【正文】 ，使車場（庫）整齊有序、暢通。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場，及時(shí)責(zé)其離開。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 33 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場，要及時(shí)上前詢問。 巡邏崗秩序員按 服務(wù)中心 制定的巡邏路線準(zhǔn)時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 小區(qū)門崗。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。 不認(rèn)識但自稱業(yè)戶且無門卡 由門崗秩序管理員通知巡邏崗秩序管理員用單元門講或通知中心用對講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門； 如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主 /住戶資料核對無誤后開門讓其進(jìn)入，然后通知巡邏崗秩序管理員跟蹤； 在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干： 1）查驗(yàn)證件，詢問事由； 2）通知 服務(wù)中 心 值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗秩序管理員帶其前往 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長前來處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務(wù)中心 客服提供。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。 控制外來車輛進(jìn)場。 車輛進(jìn)場： 車輛進(jìn)場前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時(shí)要求駕駛員簽名確認(rèn)； 月卡車進(jìn)入小區(qū)停車場，統(tǒng)一刷卡進(jìn)場； 臨時(shí)車進(jìn)入小區(qū)停車場，由車場崗秩序管理員發(fā)臨時(shí)停車卡或在取卡器上 取卡給車主并做好相應(yīng)記錄，記錄于《車輛出入登記表》 來訪車輛進(jìn)入小區(qū)停車場，詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址，通過巡邏崗用單元門講或通知中控室用對講詢問被訪者，得到被訪者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來人來訪記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 停車場收費(fèi)管理： 臨時(shí)停放車輛按規(guī)定超過半小時(shí)收取停車費(fèi)。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 秩序 管理 組 中控室。 每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進(jìn)行一次測試。 完成上級交辦的其它工作。 交接班完成后由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行清潔。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運(yùn)作。 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應(yīng)立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過對講系統(tǒng)警告破壞者，同時(shí)積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當(dāng)事人。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理部。 對于發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向班長、隊(duì)長、主管匯報(bào)。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對講機(jī)的使用 。嚴(yán)禁隊(duì)員改變對講機(jī)頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時(shí)輪換使用； 在使用對講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕 ，使用文明用語，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚； 嚴(yán)禁使用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。匯報(bào)的順序從 1 號崗開始，直至最后一崗，匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為“ 1 號崗一切正常，匯報(bào)完畢”，每崗位依次匯報(bào) ， 如發(fā)生異常情況當(dāng)值班長無法解決，及時(shí)向 秩序 主管匯報(bào)。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導(dǎo) 時(shí)間 來視察，請做好準(zhǔn)備 ，完畢。 通話時(shí)要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時(shí)問清楚、問明白；不準(zhǔn)使用對講機(jī)聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 對講機(jī)嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁交對講機(jī)私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價(jià)賠償。 對講機(jī)的檢查 。 3． 禁止 噸以上的貨車進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務(wù)中心 同意方可進(jìn)入。 6． 停車場實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，停放的車輛可以隨時(shí)進(jìn)出停放。車主（司機(jī)）應(yīng)在管理人員的指揮下，將車輛停放在指定的地方，停放時(shí)要注意前后左右車輛的 秩序 ，與周圍的車輛應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不得因停放不當(dāng)，對其他車輛進(jìn)出和停放造成阻礙。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照 當(dāng)?shù)?物價(jià)主管部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。 5． 禁止車輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車場或臨時(shí)指定的停車位上。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車輛與停車場管理規(guī)定 1． 為維護(hù)本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。 不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機(jī)，易導(dǎo)致外殼產(chǎn)生永久損壞。 誰使用誰保管。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢?！? 被叫：“ 號崗 收到，請講 ，完畢。 每個(gè) 秩序 員必須仔細(xì)閱讀對講機(jī)使用說明書，嚴(yán)格按操作方法使用對講機(jī)。 對講機(jī)的配置 。 4 記錄： 《崗位匯報(bào)記錄表》存檔一年。 匯報(bào)順 序，小區(qū)各崗按崗位編號順序依次匯報(bào)。 《非工作工作人員進(jìn)入中控室登記表》存檔一年。 如業(yè)主家中沒人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 同時(shí)通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時(shí)應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)提醒使用者。 設(shè)備操作 值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁私自改變設(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴(yán)禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準(zhǔn)。 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺中間位置，水杯擺放在器材架下方。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。 《來人來訪登記表》存檔一年。 