【正文】 開始攜帶物品外出遷出是攜帶物品離開放行物品放行管理工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限物品放行手續(xù)辦理階段程序辦理用戶日常物品放行工作應該分類進行用戶個人攜帶物品（指個人單手即可以攜帶，非貴重物品）離開責任區(qū)，一般不需要持公司證明或管理公司的物品放行條而自由出入經(jīng)常性搬出區(qū)域的批量產(chǎn)品，用戶持有簽名或加蓋單位印章的物品放行條放行搬出室內(nèi)大件、貴重物品，經(jīng)辦人持本人身份證及公司指定放行模式的物品放行條到客戶服務部辦理手續(xù)。用戶遷出時，用戶到物管辦公室客戶服務部辦理好遷出手續(xù)?？蛻舴詹哭k理物品放行條。標準嚴格、認真，主動起立，禮貌詢問物品放行規(guī)定程序秩序維護員憑物品放行條原件允許用戶搬運物品，給予放行。住戶/租賃戶補班相關手續(xù)1個工作日秩序維護員核實重點秩序維護員憑物品放行條原件監(jiān)管用戶搬運的物品，給予放行，檢查出和放行條不一致的物品則不給予放行，及時通知客戶服務部或班長、專員進行處理。秩序維護人員留存物品放行條原件，整理記錄以便于查驗物品放行情況重點作好值班記錄，請其在值班記錄上簽字，留好放行條標準認真、禮貌用戶認領失物工作流程與工作標準用戶認領失物工作流程圖客戶服務部秩序維護用戶∕業(yè)主是否有失主信息否張貼失物招領拾到物品填寫值班記錄簽收∕存檔檢查物品通知用戶是辦理認領手續(xù)、請其簽字檢查∕核對失主身份遺失物品填寫失物認領表存檔匯總暫未有用戶認領的失物秩序維護人員留存物品放行條原件，整理記錄以便于查驗物品放行情況重點作好值班記錄，請其在值班記錄上簽字，留好放行條標準認真、禮貌通知領導結束開始遺失物品看到通知填寫記錄領回失物 用戶認領失物工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限拾遺物品手續(xù)登記處理程序用戶在責任區(qū)∕責任區(qū)內(nèi)遺失物品，應立即致電管理公司秩序維護部協(xié)助尋找秩序維護部接到電話或失主當面敘述，根據(jù)提供的信息進行查找秩序維護部人員找回∕撿到遺物品拾遺人員填寫失物移交記錄表，將撿到的遺失物品交給客戶服務部專管員交接雙方簽收后存檔1個工作日客戶服務部專管員立即通知客戶服務部處理1個工作日重點交接雙方簽收后存檔，秩序維護部立即移交給客戶服務部處理標準簽字確認、及時公布認領手續(xù)程序秩序維護部檢查遺失物品上是否有失主相關信息(姓名、房號、電話號碼等)檢查發(fā)現(xiàn)遺失物品上沒有失主相關信息，客戶服務部張貼失物招領檢查發(fā)現(xiàn)遺失物品上有失主相關信息(姓名、房號、電話號碼等)，則立即通知失主前來認領1個工作日失主看到通知或收到電話后，攜帶相關證件前來辦理認領手續(xù)秩序維護專員協(xié)助客戶中心負責辦理相關手續(xù)秩序維護專員協(xié)助客戶中心∕核對失主身份，確認遺失物品類別數(shù)量是否與前來認領人員敘述一致確認無誤，失主填寫失物認領表，簽字備案1個工作日失主領回失物重點秩序維護部檢查∕核對失主身份，確認遺失物品類別數(shù)量是否與前來認領人員敘述一致標準認真、仔細認領物品后期處理程序客戶服務部專員將失主填寫失物認領表登記∕存檔1個工作日秩序維護部專員月底及時匯總拾獲而暫未有用戶認領的失物客戶服務部在責任區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認領手續(xù)1個工作日重點用戶辦理有關的認領手續(xù)（簽字確認）標準嚴格、認真打架斗毆事件處理工作流程與標準打架斗毆人員當班專員維護員公安機關巡視崗/監(jiān)控中心離開觀察事態(tài)∕現(xiàn)場勸解勸解是否報告領導報警協(xié)助警方捉拿肇事者協(xié)助警方調(diào)查列出損壞大廈設施詳細清單交警方追索賠償費匯報處理結果果做好檔案記錄結束趕赴現(xiàn)場∕報告領導做好準備勸散圍觀群眾否捉拿肇事者調(diào)查處理肇事者發(fā)現(xiàn)問題嚴重是報警2. 