【正文】 安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 5 秩 序 管理員著裝與儀容儀表要求： 著裝： 秩序 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。 執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)），隊(duì)員可不按上述要求著裝。 行為舉止： 秩序 管理員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。 與業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。 不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 每日上班前，由班長對全班隊(duì)員進(jìn)行警容風(fēng)紀(jì)檢查整理，符合要求后方可上崗值勤。 秩序 管理員應(yīng)時(shí)刻維護(hù)自身形象，切實(shí)體現(xiàn)公司窗口作用。 秩序 管理骨干會：由 秩序 維護(hù)組 主管召集各班長及相關(guān)骨干參加，各班長將份內(nèi)工作總結(jié)向秩序 維護(hù)組 主管口頭反饋，主管對各班長的崗位工作進(jìn)行了解，對下一步工作進(jìn)行安排 布置，對重點(diǎn)防范、注意事項(xiàng)交代落實(shí)。 7 請示、報(bào)告、換班與請銷假制度： 請示通常采取書面或口頭的形式，逐級進(jìn)行，請示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。 秩序 維護(hù)員外出應(yīng)注意 秩序 ，如發(fā)生意外情況由其自行承擔(dān)。 秩序 管理員請假，須經(jīng)書面或口頭同意 ，否則視為曠工。 被子、大衣（冬天）疊置有序，不得有皺紋，并統(tǒng)一放在床鋪的一頭，口朝床的另一頭。 、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。 、懸掛與工作無關(guān)的畫像及物品。 ，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。 《宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比表》評比并做好記錄。 實(shí)行夜間查哨制度，公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)對崗位值勤 秩序 管理進(jìn)行查哨，對睡覺、脫崗、串崗等違反崗位工作責(zé)任進(jìn)行糾正、教育和處罰。 涉及公司及 秩序 管理 組 不該說的秘密不說。 公司工資實(shí)行保密制度，員工之間不得互相談?wù)摳髯怨べY待遇，不得探取、套取他人工資待遇。 隊(duì)員對緊急集合必須重視，緊急集合 3 分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定地點(diǎn)集合，各班長整理各自隊(duì)伍，清點(diǎn)并報(bào)告人數(shù)， 緊急集合不得穿拖鞋。 秩序 管理員崗位交接接觸前，應(yīng)相互敬禮。 下班前主動打掃崗?fù)ぜ柏?zé)任區(qū)的衛(wèi)生。 做好對管轄區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，每月一次，保證設(shè)施、器材處于完好狀態(tài)， 一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 火警 119 報(bào)警要求：講清起火確切區(qū)域地點(diǎn)，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報(bào)警人的電話號碼和姓名。 秩序 管理員要學(xué)會一般的公文的寫作。 秩序 管理員應(yīng)熟知自己的權(quán)利和義務(wù)。 身處逆境時(shí)要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，對自己進(jìn)行寬慰。 值崗時(shí)遇 秩序 管理組 主管 以上領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問候。 因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）這里的確不能停車，如果其他車輛碰壞您的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請?bào)w諒我們的難處”。 16 裝備管理： 秩序 管理組 服裝隨換隨洗，洗滌服裝不得用開水燙，不得使用漂白類洗滌用品。 秩序 管理員應(yīng)保管愛護(hù)好所配發(fā) 的個(gè)人用具，寫上名字，如有損壞或丟失的，應(yīng)照價(jià)賠償。 18 秩序 管理員個(gè)人衛(wèi)生與保?。? 經(jīng)常開展健康教育，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 注意防寒、防暑，值班時(shí)冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。 2 獎勵與處分的原則和目的： 實(shí)施獎勵與處分，以獎勵為主，懲戒為輔； 維護(hù)和鞏固獎勵與處分，主要依靠經(jīng)常性的教育和管理 促使 秩序 管理員養(yǎng)成高度的組織性、紀(jì)律性； 獎勵的目的在于維護(hù)紀(jì)律，表彰先進(jìn)，調(diào)動 秩序 管理員的積極性、創(chuàng)造性； 獎勵的原則是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績施獎，發(fā)揚(yáng)民主，公正客觀，以精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則； 處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，教育違紀(jì)者，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，提高 秩序 管理員的凝聚力、戰(zhàn)斗力； 處分的原則是依據(jù)事實(shí)，懲戒恰當(dāng)，懲前毖后，治病救人，紀(jì)律面前人人平等的原則。 對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的 秩序 隊(duì)員給予表揚(yáng)，并獎勵每人 30 元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎勵每人 50100 元。 懲罰： 第一次口頭警告扣浮動工資的 10%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動工資 20%，第二次書面警告扣 浮動工資的 50%，最后警告扣罰浮動工資全部。 在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會議者。 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最后警告： 違反 條屢教不改者，處一次書面警告。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 當(dāng)值睡覺者。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 23 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。 4 秩序 管理部申訴權(quán)利界定： 秩序 管理員在工作中以服從命令為主責(zé)，如工作中對班長、主管下達(dá)的指令有相左的意見時(shí)不可當(dāng)面頂撞，事后可以保留。 5 記錄 無 宜昌市信德物業(yè)有限公司 24 十一、 秩序 管理員培訓(xùn)規(guī)程 1 目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的 秩序 管理隊(duì)伍。 秩序 主管負(fù)責(zé) 秩序 管理員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查，審批每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 每位 秩序 管理員每兩周進(jìn)行至少 2 次崗位技能的培訓(xùn)。 秩序 管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。 消防的基礎(chǔ)知識。 車輛來訪管理。 消防知識與操作。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。如：服務(wù)意識的體現(xiàn)、二次裝修及動火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語等。 體能（長跑、俯臥撐、拉臂向上等）。 消防綜合演練 ：秩序管理 組 制定消防演習(xí)方案，報(bào) 服務(wù)中心 經(jīng)理審核，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn) 后宜昌市信德物業(yè)有限公司 26 組織實(shí)施。 消防演習(xí)方案經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理審核， 總經(jīng)理 批 準(zhǔn) 后執(zhí)行。 《 培訓(xùn)計(jì)劃表 》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年。 3 職責(zé)： 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。 