【正文】 ，使車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、暢通。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)場(chǎng)，及時(shí)責(zé)其離開(kāi)。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 33 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)，要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。 巡邏崗秩序員按 服務(wù)中心 制定的巡邏路線準(zhǔn)時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 小區(qū)門(mén)崗。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。 不認(rèn)識(shí)但自稱(chēng)業(yè)戶且無(wú)門(mén)卡 由門(mén)崗秩序管理員通知巡邏崗秩序管理員用單元門(mén)講或通知中心用對(duì)講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開(kāi)門(mén)； 如該房?jī)?nèi)無(wú)人則詢(xún)問(wèn)其姓名并與業(yè)主 /住戶資料核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)門(mén)讓其進(jìn)入，然后通知巡邏崗秩序管理員跟蹤； 在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干： 1）查驗(yàn)證件，詢(xún)問(wèn)事由； 2）通知 服務(wù)中 心 值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗秩序管理員帶其前往 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務(wù)中心 客服提供。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 負(fù)責(zé)對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛收發(fā)卡、放行。 控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)： 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)查看車(chē)身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時(shí)要求駕駛員簽名確認(rèn)； 月卡車(chē)進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，統(tǒng)一刷卡進(jìn)場(chǎng)； 臨時(shí)車(chē)進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)崗秩序管理員發(fā)臨時(shí)停車(chē)卡或在取卡器上 取卡給車(chē)主并做好相應(yīng)記錄，記錄于《車(chē)輛出入登記表》 來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址，通過(guò)巡邏崗用單元門(mén)講或通知中控室用對(duì)講詢(xún)問(wèn)被訪者，得到被訪者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來(lái)人來(lái)訪記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車(chē)輛帶有煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理： 臨時(shí)停放車(chē)輛按規(guī)定超過(guò)半小時(shí)收取停車(chē)費(fèi)。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 秩序 管理 組 中控室。 每班對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測(cè)試。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 交接班完成后由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運(yùn)作。 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長(zhǎng)，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開(kāi)。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應(yīng)立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)警告破壞者，同時(shí)積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當(dāng)事人。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理部。 對(duì)于發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管匯報(bào)。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對(duì)講機(jī)的使用 。嚴(yán)禁隊(duì)員改變對(duì)講機(jī)頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時(shí)輪換使用； 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕 ，使用文明用語(yǔ)，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)潔清楚； 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情。匯報(bào)的順序從 1 號(hào)崗開(kāi)始，直至最后一崗，匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為“ 1 號(hào)崗一切正常，匯報(bào)完畢”，每崗位依次匯報(bào) ， 如發(fā)生異常情況當(dāng)值班長(zhǎng)無(wú)法解決，及時(shí)向 秩序 主管匯報(bào)。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導(dǎo) 時(shí)間 來(lái)視察，請(qǐng)做好準(zhǔn)備 ，完畢。 通話時(shí)要口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，對(duì)不清楚的問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)清楚、問(wèn)明白；不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁交對(duì)講機(jī)私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價(jià)賠償。 對(duì)講機(jī)的檢查 。 3． 禁止 噸以上的貨車(chē)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務(wù)中心 同意方可進(jìn)入。 6． 停車(chē)場(chǎng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，停放的車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出停放。車(chē)主（司機(jī)）應(yīng)在管理人員的指揮下，將車(chē)輛停放在指定的地方，停放時(shí)要注意前后左右車(chē)輛的 秩序 ，與周?chē)能?chē)輛應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不得因停放不當(dāng)，對(duì)其他車(chē)輛進(jìn)出和停放造成阻礙。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照 當(dāng)?shù)?物價(jià)主管部門(mén)核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。 5． 禁止車(chē)輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車(chē)場(chǎng)或臨時(shí)指定的停車(chē)位上。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1． 為維護(hù)本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車(chē)輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。 不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對(duì)講機(jī)，易導(dǎo)致外殼產(chǎn)生永久損壞。 誰(shuí)使用誰(shuí)保管。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢?！? 被叫：“ 號(hào)崗 收到，請(qǐng)講 ，完畢。 每個(gè) 秩序 員必須仔細(xì)閱讀對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按操作方法使用對(duì)講機(jī)。 對(duì)講機(jī)的配置 。 4 記錄： 《崗位匯報(bào)記錄表》存檔一年。 匯報(bào)順 序，小區(qū)各崗按崗位編號(hào)順序依次匯報(bào)。 《非工作工作人員進(jìn)入中控室登記表》存檔一年。 如業(yè)主家中沒(méi)人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 同時(shí)通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時(shí)應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒使用者。 設(shè)備操作 值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴(yán)禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動(dòng)原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準(zhǔn)。 