【正文】 第 57 頁 共 57 頁。七、滅火器的使用干粉儲壓式ABC型滅火器應對準著火部位根部掃射。 嚴禁使用電梯。汽油、柴油等著火，用進行撲救。（5）、撲滅火災后，向公司提交火災報告，分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾。（3）、向管理處各級主管明確布置救人、疏散和滅火措施及檢查執(zhí)行情況。管理處主任（1）、管理處主任擔任小區(qū)滅火救人工作總指揮。（4）、確定疏散人員、疏散路線，引導、護送業(yè)主及住戶有序地疏散至安全區(qū)。（2）、維護公共秩序，保障通道暢通。（3）、公共秩序部主管組織人員分配，確定鋪設水帶路線和使用的滅火劑、滅火器材，并及時組織滅火撲救。義務消防隊隊員（1）、在公共秩序部主管的領導下，擔任現(xiàn)場滅火指揮員，統(tǒng)一負責火場滅火工作。（3）、保證消防設備的正常運行。工程人員（1）、在管理處主任和工程主管的領導下，負責應急電源設備的正常運行。（6）、通過消防廣播說明火災情況并告訴住戶如何進行逃生。（4）、啟動相應的消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設備（設施）。（2）、火情確定后，向各部門負責人通報。 公司辦公室全體人員負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。 義務消防隊隊員負責火場滅火。三、職責： 控制中心人員負責消防監(jiān)控、報警工作。火警、火災應急處理規(guī)程一、目的：迅速撲滅火災，保證用戶生命財產(chǎn)安全。 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償”的原則。 領班負責檢查所有對講機，并督促秩序員掌握正確的使用方法和文明用語。 嚴格按照規(guī)定使用對講機的使用頻率，嚴禁亂按，亂調其他頻率。禁止轉借他人，故意損壞以及丟失者必須照價賠償。 對講機更換電池時必須先關掉對講機電源，保證對講機長期的使用壽命。對擅自離開將給予考核，連續(xù)3次以上將給予開除處理。四、 備勤人員聽到報警鈴或報警電話迅速集合按上級指揮處理突發(fā)事件。三、 備勤人員無特殊情況不得請假、換假。一、 班長對照每月排班表制訂備勤人員名單，每班備勤人員白天3人，晚上4人。備勤管理制度為了確保xx公共秩序部隊員有充足的休息時間，上班有精神。八、 嚴禁在宿舍內私藏槍支彈藥、兇器、毒品、易燃易爆及政府規(guī)定的其他違禁物品。 室內要統(tǒng)一布置，不允許個人亂釘亂掛，衣物不亂扔，應放在規(guī)定的箱柜里，未經(jīng)允許不能自己在宿舍內添置柜、桌、椅等物品。毛巾折疊成長方形，統(tǒng)一掛置，漱口缸統(tǒng)一擺放。每天清掃地面，拖擦地板，桌面等地方應每日擦拭，做到隨時保持清潔，每周一次大掃除。六、 為保證宿舍清潔、整齊、要求做到： 宿舍實行清潔衛(wèi)生、內務輪流值日制，值日表上墻，如清潔檢查不合要求，由當值人員負責。三、 需在宿舍會客應報告班長，經(jīng)同意后方可會客。宿舍管理制度為規(guī)范宿舍管理，特制定宿舍管理制度：一、 秩序員必須服從安排，不得擅自調換床位。四、 在監(jiān)控系統(tǒng)運行中出現(xiàn)異常無法正常工作時，值班人員必須在10分鐘內上報領導，組織人員維修。三、 每天由中控室值班人員對電腦操作臺有兩次清潔，每月30日前由中控室值班人員負責電腦主機表面衛(wèi)生。二、 為確保電腦工作的良好性能，定于每周三對四臺電腦停機管理，每臺停機3小時，上午9：30——11：30停2機；下午14：00——17：00停4機，保障電腦有休息。（5）工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（3）、等候警務人員到達，并記下主管警官官司階、編號及報案編號。應采取的行動（1）、通知上級證實確認后報告警方。（2）、用偷來的汽車駛入停車場內然后再偷另一輛車。 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。依照《秩序員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由充分，力爭妥善處理，勸導違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。處理步驟：值崗秩序員用對講機通知公共秩序部主管，由主管耐心解釋。在崗亭發(fā)生下列情況：（1）司機不按停車場要求，強行駛出駛入，又不聽從停車場管理員的解釋時；（2）在地下車庫發(fā)生下列情況：1）司機亂停放車輛，又不聽從秩序員的勸阻時；2）司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從秩序員的勸阻時。若有可疑處，可報警處理；（四）拾獲有價值或名貴物品，應交回當值管理員并即時考慮是否報警方處理；（五）將詳細情況記錄后，盡快呈報事務部管理人員。十三、管道天然氣泄漏的處理方法（一）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看；（二）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電器，必須立即打開所有窗戶，關閉天燃氣閥，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話通訊設備；（三）協(xié)助有關人員到場檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場；（四）到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理；（五）如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現(xiàn)場，打報警電話；（六）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警備人員抵達現(xiàn)場；（七）秩序員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，就小心處理，對天燃氣總掣的位置和開關方法應了解掌握；（八）將詳細情況記錄下來，盡快呈交管理處主任。須記錄事件起止時間，詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（五）工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。十一、爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。十、值班人員在執(zhí)勤中，若遇不愿出示證件強行進入、強行不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（一）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人；（二）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或治安管理員匯報；（三）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理；（四）若社會上的人在轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。