【正文】 巡邏崗操作指導(dǎo)文件1. 目的監(jiān)視巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。3. 職責(zé). 部門領(lǐng)班熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄。4. 工作程序. 巡邏時(shí)間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00 第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00 第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線見《秩序維護(hù)員巡邏點(diǎn)位表》，如有其他任務(wù)無(wú)法按時(shí)巡邏須向當(dāng)班領(lǐng)班說(shuō)明，由當(dāng)班領(lǐng)班作以詳細(xì)記錄，待任務(wù)完成后順延繼續(xù)巡邏。. 巡邏要求：. 秩序維護(hù)員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺，眼、耳、鼻、手其用。. 巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、《巡邏記錄》進(jìn)行巡邏，（夜間必須攜帶強(qiáng)光手電和警具）。. 負(fù)責(zé)擺放好樓內(nèi)辦公區(qū)域的椅子、夜班負(fù)責(zé)把燈關(guān)好、電暖氣檢查并關(guān)好、看看有沒有飲水機(jī)缺水的補(bǔ)上。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。 停車場(chǎng)管理指導(dǎo)文件1 目的為業(yè)主提供良好的車輛管理。3 職責(zé)3．1 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放的管理工作。4 工作程序4．1 車輛停放4．1．1 按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛按位停放，不妨礙其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用。4．1．3 提醒業(yè)主鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，帶走貴重物品。4．1．5 秩序維護(hù)領(lǐng)班每日在巡視時(shí)，應(yīng)隨時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況進(jìn)行檢查，并填寫《秩序維護(hù)領(lǐng)班日檢表》。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部。. 秩序維護(hù)員領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)交接班工作進(jìn)行抽查。. 交接班時(shí)，交班的秩序維護(hù)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班的保安員移交清楚。. 接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交接秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。. 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班秩序維護(hù)員離開崗位前需在《秩序維護(hù)隊(duì)交接班記錄》上簽名。若接班人員未到崗，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。2. 范圍控制室。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班不定期地對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理和糾正。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。處理完畢后，要將報(bào)警地點(diǎn)、原因、時(shí)間及處理結(jié)果詳細(xì)填寫在《值班筆記》內(nèi)，以便備查。. 報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警程序. 可視中控室管理規(guī)定可視中控室是掌握防盜、防事故的重要崗位，是整個(gè)大廈安全管理的心臟，防盜、防事故工作的眼睛。. 中控室的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。. 值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由部門主管批準(zhǔn)，由其他輪值人員頂替方可離開。. 嚴(yán)禁外人進(jìn)入中控室，如因工作需要必須經(jīng)過部門領(lǐng)班批準(zhǔn)。. 中控室的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告給部門領(lǐng)班，聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修。. 中控中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存。裝修管理操作指導(dǎo)文件1. 目的維護(hù)大廈正常的裝修秩序及各裝修業(yè)主的利益 。3. 職責(zé). 保安員負(fù)責(zé)每天的巡檢、記錄工作。4. 工作程序. 裝修時(shí)間：星期六、星期日. 巡檢安排：每層設(shè)一名秩序維護(hù)員. 巡檢內(nèi)容 . 建筑外立面、圍欄、玻璃顏色，禁止拆改原有樣式。. 嚴(yán)禁亂開空調(diào)孔。. 嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂堆亂放雜物占用消防通道。. 電梯內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)送超長(zhǎng)、超重等硬件物品。. 施工時(shí)須關(guān)閉門窗。. 施工單位嚴(yán)禁使用電爐子、電炒鍋等高耗能危險(xiǎn)性高的用具。. 每名裝修人員必須持有“臨時(shí)出入證”。. 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架、吸毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)。. 巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)以上或其他各項(xiàng)問題，能及時(shí)解決的及時(shí)解決作以記錄，無(wú)法解決問題上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)等待解決。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體工作人員。. 當(dāng)班領(lǐng)班和秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員的管理。施工完畢憑收條退款（每證退還10元）。出入小區(qū)攜帶物品，須接受秩序維護(hù)人員檢查。. 施工（裝修）人員禁止到非施工（裝修）點(diǎn)位亂竄，否則按盜竊行為處理。樓內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、打架、賭博、鬧事等違法行為。. 運(yùn)送材料使用貨梯，沙子、水泥、磚頭等物品，需裝袋后方使用電梯運(yùn)送，每次使用完電梯后，需及時(shí)進(jìn)行清理。. 施工（裝修）現(xiàn)場(chǎng)如需動(dòng)用電焊或明火，施工（裝修）單位應(yīng)在動(dòng)火前到秩序維護(hù)部辦理動(dòng)火證，并配備相應(yīng)滅火器。. 施工期間，施工單位應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品采取保護(hù)措施，以免造成物品損壞及物體劃 傷。. 