車場崗秩序管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票及 《停車卡》， 如遺失由個(gè)人負(fù)責(zé)。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前來協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對臨時(shí)停放車輛，核對停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi) 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。 完成上級交辦的其它工作。 對人員及物品進(jìn)行控制 。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 停車場管理工作。 《來人來訪記錄表》存檔一年。 提供幫助： 住戶需要幫助 應(yīng)主動上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 物品出小區(qū)： 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的業(yè)主確認(rèn)其身份后在《物品出入登記表》上登記簽 字后放行； 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的租戶 /裝修戶要求其出具 服務(wù)中心 開出的《放行條》，如其未開《放行條》可指引到 服務(wù)中心 客服前臺開具《放行條》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 36 核對放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請其到 服務(wù)中心 重新填寫。 持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）： 1）查驗(yàn)出入證； 2）無誤，放行。 公司員工： 1）查驗(yàn)其工作證，無誤，放行； 2）如公司員工以檢驗(yàn)工作為由要求門崗不得通知 服務(wù)中心 或其他崗位時(shí)，核對身份無誤后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。 《巡邏簽到表》存檔一年。 發(fā)現(xiàn)駕駛員在車場內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽勸阻者報(bào)班長現(xiàn)場處理。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將 車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 認(rèn)真做好交接班記錄。 指揮車輛進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點(diǎn)泊車。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 3 職責(zé)： 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 5 記錄 《巡邏簽到表》 存檔一年。 將檢查情況記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 發(fā)現(xiàn)問題記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知 服務(wù)中心 值班人員。 4） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 地面巡邏工作。 原則： 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 交班后集合： 交班班長在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動詢問。 如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負(fù) 責(zé)。 接班人員應(yīng)對管轄區(qū)域進(jìn)行全面的巡查，查看有無遺留問題及秩序隱患。 接班班長點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《班長值班記錄表》中。 當(dāng)值 班長雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 《培訓(xùn) 記錄 表》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年 1 年。 對需要有關(guān)部門配合的培訓(xùn)， 服務(wù)中心 經(jīng)理經(jīng) 總經(jīng) 理批準(zhǔn)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 ： 每一階段的培訓(xùn)完成后， 秩序管理主管 均需進(jìn)行培訓(xùn)效果 評估 ，及時(shí)檢討和修正，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃以加強(qiáng)培 訓(xùn)效果，經(jīng)服務(wù)中心 經(jīng)理審核后實(shí)施。 消防演練 ： 各類滅火器的使用（干粉、泡沫、 CO2等）。 崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。 車輛管理、車輛指揮動作。 裝修管理。 停車引導(dǎo)。 其它有關(guān)知識。 秩序管理員 的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度。 軍體培訓(xùn) ： 每月對所有 秩序 管理人員進(jìn)行不少于 8 次軍事體能訓(xùn)練，月底進(jìn)行統(tǒng)一的的軍事體能考核，考核結(jié)果記錄于《軍事體能考核表》。 服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查 秩序 管理員培訓(xùn)規(guī)程和計(jì)劃的執(zhí)行。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 管理隊(duì)伍。 隊(duì)員有控告的權(quán)利，但不可越級。 當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。 不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。 酗酒導(dǎo)致不能上班者。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 遲到、早退 15 分鐘以上，未請假者。 值班期間，對發(fā)生的事未做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接手續(xù)。 不遵守宿舍管理制定、經(jīng)勸告一次無效者。 有下列行為之一的處口頭警告： 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對 秩序管理 工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公司晉級。 3 獎勵與處罰規(guī)定 ： 嘉獎： 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu) 秀 者，給予表揚(yáng)。 秩序 管理員患病應(yīng)將情況報(bào)告班長，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)前往就醫(yī)，由醫(yī)生開具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。 飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。隊(duì)員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 20 秩序 管理組 每半月檢查一次服裝情況，穿著 秩序 管理服要保證無異味散發(fā)，無污垢，無皺紋。 需檢查對方證件時(shí)“先生（小姐），請出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”； 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人 感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 當(dāng)客戶、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查，檢查完畢說“多謝合作”。 進(jìn)公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著 秩序 管理制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。 要加強(qiáng)意志鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)“忍”不拔的作風(fēng)和精神。 14 秩序 管理員心理素質(zhì)要求： 秩序 管理員必須具備良好的心理素質(zhì)，學(xué)會調(diào)節(jié)自我情緒。 秩序 管理員應(yīng)會做群眾工作，與群眾打成一片。 13 秩序 管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 秩序 管理員要精通 秩序 管理服務(wù)業(yè)務(wù)。 凡屬公司 秩序 管理員，一旦在本管理區(qū)