（四） 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。七、遇急癥病人或人員受傷的處理（一） 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場；（二） 立即通知當值班長和公共秩序部主管；（三） 將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，設法通知其單位或家屬；（四） 妥善保管好傷者或病者的物品；（五） 唯有受過急救訓練者，方可進行急救；（六） 如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）；（七） 將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。（一） 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），待酒醒；（二） 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通治安秩序員，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止；（三） 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當?shù)嘏沙鏊幚?；（四?因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救。（四） 工作人員做好事情經(jīng)過記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。五、精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），丑瘋子經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常喊反動口號，涂寫反動標語。四、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理（一）主動上前禮貌地詢問對方，了解情況；（二）若對方是轄區(qū)物業(yè)的住戶或住戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難；（三）若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響住戶的工作和休息；（四）若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應將其帶到管理處接受進一步的調查；（五）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘，狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。三、發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理（一）執(zhí)勤中（以及住戶投訴）發(fā)現(xiàn)住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止；（二）勸阻雙方，使雙方住手、住口；（三）將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；（四）持有器械斗毆則應先制止持械一方；（五）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（六）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援；在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。二、火警處理程序（一）各崗位秩序員人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知就近崗位秩序員到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命；（二）經(jīng)現(xiàn)場勘查屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處各領導報告；（三）各出入（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)；（四）所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工各司其責，勇往直前，撲救搶險；（五）現(xiàn)場若困有住戶，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救。其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。當值班人員應嚴守崗位。范圍：適用于管理處管轄區(qū)域內發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。六、 嚴禁工作人員私拆郵件，冒領包裹單和匯款單，如工作人員瀆職或失誤造成的損失由其本人負責，公司將進一步保留追究責任的權利。四、 當班班長只負責投遞到大廈的掛號信，郵件送到大廳后由值班人員通知班長或帶班人員簽收，并在《郵件收發(fā)登記表》中認真填寫郵件編號、收件人姓名等；送到住戶手中時，認真核對收件人身份及有效證件，登記證件號碼由本人簽字確認；如客戶單位有申請并指定人員代領的，由指定人員簽字確認。二、 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，對只有樓層沒有房號、單位不清楚的，值班人員到該樓層逐房詢問，對本班未發(fā)出的信件，大堂秩序員應在執(zhí)班記錄中注明，妥善保管防止信件遺失，對地址不明或已搬遷住戶的郵件，認真核對后及時退回郵局。凡不假外出按考核制度，視情節(jié)扣除工資或曠工處理。如有事需要請事假，提前寫出書面申請，逐級審批，一天以內由主管批準，兩天（含兩天）以上由管理處主任批準，三天以上上報公司領導批準。班長向主管請假，主管應了解清楚班上事務，是否安排好。有效記錄：出門條。十一、 搬遷完畢后，若搬出大件物品與《出門條》上所列一致，則由大門值班員簽字放行，并將《出門條》回執(zhí)聯(lián)交主管存檔。九、 各出入口值班秩序員接到秩序員主管或事務部簽發(fā)的《出門條》后，督促業(yè)主、住戶由貨梯進行搬遷，并通知相關崗位監(jiān)督。七、 有客戶搬遷時，各出入口值班秩序員首先核實其身份，對身份不明者一律不予放行。用戶搬遷及物品進出管理制度一、 業(yè)主/住戶如需搬遷出本大廈，提前須告之物業(yè)管理處，并按照下列程序辦理手續(xù)；二、 辦理撤消租借服務用品或設備設施、租賃車位等服務合約；三、 退還從物業(yè)管理處借取的一切財物；四、 繳清有關應付而未付的帳款，包括物業(yè)管理費、公攤能源費、停車費及其他的服務費等；五、 所有搬運大件貨物的業(yè)主、住戶必須按指定的通道、貨梯、時間進行搬運，搬運過程如損壞公共設施要照價賠償。交接班記錄清楚、字跡規(guī)范工整，并由交接人員相互簽字確認，責任明確。八、交班秩序員和接班秩序員要詳細交接上班的值班情況和本班應該注意的事項，接班秩序員要做到三明：上班情況明本班交接的事情明；物品、器材、設施、設備齊全、清楚明了。五、 值班秩序員要等接班秩序員對管理轄區(qū)巡視一遍并進