【正文】 在的問題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。禮畢后 接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。 (3) 上班： A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒 等 ，保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏一次。 C、 檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件，對(duì)離開施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) E、 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律 情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 G、 每半小時(shí)向班長報(bào)告所在位置。 (3) 詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 (5) 隨時(shí)注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對(duì)監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí)通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控及處理，并詳細(xì)記錄整個(gè)過程。 (7) 遇到強(qiáng)雷電天氣及停電時(shí)，及時(shí)對(duì)監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，避免雷擊造成監(jiān)控設(shè)備損壞，并報(bào)班長，以加強(qiáng)對(duì)所管區(qū)域加強(qiáng)巡邏力度。 (9) 負(fù)責(zé)保安各崗位的信息匯總和交換。 (11) 報(bào)警電話保持暢通。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) B、 接班前 10 分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá) 上班地點(diǎn) 。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 B、 交 接的內(nèi)容：監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；客戶需求記錄事項(xiàng)的處理情況；室內(nèi)衛(wèi)生情況；物品包括對(duì)講機(jī)、對(duì)講機(jī)電池 (及電池充電時(shí)間 )、充電器、強(qiáng)光燈、強(qiáng)光燈充電器、警棍等，按物品清單進(jìn)行交接；其它需交接的事項(xiàng)如物品有損壞或丟失，應(yīng)注明原因，并立即向班長匯報(bào)。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 B、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（電話接聽時(shí)間為 18： 00— 09： 00） D、 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客或做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 F、 夜間每半小時(shí)向班長報(bào)告崗位情況。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 聽取班長講評(píng)當(dāng)日工作情況。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，能夠使用消防器材； (4) 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度； (5) 遇有特殊任務(wù)時(shí)，按上級(jí)要求迅速調(diào)整車位、保證需要，并協(xié)助做好安全工作； (6) 對(duì)出入停車場車輛實(shí)行登記、及時(shí)檢查車 輛外觀并做好記錄； (7) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時(shí)要做到“兩清”（清點(diǎn)場內(nèi)車輛，清點(diǎn)收費(fèi)票據(jù)），并作好交接班登記； (8) 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放； (9) 遇軍、警、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，并做好記錄備查； (10) 按規(guī)定時(shí)間巡查停車場，發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主并作好記錄，未能夠通知到時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長處理； (11) 若遇醉酒駕車者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻， 避免事故的發(fā)生； (12) 協(xié)助其他崗位做好安全防范工作； 車場崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 半 小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水就餐排除大小便。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對(duì)講機(jī)、腰包等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班班長，并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，應(yīng)在接班人員簽字后，直接向接班班長匯報(bào)，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。不定時(shí)在車場內(nèi)巡邏，確保車場安全。車輛有損壞的要及時(shí)提醒客戶簽字確認(rèn)，并作好相關(guān)記錄。 D、 對(duì)出入的施工人員驗(yàn)證、核實(shí)辦證，對(duì)帶離物品的應(yīng)檢查其出門條，并對(duì)物品與出門條進(jìn)行核對(duì)。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 聽取班長講評(píng)當(dāng)日工作情況。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 其它人員必須堅(jiān)守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 協(xié)助工程部門做好定期對(duì)游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組 織機(jī)構(gòu) (1) 成立“火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”， 由 管理處 經(jīng) 理 、各部門負(fù)責(zé)人及 其他相關(guān)人員組成 。 (2) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 下 設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。 秩序維護(hù) 部 在各部門的配合下，每年進(jìn)行一次“火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，做好過程記錄和熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性。 職責(zé) (1) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 職責(zé) A、 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 C、 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播 向客戶 進(jìn)行報(bào)警。 E、 組織各組人員展開滅火救援工作 、 維 護(hù) 好 現(xiàn)場秩序 、協(xié)調(diào)各組的 開滅火救援工作 。 引導(dǎo)消防隊(duì) 到達(dá) 火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維 護(hù) 現(xiàn)場秩序，安頓 好疏散人員。 (2) 各 應(yīng)急小 組職責(zé)及人員分工 A、 疏散警戒組 a、 由 秩序維護(hù) 部 一個(gè)班的人員組成，組長由班長擔(dān)任。 c、 加大火災(zāi)周邊區(qū)域的巡邏力度， 保護(hù)從火場上救出的貴重物資 ，維護(hù) 非起火區(qū)域的治安秩序 ，防止犯罪分子趁火打劫。 B、 滅火組 a、 由 秩序維護(hù) 部 一個(gè)班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) b、 滅火組到達(dá)現(xiàn)場后，針對(duì)起火部位、燃燒物質(zhì)及地形，利用所具有的消防設(shè)施設(shè)備，立即采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行撲救滅火，在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場前，盡可能控制或消滅火災(zāi) 。