【正文】 編號(hào)順序依次匯報(bào)。 對(duì)講機(jī)的配置 。” 被叫：“ 號(hào)崗 收到，請(qǐng)講 ，完畢。 誰(shuí)使用誰(shuí)保管。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1． 為維護(hù)本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車(chē)輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照 當(dāng)?shù)?物價(jià)主管部門(mén)核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。 6． 停車(chē)場(chǎng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，停放的車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出停放。 對(duì)講機(jī)的檢查 。 通話(huà)時(shí)要口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，對(duì)不清楚的問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)清楚、問(wèn)明白；不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、講臟話(huà)、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。匯報(bào)的順序從 1 號(hào)崗開(kāi)始，直至最后一崗，匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為“ 1 號(hào)崗一切正常，匯報(bào)完畢”，每崗位依次匯報(bào) ， 如發(fā)生異常情況當(dāng)值班長(zhǎng)無(wú)法解決，及時(shí)向 秩序 主管匯報(bào)。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對(duì)講機(jī)的使用 。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理部。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長(zhǎng)，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開(kāi)。 交接班完成后由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 每班對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測(cè)試。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)： 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)查看車(chē)身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時(shí)要求駕駛員簽名確認(rèn)； 月卡車(chē)進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，統(tǒng)一刷卡進(jìn)場(chǎng)； 臨時(shí)車(chē)進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)崗秩序管理員發(fā)臨時(shí)停車(chē)卡或在取卡器上 取卡給車(chē)主并做好相應(yīng)記錄，記錄于《車(chē)輛出入登記表》 來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客姓名、被訪(fǎng)者姓名、住址，通過(guò)巡邏崗用單元門(mén)講或通知中控室用對(duì)講詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者，得到被訪(fǎng)者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車(chē)輛帶有煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 負(fù)責(zé)對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛收發(fā)卡、放行。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務(wù)中心 客服提供。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干： 1）查驗(yàn)證件，詢(xún)問(wèn)事由； 2）通知 服務(wù)中 心 值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗秩序管理員帶其前往 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 小區(qū)門(mén)崗。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 33 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)，要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車(chē)場(chǎng)，及時(shí)責(zé)其離開(kāi)。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施。 消防秩序：注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味 1) 如有應(yīng)立即檢查來(lái)源； 2) 確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理； 3） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 認(rèn)真做好交接班記錄。 維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。 帶回宿舍后解散隊(duì)伍。 記錄的交接： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 28 《 ______崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。 集合過(guò)程應(yīng)在 5分鐘內(nèi)完成。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理組 各崗位每天每班次的交接工作。 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ： 秩序 管理隊(duì) （班） 長(zhǎng) 每月編制《培訓(xùn)計(jì)劃表》，報(bào)秩序管理主管 審核，經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。 秩序維護(hù) 知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種 秩序維護(hù) 問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。 人員來(lái)訪(fǎng)管理。 培訓(xùn)內(nèi)容 ： 崗前培訓(xùn) ： 了解公司、 服務(wù)中心 現(xiàn)狀及公司、 服務(wù)中 心 各項(xiàng)規(guī)章制度及管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織 秩序 管理隊(duì)伍的全面培訓(xùn)工作，以及培訓(xùn)的講評(píng)和考評(píng)。 公司認(rèn)為需要辭退的。 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失 誤者。 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反 條者。 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車(chē)等）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給于獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)拾金不昧的 秩序 管理員，根據(jù)所遺失的具體情況，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰； 對(duì) 秩序 管理員被表彰或工作作出成績(jī)的，根據(jù) 秩序 管理員晉級(jí)晉升要求給予適當(dāng)加分，優(yōu)宜昌市信德物業(yè)有限公司 22 先晉級(jí)晉升。 秩序 管理 組 紀(jì)律條例： 1 秩序 管理員紀(jì)律要求： 聽(tīng)從指揮，令行禁止； 嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)； 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作； ，舉止端正； 提高警惕，保守秘密； 愛(ài)護(hù)裝備，愛(ài)護(hù)公物； 廉潔奉公，不謀私利； 擁政愛(ài)業(yè)，保護(hù)顧客利益； 遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 21 繳獲、拾到物品要?dú)w公； 秩序 管理員紀(jì)律是建立在自覺(jué)基礎(chǔ)上的嚴(yán)格紀(jì)律，是 秩序 管理部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素； 堅(jiān)持嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，說(shuō)服教育，啟發(fā)自覺(jué)，公正無(wú)私，賞罰嚴(yán)明的原則。 秩序 管理員在職務(wù)、崗位發(fā)生變動(dòng)或辭職、辭退時(shí)，必須及時(shí)上交證件及公司相關(guān)的文件。 值班時(shí)，如遇不良業(yè)主（顧客）無(wú)理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時(shí)通知班長(zhǎng)處理。 遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 正確對(duì)待挫折，克制自己。 秩序 管理員應(yīng)具備辨別是非的能力。 積極做好防火、防范宣傳教育工作，深入開(kāi)展消防 秩序 檢查，巡視做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)整改。 秩序 管理員交接班途中，應(yīng)統(tǒng)一集合列隊(duì)行進(jìn)，精神飽滿(mǎn)，步伐整齊。 公司、 秩序 管理 組 的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。 查鋪時(shí)員工必須就寢，不得吵鬧 開(kāi)燈娛樂(lè)，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、 批 評(píng)、處罰。 ：遇隊(duì)員的親友來(lái)訪(fǎng)，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過(guò)二小時(shí)。 ，排列有序，不得隨地亂放。 請(qǐng)假半日以?xún)?nèi)，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一日以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假三日以?xún)?nèi)，由 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合 管理 部備案， 秩序 維護(hù) 員最長(zhǎng)請(qǐng)假一般不得超過(guò)三日，如需延長(zhǎng)假期需經(jīng)公司批準(zhǔn)方可，因病住院治療除外。 全體 秩序 管理員必須參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 秩序 管理部將適時(shí)組織 秩序 管理員統(tǒng)一學(xué)習(xí)、授課，各 秩序 管理員必須攜帶 筆記本作好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后考核，考核不及格者需重新補(bǔ)培補(bǔ)訓(xùn)。 警容風(fēng)紀(jì)的檢查要求長(zhǎng)期、細(xì)致，以批評(píng)教育為主，屢糾不改者，班長(zhǎng)給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié) 嚴(yán)重，影響惡劣者，應(yīng)及時(shí)讓其下崗反省。 不輕易接受業(yè)戶(hù)的贈(zèng)品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切的謝意 ,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲，化淡裝。 4 秩序 管理員禁止從事的行為： 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 非法剝奪、限制他人人身自由； 罰款或沒(méi)收財(cái)物； 扣押他人證件或者財(cái)物； 辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人； 私自為他人提供 秩序 管理服務(wù)的； 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議； 其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。 對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 秩序 防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。 文明執(zhí)崗，禮貌待人，關(guān)心業(yè)主、顧客，全心全意為公司、業(yè)主、顧客服務(wù)。 熟悉職責(zé)與權(quán)限范圍，切實(shí)參照崗位職責(zé)開(kāi)展工作，不得越權(quán)處事。 。 。 秩序 維護(hù) 工作業(yè)務(wù)知識(shí)。 、檢查指導(dǎo) 服務(wù)區(qū)域 消防安全工作。 8．處理本 班 隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、 秩序 維護(hù) 班 長(zhǎng)職責(zé) 任職要求：高中畢業(yè)以上，從事治安保衛(wèi)工作至少 3年，熟悉保安的管理工作，對(duì)消防知識(shí)較為了解。 主管 處理各類(lèi)違章、違紀(jì)和突發(fā)事件。 10．負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜 治辦等政府部門(mén)的溝通工作。 