【正文】 崗位的安 全運(yùn)行。 １５ 鑰匙必須由班長及監(jiān)控管理員保管，做好鑰匙的標(biāo)識(shí)和備份工作及其使用記錄； 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長處理，查清責(zé)任。 領(lǐng)用鑰匙時(shí)必須征得隊(duì)長及領(lǐng)班的同意， 方可領(lǐng)用。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 外套：干凈整潔無皺。 鞋子：光亮無泥土。 工作服：干凈、整潔。 ，每天安排專人進(jìn)行打掃和保持。 統(tǒng)一私人物品擺放，做到整齊有序，美觀大方。 遵守宿舍內(nèi)的公共秩序，嚴(yán)禁影響他人休息和聚眾賭博、酗酒。 在車場(chǎng)協(xié)管員管理下，對(duì)入庫的非機(jī)動(dòng)車輛仔細(xì)觀察，合理停放； 密切關(guān)注車庫內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)制止無關(guān)人員在車庫內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙； 對(duì)入庫的電瓶車實(shí)施分類停放、分類發(fā)牌、分類管理，及時(shí)檢查車輛上鎖情況和校對(duì)車、牌是否相符，如有必要可另上鎖加固； 出庫車輛嚴(yán)格檢查，驗(yàn)收車牌，必要是可檢查行車證等相關(guān)證件并作好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告； 與門崗秩序維護(hù)部人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)把車庫內(nèi)的停車情況通知門崗，門崗可根據(jù)車庫情況合理的安排非機(jī)動(dòng)車輛入庫； １６ 在進(jìn)行交接班時(shí)，要做到交接必須清楚無誤，雙方簽字認(rèn)可，并做好車輛、車牌的交接記錄，方可交班； 認(rèn)真執(zhí)行非機(jī)動(dòng)車輛停放的管理辦法和管理規(guī)定； 注意保持非機(jī)動(dòng)車輛車庫的衛(wèi)生環(huán)境，做到每天下班一小掃，每星期一大掃； 、防破壞的管理規(guī)范 全員防范，陣地控制： 秩序維護(hù)部組織服務(wù)區(qū)員工共同參與防范工作，各部門、各崗位之間形成陣地控制網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 明確職責(zé)，落實(shí)措施： 客戶活動(dòng)的公共區(qū)域要有人服務(wù)，服務(wù)時(shí)要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留其他危險(xiǎn)品；要害部位（油庫、機(jī)房、水電設(shè)施等）要防止無關(guān)人員進(jìn)入工作人員應(yīng)監(jiān)守崗位；遇服務(wù)區(qū)有重大接待任務(wù)時(shí)，應(yīng)在各個(gè)區(qū)域?qū)梢晌ｋU(xiǎn) 品進(jìn)行清查，如有必要可布置警戒，防止破壞。 12 消防工作應(yīng)急預(yù)案 消防工作指導(dǎo)原則 預(yù)防為主、防消結(jié)合、組織落實(shí)、措施有效。 秩序維護(hù)部是消防工作歸口管理部門。 各部門人員全部為義務(wù)消防人員，在秩序維護(hù)部安排下，積極參加消防工作。 １７ 消防工作程序及內(nèi)容 消防系統(tǒng)運(yùn)作管理 ,明確地點(diǎn)、指揮人員、參加人員、攜帶裝備。 。 。 1 次全面檢查。 消防訓(xùn)練管理 。 1 次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)間不少于 2 課時(shí)。 1 次， 12 月底前完成。 1 支相對(duì)固定的義務(wù)消防隊(duì)。 7 天 向小區(qū)業(yè)主告知。 外來服工人員需提供其基本信息（身份證、戶口薄、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o犯罪記錄證明）復(fù)印件。 對(duì)留宿本服務(wù)區(qū)的務(wù)工人員進(jìn) 行專項(xiàng)管理，定期、及時(shí)地宣傳安全制度，提高安防認(rèn)識(shí)。 因各種原因離開本服務(wù)區(qū)的務(wù)工人員，進(jìn)行記錄及備案。 本部門施行全天 24 小時(shí)值勤三班倒 8 小時(shí)工作制度，各班交接班須提前 10 分鐘到崗并打卡，不得早退遲到。 因工作按排和需要，不能按時(shí)或未能打卡者，需在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽明上（下）班時(shí)間，并簽字確認(rèn)。 忘打卡者應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)所在部門負(fù)責(zé)人簽卡確認(rèn)。 上下班須親自打卡，嚴(yán)禁帶打卡行為。及時(shí)應(yīng)付可能突發(fā)的異常情況，確保服務(wù)區(qū)安全。 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障應(yīng)立即向工程部報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)部采取應(yīng)急措施 ，同時(shí)積極協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好相應(yīng)記錄。 監(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，立即報(bào)告上級(jí)，采取跟蹤監(jiān)控或錄象，隨時(shí)提供有關(guān)信息，配合和指揮秩序維護(hù)部巡邏人員行動(dòng)。 做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的 環(huán)境下運(yùn)行，每周進(jìn)行一次清掃。 保管好電腦監(jiān)控記錄。 工作要求： 上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，配合客戶中心指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。 對(duì)大堂中的不安全因素必須 高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對(duì)危害用戶和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)上級(jí)部門和報(bào)警。 做好“四防”，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)。 