【正文】 前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點集合，領班15分鐘7交接班過程崗位不超過120秒，整個班交接完畢不超過30分鐘。A、B、C棟總計60分鐘，小區(qū)總計20分鐘10機動人員頂崗不能超過10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個人不超過30分鐘，宵夜不得超過10分鐘。24處理，跟進處理，指導處理等各項問題2分鐘內必須有相關人員跟進給予回復只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務公約頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：提高保安部隊員的服務意識。 具體內容： 遵紀守法，廉潔奉公。尊重業(yè)主，竭誠服務。一視同仁，舉止得當。面對住戶，保持儀容。忠于職守，團結協作。 ：，提高文明建設，嚴格執(zhí)行和落實，不斷提高自身修養(yǎng)。：保安部對講機的使用管理。 ，嚴禁轉借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊長同意方可。 ，嚴禁私自亂拆，亂擰或亂調其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。 ，應做好對講機的交接驗收工作，以免出現問題時相互推御責任，發(fā)現問題應做好記錄并上報保安隊長加以處理。不準用對講機談論與工作無關的事，不準講粗話。 ，進行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 、跟進維修。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA16版本：A改次：0電視室管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了創(chuàng)造一個文明安全的員工休閑場所。： 各部門員工觀看電視時請自覺愛護娛樂設施，自覺遵守大家意愿，不要亂調臺。 自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 電視音量要適中，不要影響他人休息，不得在室內打鬧、嘻戲。 白天休息員工需觀看電視機，應盡量調低音量。 早班領班、晚班領班分別負責白天和夜間的室內監(jiān)管，若發(fā)現違規(guī)現象，及時制止并給予處罰。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 愛護娛樂設施，自覺遵守相關制度。：小區(qū)內電梯安全管理： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時、按時組織專業(yè)人員進行檢修保養(yǎng)； ，嚴禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯； ； 、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門； ，影響電梯門正常關閉，以免發(fā)生故障； 、關、不得用力推、拉，出現故障應及時通知維修人員到場處理； ，嚴禁人員進出，以免出現夾人的現象； 、砸、劃、以免造成損壞，影響電梯的使用壽命； 、超長、超寬或易燃品進入電梯； ，不允許有細小雜物，以免掉進電梯鑿里，影響電梯正常運轉，或鋪好護墊，裝修期間轎廂必須做好防護措施； ，乘客及時按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時匯報領班及呼叫技術維修人員趕到現場解困施救； ，不允許乘坐電梯； ，不得隨意破壞，若發(fā)現嚴肅處理。 。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設施設備的管理。： ，以及特性和操作。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 1 頁共 2 頁：預防火災的發(fā)生，確保住戶正常的生活秩序。來訪人員消防安全管理。落實防火責任；，充實更新設備，始終保持正常使用；經常開展防火檢查，及時整改火災隱患；、挪用消防器材或將消防水源移作它用；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設施、消防警示語及消防提示語和相關消防標志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進行；，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進行；；，必須關閉電源，照明燈具功率不宜過大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內；，室內小量存放或因裝修需要時必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊文件編號： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 2 頁共 2 頁，須有鋼瓶年檢證，同時不準攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長時間離開，應關閉廚房門窗，以免風吹熄而導致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災； 、監(jiān)督。： 、嚴監(jiān)管、嚴落實、做到人人都重視安全防范預防火災等工作。：適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。：：　　 ，有無生銹，漏水現象；，如有損壞盡快更換；，一般每月應加油一次；4 ，以確?；馂陌l(fā)生時能及時打開放水，每次放水后 檢查水壓，待水流完后關閉閥門。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。：。，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。水泵相應起動運行，當值人員馬上根據指示通知附近護衛(wèi)員投入搶救工作。、表。發(fā)現有損壞，立即更換。，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。按“停止”按鈕，水泵停止，相應指示燈滅。：無編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 2 頁：正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時有案可查。：通過監(jiān)控系統(tǒng)對進出小區(qū)的人員、車輛及重點位置進行24小時不間斷監(jiān)控。 愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經常性對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現問題及時報告領班進行處理，嚴禁私自拆裝及修理。 對監(jiān)控錄像帶進行妥善保管，每個錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。 火警、故障聯動信息顯示及查詢：有事件發(fā)生時，畫面自動轉換為相應（火警、聯動、故障）信息窗口，此時可按相關（火警查看、聯動查看、故障查看）窗口，將詳細顯示編碼地址，實際位置、類別、時間，此時值班人員應及時核實并采取相應措施，若控制器處于手動狀態(tài)，在核對真實情況后，按“火警確認”鍵，啟動相關聯動設備，并通過消防廣播系統(tǒng)、指導人員疏散，同時向“119”報警。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA22版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 2 頁、關機：非火警信息核實查明原因并記錄、上報，現場處理正常后，方可復位。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。：通過對具體地址曲線追蹤，可及時發(fā)現現場存在的問題及隱患，作好防范措施達到及時解決的目的。2)打開POWER電源開關。4)將調音臺上四個紅色的音量推桿推至最高音量處。：關閉時按照開啟的相反程序操作。：適用于保安部器械的使用管理工作。：、警棍、巡更器等，它是保安員執(zhí)行任務時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產，每個保安員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。如有損壞視情節(jié)賠償。嚴禁在檢查時通風報信。，應做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現問題時互相推卸責任。：無編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA24版本：A改次：0保安部儀容著裝管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：使保安員上崗時保持良好形象。：保安員嚴格遵守、認真執(zhí)行，樹立公司良好形象。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長不超過1厘米。：、吹口哨、跺腳。，但不得當眾整理個人衣物。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓要求去做，兩人同行時不勾肩搭背。：無編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA25版本：A改次：0火災預防措施及消防檢查制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了加強安全防火檢查工作，杜絕火災發(fā)生，確保安全。： 《消防管理條例》加強四級消防責任制度的監(jiān)督執(zhí)行力度，明確崗位責任職責，嚴格按消防工作的方針“預防為主，防消結合”的指導理念，全面貫徹到工作實踐中，從思想上、組織上、物質上、技術上積極做好準備，以便發(fā)生火災能迅速有效地予以撲救 。： 。 。：保安員對裝修單元的監(jiān)管。 。 ： 、車輛的證件。 。 、防止碰撞，劃損公共設施。 。 。： 避免影響他人正常休息及工作。 ： 。 ：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA26版本：A改次：0二次裝修保安部監(jiān)管范圍頁 碼第 2 頁共 2 頁 執(zhí)行嚴禁吸煙規(guī)定。 對裝修單元進行按時抽查，看是否使用非本單元的水電。 。 ： 。 ，造成損壞。 檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護作用。 運輸車輛的管理。： 。 。： 《裝修單元巡查簽到表》編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA27版本：A改次：0保安員招聘、管理程序與原則頁 碼第 1 頁共 1 頁：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支軍事過硬的高素質保隊伍。： 。 、目測、體檢。 、錄取。 。 ：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下進行招聘。，根據個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價值。 、科學管理的方針。 ，端正工作態(tài)度，提高工作認識，增強責任感。 。： ，嚴格進行政審，測驗力求達到公平、公正，擇優(yōu)錄取。 ，及時彌補不足。 ，及時端正工作態(tài)度。：保安員日常工作管理。： 。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA29版本：A改次：0保安員崗位紀律與服務標準頁 碼第 1 頁共 1 頁：提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務效率。： 、看報、聽收音機及做與工作無關的事情必須提高警惕； 、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應體現護衛(wèi)精神風貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手； ，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排； ，及區(qū)域整潔。 ，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必須承擔維修費用。 ，不拖延、不撒謊。 、主動詢問，達到開口服務的目的。 ，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。 ，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標準的對講機呼叫用語。 ，否則按護衛(wèi)部獎懲條理處罰。 %編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA30版本：A改次：0保安員處理問題的原則和方法頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強隊員紀律觀念，增強處理問題的能力。： ：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個問題分成幾個小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散