【正文】 事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或 秩序 部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) 秩序 管理部處理。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 13 對出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物質(zhì)， 按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。 3 秩序 管理員權(quán)限： 秩序 管理員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予 秩序 管理人員為實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。 不計得失，勇于奉獻，時刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。 全體 秩序 管理員都是義務(wù)消防隊員，必要時履行消防義務(wù)。 愛護公物和裝備，不得故意損壞，不得利用對講機閑聊或談?wù)撆c 工作無關(guān)的事。 、交辦的其他工作。 直接上司： 消防 班長 直接下屬：無 主要職責(zé)與權(quán)限： 、檢查和管理工作。 不得以權(quán)謀私，不得敲詐勒索。 好公司的窗口。 對大宗物資搬出進行管理 。 直接上司：班 長 直接下屬：無 主要職責(zé)與權(quán)限： 、各業(yè)主的基本情況及車輛情況。 秩序 主管組建 公司義務(wù)消防隊。 “以防為主，防消結(jié)合”的方針，落實公司消防安全檢查制度。 11． 完成上級交派的其他任務(wù)。 7．協(xié)助主管 及隊長 作好各項培 訓(xùn)工作。 3．負責(zé)做好新入職隊員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。 、交辦的其他工作。 、位置和操作方法。 ，報 主管 確定。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 7 五、 秩序 維護 隊長職責(zé) 任職要求：高中以上學(xué)歷 ,2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗 及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事 件的能力，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)；熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī) 及治安消防管理條例。 9．負責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實施。 5．負責(zé) 秩序 維護 隊員的思想教育。 直接上司： 服務(wù)中心 經(jīng)理 直接下屬： 秩序 維護 隊 （班） 長 主要職責(zé)與權(quán)限： 1．負責(zé)制定 秩序 維護 方案并組織實施。 2．負責(zé)編制 秩序 維護 隊伍的培訓(xùn)計劃并組織實施。 6．負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo) 班 長、安全管理員的工作。 10．負責(zé)與派出所、街道辦、綜 治辦等政府部門的溝通工作。 直接上司： 秩序 維護組 主管 直接下屬：秩序班長 主要職責(zé)與權(quán)限： 主管 做好本部門的日常管理工作。 主管 處理各類違章、違紀和突發(fā)事件。 特點。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、 秩序 維護 班 長職責(zé) 任職要求：高中畢業(yè)以上，從事治安保衛(wèi)工作至少 3年，熟悉保安的管理工作，對消防知識較為了解。 4．根據(jù)公司的要求作好本 班 隊員的工作、生活的管理。 8．處理本 班 隊員上報的事務(wù)，如不能處理及時上報。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 9 七、 消防 管理 班長 職責(zé) 任職要求：高中以上文化，從事相關(guān)工作至少 3年，掌握消防安全的有關(guān)知識、熟悉消防管理的運作。 、檢查指導(dǎo) 服務(wù)區(qū)域 消防安全工作。 、協(xié)調(diào)、溝通和配合工作。 秩序 維護 工作業(yè)務(wù)知識。 對環(huán)境秩序進行清理檢查 。 。 。 。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 12 十、 秩序 維護 服務(wù)手冊 秩序 維護組 內(nèi)部制度： 1 秩序 管理員工作守則： 服從安排，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。 熟悉職責(zé)與權(quán)限范圍，切實參照崗位職責(zé)開展工作，不得越權(quán)處事。 崗位工作及時處理，不得故意拖延移交他人處理，處理不了應(yīng)及時上報。 文明執(zhí)崗，禮貌待人，關(guān)心業(yè)主、顧客，全心全意為公司、業(yè)主、顧客服務(wù)。 對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行 秩序 防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 4 秩序 管理員禁止從事的行為： 阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 非法剝奪、限制他人人身自由； 罰款或沒收財物； 扣押他人證件或者財物； 辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人； 私自為他人提供 秩序 管理服務(wù)的； 處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議； 其他違反法律規(guī)定的活動。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 14 上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī) 范動作，非當(dāng)班時間，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。 門崗 秩序 管理員見到業(yè)戶進來 ,面部表情要微帶笑容并點頭示意 ,表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的 秩序 管理員如遇業(yè)戶可敬禮或點頭示意。 不輕易接受業(yè)戶的贈品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切的謝意 ,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。 警容風(fēng)紀檢查： 警容風(fēng)紀是 秩序 管理員的儀表風(fēng)貌，是 秩序 管理員形象的體現(xiàn)，必須健全檢查制度。 警容風(fēng)紀的檢查要求長期、細致，以批評教育為主，屢糾不改者，班長給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié) 嚴重，影響惡劣者，應(yīng)及時讓其下崗反省。全班 秩序 管理員無故必須參會。 全體 秩序 管理員必須參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 秩序 管理部將適時組織 秩序 管理員統(tǒng)一學(xué)習(xí)、授課，各 秩序 管理員必須攜帶 筆記本作好筆記，認真學(xué)習(xí)，課后考核，考核不及格者需重新補培補訓(xùn)。 秩序 維護 員外出，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自外出。 請假半日以內(nèi)，由班長批準，請假一日以內(nèi)由主管批準，請假三日以內(nèi)，由 服務(wù)中心 經(jīng)理批準，綜合 管理 部備案， 秩序 維護 員最長請假一般不得超過三日，如需延長假期需經(jīng)公司批準方可，因病住院治療除外。 8宿舍內(nèi)務(wù)管理制度： ： 。 ，排列有序，不得隨地亂放。 ，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。 ：遇隊員的親友來訪，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過二小時。 