【正文】 宜昌市信德物業(yè)有限公司 秩序維護(hù) 工 作 手 冊(cè) 編 制： 辛 山 燕 審 核： 批 準(zhǔn)： 編制單位： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門：品質(zhì)管理部 宜昌市信德物業(yè)有限公司 1 目 錄 一、部門質(zhì)量目標(biāo)詳述 ……………………………………………………… 3 二、秩序維護(hù) 組織架構(gòu) …………………………………………………… … 4 三、 秩序維護(hù)組 職能 ………………………………………………………… 5 四、 秩序維護(hù)組 主管職責(zé) …… ……………………………………………… 6 五、 秩序維護(hù)組 隊(duì)長職責(zé) …………………………………………………… 7 六、 秩序維護(hù)組 班長職責(zé) …………………………………………………… 8 七、 秩序維護(hù)組消防管理 班長 職責(zé) ………………………………………… 9 八、 秩序維護(hù)組 秩序 維護(hù) 員職責(zé) …………………………………………… 10 九、 秩序維護(hù)組 消防管理員職責(zé) …………………………………………… 11 十、 秩序維護(hù)組 管理服務(wù)手冊(cè) ……………………………………………… 12 十一、 秩序 員培訓(xùn)規(guī)程 ……………………………………………………… 24 十 二、 秩序崗位 交接班工作規(guī)程 ………………………………………… … 27 十三、地面巡邏工作規(guī)程 …………………………………………………… 29 十四、停車場巡邏作業(yè)規(guī)程 ………………………………………………… 32 十五、門崗（人員）工作規(guī)程 ……………………………………………… 34 十六、門崗（車輛）工作規(guī)程 ……………………………………………… 37 十七、中控室崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 39 十八、 秩序組 崗位定時(shí)匯報(bào)規(guī)程 …………………………………………… 42 十九、警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程 ………………… ……………………………… 43 二十、車輛與停車場管理規(guī)程 ……………………………………………… 45 二十一、停車場收費(fèi)管理規(guī)程 ……………………………………………… 47 二十二、 秩序組 晚點(diǎn)名規(guī)程 ………………………………………………… 48 二十三、 秩序組 宿舍管理規(guī)定 ……………………………………………… 49 二十四、 服務(wù)中心 夜間查崗制度 …………………………………………… 52 二十五、治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 ……………………………………… 53 二十六、消防安全管理規(guī)定 ………………………………………………… 57 二十七 、消防監(jiān)控中心管理制度 …………………………………………… 64 二十八、消防器材配置及使用規(guī)定 ………………………………………… 66 二十九、消防安全管理檢查制度 …………………………………………… 67 宜昌市信德物業(yè)有限公司 2 三十、消防演習(xí)規(guī)定 ………………………………………………………… 69 三十一、消防系統(tǒng)操作規(guī)程 ………………………………………………… 70 三十二、滅火器操作規(guī)程及管理 …………………………………………… 75 三十三、火災(zāi)救災(zāi)工作職責(zé)和規(guī)定 ………………………………………… 77 三十四、火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程 …………………………… ………………………… 79 三十五、火災(zāi)時(shí)人員疏散搶救工作規(guī)程 …………………………………… 80 三十六、火災(zāi)時(shí)物資疏散、保護(hù)工作規(guī)程 ………………………………… 82 三十七、 秩序 員處理問題的原則與方法 …………………………………… 83 三十八、 秩序 員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 ……………… 84 三十九、突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 …………………………………… 86 四十、固定車位報(bào) 停 申報(bào)管理規(guī)定 ………………………………………… 93 四十一、安全工作專項(xiàng)監(jiān)督和堅(jiān)持月報(bào)的制度 …………………………… 94 宜昌市信德物業(yè)有限公司 3 一、 秩序 維護(hù)組 質(zhì)量目標(biāo)詳述 秩序 維護(hù)組 質(zhì)量目標(biāo)： 1 無重大治安、安全、消防責(zé)任事故； 2 消防設(shè)施完好率≥ 100% （正常使用設(shè)備臺(tái)數(shù) /設(shè)備總臺(tái)數(shù)） 100% 3 案件或突發(fā)事件的處理及時(shí)率 100% （實(shí)際處理數(shù) /發(fā)生突發(fā)事件總數(shù)） 100% 4 租戶投訴處理及時(shí)率 100% （租戶投訴處理及時(shí)量 /租戶投訴總量） 100% 5 消防知識(shí)培訓(xùn)合格率 100% （實(shí)際培訓(xùn)合格次數(shù) /培訓(xùn)總次數(shù)） 100% 宜昌市信德物業(yè)有限公司 4 二、 秩序 維護(hù) 組織架構(gòu) 秩序 維護(hù) 主管 秩 序 隊(duì) （班） 長 秩 序 班 長 （一） 秩 序 班 長 （二） 秩 序 班 長 （三） 