【正文】 秩序 維護 員外出，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私自外出。 8宿舍內(nèi)務管理制度： ： 。 ，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。 2名， 優(yōu)秀班組 1個，評比結(jié)果內(nèi)部通報，制作流動紅旗鼓勵。 9 保密制度： 秩序 管理員必須遵守公司及 秩序 管理部的保密制度。 緊急集合由主管以上領(lǐng)導起動， 檢查人員到位情況 。 檢查、參閱值班記錄，來訪登記有無亂畫 、損毀。 發(fā)生火災事故后，協(xié)助有關(guān)部門做善后工作，如查原因和損失情況。 秩序 管理員應懂得緊急狀況下的處事能力和技能。 15 禮節(jié)與文明用語： 秩序 管理員值勤應講究、注意禮儀服務與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。 遇對方車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多多配合”。新增設 秩序 管理崗位， 秩序 管理部給予配備對講機設備1 套。 保持室內(nèi)或公共場所的清潔衛(wèi)生，提倡戒煙少喝酒。 搶險救災，保護客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn) 秩序 ，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎。 未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。 應急或出公差要求 3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間。 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。 不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。 各班長、主管對隊員反映的事實或書面的材料及時上報 服務中心 經(jīng)理并做到保密，不得采取打擊報復。 經(jīng)常性培訓 ： 每周對 秩序 管理員進行 2次服務精神和崗位技能的經(jīng)常性培訓 每位 秩 序 管理員每兩周進行至少 1 次服務精神的培訓。 物業(yè)管理基礎知識（包括服務意識和服務技能方面）。 安防設備。 物業(yè)管理知識。 煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查管理。 《消防演練記錄表》存 檔 1 年。 4 內(nèi)容 接班前集合： 所有接班人員應于接班前 15 分鐘到達指定地點集合。 物品的交接： 雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗亭及管轄區(qū)域內(nèi)的設施、設備。 班長的交接： 崗位全部交接完畢后接班班長前往集合地點與交班班長進行交接。 《班長值班記錄表》 存檔一年。 負責檢查責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理： 秩序檢查 單元對講門：每次巡視時以手推門 1）如未正常關(guān)閉應及時關(guān)閉； 2）如發(fā)現(xiàn)故障應通知 服務中心 客服人員并向班長匯報； 3）在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 環(huán)境衛(wèi)生：檢查責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常，檢查 責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 32 十四、 停車場 巡邏 作業(yè)規(guī)程 1 目的 維護停車場（庫）的設備、設施完好，使車場（庫）整齊有序、暢通。 對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 巡邏崗秩序員按 服務中心 制定的巡邏路線準時在《巡邏簽到表》上簽到。 對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。 不認識但自稱業(yè)戶且無門卡 由門崗秩序管理員通知巡邏崗秩序管理員用單元門講或通知中心用對講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門； 如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主 /住戶資料核對無誤后開門讓其進入，然后通知巡邏崗秩序管理員跟蹤； 在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 進入小區(qū)人員攜帶的物品。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 控制外來車輛進場。 停車場收費管理： 臨時停放車輛按規(guī)定超過半小時收取停車費。 2 適用范圍 適用于各 服務中心 秩序 管理 組 中控室。 完成上級交辦的其它工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運作。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過對講系統(tǒng)警告破壞者，同時積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當事人。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 對于發(fā)生突發(fā)事件應及時向班長、隊長、主管匯報。嚴禁隊員改變對講機頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時輪換使用； 在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕 ，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的機號，聯(lián)絡要簡潔清楚； 嚴禁使用對講機談論與上班無關(guān)的事情。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導 時間 來視察，請做好準備 ，完畢。 對講機嚴禁外借，嚴禁交對講機私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價賠償。 3． 禁止 噸以上的貨車進入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務中心 同意方可進入。車主（司機）應在管理人員的指揮下，將車輛停放在指定的地方，停放時要注意前后左右車輛的 秩序 ，與周圍的車輛應保持適當?shù)木嚯x，不得因停放不當，對其他車輛進出和停放造成阻礙。 5． 禁止車輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車場或臨時指定的停車位上。 不準用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機，易導致外殼產(chǎn)生永久損壞。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢。 每個 秩序 員必須仔細閱讀對講機使用說明書，嚴格按操作方法使用對講機。 4 記錄： 《崗位匯報記錄表》存檔一年。 《非工作工作人員進入中控室登記表》存檔一年。 同時通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 設備操作 值班人員嚴格按照操作規(guī)程操作設備，嚴禁私自改變設備的正常工作狀態(tài)，嚴禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺中間位置，水杯擺放在器材架下方。 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關(guān)人員及時跟進處理。 車場崗秩序管理員應妥善保管好發(fā)票及 《停車卡》， 如遺失由個人負責。 