【正文】 全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。八． 懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊(cè)、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時(shí)記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。監(jiān)督各裝修隊(duì)在施工時(shí)把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。５．嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。秩序維護(hù)員交接班制度１．值班秩序維護(hù)員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，2017年計(jì)劃將圍繞下幾個(gè)方面開展工作：一、消防安全做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入重要部位。對(duì)外來施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。秩序維護(hù)部 王雨楠2017年1月6日/ 4。每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。加強(qiáng)對(duì)陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)技能。６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開崗位下班休息。１１．嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜，或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財(cái)物。３．對(duì)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度和藹、言語文明。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。秩序維護(hù)員巡邏制度上崗時(shí)著裝整潔(穿秩序維護(hù)制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。六． 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。防止各種案件的發(fā)生，保障業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。③ 驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)元”。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。⑦ 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的箱包接受檢查。四、門崗秩序維護(hù)員（固定崗）禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動(dòng)。步驟三：左臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動(dòng)。直行快速通過信號(hào) 步驟一：保持立正姿勢(shì)。聽到預(yù)令，雙手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。二、禮畢 口令：禮畢要領(lǐng)：當(dāng)聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下 科目4：行進(jìn)間動(dòng)作一、齊步 口令：齊步——走要領(lǐng)：：“齊步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。定性三分鐘，逐個(gè)檢查糾正錯(cuò)誤。(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取措施控制局面。(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。——收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。③對(duì)講機(jī)使用與管理對(duì)講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時(shí)間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評(píng)、評(píng)比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。2．非機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車、摩托車(1)非機(jī)動(dòng)車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。五、車輛管理崗服務(wù)1．機(jī)動(dòng)車輛（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開小區(qū)。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報(bào)告請(qǐng)求修復(fù)。(2)巡視時(shí)應(yīng)特別注意停車場(chǎng)、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時(shí)通知車主。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處或相關(guān)部門。1．小區(qū)巡視(1)巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。阻止時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。4．服務(wù)態(tài)度（1）對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。(3)停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。五、車輛管理崗服務(wù)道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識(shí)，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識(shí)，確保道路車輛行駛暢通、安全。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）對(duì)話要求a、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。當(dāng)班就餐（1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過30分鐘。（7）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（10）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通維修部部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。a、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定 b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； c、立即向上級(jí)報(bào)告； d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向各租戶解釋清楚，致歉后方可離開。c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向分隊(duì)長或主管報(bào)告。（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（3）如對(duì)方不是找你，而是請(qǐng)某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)對(duì)方“請(qǐng)稍候！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”或“有話要我記錄嗎？”。（4）保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。（2）保安禮儀以尊敬為原則。第一篇：秩序維護(hù)部培訓(xùn)手冊(cè)秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃一、目的通過培訓(xùn)，使秩序維護(hù)員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。（5）談話自然。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。（3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（2）一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，如“您好！這是東渡物業(yè)”，請(qǐng)講。保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :（1）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。b、即時(shí)向分隊(duì)長或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（4）滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知?jiǎng)恿Σ亢碗娞莨?。?）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（二）日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動(dòng)作靜站稍息、立正、跨立停止間轉(zhuǎn)法起步、跑步行進(jìn)與立定（三）崗前培訓(xùn)保安員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)社會(huì)公德。（9）堅(jiān)持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護(hù)大廈和本單位的良好形象。（6）不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。處理完畢繼續(xù)交接。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長或部門主管處理。e、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長。二、門崗服務(wù)住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。三、巡邏崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