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 宜昌市信德物業(yè)有限公司 5 三、 秩序 維護(hù)組 職能 秩序 管理： 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)封閉式管理方案 負(fù)責(zé)安排 秩序 維護(hù) 部門的工作 負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、保衛(wèi)工作 指導(dǎo)、檢查小區(qū)行人、車輛進(jìn)入的確認(rèn)、記錄工作 人員管理： 審核 秩序 管理人員、消防管理人員的編制 秩序 管理員、消防管理人員的崗前培訓(xùn)及專項(xiàng)培訓(xùn) 制定 秩序 管理員、消防管理人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、課時(shí)）、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)并檢查培訓(xùn)效果 秩序 管理員 宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的檢查 組織協(xié)調(diào)： 參加政府部門組織的安全工作會(huì)議，及時(shí)向相關(guān)部門、人員傳達(dá)會(huì)議要求及信息并督辦落實(shí) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公安、消防等政府部門的關(guān)系 負(fù)責(zé)處理各類安全事故 組織有關(guān) 秩序 方面的宣傳教育工作及各項(xiàng)活動(dòng) 制度建設(shè)： 協(xié)助品質(zhì)部制定并不斷改進(jìn) 秩序 管理、消防管理制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各類安全應(yīng)急處理措施 收集 秩序 管理、消防管理方面的法律、法規(guī)、政策及最新修訂內(nèi)容 宜昌市信德物業(yè)有限公司 6 四、 秩序 維護(hù) 主管職責(zé) 任職要求：大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理治安保衛(wèi)工作至少 3 年，熟悉并掌握安全管理知識(shí)、消防安全的日 常管理運(yùn)作及有關(guān)條例、法規(guī)等。 直接上司： 服務(wù)中心 經(jīng)理 直接下屬： 秩序 維護(hù) 隊(duì) （班） 長 主要職責(zé)與權(quán)限： 1．負(fù)責(zé)制定 秩序 維護(hù) 方案并組織實(shí)施。 2．負(fù)責(zé)編制 秩序 維護(hù) 隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 3．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)員的月度考核工作。 4．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 5．負(fù)責(zé) 秩序 維護(hù) 隊(duì)員的思想教育。 6．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo) 班 長、安全管理員的工作。 7．負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 8．協(xié)助 服務(wù)中心 經(jīng)理 處理 各類 突發(fā)事件。 9．負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。 10．負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜 治辦等政府部門的溝通工作。 11．處理 秩序 管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。 12． 完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 7 五、 秩序 維護(hù) 隊(duì)長職責(zé) 任職要求：高中以上學(xué)歷 ,2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事 件的能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)；熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī) 及治安消防管理?xiàng)l例。 直接上司： 秩序 維護(hù)組 主管 直接下屬：秩序班長 主要職責(zé)與權(quán)限： 主管 做好本部門的日常管理工作。 主管 制定切實(shí)可行的治安保衛(wèi)、消防安全的各項(xiàng)工作。 ，及時(shí)向 主管 匯報(bào)。 ，報(bào) 主管 確定。 主管 處理各類違章、違紀(jì)和突發(fā)事件。 。 秩序 員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練；做好保安員的培訓(xùn)、考核工作。 、位置和操作方法。 特點(diǎn)。 ，協(xié)助主管 組織消防演習(xí)。 ，并做記錄。 、交辦的其他工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、 秩序 維護(hù) 班 長職責(zé) 任職要求：高中畢業(yè)以上，從事治安保衛(wèi)工作至少 3年，熟悉保安的管理工作，對(duì)消防知識(shí)較為了解。 直接上司：隊(duì)長 直接下屬： 秩序 維護(hù) 員 主要職責(zé)與權(quán)限： 1．值班期間全面負(fù)責(zé)本 班 人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 2．