【正文】 廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，認(rèn)真做好值班記錄，按時(shí)交接班。（7）提高安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。值班執(zhí)勤制度（1）值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。（4），按時(shí)請(qǐng)銷假，時(shí)刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。（2）交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認(rèn)。（2）流動(dòng)值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。管理區(qū)域的大門06：00一24：00時(shí)實(shí)行開門服務(wù)；00：00～次日06：00時(shí)關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。(特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外)。在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識(shí)，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識(shí)，表示臨時(shí)停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。①長時(shí)間停放的要及時(shí)存入車棚。(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。(8)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中；（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；（4）回答業(yè)戶或訪客提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。”（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。二、門崗服務(wù)住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。(2)對(duì)外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時(shí)由管理處相關(guān)人員陪同)。3．物品進(jìn)出管理(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”。(3)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說：“停車時(shí)，請(qǐng)您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。(6)當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(2)業(yè)主有疑問需要解答時(shí)，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(2)巡視內(nèi)容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報(bào)警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對(duì)重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時(shí)通過其他方式保存。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。④凡在小區(qū)長期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實(shí)行進(jìn)車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費(fèi)的管理。六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時(shí)間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時(shí)間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時(shí)。（5）訓(xùn)練內(nèi)容：①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動(dòng)作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)時(shí)間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。（4）協(xié)防人員要愛護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。(2)協(xié)防器械的管理①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺(tái)帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。使用規(guī)定——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！唤影鄷r(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長或部門主管?！脤?duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。——交接班時(shí)接班人應(yīng)對(duì)橡膠棒進(jìn)行檢查。(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動(dòng)。第三篇：秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：通過這次隊(duì)列訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)形象，提高個(gè)人能力，增加員工自信，充分調(diào)動(dòng)錦江物業(yè)秩序員的專業(yè)能力，打造一支技能過硬、素質(zhì)一流的秩序隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)提高技能、鍛煉隊(duì)伍、確保安全、提升客戶滿意度為目標(biāo)，培訓(xùn)要求：嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、精神振奮、姿態(tài)良好、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)間：2018年8月20日上午九點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)；御景園培訓(xùn)人員：錦江物業(yè)所有項(xiàng)目秩序班長、秩序主管參加培訓(xùn)內(nèi)容：1：立正、跨立與稍息一、立正口令：立正要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，兩膝夾緊，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎曲，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，兩眼向前目視。兩手后背，左手握右手腕，拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后，兩眼向前平視?？颇?：四面轉(zhuǎn)法、半面向右（左）轉(zhuǎn)一、向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右（左）腳根為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌協(xié)調(diào)用力，迅速使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)體90度?？颇?：敬禮、禮畢一、敬禮 口令：敬禮要領(lǐng)：當(dāng)聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。聽到預(yù)令，上體前傾；當(dāng)聽到動(dòng)令后，左腳向前方邁出約75厘米（約平時(shí)走路的步距），按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照次法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)。二、正步 口令：正步——走要領(lǐng)：“正步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。聽到動(dòng)令，上體前傾，同是左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米（平時(shí)跑步時(shí)的步距），前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后平行擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略垂直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。車輛指揮手勢(shì)，直行信號(hào)步驟一：保持立正姿勢(shì)。步驟二：左臂平伸與身體成90度手掌向前，五指并攏面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。步驟六：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì) 停止信號(hào)步驟一：保守立正姿勢(shì)步驟二：左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。(連續(xù)完成三次)步驟四：收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。步驟四：右臂向左水平擺動(dòng)與身體成45度，完成第一次擺動(dòng)。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個(gè)紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。步驟二：左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，保持立正姿勢(shì)。（連續(xù)完成三次）步驟四：收手臂，保持立正姿勢(shì)。② 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。著裝① 秩序維護(hù)員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的秩序維護(hù)服，保持警容嚴(yán)整。⑤ 訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿訓(xùn)練鞋，下班休閑時(shí)間不著秩序維護(hù)服。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。② 出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。⑤ 客車出入，可不作驗(yàn)貨操作?！睓z查完畢應(yīng)說：“多謝合作，再見！”。⑩ 顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。② 如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問找誰？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問您從哪一個(gè)單位來？”。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。送別禮節(jié)進(jìn)車迎候禮儀① 站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)小區(qū)對(duì)來車乘員的熱情接待與禮遇。④ 放行車輛時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。③ 與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請(qǐng)問，找哪個(gè)部門（單位）？”等等。其職責(zé)如下： 一． 熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。三． 熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關(guān)治安條例、法令等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入小區(qū)內(nèi)作案。七． 積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。十．協(xié)助調(diào)節(jié)業(yè)主間的糾紛。按規(guī)定的路線巡邏,認(rèn)真做好巡邏記錄。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。檢查裝修施工人員是否配戴臨時(shí)工作證,施工現(xiàn)場是否遵守放火規(guī)定及有關(guān)裝修條例。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。1檢查車場內(nèi)停放的車輛,丟失和損壞。遇緊急情況(如漏水、停電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜,先做應(yīng)急處理,及時(shí)上報(bào),維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失。４．嚴(yán)禁擅離崗位，無故遲到、早退。８．嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。１２．嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員各項(xiàng)管理制度。４．交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過１０分鐘。７．接班秩序維護(hù)員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)。１０．若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門做好各項(xiàng)工作。提高公司員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。做好大廈的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)加強(qiáng)和完善秩序維護(hù)部的管理制度及崗位操作流程，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周二、周五進(jìn)行例會(huì)及技能培訓(xùn)制度。增強(qiáng)秩序維護(hù)部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。床單、被褥保持整潔，衣服統(tǒng)一掛整齊