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開(kāi)關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺(tái)中間位置，水杯擺放在器材架下方。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。 通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。 《來(lái)人來(lái)訪登記表》存檔一年。 車(chē)場(chǎng)崗秩序管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票及 《停車(chē)卡》， 如遺失由個(gè)人負(fù)責(zé)。如果車(chē)輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對(duì)臨時(shí)停放車(chē)輛，核對(duì)停車(chē)卡與車(chē)輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi) 票據(jù)交給車(chē)位使用人并收回卡，妥善保管。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 對(duì)人員及物品進(jìn)行控制 。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 停車(chē)場(chǎng)管理工作。 《來(lái)人來(lái)訪記錄表》存檔一年。 提供幫助： 住戶需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 物品出小區(qū)： 對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的業(yè)主確認(rèn)其身份后在《物品出入登記表》上登記簽 字后放行； 對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的租戶 /裝修戶要求其出具 服務(wù)中心 開(kāi)出的《放行條》，如其未開(kāi)《放行條》可指引到 服務(wù)中心 客服前臺(tái)開(kāi)具《放行條》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 36 核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到 服務(wù)中心 重新填寫(xiě)。 持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）： 1）查驗(yàn)出入證； 2）無(wú)誤，放行。 公司員工： 1）查驗(yàn)其工作證，無(wú)誤，放行； 2）如公司員工以檢驗(yàn)工作為由要求門(mén)崗不得通知 服務(wù)中心 或其他崗位時(shí)，核對(duì)身份無(wú)誤后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。 《巡邏簽到表》存檔一年。 發(fā)現(xiàn)駕駛員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)用水洗車(chē)、修理車(chē)輛（損壞不能行走除外）或試剎車(chē)應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。 提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將 車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。 認(rèn)真做好交接班記錄。 指揮車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點(diǎn)泊車(chē)。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 3 職責(zé)： 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 5 記錄 《巡邏簽到表》 存檔一年。 將檢查情況記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知 服務(wù)中心 值班人員。 4） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 地面巡邏工作。 原則： 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 交班后集合： 交班班長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。 如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問(wèn)題由交班人員負(fù) 責(zé)。 接班人員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行全面的巡查，查看有無(wú)遺留問(wèn)題及秩序隱患。 接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《班長(zhǎng)值班記錄表》中。 當(dāng)值 班長(zhǎng)雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 《培訓(xùn) 記錄 表》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年 1 年。 對(duì)需要有關(guān)部門(mén)配合的培訓(xùn)， 服務(wù)中心 經(jīng)理經(jīng) 總經(jīng) 理批準(zhǔn)，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 ： 每一階段的培訓(xùn)完成后， 秩序管理主管 均需進(jìn)行培訓(xùn)效果 評(píng)估 ，及時(shí)檢討和修正，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃以加強(qiáng)培 訓(xùn)效果，經(jīng)服務(wù)中心 經(jīng)理審核后實(shí)施。 消防演練 ： 各類(lèi)滅火器的使用（干粉、泡沫、 CO2等）。 崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。 車(chē)輛管理、車(chē)輛指揮動(dòng)作。 裝修管理。 停車(chē)引導(dǎo)。 其它有關(guān)知識(shí)。 秩序管理員 的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。 軍體培訓(xùn) ： 每月對(duì)所有 秩序 管理人員進(jìn)行不少于 8 次軍事體能訓(xùn)練，月底進(jìn)行統(tǒng)一的的軍事體能考核，考核結(jié)果記錄于《軍事體能考核表》。 服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查 秩序 管理員培訓(xùn)規(guī)程和計(jì)劃的執(zhí)行。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 管理隊(duì)伍。 隊(duì)員有控告的權(quán)利，但不可越級(jí)。 當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。 酗酒導(dǎo)致不能上班者。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 遲到、早退 15 分鐘以上，未請(qǐng)假者。 值班期間，對(duì)發(fā)生的事未做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接手續(xù)。 不遵守宿舍管理制定、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。 有下列行為之一的處口頭警告： 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì) 秩序管理 工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。 3 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定 ： 嘉獎(jiǎng)： 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu) 秀 者，給予表?yè)P(yáng)。 秩序 管理員患病應(yīng)將情況報(bào)告班長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)前往就醫(yī)，由醫(yī)生開(kāi)具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。 飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。隊(duì)員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 20 秩序 管理組 每半月檢查一次服裝情況，穿著 秩序 管理服要保證無(wú)異味散發(fā)，無(wú)污垢，無(wú)皺紋。 需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”； 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人 感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 當(dāng)客戶、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查，檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。 進(jìn)公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著 秩序 管理制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”，進(jìn)門(mén)后應(yīng)先敬禮。 要加強(qiáng)意志鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)“忍”不拔的作風(fēng)和精神。 14 秩序 管理員心理素質(zhì)要求： 秩序 管理員必須具備良好的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒。 秩序 管理員應(yīng)會(huì)做群眾工作，與群眾打成一片。 13 秩序 管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 秩序 管理員要精通 秩序 管理服務(wù)業(yè)務(wù)。 凡屬公司 秩序 管理員，一旦在本管理區(qū)