接班班長集合隊(duì)伍并按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 工作交接： 接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需 特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問清楚。對對講機(jī)等需檢測的物品應(yīng)現(xiàn)場檢測是否正常。 交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。 交班班長對本班的總體工作情況進(jìn)行簡述，交代特別事項(xiàng)，雙方在《班長值班記錄表》上簽字 ,簽字后即視為接班班長對上班工作的認(rèn)可，簽字后發(fā)生的所有問題應(yīng)由接班班長承擔(dān)。 交班班長將本班收集到的客戶意見、建議、公共設(shè)施設(shè)備 檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給 服務(wù)中心 值班人員。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 29 十三、 地面巡邏工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范巡邏工作。 協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 完成上級交辦的其它工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 30 住戶門：目視檢查 1） 如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門； 2） 如室內(nèi)無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場 ，等待指令； 3） 如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，通知班長并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到。 秩序隱患：注意觀察責(zé)任區(qū)公共場所、公共設(shè)施是否存在其他秩序隱患 1）如有應(yīng)記錄在《 _____崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長 公共設(shè)施：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理； 不能自行處理的要及時(shí)通知管理處值班人員。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 31 報(bào)警處理：接到報(bào)警信號應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場情況告訴中控室 接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在 50 秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看，并至少攜帶 1 個(gè)滅火器 協(xié)助工作：接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行；見到業(yè)主 /住戶有需要幫助的應(yīng)主動提供幫助。 2 適用范圍 適用于公 司各 服務(wù)中心 停車場（庫）巡邏工作。 負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生。 車輛進(jìn)場： 車場巡邏崗秩序管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，秩序地停放于該車固定車位或指定位置（月租車），外來車輛應(yīng)停放于臨時(shí)車輛停放處，不得停放于固定車位。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長現(xiàn)場處理。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 3 職責(zé)： 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉 轄區(qū)客戶的基本情況。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。 完成上級交辦的其它工作。 非住戶： 公司領(lǐng)導(dǎo) (附名單 ) 宜昌市信德物業(yè)有限公司 35 1）如認(rèn)識，應(yīng)主動打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行； 2）如不認(rèn)識，禮貌核對身份，確認(rèn) 后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 參觀人員： 1）請示 服務(wù)中心 值班人員； 2）得到認(rèn)可后通知巡邏崗秩序管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 禁止攜帶煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 信息的收集： 住戶反映意見、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《 ____崗位值班記錄表》，并通過對講機(jī)立即通知 服務(wù)中心 客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。 《 ____崗位值班記錄表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 37 十六、 門崗 (車輛 )工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范車場崗秩序管理員工作。 嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。 認(rèn)真做好交接班記錄。 車輛出場： 對持有月卡的車主要通過收費(fèi)崗根據(jù)資料核實(shí) ,禁止一卡多用。 駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)告 服務(wù)中心 ，經(jīng)審查后 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄、簽字后 方可放行。 《車輛出入登記表》存檔一年。 3 職責(zé) 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備 :按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》 ,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作 消防器材應(yīng)統(tǒng)一擺在消防器材架上。 清潔時(shí)用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。 各區(qū)域圍墻紅外報(bào)警器是否正常報(bào)警 各崗位對講是否正常運(yùn)作 電話是否正常 單元門可視對講系統(tǒng)是否正常 消防聯(lián)動柜信號指示是否正常 煤氣報(bào)警系統(tǒng)信號指示是否正常 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。 異常情況處理 電梯（通過監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。 周界紅外對射系統(tǒng)報(bào)警 接到報(bào)警信號后，立 即確定報(bào)警區(qū)域同時(shí)將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)該區(qū)域錄像。 業(yè)主室內(nèi)報(bào)警 立即通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理，同時(shí)通過對講向業(yè)主了解情況。 《消防設(shè)備運(yùn)行記錄表》存檔一年。 3 工作要求： 由秩序管理組 中控室崗按規(guī)定時(shí)間（ 22： 00— 6： 00，每隔半小時(shí)一次）向小區(qū)各崗統(tǒng)一發(fā)出報(bào)崗信息 。 交接班時(shí)《崗位匯報(bào)記錄表》作為交接班內(nèi)容之一轉(zhuǎn)到下一班。 3 職責(zé) 秩序 部主管負(fù)責(zé)對講機(jī)的申購、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng)； 當(dāng)值 秩序 員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管對講機(jī)。 對講機(jī)的使用 。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 44 具體通話文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為： 主叫：“ 號崗、 號崗收到請回答 ，完畢 。 ”。 屬人為原因損壞對講機(jī)的 ,由損壞者賠償，責(zé)任不清的損壞由交接雙方共同承擔(dān)；不能使用或丟失時(shí)要及時(shí)向上級匯報(bào)。 對講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng) 。 由 秩序 主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報(bào)告服務(wù)中心 。 4． 進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過 5公里 /小時(shí)，禁止在區(qū)內(nèi)鳴號。 7．區(qū)內(nèi)的停車場實(shí)行有償使用，收取停車費(fèi)。 9． 車主（司