完成上級交辦的其它工作。 2 適用范圍 適用于公司各 服務中心 停車場管理工作。 提供幫助： 住戶需要幫助 應主動上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 物品出小區(qū)： 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的業(yè)主確認其身份后在《物品出入登記表》上登記簽 字后放行； 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的租戶 /裝修戶要求其出具 服務中心 開出的《放行條》，如其未開《放行條》可指引到 服務中心 客服前臺開具《放行條》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 36 核對放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符，如不相符應請其到 服務中心 重新填寫。 公司員工： 1）查驗其工作證，無誤，放行； 2）如公司員工以檢驗工作為由要求門崗不得通知 服務中心 或其他崗位時，核對身份無誤后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 按應急處理程序處理緊急情況。 《巡邏簽到表》存檔一年。 提醒司機鎖好車門、窗，并將 車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 指揮車輛進場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點泊車。 3 職責： 熟悉責任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 將檢查情況記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 4） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。 2 適用范圍 適用于公司各 服務中心 地面巡邏工作。 交班后集合： 交班班長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 如有代管的其它物品，交班人員應交代清楚，并記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負 責。 接班班長點名，如有人缺勤應記錄在《班長值班記錄表》中。 《培訓 記錄 表》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年 1 年。 培訓效果的追蹤及考核 ： 每一階段的培訓完成后， 秩序管理主管 均需進行培訓效果 評估 ，及時檢討和修正，調(diào)整培訓計劃以加強培 訓效果，經(jīng)服務中心 經(jīng)理審核后實施。 崗位當值業(yè)務技能的經(jīng)常性培訓。 裝修管理。 其它有關(guān)知識。 軍體培訓 ： 每月對所有 秩序 管理人員進行不少于 8 次軍事體能訓練，月底進行統(tǒng)一的的軍事體能考核，考核結(jié)果記錄于《軍事體能考核表》。 2 適用范圍 適用于公司各 服務中心 秩序 管理隊伍。 當值睡覺，情節(jié)嚴重者。 酗酒導致不能上班者。 遲到、早退 15 分鐘以上，未請假者。 不遵守宿舍管理制定、經(jīng)勸告一次無效者。 努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對 秩序管理 工作的改進做出較大貢獻者，報請公司晉級。 秩序 管理員患病應將情況報告班長，經(jīng)批準后及時前往就醫(yī)，由醫(yī)生開具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。隊員辭工、離職應交回上述裝備。 需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”； 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人 感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。 進公司辦公室應按規(guī)定著 秩序 管理制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門喊“報告”，進門后應先敬禮。 14 秩序 管理員心理素質(zhì)要求： 秩序 管理員必須具備良好的心理素質(zhì)，學會調(diào)節(jié)自我情緒。 13 秩序 管理員業(yè)務素質(zhì)要求： 秩序 管理員要精通 秩序 管理服務業(yè)務。 12 義務消防隊員職責： 全體 秩序 管理員都是義務消防員，都有責任和義務從事公司消防工作。 對緊急集合無故不重視、不到位者將給予處罰。 涉及公司、 秩序 管理 組 不該問的秘密不問。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 17 查鋪查哨制度： 服務中心 經(jīng)理、主管帶領(lǐng)夜班值班班長不定期對各宿舍員工就寢情況進行檢查。 持室內(nèi)衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得亂扔瓜果皮、紙屑。 ，起床 后將床單拉平； ，如書刊、衣物等。 工作時間內(nèi)，無特殊事由不得請假，因病請假必須持醫(yī)院病休證明書。 全體 秩序 管理例會：每月召開一次，由主管指定時間進行并主持、 服務中心 經(jīng)理參加，主要是在部門內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊員積極性，開展批評與自我批評，分析完成任務，軍事訓練，內(nèi)務整理及工作總結(jié)，要求班長發(fā)言，以討論的形式、茶話會的形式或沙龍的形式等活躍氣氛。 值崗時， 秩序 管理班長需不定時對隊員進行崗上警容風紀檢查，對違反警容風紀的行為進宜昌市信德物業(yè)有限公司 15 行糾、批評。 員工上下樓原則上乘坐貨梯或消防梯，非工作需要不 允許與業(yè)戶同乘電梯。 儀容儀表： 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 遵紀守法，勇于護法，學習法律法規(guī)文件，模范守法用法。 注重禮儀形象培養(yǎng)，堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人，時刻維護公司的聲譽。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 11 九、 消防管理員職責 任職要求：高中以上文化，從事相關(guān)工作至少一年，掌握消防安全的有關(guān)知識 ， 熟悉消防管理的運作。 。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 10 八、 秩序 維護 員職責 任職要求： 初中以上歷， 身高 172cm以上，身體健康，品行端正，有一定 工作 經(jīng)驗，工作認真負責。 對新進員工及在崗員 工進行消防安全知識的培訓，并進行消防演習和訓練。 6．協(xié)助主管 及隊長 作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項 秩序 防范工作。 ，并做記錄。 ，及時向 主管 匯報。 8．協(xié)助 服務中心 經(jīng)理 處理 各類 突發(fā)事件。宜昌市信德物業(yè)有限公司 秩序維護 工 作 手 冊 編 制： 辛 山 燕 審 核： 批 準： 編制單位： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門：品質(zhì)管理部 宜昌市信德物業(yè)有限公司 1 目 錄 一、部門質(zhì)量目標詳述 ……………………………………………………… 3 二、秩序維護 組織架構(gòu) …………………………………………………… … 4 三、 秩序維護組 職能 ………………………………………………………… 5 四、 秩序維護組 主管職責 …… ……………………………………………… 6 五、 秩序維護組 隊長職責 …………………………………………………… 7 六、 秩序維護組 班長職責 …………