【正文】 ，并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《 ______崗位值班記錄表》上。 交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。 如無異常交接班雙方在記錄《 ______崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可， 如不能處理應(yīng)通知雙方班長到場處理并簽字。 交班班長對本班的總體工作情況進行簡述，交代特別事項，雙方在《班長值班記錄表》上簽字 ,簽字后即視為接班班長對上班工作的認(rèn)可，簽字后發(fā)生的所有問題應(yīng)由接班班長承擔(dān)。 交班班長對本班工作進行講評。 交班班長將本班收集到的客戶意見、建議、公共設(shè)施設(shè)備 檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給 服務(wù)中心 值班人員。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》 存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 29 十三、 地面巡邏工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范巡邏工作。 3 職責(zé) 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進行監(jiān)管。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 完成上級交辦的其它工作。 巡邏時間及路線 巡邏崗秩序管 理員（地面）每班每一小時、（樓道）每班每 4 小時對整個責(zé)任區(qū)域巡視一遍，接班后，巡邏崗秩序管理員應(yīng)按 服務(wù)中心 規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在《巡邏簽到表》上簽到。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 30 住戶門：目視檢查 1） 如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門； 2） 如室內(nèi)無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場 ，等待指令； 3） 如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時，通知班長并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到。 外圍：注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 1) 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問； 2) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知 服務(wù)中心 客服人員并向班長匯報； 3）在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 秩序隱患：注意觀察責(zé)任區(qū)公共場所、公共設(shè)施是否存在其他秩序隱患 1）如有應(yīng)記錄在《 _____崗位值班記錄表》上并上報班長 公共設(shè)施：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 所有問題在交接班時匯報給班長。 在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理； 不能自行處理的要及時通知管理處值班人員。 公共秩序：注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時糾正； 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問或跟蹤，必要時通知其他崗位及班長協(xié)助或報警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 31 報警處理：接到報警信號應(yīng)及時趕到現(xiàn)場察看、處理并及時將現(xiàn)場情況告訴中控室 接到中控室的消防報警時應(yīng)在 50 秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看，并至少攜帶 1 個滅火器 協(xié)助工作：接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行；見到業(yè)主 /住戶有需要幫助的應(yīng)主動提供幫助。 《 _____崗位值班記錄表》 存檔一年。 2 適用范圍 適用于公 司各 服務(wù)中心 停車場（庫）巡邏工作。 維護小區(qū)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。 負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進行監(jiān)管。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 二小時一次詳細(xì)檢查車輛的車 況。 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生。 完成上級交辦的其它工作。 車輛進場： 車場巡邏崗秩序管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，秩序地停放于該車固定車位或指定位置（月租車），外來車輛應(yīng)停放于臨時車輛停放處，不得停放于固定車位。 巡視： 巡邏崗秩序管理員每二小時檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長報告，共同處理，同時通知車主并在《 _____崗位值班記錄表》上做好記錄。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報當(dāng)值班長現(xiàn)場處理。 每班檢查一次消防栓等消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn) 異常，須在《 _____崗位值班記錄表》上做好記錄，并及時上報處理。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 34 十五、 門崗 (人員 )工作規(guī)程 1 目的 對出入小區(qū)的人員及物品進行控制。 3 職責(zé)： 上崗三個月內(nèi)熟悉 轄區(qū)客戶的基本情況。 負(fù)責(zé) 責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 完成上級交辦的其它工作。 對出入小區(qū)人員的控制： 認(rèn)識的住戶： 由其自行刷卡進入； 如忘記帶卡幫其開門，并提醒其將門卡隨身攜帶。 非住戶： 公司領(lǐng)導(dǎo) (附名單 ) 宜昌市信德物業(yè)有限公司 35 1）如認(rèn)識，應(yīng)主動打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行； 2）如不認(rèn)識，禮貌核對身份，確認(rèn) 后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 外來人員訪問住戶： 1）詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址； 2）通過巡邏崗用單元門講或通知中控室用對講詢問被訪者，得到被訪者許可后放行； 3）記錄在《來人來訪記錄表》上。 參觀人員： 1）請示 服務(wù)中心 值班人員； 2）得到認(rèn)可后通知巡邏崗秩序管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 出入小區(qū)物品的控制。 禁止攜帶煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區(qū)。 責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理： 公共秩序： 對可疑人員進行監(jiān)控； 如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時通知班長前來處理或報警； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵 件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局。 信息的收集： 住戶反映意見、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《 ____崗位值班記錄表》，并通過對講機立即通知 服務(wù)中心 客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項，應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。 