施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放易燃、易爆物品，施工單位要自行保管施工所用物品。. 施工（裝修）期間，如使用電器設(shè)備，須經(jīng)管理處工程部對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行檢查，經(jīng)允許后方可使用。. 施工（裝修）單位負(fù)責(zé)對(duì)施工垃圾日產(chǎn)日清，保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔，不得隨意堆放或高空拋物，施工（裝修）垃圾統(tǒng)一堆放到指定地點(diǎn)。注：如出現(xiàn)違反以上規(guī)定，管理處有權(quán)收回施工人員《出入證》，視情節(jié)嚴(yán)重，給予50—2000元處罰并追究其法律責(zé)任。. 健全安全防火組織及各種安全防火制度。. 堅(jiān)持開展經(jīng)常性的防火安全大檢驗(yàn)，并根據(jù)節(jié)假日和不同季節(jié)做重點(diǎn)檢查及安全防范工作。. 安全防火檢查. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)消防機(jī)關(guān)的指示精神，并按照各級(jí)消防部門的統(tǒng)一布置適時(shí)對(duì)開展安全防火檢查工作。并將檢查情況填寫在《消防檢查記錄表》內(nèi)。. 消防器材檢查. 對(duì)地下停車場(chǎng)，樓內(nèi)各層墻壁消火栓的水袋、水槍，以及各位置配備的滅火器的數(shù)量和擺放位置，每季度由秩序維護(hù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正和增補(bǔ)。. 園區(qū)消防控制中心按照有關(guān)規(guī)定每日對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果填寫在《系統(tǒng)運(yùn)行日檢登記表》內(nèi)。消防設(shè)施設(shè)備操作管理指導(dǎo)文件1. 目的通過對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理加強(qiáng)小區(qū)的消防安全2. 范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)域3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員日常巡查及登記。4. 工作程序. 消防設(shè)施、設(shè)備包括內(nèi)容消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)防火卷簾消防正壓送風(fēng)閥消防排煙閥消防手動(dòng)報(bào)警消防報(bào)警電話消防疏散廣播消防疏散指示燈消防應(yīng)急燈防火門感報(bào)警探頭溫感報(bào)警探頭消防栓、噴淋滅火器聲光報(bào)警. 管理制度. 管理處的消防設(shè)施設(shè)備由秩序維護(hù)部管理，并建立消防設(shè)備代管臺(tái)帳。應(yīng)有專人建立《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》并列入消防檢查內(nèi)容的一項(xiàng)。. 自動(dòng)滅火噴淋管道污水，每年由維護(hù)員部和工程部組織排放檢查一次。. 管理處的內(nèi)的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)行側(cè)試檢查一次。. 管理處的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查。. 各部位的輕便手提式滅火器，每年由相關(guān)部門監(jiān)督更換一次，其他器材損壞的須及時(shí)更換的要及時(shí)更換。. 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)登記編號(hào)。. 每年一次協(xié)助工程、維保人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的全面檢查及維修更換。若為火險(xiǎn)立即安滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報(bào)，請(qǐng)秩序維護(hù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報(bào)警器復(fù)位。. 排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥。若風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng)，速轉(zhuǎn)動(dòng)手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。. 消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時(shí)，時(shí)刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消防栓報(bào)警信號(hào)。若不能自動(dòng)啟泵時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)，速與水泵房人員聯(lián)系，或派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。值班員觀察水位信號(hào)，水位降到下限，水泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的啟泵信號(hào)燈亮。消防檢查操作指導(dǎo)文件1. 目的保小區(qū)消防安全，減少火災(zāi)隱患。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡視、檢查、勸阻記錄上報(bào)。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施。. 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。. 每班應(yīng)提前10分接崗進(jìn)入工作崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面形式報(bào)本部門領(lǐng)班處理，不得忽視或拖延。. 查班組一級(jí)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。 . 負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告給部門經(jīng)理。. 檢查的基本內(nèi)容. 對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域易燃易爆物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。（需要工程聯(lián)合）. 對(duì)煙頭遺留火種是否注意和處理好。. 電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。. 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操做要求，以及殘油、氣的處理情況。. 使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。各部門對(duì)消防器材的管理與使用。附：消防檢查制度必須長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去。每周消防檢查后，填寫檢查記錄。每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。2. 范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)動(dòng)火審批。. 擔(dān)施工動(dòng)火的單位和個(gè)人，必須在動(dòng)火前到秩序維護(hù)部填寫“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火的事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、范圍、采取防范措施，并經(jīng)部門主管、管理處經(jīng)理審批簽字。. 