【正文】 精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不抄手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。 做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）客人熱情、友善，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明用語。三、秩序員儀容、儀表十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)衣著不準(zhǔn)； 不準(zhǔn)挽袖卷褲； 不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡； 不準(zhǔn)翹腿蹬足； 不準(zhǔn)舉止散漫； 不準(zhǔn)彎腰抱膝； 不準(zhǔn)歪斜依靠； 不準(zhǔn)捧杯、拜杯、叼煙； 不準(zhǔn)脫帽解扣； 不準(zhǔn)挖耳、剔牙。嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，是秩序員必須具備的政治素質(zhì)，為此，首先應(yīng)按秩序員職責(zé)權(quán)限依法辦事，做到不違法、不犯法，其次是嚴(yán)格組織紀(jì)律，做到當(dāng)班時不遲到，不早退，不擅離職守，不私自串換他人頂崗替班；不在值班時飲酒，看電視，打撲克，睡覺；不留宿他人；不將秩序員服裝和防衛(wèi)械具轉(zhuǎn)借他人或亂扔亂放。見到賭博要向公安部門報告，同時不可參與流氓活動，搞流氓奸宿，播看淫穢錄像，不受流氓分子挑逗參與流氓斗歐，要堅(jiān)持與破壞社會治安秩序員的丑惡現(xiàn)象作斗爭。嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個人與集體同事的工作關(guān)系，只有良好的協(xié)助精神，才能易于他人相處，才能企業(yè)融為一體。講究使用十字文明禮貌用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。對待外國人及港澳臺同胞，要做到不卑不亢，既有禮貌，又不失國格人格，以維護(hù)國家的尊嚴(yán)和主權(quán)。有吃苦耐勞的精神秩序員工作是辛苦的，不論是年假節(jié)日，不論是嚴(yán)寒酷暑，常年累月地堅(jiān)守在工作崗位上，不畏艱難困苦，以苦為榮，以苦為樂，以堅(jiān)忍不拔的毅力，克盡職守。三、 由班長交代注意事項(xiàng)，安排崗位，帶隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接。八、交班秩序員和接班秩序員要詳細(xì)交接上班的值班情況和本班應(yīng)該注意的事項(xiàng)，接班秩序員要做到三明：上班情況明本班交接的事情明；物品、器材、設(shè)施、設(shè)備齊全、清楚明了。用戶搬遷及物品進(jìn)出管理制度一、 業(yè)主/住戶如需搬遷出本大廈，提前須告之物業(yè)管理處，并按照下列程序辦理手續(xù)；二、 辦理撤消租借服務(wù)用品或設(shè)備設(shè)施、租賃車位等服務(wù)合約；三、 退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物；四、 繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳款，包括物業(yè)管理費(fèi)、公攤能源費(fèi)、停車費(fèi)及其他的服務(wù)費(fèi)等；五、 所有搬運(yùn)大件貨物的業(yè)主、住戶必須按指定的通道、貨梯、時間進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)過程如損壞公共設(shè)施要照價賠償。九、 各出入口值班秩序員接到秩序員主管或事務(wù)部簽發(fā)的《出門條》后，督促業(yè)主、住戶由貨梯進(jìn)行搬遷，并通知相關(guān)崗位監(jiān)督。有效記錄：出門條。如有事需要請事假，提前寫出書面申請，逐級審批，一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上由管理處主任批準(zhǔn)，三天以上上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，對只有樓層沒有房號、單位不清楚的，值班人員到該樓層逐房詢問，對本班未發(fā)出的信件，大堂秩序員應(yīng)在執(zhí)班記錄中注明，妥善保管防止信件遺失，對地址不明或已搬遷住戶的郵件，認(rèn)真核對后及時退回郵局。六、 嚴(yán)禁工作人員私拆郵件，冒領(lǐng)包裹單和匯款單，如工作人員瀆職或失誤造成的損失由其本人負(fù)責(zé)，公司將進(jìn)一步保留追究責(zé)任的權(quán)利。當(dāng)值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。二、火警處理程序（一）各崗位秩序員人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知就近崗位秩序員到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命；（二）經(jīng)現(xiàn)場勘查屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處各領(lǐng)導(dǎo)報告；（三）各出入（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；（四）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險；（五）現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。四、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理（一）主動上前禮貌地詢問對方，了解情況；（二）若對方是轄區(qū)物業(yè)的住戶或住戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難；（三）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響住戶的工作和休息；（四）若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查；（五）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘，狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。（四） 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。七、遇急癥病人或人員受傷的處理（一） 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場；（二） 立即通知當(dāng)值班長和公共秩序部主管；（三） 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，設(shè)法通知其單位或家屬；（四） 妥善保管好傷者或病者的物品；（五） 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可進(jìn)行急救；（六） 如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）；（七） 將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告管理處主任。十、值班人員在執(zhí)勤中，若遇不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（一）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；（二）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或治安管理員匯報；（三）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理；（四）若社會上的人在轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。（五）工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。須記錄事件起止時間，詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。