值班期間做好本 班 的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 3．負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。 4．根據(jù)公司的要求作好本 班 隊(duì)員的工作、生活的管理。 5．負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本 班 隊(duì)員落實(shí)公司及 服務(wù)中心 的要求。 6．協(xié)助主管 及隊(duì)長 作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng) 秩序 防范工作。 7．協(xié)助主管 及隊(duì)長 作好各項(xiàng)培 訓(xùn)工作。 8．處理本 班 隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。 9．負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊(duì)員儀容儀表，交接班時(shí)檢查物品的狀況。 10．負(fù)責(zé)對(duì)本 班 工作進(jìn)行講評(píng)。 11． 完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 9 七、 消防 管理 班長 職責(zé) 任職要求：高中以上文化，從事相關(guān)工作至少 3年，掌握消防安全的有關(guān)知識(shí)、熟悉消防管理的運(yùn)作。 直接上司： 秩序 維護(hù) 主管 直接下屬： 消防管理員 主要職責(zé)與權(quán)限： 《中華人民共和國消防法》，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防安全管理。 對(duì)新進(jìn)員工及在崗員 工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行消防演習(xí)和訓(xùn)練。 “以防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)公司消防安全檢查制度。 、檢查指導(dǎo) 服務(wù)區(qū)域 消防安全工作。 ，監(jiān)督消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度的落實(shí)。 。 秩序 主管組建 公司義務(wù)消防隊(duì)。 、協(xié)調(diào)、溝通和配合工作。 秩序 維護(hù)組 交辦的其他工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 10 八、 秩序 維護(hù) 員職責(zé) 任職要求： 初中以上歷， 身高 172cm以上，身體健康，品行端正，有一定 工作 經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 直接上司：班 長 直接下屬：無 主要職責(zé)與權(quán)限： 、各業(yè)主的基本情況及車輛情況。 秩序 維護(hù) 工作業(yè)務(wù)知識(shí)。 ： 對(duì)車輛進(jìn)行管理 。 對(duì)來訪人員進(jìn)行登記 。 對(duì)大宗物資搬出進(jìn)行管理 。 對(duì)環(huán)境秩序進(jìn)行清理檢查 。 對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查 。 。 好公司的窗口。 。 規(guī)定： 上下班不得遲到、早退，不得擅離崗位，不得串崗。 工作時(shí)間不得看書報(bào)、雜志，不得會(huì)客（閑聊）、打瞌睡及做與執(zhí)勤無關(guān)的事。 不得以權(quán)謀私，不得敲詐勒索。 。 、交辦的其他工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 11 九、 消防管理員職責(zé) 任職要求：高中以上文化，從事相關(guān)工作至少一年，掌握消防安全的有關(guān)知識(shí) ， 熟悉消防管理的運(yùn)作。 直接上司： 消防 班長 直接下屬：無 主要職責(zé)與權(quán)限： 、檢查和管理工作。 。 作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 。 、交辦的其他工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 12 十、 秩序 維護(hù) 服務(wù)手冊(cè) 秩序 維護(hù)組 內(nèi)部制度： 1 秩序 管理員工作守則： 服從安排，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。 遵紀(jì)守法，努力鉆研 秩序 管理業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 注重禮儀形象培養(yǎng)，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人，時(shí)刻維護(hù)公司的聲譽(yù)。 愛護(hù)公物和裝備，不得故意損壞，不得利用對(duì)講機(jī)閑聊或談?wù)撆c 工作無關(guān)的事。 熟悉職責(zé)與權(quán)限范圍，切實(shí)參照崗位職責(zé)開展工作，不得越權(quán)處事。 不準(zhǔn)瞞騙虛報(bào)，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)利用工作之便，收受禮物，撈取不正當(dāng)收入；上班期間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)會(huì)客，杜絕上班時(shí)間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。 切實(shí)維護(hù)各種規(guī)章制度，預(yù)防和制止各類治安案件。 全體 秩序 管理員都是義務(wù)消防隊(duì)員，必要時(shí)履行消防義務(wù)。