打架斗毆事件處理工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限發(fā)現(xiàn)應及階段程序巡視崗或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件隨時發(fā)現(xiàn)情況嚴重(打斗激烈，有人員倒地，有兇器出現(xiàn)等)，直接報警發(fā)現(xiàn)情況并不嚴重（如情緒不激動或有一方已停止斗毆行為等），及時通知班長到達現(xiàn)場處理班長發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，進行勸解，注意公建設施有無損壞立即報告秩序維護部當班專員（報告打斗地點）隨時重點如果戒斗激烈，場面難以控制（如人多，有兇器），秩序維護部當班專員撥打110報警（注意保障自身安全）標準：及時事態(tài)處理階段程序秩序維護部當班專員即赴現(xiàn)場勸解打架斗毆人員聽從勸解并離開如果戒斗激烈，場面難以控制（如斗毆人員有兇器、情緒激動、人數(shù)有增加等等），秩序維護部當班專員撥打110報警秩序維護部當班專員通知各崗位維護員做好維護準備（疏散圍觀群眾，保護現(xiàn)成不被破壞，注意保障自身安全）秩序維護部當班專員報告公司領導隨時警方捉拿肇事者秩序維護部專員協(xié)助警方捉拿肇事者秩序維護部專員檢查打斗現(xiàn)場（注意公建設施有無損壞，作好詳細記錄），勸散圍觀群眾秩序維護部協(xié)助警方調(diào)查責任區(qū)設施如果被損壞，秩序維護部列出詳細清單，附錄相關證明材料（如現(xiàn)場損害照片），交警方追賠償費警方處理肇事者重點秩序維護部當班專員立即赴現(xiàn)場勸解，責任區(qū)設施如果被損壞，秩序維護部列出詳細清單，附錄相關材料（如現(xiàn)場損害照片），交警方追賠償費1個工作日標準：及時后期處理階段程序秩序維護部當班專員將事情處理過程詳細向上級匯報，重點跟蹤事件處理進度，及時匯報1個工作日秩序維護部當班專員做好記錄1個工作日重點：秩序維護部當班專員將事件處理過程詳細向上級匯報，重點跟蹤事件處理進度，及時匯報標準：及時防火安檢管理工作流程與工作標準防火安檢管理工作流程圖秩序維護部專員維護員各部門開始頒布防火安檢責任匯報工作結束開展宣傳∕具體布置任務落實解決檢查工作狀況檢查是否堆放雜物、易燃物檢查是否有遺留火種檢查滅火器擺放合理檢查非工作設備電源是否關閉∕切斷檢查有無火險隱患發(fā)現(xiàn)問題∕限期整改負責日常檢查督促填寫防火安全檢查表負責轄區(qū)內(nèi)防火處理反映相關問題整改隱患防火安檢管理工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限工作安排程序秩序維護部經(jīng)理頒布防火安檢責任5個工作日防火負責人負責轄區(qū)內(nèi)設備環(huán)境處理防火責任人反映相關問題秩序維護部專員落實、解決防火責任人，反映相關問題（制度是否完善，責任是否明確、記錄是否齊全、設施是否完好、消防設施是否被挪用等等）5個工作日重點防火責任人負責轄區(qū)內(nèi)設備環(huán)境處理標準嚴格工作檢查程序秩序維護部專員檢查工作狀況1個工作日作為防火責任人的各部門是否在轄區(qū)內(nèi)堆放雜物、易燃物隨時秩序維護部專員檢查發(fā)現(xiàn)堆放雜物、易燃物，各部門責任人應當立即清理完畢隨時作為防火責任人的各部門是否在轄區(qū)內(nèi)遺留火種隨時秩序維護