8． 負(fù)責(zé)檢查 秩序維護(hù) 人員值崗情況，嚴(yán)格執(zhí)行 小區(qū) 和 秩序維護(hù) 部 的規(guī)章制度。 小區(qū) 情況及外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 四、消防主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]：上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 消防主管 （三） [直報(bào)上級(jí) ] ：秩序維護(hù)經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]：秩序維護(hù)員 （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 7. 發(fā) 生火 災(zāi)時(shí)積極組織 義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救、疏散人 員 、搶救重要 物資 ，并保護(hù) 好 現(xiàn)場(chǎng) 。 5. 定期 對(duì)監(jiān) 控 設(shè)備進(jìn) 行 維護(hù) 、 檢 查 、 試驗(yàn) ，確 保設(shè)備 完好 、 有效。 （四） 注意維護(hù) 小區(qū) 的正常運(yùn)營(yíng)秩序，勸阻不受歡迎人員在 小區(qū) 區(qū)域逗留。 5 個(gè)人衛(wèi)生： 勤洗漱，上班前不能喝酒，不吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物，身體不得有異味。 6 在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、打響指等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 （七） 值崗時(shí)嚴(yán)禁借工作之便偷拿物品，發(fā)現(xiàn)可疑事件及人員應(yīng)及時(shí)處理，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班 、 帶班班長(zhǎng)及部門領(lǐng)導(dǎo)。 （十五） 在崗人員在接班人員未到前，不得私自離崗。 （七） 進(jìn)場(chǎng)施工人員在施工區(qū)域內(nèi)不得吸煙，如有發(fā)現(xiàn)將予以處理。 （六） 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時(shí)，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 四、消防中控電話使用制度 （一） 消防中 心電話僅為報(bào)警使用，嚴(yán)禁撥打、接聽與工作無(wú)關(guān)的電話。 （二） 消防檔案屬重要機(jī)密文檔，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集與管理。 （五） 定期對(duì)滅火 器進(jìn)行檢測(cè)和更換。 （三） 文件的收集與發(fā)放都應(yīng)逐項(xiàng)詳細(xì)填寫在手發(fā)本上，字跡清晰，內(nèi)容詳盡。 （二） 各專業(yè)領(lǐng)用器材采取主管負(fù)責(zé)制，由各主管統(tǒng)一到 秩序維護(hù) 部辦公室領(lǐng)取器材，要經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，經(jīng)常進(jìn)行檢查與核對(duì)，以確保器材的使用期限。 （三） 秩序維護(hù) 部人員如因公司事宜外出，需報(bào)知部門當(dāng)值主管。 （五） 重點(diǎn)、要害部位的鑰匙，必須有專人負(fù)責(zé)，不得外借或私配，交接清楚，分配要明確，避免無(wú)關(guān)人員接觸。開工前，由 秩序維護(hù) 部對(duì)全體施工人員進(jìn)行入場(chǎng)安全及紀(jì)律教育。 （七） 嚴(yán)禁在消防通道、公用區(qū)域內(nèi)亂堆物料，施工垃圾必須在每日施工結(jié)束后立即清理干凈。 （十三） 剩余物料及自用工具帶出大樓時(shí)，應(yīng)由委托部門開具證明，并自覺接受警衛(wèi)人 員檢查。 （十八） 施工期間，工程部應(yīng)對(duì)其施工質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理， 秩序維護(hù) 部對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （六） 不得私自拆裝電器設(shè)備，亂拉臨時(shí)電源線，不得使用超出負(fù)載的大功率電器。 （三） 經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)行情況，防止變壓器、電纜等帶油設(shè)備漏油，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)采取有效措施并及時(shí)修復(fù)。 25 （三） 機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)，需經(jīng) 秩序維護(hù) 部批準(zhǔn)，領(lǐng)取動(dòng)火證后，方可作業(yè)。 （六） 值班人員能夠熟練使用滅火器材，滅火器應(yīng)碼放在固定位置，不得挪用、損壞、遮擋。 26 第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、程序 一、消防主管檢查程序 （ 一 ） 檢查人：消防主管 （ 二 ） 被檢查人：消防值班員 （ 三 ） 監(jiān)督人： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （ 四 ） 檢查內(nèi)容： ，有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象存在。 二、消防中控值班員跑點(diǎn)程序 —— 公共區(qū)域 （ 一 ） 消防中控值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即查看報(bào)警點(diǎn)位，攜帶通訊器材、照明器材、滅火器材（可就近取用）趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，跑點(diǎn)時(shí)間設(shè)定為 3 分鐘之內(nèi)。 5． 如現(xiàn)場(chǎng)火情較大，立即通知消防中控及當(dāng)值主管，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的撲救，防止火勢(shì)蔓延。攜帶器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)一同確認(rèn)火警。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。 （三） 巡視人員必須按照規(guī)定的巡視路線巡視，不得延時(shí)或漏巡。 （二） 參加班前會(huì)，了解當(dāng)天的工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，檢查自己的儀容儀表。 （十） 參加班后會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)天的講評(píng)。 （八） 與下一個(gè)班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，把需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情交代清楚。 （七） 每班不定時(shí)察看，記錄中控室各消防設(shè)備設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況。 （七） 配合中控室人員進(jìn)行消防報(bào)警跑點(diǎn)工作。 （八） 定期對(duì)全體員工及新入職員工進(jìn)行治安常識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細(xì)填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)措施控制、處理。 （二） 定期對(duì) 小區(qū) 重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查，對(duì)隱患問題提出整改意見并及時(shí)解決，上報(bào)部門經(jīng)理。 （十） 熟悉消防法律法規(guī)，制定并落實(shí)消防安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急方案。 （ 2） 打電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警，待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)后一切聽從公安工作人員指揮。 （ 3） 待命 3． 項(xiàng)目 經(jīng)理 （ 1） 設(shè)立 臨時(shí)指揮部，聽取各部門匯報(bào)