工作內(nèi)容： 與監(jiān)控室密切配合，對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的人員、車輛進(jìn)行控制，保持門崗的暢通。 秩序維護(hù)部人員在崗值勤中，必須精神飽滿，時(shí)刻保持高度的警惕性。 重要、大件物品的出門，做好出門單驗(yàn)收工作，所需證明必須加蓋公司鮮章。 及時(shí)疏散門口的車輛和進(jìn)出人員，保持門口的交通井然有序。 如發(fā)生火災(zāi)等特殊情況，應(yīng)指引客戶迅速安全的離開服務(wù)區(qū)，做好應(yīng)急處理、冷靜思 ２２ 考，聽從上級(jí)指揮。 工作要求： 按照規(guī)定時(shí)段進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班 3 次以上 ，夜班 4 次以上巡邏次數(shù)，每間隔 1 小時(shí)進(jìn)行逐層巡邏，每層巡邏時(shí)間為 5 分鐘。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)活動(dòng)，必須報(bào)監(jiān)控室或自己跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開服務(wù)區(qū)。 一旦出現(xiàn)火警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 工作內(nèi)容（外巡） 消防控制室、電視監(jiān)控室保持聯(lián)系，密切配合，巡查服務(wù)區(qū)外圍部位，了解安全情況，維護(hù)服務(wù)區(qū)外圍秩序井然。 檢查外圍設(shè)施設(shè)備是否正常，有無損壞情況，并作好記錄。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《緊急情況處置程序》的要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。 工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車車庫的車輛收費(fèi)，并及時(shí)準(zhǔn)確的上繳收費(fèi)，維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)，使其正常運(yùn)行。 工作要求： 指引車輛進(jìn)入指定車位檢查車窗、門是否關(guān)妥，如存在上述問題及時(shí)通知車主，加強(qiáng)車庫內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤問，以防車輛被盜。 勸阻駕駛員勿在車庫內(nèi)清洗車輛，保持車場(chǎng)整潔。 做好入庫登記，嚴(yán)格履行查驗(yàn)制度，防止被盜車輛駛離車庫。 四 .秩序維護(hù)部服務(wù)提供規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) 微笑服務(wù)；文明值勤； 掛牌上崗；紀(jì)律嚴(yán)明； 服務(wù)講規(guī)范；依法服務(wù)； 工作干練，雷厲風(fēng)行，作風(fēng)過硬； 整潔端莊的儀容儀表； 回訪客戶，改進(jìn)服務(wù) 可以面對(duì)業(yè)主以及來訪者的表情 ２４ 微笑的表情； 認(rèn)真的表情 誠懇的表情。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表； 對(duì)業(yè)主以及來訪者不理不睬； 同事之間閑聊； 講粗話、臟話、不用文明用語； 粗暴使用工作用品； “不太清楚”的待客用語； 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任； 冒失的工 作行為； 看書、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上； 在公共場(chǎng)所勾肩搭背； 以衣貌來區(qū)分接待來訪者。 按時(shí)交接崗： 秩序維護(hù)組隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。 交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接秩序維護(hù)用品，接班人員要查閱上班工作記錄。 ２５ 工作內(nèi)容及要求： 值崗時(shí)要求必須精神狀態(tài)飽滿，密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門。 發(fā)生任何報(bào)警應(yīng)立即按有關(guān)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。 保持消防、監(jiān)控室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，室內(nèi)人員交班前應(yīng)做好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 發(fā)現(xiàn)消防通道附近有車輛停放應(yīng)及時(shí)勸其離開并做好解釋工作。 熟練地掌握消防、監(jiān)控室的各種設(shè)備的操作，發(fā)現(xiàn)異常情況通知相關(guān)部門。 嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露監(jiān)控室掌握的有關(guān)資料 要始終保持高度的警惕，增強(qiáng)責(zé)任心，處理事件機(jī)智、靈活、果斷，隨時(shí)保持與秩序維護(hù)部巡邏人員和其他有關(guān)崗位人員的聯(lián)系。 按時(shí)交接崗： 秩序維護(hù)組隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一 換崗。 交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接秩序維護(hù)用品。 工作內(nèi)容及要求： 熟悉服務(wù)區(qū)環(huán)境。 注意大堂內(nèi)的人員情況，遇到大堂內(nèi)大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。 禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。 服務(wù)區(qū)總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車，對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。 當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況，機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛，維護(hù)大堂秩序，防止不法 人員進(jìn)入。 