動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員必須遵守動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定，動(dòng)火前要清理現(xiàn)場(chǎng)，周圍無(wú)易燃品，按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。. 在動(dòng)火作業(yè)的過程中，發(fā)生事故時(shí)，必須馬上采取措施處理，并及時(shí)報(bào)告給消防監(jiān)控中心。. 動(dòng)火的單位、動(dòng)火的個(gè)人，凡違背本規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)分別給予批評(píng)教育、賠償經(jīng)濟(jì)損失、處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。. 動(dòng)火前“七不”l 防火、滅火措施沒落實(shí)不動(dòng)火。l 附近難以移動(dòng)的易燃物品未采取安全防范措施不動(dòng)火。l 儲(chǔ)存易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所未采取安全措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火。l 未有配備滅火器材或器材不足時(shí)不動(dòng)火。l 現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督人和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，立即停止動(dòng)火。l 動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。消防演習(xí)預(yù)案操作指導(dǎo)文件1. 目的規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性。. 全體秩序維護(hù)員進(jìn)行消防演習(xí)預(yù)案的實(shí)施。. 滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求：. 符合消防控制中心器材準(zhǔn)備情況。. 要有滅火演練的負(fù)責(zé)人和經(jīng)公安消防隊(duì)通過備案。. 周邊是否有室外消防樓梯，或防火分割物，這樣會(huì)給逃生和自救創(chuàng)造環(huán)境。. 在地下室或一樓都設(shè)有生活水箱，再緊急情況下可轉(zhuǎn)用消防用水。. 樓層都設(shè)有消火栓，可用于在演練起火點(diǎn)直接滅火。. 成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物品、技術(shù)資料。. 其他部門人員負(fù)責(zé)搶救轉(zhuǎn)移物資和疏散業(yè)主逃離現(xiàn)場(chǎng)。. 自備手提式或干粉滅火器，能撲救小型和初期火災(zāi)。. 正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔離法、仰制法)靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法（堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅）. 正確運(yùn)用滅火器從不同方位實(shí)施藥劑，主攻火源燃燒猛烈處。. 防人員中毒窒息，再滅火和疏散時(shí)要帶有防毒面具，以免煙霧和有毒燃燒物吸取過量導(dǎo)致窒息。. 滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖（平面圖）：由保安部主管繪制重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖張貼在消防監(jiān)控或存檔備案。. 物業(yè)公司經(jīng)理審批意見。. 修訂：根據(jù)火災(zāi)預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況由保安部主管根據(jù)演練的效果組織討論，對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法具體操作的部分進(jìn)行修改。消防知識(shí)培訓(xùn)操作指導(dǎo)文件1. 目的通過制訂此文件能更好的規(guī)范對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)2. 范圍服務(wù)中心管理處保安部3. 職責(zé). 保安部員工應(yīng)積極參與消防方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)。4. 工作程序. 消防培訓(xùn)保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司全體員工的基本職責(zé)?！靶切侵?，可以燎原”，一個(gè)火柴就可以使整幢物業(yè)化為灰燼，稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)用戶的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。. 消防培訓(xùn)管理規(guī)定. 新員工的入職消防培訓(xùn)，講解公司各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)。. 培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須上報(bào)部門主管審批后執(zhí)行。. 對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)按各管理處的實(shí)際情況制定培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個(gè)由未燃燒狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過程。缺少其中任何一個(gè)條件，燃燒都不能發(fā)生，而且這三個(gè)條件必須相互結(jié)合、相互作用，否則，就不會(huì)產(chǎn)生燃燒。按其物理狀態(tài)，可燃物分為三類：l 一是氣體可然物，如氫氣、一氧化碳等，l 二是液體可燃物，如汽油、酒精等，l 三是固體可燃物，如木材、服裝等?？諝馐亲畛Ｒ姷闹嘉铩Ｖ鹪纯煞譃椋好骰?、化學(xué)熱能、電熱能、光能等。一般情況下，可燃?xì)怏w比可燃液體和可燃固體燃燒所需的著火能量要少。. 預(yù)防火災(zāi)的基本措施 預(yù)防火災(zāi)，就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件，防止燃燒發(fā)生，從而達(dá)到防火的目的。隔絕助燃物隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件。消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源。. 火災(zāi)撲救的基本方法一切滅火方法都是為了破壞已經(jīng)發(fā)生的燃燒條件，在火災(zāi)發(fā)生后，往往是根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點(diǎn)、火場(chǎng)具體情況以及消防設(shè)備性能等進(jìn)行滅火。這種滅火方法適用于不久密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，避免它們受熱輻射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。. 抑制滅火法抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。 消防報(bào)警處理流程圖消防報(bào)警處理流程（一）滅火后做好相關(guān)記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室，確認(rèn)起