【正文】 查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長報告，共同處理，同時通知車主并在《 _____崗位值班記錄表》上做好記錄。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理： 公共秩序： 對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控； 如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時通知班長前來處理或報警； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 3 職責(zé)： 維持車場出入口交通秩序。 嚴(yán)禁 車場崗秩序管理員收費不給發(fā)票， 如發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，一經(jīng)查實立即開除。 非工作工作人員進(jìn)入中控室值班 人員必須進(jìn)行詢問登記并將情況記錄于《非工作工作人員進(jìn)入中控室登記表》，除中控崗 秩序 管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。 詢問巡邏崗 秩序 管理員處理結(jié)果并記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 43 十九、 警用對講機使用規(guī)程 1 目的 正確使用對講機，保證其功能的完好，延長使用壽命 。 ”。嚴(yán)禁 將車輛停放在消防通道、行人道或綠化地上，對違規(guī)者 服務(wù)中心 將參照 當(dāng)?shù)?有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處理，造成經(jīng)濟損失的照價賠償 。 2． 凡進(jìn)入本小區(qū)的車輛，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車以及其它工程搶險車外，必須服從服務(wù)中心 的管理，不得以任何借口阻止 服務(wù)中心 的管理人員對區(qū)內(nèi)交通實施的管理。 ”連說兩遍。 中控室當(dāng)值隊員將結(jié)果及異常情況詳細(xì)記錄在《崗位匯報記錄表》上，匯總完畢后及時向當(dāng)值班長匯報，由當(dāng)值班長確認(rèn)。 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)提醒，并通知環(huán)境主管派人及時清理。 認(rèn)真做好值班記錄。如果車輛與停車卡不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當(dāng)值班長前來協(xié)助處理；無誤方可放行； 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 《物品出入登記表》存檔一年。 出入小區(qū)物品的控制。 負(fù)責(zé) 責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。 完成上級交辦的其它工作。 《 _____崗位值班記錄表》 存檔一年。 巡邏時間及路線 巡邏崗秩序管 理員（地面）每班每一小時、（樓道）每班每 4 小時對整個責(zé)任區(qū)域巡視一遍，接班后，巡邏崗秩序管理員應(yīng)按 服務(wù)中心 規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在《巡邏簽到表》上簽到。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》 存檔一年。 如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马棏?yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《 ____崗位值班記錄表》。 5 記錄 ： 《軍事體能考核表》存 檔 1 年。 消防理論知識和實際操作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 25 崗位的基礎(chǔ)知識。工作中對班長有意見的可以向主管反映，對主管有意見的可以向 服務(wù)中心 經(jīng)理反映，但原則上須以書面的方式呈遞。 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。 遲到、早退 5分鐘以內(nèi)，未請假者。 講究個人衛(wèi)生，勤 洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。 遇對方出貨，要求對方開具相關(guān)證明，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了 會處理我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“不好意思，為難您了”。 秩序 管理員應(yīng)知悉 秩序 管理與警務(wù)工作的區(qū)別。 檢查裝備、用具、公物（對講機、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。 各班長需經(jīng)常檢查各崗位的工作情況并予以糾正。 ，擺放有序，整齊不得隨手亂放。 員工因事、因故換班，在不影響本崗位工作的情況下，必須填寫換班條，必須經(jīng)所換崗位 秩序 管理員自愿同意，必須經(jīng)雙方班長簽名同意，交 秩序 維護(hù)組 主管批準(zhǔn)，符合以上要求可以認(rèn)同、認(rèn)可換班 。 主動開啟電梯，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、 殘?zhí)峁椭? 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。 3 秩序 管理員權(quán)限： 秩序 管理員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予 秩序 管理人員為實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。 、交辦的其他工作。 對大宗物資搬出進(jìn)行管理 。 11． 完成上級交派的其他任務(wù)。 、位置和操作方法。 5．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊員的思想教育。 10．負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜 治辦等政府部門的溝通工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、 秩序 維護(hù) 班 長職責(zé) 任職要求：高中畢業(yè)以上，從事治安保衛(wèi)工作至少 3年，熟悉保安的管理工作，對消防知識較為了解。 、檢查指導(dǎo) 服務(wù)區(qū)域 消防安全工作。 。 熟悉職責(zé)與權(quán)限范圍，切實參照崗位職責(zé)開展工作，不得越權(quán)處事。 對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 秩序 防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。 警容風(fēng)紀(jì)的檢查要求長期、細(xì)致，以批評教育為主，屢糾不改者，班長給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié) 嚴(yán)重，影響惡劣者，應(yīng)及時讓其下崗反省。 請假半日以內(nèi)，由班長批準(zhǔn)，請假一日以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，請假三日以內(nèi)，由 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合 管理 部備案， 秩序 維護(hù) 員最長請假一般不得超過三日，如需延長假期需經(jīng)公司批準(zhǔn)方可，因病住院治療除外。 ：遇隊員的親友來訪，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過二小時。 公司、 秩序 管理 組 的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。 積極做好防火、防范宣傳教育工作，深入開展消防 秩序 檢查，巡視做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時整改。 正確對待挫折，克制自己。 值班時，如遇不良業(yè)主（顧客）無理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時通知班長處理。 秩序 管理 組 紀(jì)律條例： 1 秩序 管理員紀(jì)律要求： 聽從指揮，令行禁止； 嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)； 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作； ，舉止端正； 提高警惕，保守秘密； 愛護(hù)裝備，愛護(hù)公物； 廉潔奉公，不謀私利； 擁政愛業(yè)，保護(hù)顧客利益； 遵守社會公德，講究文明禮貌； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 21 繳獲、拾到物品要歸公； 秩序 管理員紀(jì)律是建立在自覺基礎(chǔ)上的嚴(yán)格紀(jì)律，是 秩序 管理部隊伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素； 堅持嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，說服教育，啟發(fā)自覺，公正無私，賞罰嚴(yán)明的原則。 