【正文】 是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（1）用語文明。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。地點(diǎn)（一）物業(yè)辦公室(二)地下車庫方法（一）集中理論學(xué)習(xí)（二）實(shí)地崗位講解（三）實(shí)地崗位操作內(nèi)容（一）周期培訓(xùn)A 禮儀培訓(xùn)保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（4）行走穩(wěn)健。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。（6）引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，不要使用電梯撤離。b、報(bào)警地點(diǎn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，與實(shí)驗(yàn)室管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。保安員初期火警處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（4）“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。（2）疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。（2）當(dāng)班人員接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（6）熟悉和愛護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。（3）值班時(shí)著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立；精神應(yīng)飽滿，坐立端正。作息制度交接班（1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機(jī)等，清點(diǎn)無誤后在值班記錄上簽字。（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。b、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時(shí)，下午14：0018：30時(shí)。對使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢弓|導(dǎo)車主安全停車。(2)非機(jī)動(dòng)車輛為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。(5)大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)(1)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。（3）服從管理，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制?！被颉氨景喟l(fā)生某事件??具體情況請看當(dāng)班記錄。2．外來人員進(jìn)出管理(1)遇有上級領(lǐng)導(dǎo)來訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。(2)對上級領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。5．便民服務(wù)(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，用對講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于5公里／小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行使。(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時(shí)通過對講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。（2）監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車管理，對車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。2．協(xié)防器械(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專用自行車?！獓?yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒。(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律?？诹睿嚎缌⒁I(lǐng)：左腳跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體中心落于兩腳之間。二、向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力，迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復(fù)力正姿勢。起步走的行進(jìn)速度為116—122步/分。跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢。(完成第一次擺動(dòng)，右臂連續(xù)完成擺動(dòng)三次)步驟五：收右臂。步驟三：左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。右轉(zhuǎn)彎信號步驟一：保持立正姿勢。步驟三：雙臂向后擺動(dòng)，手臂擺動(dòng)成90度，完成第一次擺動(dòng)。⑤ 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。進(jìn)秩序維護(hù)部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；④ 若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。④ 讓進(jìn)禮節(jié)。② 秩序維護(hù)人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時(shí)做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤的工作制度。九． 學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條理的人和事能及時(shí)、有效的制止。遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問候敬禮。1注意進(jìn)出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細(xì)記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)。1遵守紀(jì)律(秩序維護(hù)員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度),服從命令。７．嚴(yán)禁言語粗魯，動(dòng)作下流，比劃動(dòng)作。３．接班秩序維護(hù)員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。９．接班秩序維護(hù)員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。對公司員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全防/ 4 范意識，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練，提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突/ 4 發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。/ 4五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。個(gè)人衛(wèi)生保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。１１．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)，秩序維護(hù)隊(duì)根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。５．交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班秩序維護(hù)員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。９．嚴(yán)禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認(rèn)真記錄。秩序維護(hù)員值班管理規(guī)定１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。1檢查進(jìn)出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。十一．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。四． 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來向。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。五、流動(dòng)崗（巡邏崗）秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：流動(dòng)崗秩序維護(hù)人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司2018/8/11第四篇：秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊..秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊秩序維護(hù)人員禮儀規(guī)范一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。步驟三：右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢 減速慢行信號步驟一：保持立正姿勢。步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。當(dāng)聽到動(dòng)令后，左腳向正前方迅速踢出75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米〈約為一腳之長〉），適當(dāng)用力使全腳掌著地（落地有聲），同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)，手背要平；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，離身體約10厘米（一拳之距）；向后擺臂時(shí)，手臂上揚(yáng)，沿褲縫線垂直向后擺（有擦褲縫聲），手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。（不戴帽或戴無檐帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。三、稍息 口令：稍息要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直。(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查1．“三查”制度：實(shí)行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。——因使用不當(dāng)或人為損壞對講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法七、協(xié)防人員的裝備管理1．協(xié)防服裝管理（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。未辦理泊車的車輛進(jìn)入小區(qū)泊車，按臨時(shí)泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路