2．負(fù)責(zé)編制 秩序 維護(hù) 隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 5．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)員的思想教育。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 7 五、 秩序 維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 任職要求：高中以上學(xué)歷 ,2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事 件的能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)；熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī) 及治安消防管理?xiàng)l例。 、位置和操作方法。 3．負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。 11． 完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 秩序 主管組建 公司義務(wù)消防隊(duì)。 對(duì)大宗物資搬出進(jìn)行管理 。 不得以權(quán)謀私，不得敲詐勒索。 、交辦的其他工作。 全體 秩序 管理員都是義務(wù)消防隊(duì)員，必要時(shí)履行消防義務(wù)。 3 秩序 管理員權(quán)限： 秩序 管理員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予 秩序 管理人員為實(shí)現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。 對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) 秩序 管理部處理。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無(wú)關(guān)物品。 主動(dòng)開(kāi)啟電梯，主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、 殘?zhí)峁椭? 班務(wù)會(huì)每周召開(kāi)一次，由 秩序 維護(hù)組 各班班長(zhǎng)主持，討論、講評(píng)一周來(lái) 秩序 管理工作所存在的問(wèn)題、注意的事項(xiàng)以及下周的工作打算。 員工因事、因故換班，在不影響本崗位工作的情況下，必須填寫(xiě)換班條，必須經(jīng)所換崗位 秩序 管理員自愿同意，必須經(jīng)雙方班長(zhǎng)簽名同意，交 秩序 維護(hù)組 主管批準(zhǔn)，符合以上要求可以認(rèn)同、認(rèn)可換班 。 非 本地 籍隊(duì)員探親假年度頻次按國(guó)家勞動(dòng)法及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)假探親需提前 15 天提出書(shū)面申請(qǐng)，一般不超過(guò) 7 天，節(jié)假日因值班需求，或崗位人員緊張，一般情況下不予準(zhǔn)假。 ，擺放有序，整齊不得隨手亂放。 ： 維護(hù)組 主管每月組織班長(zhǎng)，不定期對(duì)集體宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比。 各班長(zhǎng)需經(jīng)常檢查各崗位的工作情況并予以糾正。 10 值班制度與緊急集合： 服務(wù)中心 因緊急情況實(shí)行緊急集合，如外來(lái)襲擊、自然災(zāi)害（包括火災(zāi)、大風(fēng)、水浸等）。 檢查裝備、用具、公物（對(duì)講機(jī)、道閘鋁桿等）等是否完好無(wú)損，并做好記錄。 發(fā)生火災(zāi)事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)以及撥打公安消防機(jī)關(guān)電話(huà)“ 119”，組織人員搶救險(xiǎn)情，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)撲滅火災(zāi)，做好群眾和財(cái)物的疏散工作，做好秩序 保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫。 秩序 管理員應(yīng)知悉 秩序 管理與警務(wù)工作的區(qū)別。 把自己訓(xùn)練成多面手，沉著機(jī)智，多謀善斷。 遇對(duì)方出貨，要求對(duì)方開(kāi)具相關(guān)證明，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了 會(huì)處理我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“不好意思，為難您了”。 秩序 管理組 每個(gè)崗位配電風(fēng)扇 1個(gè)。 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤 洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。 密切聯(lián)系群 眾，為群眾做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶(hù)稱(chēng)贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。 遲到、早退 5分鐘以?xún)?nèi)，未請(qǐng)假者。 交接班不敬禮，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛發(fā)放卡前未敬禮，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或各級(jí)視察人員未敬禮。 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。 無(wú)論何種原因，與業(yè)戶(hù)、公司員工打架者。工作中對(duì)班長(zhǎng)有意見(jiàn)的可以向主管反映，對(duì)主管有意見(jiàn)的可以向 服務(wù)中心 經(jīng)理反映，但原則上須以書(shū)面的方式呈遞。 4 內(nèi)容 培訓(xùn)分類(lèi) ： 崗前培訓(xùn) ： 對(duì)新錄用 秩序 管理員上崗之前進(jìn)行的 5 天（ 40 課時(shí)）的培訓(xùn)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 25 崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。 巡邏檢查。 消防理論知識(shí)和實(shí)際操作。 消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。 5 記錄 ： 《軍事體能考核表》存 檔 1 年。 當(dāng)值班秩序管理員雙方負(fù)責(zé)具體的工作交接。 如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马?xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《 ____崗位值班記錄表》。 如無(wú)異常交接班雙方在記錄《 ______崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可， 如不能處理應(yīng)通知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》 存檔一年