保持與各崗位的有效聯(lián)系 門崗服務(wù)提供規(guī)范 規(guī)范著裝 門崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗，應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。 換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。 交接后無 異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。 檢查門崗設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)情況立即通知領(lǐng)班。 對(duì)進(jìn)出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)問好。 維持好門崗周邊的秩序，合理安排送貨車輛停放，避免意外的發(fā)生，及時(shí)疏散門崗 ２７ 周邊的人員及車輛，保持門崗的交通井然有續(xù)。 對(duì)外買送餐人員勸其走員工通道，從貨梯上下，注意保持衛(wèi)生。 對(duì)不安全因素保持高度的警惕，防止不法人員的進(jìn)入。 保持與其他崗位的聯(lián)系。對(duì)不起，請(qǐng)您離開大樓或小區(qū)”。 主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說：“您好！” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請(qǐng)問您找哪家業(yè)主 ？”“請(qǐng)您出示證件”。 巡邏人員對(duì)本服務(wù)區(qū)每間隔一個(gè)小時(shí)交叉巡邏一次，在巡邏過程中應(yīng)做到：一看（有無異物，異常情況），二聞（有無異味），三聽（有無異常聲音）。 在巡邏中要保持高度的警惕，善于發(fā)現(xiàn)問題。 處置突發(fā)事件的反應(yīng)要快，處理問題要機(jī)智果斷。 確保消防通道無異物、暢通。 車場(chǎng)收費(fèi)崗服務(wù)提供規(guī)范 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作流程。 做好解釋工作，確保客戶滿意。 按時(shí)交接崗： 換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。 交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。 車輛進(jìn)入車庫用交通手勢(shì)指揮車輛停放，指揮過程中應(yīng)注意避免車輛發(fā)生碰擦，車輛停放完畢后，應(yīng)提醒駕駛員檢查車窗、車門是否關(guān)閉，貴重物品不能放置車內(nèi)。 如遇在車場(chǎng)的下貨車輛應(yīng)指導(dǎo)其按規(guī)定乘座貨梯，并及時(shí)疏導(dǎo)其他車輛。 禁止易燃易爆危險(xiǎn)品、武器、管制刀具的車輛進(jìn)入。 保持出庫車輛減速行駛，防止發(fā)生交通事故。 語言規(guī)范講禮貌。 五 .秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲細(xì)則 本部門實(shí)行考核分制，即：被考評(píng)者每人每月給予基礎(chǔ)分 100 分，若有過失從 100 分中予以扣除，若業(yè)績突出則在 100 分基礎(chǔ)上給予加分；考評(píng)周期為每月 131 號(hào)；考核結(jié)果與個(gè)人收入直接掛鉤，即每分 5 元，獎(jiǎng)懲細(xì)則如下表： 類 型 獎(jiǎng) 懲 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值 獎(jiǎng) 1 對(duì)改進(jìn)部門管理，提高部門形象有重大貢獻(xiàn)者； 加 10 分 ２９ 勵(lì) 2 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者； 加 2 分 3 在對(duì)外接待中， 服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者； 加 3 分 4 積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工作積極熱心受到客戶表揚(yáng)者； 加 5 分 5 協(xié)助其他部門工作使問題得以解決，受到公司表揚(yáng)者，團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者； 加 5 分 6 被部門連續(xù)評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）員工或被公司表彰或被嘉獎(jiǎng)?wù)撸? 加 10 分 7 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使服務(wù)區(qū)和業(yè)主免受重大損失者； 加 10 分 8 服從命令、聽從指揮、認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干、放棄休息、主動(dòng)頂班補(bǔ)缺、政令暢通并有工作實(shí)效者，敬業(yè)精神強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人得失經(jīng) 公司或所在項(xiàng)目認(rèn)定者； 加 210 分 9 拾金（物）不昧，及時(shí)主動(dòng)上交者，視其全額大小； 加 520 分 10 廉潔奉公，拒收賄賂者，視其全額大小； 加 520 分 11 敢堅(jiān)持原則，主動(dòng)遵守并維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者； 加 1020 分 12 個(gè)人服裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項(xiàng)目表揚(yáng)者； 加 2 分 13 發(fā)現(xiàn)事故隱患，積極處理并上報(bào)者； 加 5 分 14 對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急得當(dāng)，處理合理者。 扣 20 分 獎(jiǎng) 罰 實(shí) 施 1 個(gè)別批評(píng)或口頭警告由直接上 級(jí)決定并執(zhí)行； ３２ 2 通報(bào)批評(píng)或書面警告由部門主管經(jīng)理決定并執(zhí)行； 3 留職察看、辭退和開除，由直接上級(jí)報(bào)部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政管理部備案。