2名， 優(yōu)秀班組 1個，評比結(jié)果內(nèi)部通報，制作流動紅旗鼓勵。 查鋪時員工必須就寢，不得吵鬧 開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、 批 評、處罰。 9 保密制度： 秩序 管理員必須遵守公司及 秩序 管理部的保密制度。 公司、 秩序 管理 組 的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。 緊急集合由主管以上領(lǐng)導(dǎo)起動， 檢查人員到位情況 。 秩序 管理員交接班途中，應(yīng)統(tǒng)一集合列隊行進，精神飽滿，步伐整齊。 檢查、參閱值班記錄，來訪登記有無亂畫 、損毀。 積極做好防火、防范宣傳教育工作，深入開展消防 秩序 檢查，巡視做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時整改。 發(fā)生火災(zāi)事故后，協(xié)助有關(guān)部門做善后工作，如查原因和損失情況。 秩序 管理員應(yīng)具備辨別是非的能力。 秩序 管理員應(yīng)懂得緊急狀況下的處事能力和技能。 正確對待挫折，克制自己。 15 禮節(jié)與文明用語： 秩序 管理員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 遇對方車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多多配合”。 值班時，如遇不良業(yè)主（顧客）無理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時通知班長處理。新增設(shè) 秩序 管理崗位， 秩序 管理部給予配備對講機設(shè)備1 套。 秩序 管理員在職務(wù)、崗位發(fā)生變動或辭職、辭退時，必須及時上交證件及公司相關(guān)的文件。 保持室內(nèi)或公共場所的清潔衛(wèi)生，提倡戒煙少喝酒。 秩序 管理 組 紀律條例： 1 秩序 管理員紀律要求： 聽從指揮，令行禁止； 嚴守崗位，履行職責(zé)； 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作； ，舉止端正； 提高警惕，保守秘密； 愛護裝備，愛護公物； 廉潔奉公，不謀私利； 擁政愛業(yè)，保護顧客利益； 遵守社會公德，講究文明禮貌； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 21 繳獲、拾到物品要歸公； 秩序 管理員紀律是建立在自覺基礎(chǔ)上的嚴格紀律，是 秩序 管理部隊伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素； 堅持嚴格管理，嚴格要求，說服教育，啟發(fā)自覺，公正無私，賞罰嚴明的原則。 搶險救災(zāi)，保護客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn) 秩序 ，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎。 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車等）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，報公司領(lǐng)導(dǎo)給于獎勵 對拾金不昧的 秩序 管理員，根據(jù)所遺失的具體情況，給予物質(zhì)獎勵或表彰； 對 秩序 管理員被表彰或工作作出成績的，根據(jù) 秩序 管理員晉級晉升要求給予適當(dāng)加分，優(yōu)宜昌市信德物業(yè)有限公司 22 先晉級晉升。 未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。 應(yīng)急或出公差要求 3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間。 一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反 條者。 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失 誤者。 不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。 公司認為需要辭退的。 各班長、主管對隊員反映的事實或書面的材料及時上報 服務(wù)中心 經(jīng)理并做到保密，不得采取打擊報復(fù)。 隊長負責(zé)組織 秩序 管理隊伍的全面培訓(xùn)工作，以及培訓(xùn)的講評和考評。 經(jīng)常性培訓(xùn) ： 每周對 秩序 管理員進行 2次服務(wù)精神和崗位技能的經(jīng)常性培訓(xùn) 每位 秩 序 管理員每兩周進行至少 1 次服務(wù)精神的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 ： 崗前培訓(xùn) ： 了解公司、 服務(wù)中心 現(xiàn)狀及公司、 服務(wù)中 心 各項規(guī)章制度及管理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（包括服務(wù)意識和服務(wù)技能方面）。 人員來訪管理。 安防設(shè)備。 秩序維護 知識，如在執(zhí)勤中對各種 秩序維護 問題的預(yù)測、控制及處理原則和方法。 物業(yè)管理知識。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。 煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查管理。 培訓(xùn)計劃的制定 ： 秩序 管理隊 （班） 長 每月編制《培訓(xùn)計劃表》，報秩序管理主管 審核，經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準后組織實施。 《消防演練記錄表》存 檔 1 年。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理組 各崗位每天每班次的交接工作。 4 內(nèi)容 接班前集合： 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達指定地點集合。 集合過程應(yīng)在 5分鐘內(nèi)完成。 物品的交接： 雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ肮茌爡^(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。 記錄的交接： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 28 《 ______崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。 班長的交接： 崗位全部交接完畢后接班班長前往集合地點與交班班長進行交接。 帶回宿舍后解散隊伍。 《班長值班記錄表》 存檔一年。 維護責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。 負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 認真做好交接班記錄。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理： 秩序檢查 單元對講門：每次巡視時以手推門 1）如未正常關(guān)閉應(yīng)及時關(guān)閉； 2）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知 服務(wù)中心 客服人員并向班長匯報； 3）在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 消防秩序：注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味 1) 如有應(yīng)立即檢查來源； 2) 確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理； 3） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 環(huán)境衛(wèi)生：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常，檢查 責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 32 十四、 停車場 巡邏 作業(yè)規(guī)程 1 目的 維護停車場（庫）的設(shè)備、設(shè)施完好