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)積極配合其他小組對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的生活秩序。 b、 第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同 時(shí)攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù)責(zé) 起火單元 樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護(hù)工作。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。 b、 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源、氣源，并保證火災(zāi)撲救的正常用電及火場的照明（夜間）及消防供水。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 b、 根據(jù) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動(dòng)相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時(shí)撥打“ 119”及其它有關(guān)電話。 d、 客戶中心人 員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時(shí)保持與消防部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 火災(zāi)報(bào)警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動(dòng)）報(bào)警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序 ： A、 確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施 a、 監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及班長到現(xiàn)場查看，核實(shí)后迅速做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備工 作，由班長報(bào)告 秩序維護(hù) 部 主管。 b、 巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情， 應(yīng)立即 查清火情并 通知班長，由班長報(bào)告 秩序維護(hù) 部主管，并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 B、 各部門 接警后，應(yīng)迅速報(bào)告 管理處主任 ，由其確定是否啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 b、 起火 部位 。 d、 燃燒范圍 。 B、 外部 報(bào)警應(yīng)講清： a、 小區(qū)名稱 。 c、 火災(zāi)發(fā)生部位。 e、 火勢狀況。 g、 報(bào)警人姓名。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”接到報(bào)警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場， 并根據(jù)火情 啟熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” 。 (3) 各應(yīng)急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)開展 滅火搶救 活動(dòng) 。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 (5) 安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。 滅火搶救工作中應(yīng)注意： (1) 進(jìn)入火場內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。 (3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 (5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用 。 并在險(xiǎn)情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除有害隱患 ， 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落 。 配合 工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足 。 對(duì)廣告牌多加留意 ，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理 。 秩序維護(hù) 部 人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級(jí)到場查看。 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，防止不法分子趁機(jī)作案 。 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火 ， 開閉電筒，使用對(duì)講 機(jī) ，使用手機(jī)等情況 ，以免電火花引燃泄漏的氣體。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作 人員 圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因 錯(cuò)綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實(shí)際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時(shí)地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確保 客 戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用具前分閥。 c、 檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時(shí)也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ?，方可打開總閥用氣。 (3) 用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施： 首先要嚴(yán)格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈 、 電器設(shè)備，不要在現(xiàn)場使用手機(jī)電話，可在安全地方切斷電源，并立即向燃?xì)夤緭屝奕藛T報(bào)警，同時(shí)要盡可能切斷泄漏點(diǎn)上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。確定家中無人時(shí)，要關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 ，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進(jìn)入。 (6) 發(fā)生室內(nèi)火災(zāi) 處理措施： 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不管是燃?xì)庑孤┗馂?zāi)還是非燃?xì)庑孤┗馂?zāi)，都必須馬上 報(bào)告主管 ，由主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，由其決定是否啟動(dòng)“火 災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 (7) 發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施： 發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 (8) 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關(guān)閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設(shè)置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通， 禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)，并馬上通知燃?xì)夤緭屝揸?duì) 處理 。 B、 處理措施： 發(fā)生泄漏后，要馬上設(shè)立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關(guān)閉，同時(shí)要向“119” 報(bào)警和通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 。 處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入，同時(shí)通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 。 監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同 時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè)