【正文】 7．區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，收取停車費(fèi)。 由 秩序 主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報(bào)告服務(wù)中心 。 屬人為原因損壞對(duì)講機(jī)的 ,由損壞者賠償，責(zé)任不清的損壞由交接雙方共同承擔(dān)；不能使用或丟失時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 44 具體通話文明用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為： 主叫：“ 號(hào)崗、 號(hào)崗收到請(qǐng)回答 ，完畢 。 3 職責(zé) 秩序 部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的申購(gòu)、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng)； 當(dāng)值 秩序 員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管對(duì)講機(jī)。 3 工作要求： 由秩序管理組 中控室崗按規(guī)定時(shí)間（ 22： 00— 6： 00，每隔半小時(shí)一次）向小區(qū)各崗統(tǒng)一發(fā)出報(bào)崗信息 。 業(yè)主室內(nèi)報(bào)警 立即通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理，同時(shí)通過(guò)對(duì)講向業(yè)主了解情況。 異常情況處理 電梯（通過(guò)監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。 清潔時(shí)用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。 《車輛出入登記表》存檔一年。 車輛出場(chǎng)： 對(duì)持有月卡的車主要通過(guò)收費(fèi)崗根據(jù)資料核實(shí) ,禁止一卡多用。 嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。 《 ____崗位值班記錄表》存檔一年。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 參觀人員： 1）請(qǐng)示 服務(wù)中心 值班人員； 2）得到認(rèn)可后通知巡邏崗秩序管理員前來(lái)帶領(lǐng)參觀人員到 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 3 職責(zé)： 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉 轄區(qū)客戶的基本情況。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 31 報(bào)警處理：接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴中控室 接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在 50 秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，并至少攜帶 1 個(gè)滅火器 協(xié)助工作：接到其他崗位的通知或班長(zhǎng)的指令應(yīng)立即執(zhí)行；見(jiàn)到業(yè)主 /住戶有需要幫助的應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 秩序隱患：注意觀察責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施是否存在其他秩序隱患 1）如有應(yīng)記錄在《 _____崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長(zhǎng) 公共設(shè)施：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開(kāi)關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂(lè)休閑設(shè)施、標(biāo)識(shí)、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。 交班班長(zhǎng)將本班收集到的客戶意見(jiàn)、建議、公共設(shè)施設(shè)備 檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給 服務(wù)中心 值班人員。 交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。 工作交接： 接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況及有無(wú)需 特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問(wèn)清楚。 3 職責(zé)： 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 消防演習(xí)方案經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理審核， 總經(jīng)理 批 準(zhǔn) 后執(zhí)行。 體能（長(zhǎng)跑、俯臥撐、拉臂向上等）。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 車輛來(lái)訪管理。 秩序 管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。 秩序 主管負(fù)責(zé) 秩序 管理員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查，審批每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 4 秩序 管理部申訴權(quán)利界定： 秩序 管理員在工作中以服從命令為主責(zé)，如工作中對(duì)班長(zhǎng)、主管下達(dá)的指令有相左的意見(jiàn)時(shí)不可當(dāng)面頂撞，事后可以保留。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 23 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。 懲罰： 第一次口頭警告扣浮動(dòng)工資的 10%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動(dòng)工資 20%，第二次書面警告扣 浮動(dòng)工資的 50%，最后警告扣罰浮動(dòng)工資全部。 2 獎(jiǎng)勵(lì)與處分的原則和目的： 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處分，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔； 維護(hù)和鞏固獎(jiǎng)勵(lì)與處分，主要依靠經(jīng)常性的教育和管理 促使 秩序 管理員養(yǎng)成高度的組織性、紀(jì)律性； 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于維護(hù)紀(jì)律，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng) 秩序 管理員的積極性、創(chuàng)造性； 獎(jiǎng)勵(lì)的原則是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績(jī)施獎(jiǎng)，發(fā)揚(yáng)民主，公正客觀，以精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則； 處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，教育違紀(jì)者，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，提高 秩序 管理員的凝聚力、戰(zhàn)斗力； 處分的原則是依據(jù)事實(shí)，懲戒恰當(dāng)，懲前毖后，治病救人，紀(jì)律面前人人平等的原則。 18 秩序 管理員個(gè)人衛(wèi)生與保?。? 經(jīng)常開(kāi)展健康教育，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 16 裝備管理： 秩序 管理組 服裝隨換隨洗，洗滌服裝不得用開(kāi)水燙，不得使用漂白類洗滌用品。 因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，對(duì)自己進(jìn)行寬慰。 秩序 管理員要學(xué)會(huì)一般的公文的寫作。 做好對(duì)管轄區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，每月一次，保證設(shè)施、器材處于完好狀態(tài)， 一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 秩序 管理員崗位交接接觸前，應(yīng)相互敬禮。 公司工資實(shí)行保密制度，員工之間不得互相談?wù)摳髯怨べY待遇，不得探取、套取他人工資待遇。 實(shí)行夜間查哨制度，公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)對(duì)崗位值勤 秩序 管理進(jìn)行查哨，對(duì)睡覺(jué)、脫崗、串崗等違反崗位工作責(zé)任進(jìn)行糾正、教育和處罰。 ，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。 、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。 秩序 管理員請(qǐng)假，須經(jīng)書面或口頭同意 ，否則視為曠工。 7 請(qǐng)示、報(bào)告、換班與請(qǐng)銷假制度： 請(qǐng)示通常采取書面或口頭的形式，逐級(jí)進(jìn)行，請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級(jí)對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。 秩序 管理員應(yīng)時(shí)刻維護(hù)自身形象，切實(shí)體現(xiàn)公司窗口作用。 不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 行為舉止： 秩序 管理員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。 5 秩 序 管理員著裝與儀容儀表要求： 著裝： 秩序 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 廉潔奉公，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應(yīng)交公。 不準(zhǔn)瞞騙虛報(bào)，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)利用工作之便，收受禮物，撈取不正當(dāng)收入；上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)會(huì)客，杜絕上班時(shí)間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。 作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 規(guī)定： 上下班不得遲到、早退，不得擅離崗位，不得串崗。 ： 對(duì)車輛進(jìn)行管理 。 ，監(jiān)督消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度的落實(shí)。 9．負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊(duì)員儀容儀表，交接班時(shí)檢查物品的狀況。 直接上司：隊(duì)長(zhǎng) 直接下屬： 秩序 維護(hù) 員 主要職責(zé)與權(quán)限： 1．值班期間全面負(fù)責(zé)本 班 人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 。 11．處理 秩序 管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。 3．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)員的月度考核工作。 4．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 12． 完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 秩序 員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練；做好保安員的培訓(xùn)、考核工作。 2．值班期間做好本 班 的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 10．負(fù)責(zé)對(duì)本 班 工作進(jìn)行講評(píng)。 。 對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記 。 工作時(shí)間不得看書報(bào)、雜志，不得會(huì)客（閑聊）、打瞌睡及做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 。 切實(shí)維護(hù)各種規(guī)章制度，預(yù)防和制止各類治安案件。 秩序 管理員職業(yè)道德具體體現(xiàn)為：對(duì)司忠誠(chéng)，服務(wù)人員； / 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守； / 知法懂法，遵紀(jì)守法； / 廉潔奉公，不謀私利； / 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于獻(xiàn)身； / 堅(jiān)持原則，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)； / 文明執(zhí)勤，禮貌待 人。 對(duì)業(yè)主進(jìn)行法制宣傳，落實(shí)各項(xiàng) 秩序 防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不 秩序 因素，協(xié)助業(yè)主及時(shí)整改。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。 在打電話或與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。 6 會(huì)議與學(xué)習(xí)： 秩序 維護(hù)組 實(shí)行會(huì)議制度，分班務(wù)會(huì)、 秩序 管理骨干會(huì)、全體 秩序 管理例會(huì)。 下級(jí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告情況，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告通常逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告。請(qǐng)假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可以適當(dāng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或逾假不歸者，應(yīng)當(dāng)予以追究，請(qǐng)假不銷假應(yīng)當(dāng)予以追究。 ，隊(duì)員所戴的帽子、腰帶統(tǒng)一排放在衣柜內(nèi)，帽子蓋住腰帶。 ，不得大聲唱歌，喊叫、放錄音機(jī)。 白天查哨檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位違章等進(jìn)行糾正、教育和處罰。 不得向外人、傳媒貶談 詆毀 公司、 秩序 管理 組 聲譽(yù)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 18 接班時(shí)詳細(xì)了解上一班值勤情況，交班時(shí)仔細(xì)交待未做完的工作及注意事項(xiàng)。 凡屬公司 秩序 管理員，一旦在本管理區(qū)域發(fā)生火警事故，不管上班與否， 都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不能借故逃避，事后查明借故不參加或逃避搶救者，嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除。 秩序 管理員應(yīng)會(huì)做群眾工作，與群眾打成一片。 要加強(qiáng)意志鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)“忍”不拔的作風(fēng)和精神。 當(dāng)客戶、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查，檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 20 秩序 管理組 每半月檢查一次服裝情況，穿著 秩序 管理服要保證無(wú)異味散發(fā)，無(wú)污垢，無(wú)皺紋。 飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。 3 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定 ： 嘉獎(jiǎng)： 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu) 秀 者，給予表?yè)P(yáng)。 有下列行為之一的處口頭警告： 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。 值班期間，對(duì)發(fā)生的事未做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接手續(xù)。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。 隊(duì)員有控告的權(quán)利，但不可越級(jí)。 服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查 秩序 管理員培訓(xùn)規(guī)程和計(jì)劃的執(zhí)行。 秩序管理員 的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。 停車引導(dǎo)。 車輛管理、車輛指揮動(dòng)作。 消防演練 ： 各類滅火器的使用（干粉、泡沫、 CO2等）。 對(duì)需要有關(guān)部門配合的培訓(xùn)， 服務(wù)中心 經(jīng)理經(jīng) 總經(jīng) 理批準(zhǔn)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 當(dāng)值 班長(zhǎng)雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 接班人員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行全面的巡查，查看有無(wú)遺留問(wèn)題及秩序隱患。 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。 原則： 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知 服務(wù)中心 值班人員。 5 記錄 《巡邏簽到表》 存檔一年。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 認(rèn)真做好交接班記錄。 發(fā)現(xiàn)駕駛員在車場(chǎng)內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）： 1）查驗(yàn)出入證； 2）無(wú)誤，放行。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 《來(lái)人來(lái)訪記錄表》存檔一年。 對(duì)人員及物品進(jìn)行控制 。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對(duì)臨時(shí)停放車輛，核對(duì)停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi) 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。 《來(lái)人來(lái)訪登記表》存檔一年。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開(kāi)關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時(shí)應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒使用者。 如業(yè)主家中沒(méi)人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 匯報(bào)順 序，小區(qū)各崗按崗位