若有可疑處，可報警處理；（四）拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值管理員并即時考慮是否報警方處理；（五）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報事務(wù)部管理人員。處理步驟：值崗秩序員用對講機(jī)通知公共秩序部主管，由主管耐心解釋。 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。應(yīng)采取的行動（1）、通知上級證實(shí)確認(rèn)后報告警方。（5）工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。三、 每天由中控室值班人員對電腦操作臺有兩次清潔，每月30日前由中控室值班人員負(fù)責(zé)電腦主機(jī)表面衛(wèi)生。宿舍管理制度為規(guī)范宿舍管理，特制定宿舍管理制度：一、 秩序員必須服從安排，不得擅自調(diào)換床位。六、 為保證宿舍清潔、整齊、要求做到： 宿舍實(shí)行清潔衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)輪流值日制，值日表上墻，如清潔檢查不合要求，由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)。毛巾折疊成長方形，統(tǒng)一掛置，漱口缸統(tǒng)一擺放。八、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私藏槍支彈藥、兇器、毒品、易燃易爆及政府規(guī)定的其他違禁物品。一、 班長對照每月排班表制訂備勤人員名單，每班備勤人員白天3人，晚上4人。四、 備勤人員聽到報警鈴或報警電話迅速集合按上級指揮處理突發(fā)事件。 對講機(jī)更換電池時必須先關(guān)掉對講機(jī)電源，保證對講機(jī)長期的使用壽命。 嚴(yán)格按照規(guī)定使用對講機(jī)的使用頻率，嚴(yán)禁亂按，亂調(diào)其他頻率。 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償”的原則。三、職責(zé)： 控制中心人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。 公司辦公室全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（4）、啟動相應(yīng)的消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。工程人員（1）、在管理處主任和工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員（1）、在公共秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任現(xiàn)場滅火指揮員，統(tǒng)一負(fù)責(zé)火場滅火工作。（2）、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通。管理處主任（1）、管理處主任擔(dān)任小區(qū)滅火救人工作總指揮。（5）、撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。 嚴(yán)禁使用電梯。第 57 頁 共 57 頁。七、滅火器的使用干粉儲壓式ABC型滅火器應(yīng)對準(zhǔn)著火部位根部掃射。汽油、柴油等著火，用進(jìn)行撲救。（3）、向管理處各級主管明確布置救人、疏散和滅火措施及檢查執(zhí)行情況。（4）、確定疏散人員、疏散路線，引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主及住戶有序地疏散至安全區(qū)。（3）、公共秩序部主管組織人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和使用的滅火劑、滅火器材，并及時組織滅火撲救。（3）、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。（6）、通過消防廣播說明火災(zāi)情況并告訴住戶如何進(jìn)行逃生。（2）、火情確定后，向各部門負(fù)責(zé)人通報。 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程一、目的：迅速撲滅火災(zāi)，保證用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促秩序員掌握正確的使用方法和文明用語。禁止轉(zhuǎn)借他人，故意損壞以及丟失者必須照價賠償。對擅自離開將給予考核，連續(xù)3次以上將給予開除處理。三、 備勤人員無特殊情況不得請假、換假。備勤管理制度為了確保xx公共秩序部隊(duì)員有充足的休息時間，上班有精神。 室內(nèi)要統(tǒng)一布置，不允許個人亂釘亂掛，衣物不亂扔，應(yīng)放在規(guī)定的箱柜里，未經(jīng)允許不能自己在宿舍內(nèi)添置柜、桌、椅等物品。每天清掃地面，拖擦地板，桌面等地方應(yīng)每日擦拭，做到隨時保持清潔，每周一次大掃除。三、 需在宿舍會客應(yīng)報告班長，經(jīng)同意后方可會客。四、 在監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)異常無法正常工作時，值班人員必須在10分鐘內(nèi)上報領(lǐng)導(dǎo)，組織人員維修。二、 為確保電腦工作的良好性能，定于每周三對四臺電腦停機(jī)管理，每臺停機(jī)3小時，上午9：30——11：30停2機(jī)；下午14：00——17：00停4機(jī)，保障電腦有休息。（3）、等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官司階、編號及報案編號。（2）、用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。依照《秩序員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機(jī)不按停車場要求，強(qiáng)行駛出駛?cè)耄植宦爮耐＼噲龉芾韱T的解釋時；（2）在地下車庫發(fā)生下列情況：1）司機(jī)亂停放車輛，又不聽從秩序員的勸阻時；2）司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從秩序員的勸阻時。十三、管道天然氣泄漏的處理方法（一）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看；（二）抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電器，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉天燃?xì)忾y，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話通訊設(shè)備；（三）協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場；（四）到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理；（五）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打報警電話；（六）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警備人員抵達(dá)現(xiàn)場；（七）秩序員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，就小心處理，對天燃?xì)饪偝傅奈恢煤烷_關(guān)方法應(yīng)了解掌握；（八）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交管理處主任。姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。十一、爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。（四） 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（一） 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒；（二） 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通治安秩序員，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止；（三） 醉漢闖入公共場所大