外來人員提出要求幫助 提供，對不能自行完成的工作 應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。 《 ____崗位值班記錄表》存檔一年。 《物品出入登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 37 十六、 門崗 (車輛 )工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范車場崗秩序管理員工作。 3 職責(zé)： 維持車場出入口交通秩序。 嚴(yán)格按照物價部門的規(guī)定收費。 車輛進場時對車輛外觀進行檢查。 認(rèn)真做好交接班記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 車輛出場： 對持有月卡的車主要通過收費崗根據(jù)資料核實 ,禁止一卡多用。如果車輛與停車卡不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當(dāng)值班長前來協(xié)助處理；無誤方可放行； 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 駕駛員要求免收費時應(yīng)報告 服務(wù)中心 ，經(jīng)審查后 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄、簽字后 方可放行。 嚴(yán)禁 車場崗秩序管理員收費不給發(fā)票， 如發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，一經(jīng)查實立即開除。 《車輛出入登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 39 十七、 中控室崗位工作規(guī)程 1 目的 通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。 3 職責(zé) 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。 做好設(shè)備運行記錄。 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。 認(rèn)真做好值班記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備 :按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》 ,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作 消防器材應(yīng)統(tǒng)一擺在消防器材架上。 非工作工作人員進入中控室值班 人員必須進行詢問登記并將情況記錄于《非工作工作人員進入中控室登記表》，除中控崗 秩序 管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。 清潔時用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。 交接班后由接班人員于接班后半小時內(nèi)對下列各類信號進行檢測，如出現(xiàn)異常應(yīng)查明原因并及時處理，無法處理應(yīng)迅速上報主管，并在《消防設(shè)備運行記錄表》上做好檢測記錄。 各區(qū)域圍墻紅外報警器是否正常報警 各崗位對講是否正常運作 電話是否正常 單元門可視對講系統(tǒng)是否正常 消防聯(lián)動柜信號指示是否正常 煤氣報警系統(tǒng)信號指示是否正常 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。 運行要求 認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。 異常情況處理 電梯（通過監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)提醒，并通知環(huán)境主管派人及時清理。 周界紅外對射系統(tǒng)報警 接到報警信號后，立 即確定報警區(qū)域同時將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)該區(qū)域錄像。 詢問巡邏崗 秩序 管理員處理結(jié)果并記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 業(yè)主室內(nèi)報警 立即通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理，同時通過對講向業(yè)主了解情況。 將處理結(jié)果記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 《消防設(shè)備運行記錄表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 42 十八、 秩序 管理部崗位定時匯報規(guī)程 1 目的 為使秩序管理組 對各崗位執(zhí)勤情況做到及時了解，掌握最新動態(tài)，加強對各崗位的管理監(jiān)督。 3 工作要求： 由秩序管理組 中控室崗按規(guī)定時間（ 22： 00— 6： 00，每隔半小時一次）向小區(qū)各崗統(tǒng)一發(fā)出報崗信息 。 中控室當(dāng)值隊員將結(jié)果及異常情況詳細(xì)記錄在《崗位匯報記錄表》上，匯總完畢后及時向當(dāng)值班長匯報，由當(dāng)值班長確認(rèn)。 交接班時《崗位匯報記錄表》作為交接班內(nèi)容之一轉(zhuǎn)到下一班。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 43 十九、 警用對講機使用規(guī)程 1 目的 正確使用對講機，保證其功能的完好，延長使用壽命 。 3 職責(zé) 秩序 部主管負(fù)責(zé)對講機的申購、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng)； 當(dāng)值 秩序 員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管對講機。 每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個電池和充電器； 秩序主管根據(jù)各崗位分布情況確定對講機及電池編號，明確責(zé)任人及使用人，并將相關(guān)信息記錄于《警械 /警具登記表》 對講機在更換充電池時必須關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。 對講機的使用 。對不熟悉、不了解的按鈕，不準(zhǔn)亂擰、亂拆、亂調(diào)，防止機件人為因素?fù)p壞； 禁止在任何具有潛在爆炸大氣的環(huán)境或場所使用對講機； 每部對講機及相配備的電池由該崗位的 秩序 員共同負(fù)責(zé)，交接班要仔細(xì)檢查 （包括是否完好、頻道是否正確等），確保無損壞后方可接收； 及時充電， 謹(jǐn)慎使用，無呼叫時要將對講機掛在武裝帶的右腹位置，并注意呼叫狀況，發(fā)現(xiàn)呼叫立即回答； 使用中，一般不直呼其名，而是按崗位代號進行呼叫； 各個崗位夜間通過對講機按規(guī)定時間向中控室進行工作匯報。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 44 具體通話文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為： 主叫：“ 號崗、 號崗收到請回答 ，完畢 。 ”連說兩遍。 ”。 ”。 屬人為原因損壞對講機的 ,由損壞者賠償，責(zé)任不清的損壞由交接雙方共同承擔(dān)；不能使用或丟失時要及時向上級匯報。不使用時，交 服務(wù)中心 統(tǒng)一保管。 對講機的維護與保養(yǎng) 。 應(yīng)使用沾清水濕布清潔對講機外殼，嚴(yán)禁將對講機浸入液體中。 由 秩序 主管負(fù)責(zé)每季度進行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報告服務(wù)中心 。 2． 凡進入本小區(qū)的車輛，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車以及其它工程搶險車外，必須服從服務(wù)中心 的管理，不得以任何借口阻止 服務(wù)中心 的管理人員對區(qū)內(nèi)交通實施的管理。 4． 進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過 5公里 /小時，禁止在區(qū)內(nèi)鳴號。嚴(yán)禁 將車輛停放在消防通道、行人道或綠化地上，對違規(guī)者 服務(wù)中心 將參照 當(dāng)?shù)?有關(guān)的規(guī)定進行處理，造成經(jīng)濟損失的照價賠償 。 7．區(qū)內(nèi)的停車場實行有償使用，收取停車費。 8． 當(dāng)車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由停車場出入口的管理人員簽發(fā)停車卡。 9． 車主（司