【正文】 崗位工作及時處理，不得故意拖延移交他人處理，處理不了應(yīng)及時上報。 2 秩序 管理員職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛本職工作，忠于職守，維護(hù)治安秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保證 業(yè)主、顧客的 秩序 不受侵犯。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，學(xué)習(xí)法律法規(guī)文件，模范守法用法。 不計得失，勇于奉獻(xiàn)，時刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。 文明執(zhí)崗，禮貌待人，關(guān)心業(yè)主、顧客，全心全意為公司、業(yè)主、顧客服務(wù)。 廉潔奉公，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應(yīng)交公。 秩序 管理員職業(yè)道德具體體現(xiàn)為：對司忠誠，服務(wù)人員； / 愛崗敬業(yè)，忠于職守； / 知法懂法，遵紀(jì)守法； / 廉潔奉公，不謀私利； / 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于獻(xiàn)身； / 堅持原則，爭創(chuàng)先進(jìn)； / 文明執(zhí)勤，禮貌待 人。 3 秩序 管理員權(quán)限： 秩序 管理員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予 秩序 管理人員為實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。 對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 對發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 13 對出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物質(zhì)， 按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。 對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 秩序 防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 對業(yè)主進(jìn)行法制宣傳，落實各項 秩序 防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不 秩序 因素，協(xié)助業(yè)主及時整改。 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) 秩序 管理部處理。 對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或 秩序 部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 4 秩序 管理員禁止從事的行為： 阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 非法剝奪、限制他人人身自由； 罰款或沒收財物； 扣押他人證件或者財物； 辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人； 私自為他人提供 秩序 管理服務(wù)的； 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議； 其他違反法律規(guī)定的活動。 5 秩 序 管理員著裝與儀容儀表要求： 著裝： 秩序 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 14 上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⒀ㄆぃ迷谑稚虾推渌灰?guī) 范動作，非當(dāng)班時間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 執(zhí)行特別任務(wù)時，應(yīng)付突發(fā)事件時（如火災(zāi)），隊員可不按上述要求著裝。 儀容儀表： 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。 行為舉止： 秩序 管理員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。 門崗 秩序 管理員見到業(yè)戶進(jìn)來 ,面部表情要微帶笑容并點頭示意 ,表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的 秩序 管理員如遇業(yè)戶可敬禮或點頭示意。 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。 員工上下樓原則上乘坐貨梯或消防梯，非工作需要不 允許與業(yè)戶同乘電梯。 不能隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。 不輕易接受業(yè)戶的贈品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切的謝意 ,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。 不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 在打電話或與業(yè)戶交談時，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 主動開啟電梯，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、 殘?zhí)峁椭? 警容風(fēng)紀(jì)檢查： 警容風(fēng)紀(jì)是 秩序 管理員的儀表風(fēng)貌，是 秩序 管理員形象的體現(xiàn)，必須健全檢查制度。 