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失 誤者。 隊長負(fù)責(zé)組織 秩序 管理隊伍的全面培訓(xùn)工作，以及培訓(xùn)的講評和考評。 人員來訪管理。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理組 各崗位每天每班次的交接工作。 記錄的交接： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 28 《 ______崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。 維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。 消防秩序：注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味 1) 如有應(yīng)立即檢查來源； 2) 確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理； 3） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 33 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場，要及時上前詢問。 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長前來處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 交接班完成后由交班隊員負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行清潔。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對講機的使用 。 通話時要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時問清楚、問明白；不準(zhǔn)使用對講機聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 6． 停車場實行 24 小時值班制度，停放的車輛可以隨時進(jìn)出停放。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車輛與停車場管理規(guī)定 1． 為維護(hù)本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車輛道路暢通，特制定 本規(guī)定?！? 被叫：“ 號崗 收到，請講 ，完畢。 匯報順 序，小區(qū)各崗按崗位編號順序依次匯報。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)提醒使用者。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時呼叫各崗位一次。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前來協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對臨時停放車輛，核對停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，將收費 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。 《來人來訪記錄表》存檔一年。 持“出入證”人員（如裝修、送報、送奶等）： 1）查驗出入證； 2）無誤，放行。 對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。 認(rèn)真做好交接班記錄。 5 記錄 《巡邏簽到表》 存檔一年。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 原則： 交接班時交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 接班人員應(yīng)對管轄區(qū)域進(jìn)行全面的巡查，查看有無遺留問題及秩序隱患。 對需要有關(guān)部門配合的培訓(xùn)， 服務(wù)中心 經(jīng)理經(jīng) 總經(jīng) 理批準(zhǔn)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 車輛管理、車輛指揮動作。 秩序管理員 的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度。 隊員有控告的權(quán)利，但不可越級。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 有下列行為之一的處口頭警告： 當(dāng)值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。 飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。 當(dāng)客戶、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查，檢查完畢說“多謝合作”。 秩序 管理員應(yīng)會做群眾工作，與群眾打成一片。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 18 接班時詳細(xì)了解上一班值勤情況，交班時仔細(xì)交待未做完的工作及注意事項。 白天查哨檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位違章等進(jìn)行糾正、教育和處罰。 ，隊員所戴的帽子、腰帶統(tǒng)一排放在衣柜內(nèi)，帽子蓋住腰帶。 下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報告情況，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報告，報告通常逐級進(jìn)行，必要時也可以越級報告。 在打電話或與業(yè)戶交談時，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。 秩序 管理員職業(yè)道德具體體現(xiàn)為：對司忠誠，服務(wù)人員； / 愛崗敬業(yè)，忠于職守； / 知法懂法，遵紀(jì)守法； / 廉潔奉公，不謀私利； / 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于獻(xiàn)身； / 堅持原則，爭創(chuàng)先進(jìn)； / 文明執(zhí)勤，禮貌待 人。 。 對來訪人員進(jìn)行登記 。 10．負(fù)責(zé)對本 班 工作進(jìn)行講評。 秩序 員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練；做好保安員的培訓(xùn)、考核工作。 4．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 11．處理 秩序 管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。 直接上司：隊長 直接下屬： 秩序 維護(hù) 員 主要職責(zé)與權(quán)限： 1．值班期間全面負(fù)責(zé)本 班 人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 ，監(jiān)督消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度的落實。 規(guī)定： 上下班不得遲到、早退，不得擅離崗位，不得串崗。 不準(zhǔn)瞞騙虛報，假公濟私，不準(zhǔn)利用工作之便，收受禮物，撈取不正當(dāng)收入；上班期間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)會客，杜絕上班時間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 行為舉止： 秩序 管理員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。 秩序 管理員應(yīng)時刻維護(hù)自身形象，切實體現(xiàn)公司窗口作用。 秩序 管理員請假，須經(jīng)書面或口頭同意 ，否則視為曠工。 ，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。 公司工資實行保密制度，員工之間不得互相談?wù)摳髯怨べY待遇，不得探取、套取他人工資待遇。 做好對管轄區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，每月一次，保證設(shè)施、器材處于完好狀態(tài)