【正文】 前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過(guò)程崗位不超過(guò)120秒，整個(gè)班交接完畢不超過(guò)30分鐘。A、B、C棟總計(jì)60分鐘，小區(qū)總計(jì)20分鐘10機(jī)動(dòng)人員頂崗不能超過(guò)10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個(gè)人不超過(guò)30分鐘，宵夜不得超過(guò)10分鐘。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務(wù)公約頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 目的：提高保安部隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)。 具體內(nèi)容： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。尊重業(yè)主，竭誠(chéng)服務(wù)。一視同仁，舉止得當(dāng)。面對(duì)住戶(hù)，保持儀容。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ：，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。：保安部對(duì)講機(jī)的使用管理。 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊(duì)長(zhǎng)同意方可。 ，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。 ，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)加以處理。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話(huà)。 ，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 、跟進(jìn)維修。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA16版本：A改次：0電視室管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了創(chuàng)造一個(gè)文明安全的員工休閑場(chǎng)所。： 各部門(mén)員工觀(guān)看電視時(shí)請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺(tái)。 自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 電視音量要適中，不要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻戲。 白天休息員工需觀(guān)看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 早班領(lǐng)班、晚班領(lǐng)班分別負(fù)責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)制止并給予處罰。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守相關(guān)制度。：小區(qū)內(nèi)電梯安全管理： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)、按時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ，嚴(yán)禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯； ； 、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門(mén)； ，影響電梯門(mén)正常關(guān)閉，以免發(fā)生故障； 、關(guān)、不得用力推、拉，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員到場(chǎng)處理； ，嚴(yán)禁人員進(jìn)出，以免出現(xiàn)夾人的現(xiàn)象； 、砸、劃、以免造成損壞，影響電梯的使用壽命； 、超長(zhǎng)、超寬或易燃品進(jìn)入電梯； ，不允許有細(xì)小雜物，以免掉進(jìn)電梯鑿里，影響電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或鋪好護(hù)墊，裝修期間轎廂必須做好防護(hù)措施； ，乘客及時(shí)按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及呼叫技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解困施救； ，不允許乘坐電梯； ，不得隨意破壞，若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。： ，以及特性和操作。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保住戶(hù)正常的生活秩序。來(lái)訪(fǎng)人員消防安全管理。落實(shí)防火責(zé)任；，充實(shí)更新設(shè)備，始終保持正常使用；經(jīng)常開(kāi)展防火檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉茫?，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設(shè)施、消防警示語(yǔ)及消防提示語(yǔ)和相關(guān)消防標(biāo)志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門(mén)監(jiān)督下進(jìn)行；，更改線(xiàn)路，若要更改，須征得管理處同意后進(jìn)行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過(guò)大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時(shí)必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)，須有鋼瓶年檢證，同時(shí)不準(zhǔn)攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，應(yīng)關(guān)閉廚房門(mén)窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 、監(jiān)督。： 、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)落實(shí)、做到人人都重視安全防范預(yù)防火災(zāi)等工作。：適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。：：　　 ，有無(wú)生銹，漏水現(xiàn)象；，如有損壞盡快更換；，一般每月應(yīng)加油一次；4 ，以確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)打開(kāi)放水，每次放水后 檢查水壓，待水流完后關(guān)閉閥門(mén)。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。：。，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。水泵相應(yīng)起動(dòng)運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。、表。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。，將自動(dòng)、手動(dòng)按鈕扳向“手動(dòng)”位置。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。：無(wú)編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時(shí)有案可查。：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛及重點(diǎn)位置進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。 愛(ài)惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。 對(duì)監(jiān)控錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個(gè)錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。 火警、故障聯(lián)動(dòng)信息顯示及查詢(xún)：有事件發(fā)生時(shí)，畫(huà)面自動(dòng)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動(dòng)、故障）信息窗口，此時(shí)可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動(dòng)查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實(shí)際位置、類(lèi)別、時(shí)間，此時(shí)值班人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)并采取相應(yīng)措施，若控制器處于手動(dòng)狀態(tài)，在核對(duì)真實(shí)情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動(dòng)相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備，并通過(guò)消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時(shí)向“119”報(bào)警。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)、關(guān)機(jī)：非火警信息核實(shí)查明原因并記錄、上報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)處理正常后，方可復(fù)位。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線(xiàn)顯示。：通過(guò)對(duì)具體地址曲線(xiàn)追蹤，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時(shí)解決的目的。2)打開(kāi)POWER電源開(kāi)關(guān)。4)將調(diào)音臺(tái)上四個(gè)紅色的音量推桿推至最高音量處。：關(guān)閉時(shí)按照開(kāi)啟的相反程序操作。：適用于保安部器械的使用管理工作。：、警棍、巡更器等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。如有損壞視情節(jié)賠償。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。，應(yīng)做好保安器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。：無(wú)編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA24版本：A改次：0保安部?jī)x容著裝管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：使保安員上崗時(shí)保持良好形象。：保安員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹(shù)立公司良好形象。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，保持干凈，指甲縫無(wú)污垢，指甲邊緣長(zhǎng)不超過(guò)1厘米。：、吹口哨、跺腳。，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。：無(wú)編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA25版本：A改次：0火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了加強(qiáng)安全防火檢查工作，杜絕火災(zāi)發(fā)生，確保安全。： 《消防管理?xiàng)l例》加強(qiáng)四級(jí)消防責(zé)任制度的監(jiān)督執(zhí)行力度，明確崗位責(zé)任職責(zé)，嚴(yán)格按消防工作的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)理念，全面貫徹到工作實(shí)踐中，從思想上、組織上、物質(zhì)上、技術(shù)上積極做好準(zhǔn)備，以便發(fā)生火災(zāi)能迅速有效地予以撲救 。： 。 。：保安員對(duì)裝修單元的監(jiān)管。 。 ： 、車(chē)輛的證件。 。 、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。 。 。： 避免影響他人正常休息及工作。 ： 。 ：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA26版本：A改次：0二次裝修保安部監(jiān)管范圍頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 執(zhí)行嚴(yán)禁吸煙規(guī)定。 對(duì)裝修單元進(jìn)行按時(shí)抽查，看是否使用非本單元的水電。 。 ： 。 ，造成損壞。 檢查房間的線(xiàn)路有沒(méi)有埋引線(xiàn)管及其它的防護(hù)作用。 運(yùn)輸車(chē)輛的管理。： 。 。： 《裝修單元巡查簽到表》編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA27版本：A改次：0保安員招聘、管理程序與原則頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：明確招聘對(duì)象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過(guò)硬的高素質(zhì)保隊(duì)伍。： 。 、目測(cè)、體檢。 、錄取。 。 ：通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專(zhuān)業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。 、科學(xué)管理的方針。 ，端正工作態(tài)度，提高工作認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。 。： ，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測(cè)驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄取。 ，及時(shí)彌補(bǔ)不足。 ，及時(shí)端正工作態(tài)度。：保安員日常工作管理。： 。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA29版本：A改次：0保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：提高保安員服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀(guān)念，確保服務(wù)效率。： 、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的事情必須提高警惕； 、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手； ，若有特殊情況，及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做安排； ，及區(qū)域整潔。 ，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。 ，不拖延、不撒謊。 、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的。 ，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。 ，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問(wèn)好、先登記的工作方針。，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)。 ，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。 %編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA30版本：A改次：0保安員處理問(wèn)題的原則和方法頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀(guān)念，增強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。： ：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。處理各種問(wèn)題要靈活，把原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，或者把一個(gè)問(wèn)題分成幾個(gè)小問(wèn)題，逐步來(lái)解決，把矛盾盡量分散