每日上班前，由班長對全班隊員進(jìn)行警容風(fēng)紀(jì)檢查整理，符合要求后方可上崗值勤。 值崗時， 秩序 管理班長需不定時對隊員進(jìn)行崗上警容風(fēng)紀(jì)檢查，對違反警容風(fēng)紀(jì)的行為進(jìn)宜昌市信德物業(yè)有限公司 15 行糾、批評。 主管、辦公室人員隨時抽查 秩序 管理員警容風(fēng)紀(jì)，對違反警容風(fēng)紀(jì)者進(jìn)行批評處罰。 警容風(fēng)紀(jì)的檢查要求長期、細(xì)致，以批評教育為主，屢糾不改者，班長給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié) 嚴(yán)重，影響惡劣者，應(yīng)及時讓其下崗反省。 秩序 管理員應(yīng)時刻維護(hù)自身形象，切實體現(xiàn)公司窗口作用。 6 會議與學(xué)習(xí)： 秩序 維護(hù)組 實行會議制度，分班務(wù)會、 秩序 管理骨干會、全體 秩序 管理例會。 班務(wù)會每周召開一次，由 秩序 維護(hù)組 各班班長主持，討論、講評一周來 秩序 管理工作所存在的問題、注意的事項以及下周的工作打算。全班 秩序 管理員無故必須參會。 秩序 管理骨干會：由 秩序 維護(hù)組 主管召集各班長及相關(guān)骨干參加，各班長將份內(nèi)工作總結(jié)向秩序 維護(hù)組 主管口頭反饋，主管對各班長的崗位工作進(jìn)行了解，對下一步工作進(jìn)行安排 布置，對重點防范、注意事項交代落實。 全體 秩序 管理例會：每月召開一次，由主管指定時間進(jìn)行并主持、 服務(wù)中心 經(jīng)理參加，主要是在部門內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊員積極性，開展批評與自我批評，分析完成任務(wù)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)整理及工作總結(jié)，要求班長發(fā)言，以討論的形式、茶話會的形式或沙龍的形式等活躍氣氛。 全體 秩序 管理員必須參加 秩序 管理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)。 全體 秩序 管理員必須參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 秩序 管理部將適時組織 秩序 管理員統(tǒng)一學(xué)習(xí)、授課，各 秩序 管理員必須攜帶 筆記本作好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后考核，考核不及格者需重新補(bǔ)培補(bǔ)訓(xùn)。 7 請示、報告、換班與請銷假制度： 請示通常采取書面或口頭的形式，逐級進(jìn)行，請示應(yīng)當(dāng)一事一報，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。 下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報告情況，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報告，報告通常逐級進(jìn)行，必要時也可以越級報告。 員工因事、因故換班，在不影響本崗位工作的情況下，必須填寫換班條，必須經(jīng)所換崗位 秩序 管理員自愿同意，必須經(jīng)雙方班長簽名同意，交 秩序 維護(hù)組 主管批準(zhǔn)，符合以上要求可以認(rèn)同、認(rèn)可換班 。 秩序 維護(hù) 員外出，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自外出。 秩序 維護(hù)員外出應(yīng)注意 秩序 ，如發(fā)生意外情況由其自行承擔(dān)。 工作時間內(nèi)，無特殊事由不得請假，因病請假必須持醫(yī)院病休證明書。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 16 秩序 維護(hù) 員請假外出，通常穿便服，不準(zhǔn)穿公司 秩序 維護(hù) 制服外出活動。 請假半日以內(nèi)，由班長批準(zhǔn)，請假一日以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，請假三日以內(nèi)，由 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合 管理 部備案， 秩序 維護(hù) 員最長請假一般不得超過三日，如需延長假期需經(jīng)公司批準(zhǔn)方可，因病住院治療除外。 秩序 管理員請假，須經(jīng)書面或口頭同意 ，否則視為曠工。請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可以適當(dāng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或逾假不歸者，應(yīng)當(dāng)予以追究，請假不銷假應(yīng)當(dāng)予以追究。 非 本地 籍隊員探親假年度頻次按國家勞動法及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請假探親需提前 15 天提出書面申請，一般不超過 7 天，節(jié)假日因值班需求，或崗位人員緊張，一般情況下不予準(zhǔn)假。 8宿舍內(nèi)務(wù)管理制度： ： 。 被子、大衣（冬天）疊置有序，不得有皺紋，并統(tǒng)一放在床鋪的一頭，口朝床的另一頭。 ，起床 后將床單拉平； ，如書刊、衣物等。一般物品應(yīng)放在配發(fā)的柜子里。 ，排列有序，不得隨地亂放。 、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。 ，隊員所戴的帽子、腰帶統(tǒng)一排放在衣柜內(nèi)，帽子蓋住腰帶。 ，擺放有序，整齊不得隨手亂放。 ，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。 、懸掛與工作無關(guān)的畫像及物品。 持室內(nèi)衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得亂扔瓜果皮、紙屑。 ：室內(nèi)公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈、無臭無味。 ：遇隊員的親友來訪，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過二小時。 ，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。 ，不得大聲唱歌，喊叫、放錄音機(jī)。 ： 維護(hù)組 主管每月組織班長，不定期對集體宿舍進(jìn)行檢查評比。 2名， 優(yōu)秀班組 1個，評比結(jié)果內(nèi)部通報，制作流動紅旗鼓勵。 《宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比表》評比并做好記錄。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 17 查鋪查哨制度： 服務(wù)中心 經(jīng)理、主管帶領(lǐng)夜班值班班長不定期對各宿舍員工就寢情況進(jìn)行檢查。在熄燈后進(jìn)行（凌晨 2:00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向班長、主管請示 方可，原則上只準(zhǔn)留宿一晚，否則將按獎罰規(guī)定處理） 。 查鋪時員工必須就寢，不得吵鬧 開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、 批 評、處罰。 實行夜間查哨制度，公司領(lǐng)導(dǎo)不定時對崗位值勤 秩序 管理進(jìn)行查哨，對睡覺、脫崗、串崗等違反崗位工作責(zé)任進(jìn)行糾正、教育和處罰。 白天查哨檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位違章等進(jìn)行糾正、教育和處罰。 各班長需經(jīng)常檢查各崗位的工作情況并予以糾正。 9 保密制度： 秩序 管理員必須遵守公司及 秩序 管理部的保密制度。 涉及公司及 秩序 管理 組 不該說的秘密不說。 涉及公司、 秩序 管理 組 不該問的秘密不問。 不得向公司以外人員談?wù)摴?司、 秩序 管理 組 秘密或敏感問題。 公司、 秩序 管理 組 的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。 公司工資實行保密制度，員工之間不得互相談?wù)摳髯怨べY待遇，不得探取、套取他人工資待遇。 不得向外人、傳媒貶談 詆毀 公司、 秩序 管理 組 聲譽。 10 值班制度與緊急集合： 服務(wù)中心 因緊急情況實行緊急集合，如外來襲擊、自然災(zāi)害（包括火災(zāi)、大風(fēng)、水浸等）。 緊急集合由主管以上領(lǐng)導(dǎo)起動， 檢查人員到位情況 。 隊員對緊急集合必須重視，緊急集合 3 分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定地點集合，各班長整理各自隊伍，清點并報告人數(shù)， 緊急集合不得穿拖鞋。 對緊急集合無故不重視、不到位者將給予處罰。 11 秩序 維護(hù)組 交接班制度： 秩序 管理員交接班需提前 15分鐘由班長組織集合，檢查著裝情況，提出工作注意事項。 秩序 管理員交接班途中，應(yīng)統(tǒng)一集合列隊行進(jìn)，精神飽滿，步伐整齊。 秩序 管理員崗位交接接觸前，應(yīng)相互敬禮。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 18 接班時詳細(xì)了解上一班值勤情況，交班時仔細(xì)交待未做完的工作及注意事項。 檢查裝備、用具、公物（對講機(jī)、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。 檢查、參閱值班記錄，來訪登記有無亂畫 、損毀。 下班前主動打掃崗?fù)ぜ柏?zé)任區(qū)的衛(wèi)生。 12 義務(wù)消防隊員職責(zé)： 全體 秩序 管理員都是義務(wù)消防員，都有責(zé)任和義務(wù)從事公司消防工作。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種消防設(shè)施、器材操作技術(shù)及使用方法。 積極做好防火、防范宣傳教育工作，深入開展消防 秩序 檢查，巡視做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時整改。 做好對管轄區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，每月一次，保證設(shè)施、器材處于完好狀態(tài)， 一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 凡屬公司 秩序 管理員，一旦在本管理區(qū)域發(fā)生火警事故，不管上班與否， 都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不能借故逃避，事后查明借故不參加或逃避搶救者，嚴(yán)肅處理直至開除。 發(fā)生火災(zāi)事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報告相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)以及撥打公安消防機(jī)關(guān)電話“ 119”，組織人員搶救險情，采取適當(dāng)措施，力爭撲滅火災(zāi)，做好群眾和財物的疏散工作，做好秩序 保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫。 發(fā)生火災(zāi)事故后，協(xié)助有關(guān)部門做善后工作，如查原因和損失情況。 火警 119 報警要求：講清起火確切區(qū)域地點，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報警人的電話號碼和姓名。 13 秩序 管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 秩序 管理員要精通 秩序 管理服務(wù)業(yè)