部專員檢查發(fā)現(xiàn)遺留火種，各部門負責人應當立即清理完畢隨時秩序維護部專員檢查各部門在所在轄區(qū)內(nèi)滅火器情況隨時秩序維護部專員檢查發(fā)現(xiàn)滅火器質量不合格或擺放位置不合理，各個部門責任人應當立即改進調(diào)整隨時秩序維護部專員檢查各個部門是否在轄區(qū)內(nèi)切斷非工作設備電源隨時秩序維護部專員檢查發(fā)現(xiàn)非工作設備電源未曾切斷，各個部門負責人應當立即切斷電源隨時秩序維護部專員檢查各個部門是否在轄區(qū)內(nèi)存在火險隱患隨時秩序維護部專員檢查發(fā)現(xiàn)存在火險隱患，各個部門責任人應當立即整改，消除隱患維護員填寫防火安全檢查表1個工作日秩序維護部專員定期匯報防火安檢工作每月1次重點維護員負責日常檢查督促，秩序維護部專員檢查工作狀態(tài)標準符合防火安檢規(guī)定消防演習程序秩序維護部制定演習方案書面通告警務室消防隊設施管理部物業(yè)用戶秩序維護部人力資源及行政部準備工作急救及演習所需物品發(fā)出消防演習警報引導客戶前往消防通道疏散到達預定集中地點清點人員示范滅火方法講解消防知識解散人員秩序維護部總結經(jīng)驗，并提交報告火災時應急處理暨消防綜合演練方案流程圖監(jiān)控中心或其他崗位接到報警信息立即通知巡視崗到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)火情屬于誤報通知班長到現(xiàn)場處理現(xiàn)場職務最高者為直接指揮者通知維修處理將火災地點、燃燒物質、火勢大小等情況報告辦公室客戶服務中心撥打119報警消防監(jiān)控中心班長和現(xiàn)場隊員全面啟動系統(tǒng)作好詳細記錄將火災地點、燃燒物質、火勢大小、聯(lián)系電話、姓名等情況報告清楚派專人到路口指引消防車組織義務消防隊員協(xié)助警察滅火救人不能滅火時逃生自救組織人員疏散利用滅火器或水滅火維護現(xiàn)場仔細檢查火災現(xiàn)場有無復燃現(xiàn)象，防止不法人員破壞現(xiàn)場，等待公安機關檢查。如“請大家不要著急，我們已經(jīng)安排人來進行解救”重點：監(jiān)控中心立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報告維護員專員、班長，通知負責巡視耬層的維護員、專管員標準：及時、全面解救過程程序根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置隨時秩序維護當班專員到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員一起解救被困人員巡樓維護員、電梯管理員迅速趕到電梯困人樓層，協(xié)同解救被困人員秩序維護部當班專員通過電梯門縫與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施電梯專管人員、電梯專修人員檢查故障原因電梯專管人員、電梯專修人員負責電梯維修、排除電梯故障（高于或低于）位置的救援方法：拉下電梯電源開關→用專用廳門鑰匙開啟廳門→用人力開啟轎廂門→協(xié)助乘客離開轎廂→重新關好廳門：遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援監(jiān)控中心利用電梯內(nèi)閉路電視仔細觀察電梯內(nèi)人員情況，并隨時與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，如有異常立即報告在解救過程中，用對講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近電梯轎廂門站，以免發(fā)生危險如果被解救出電梯的人員健康狀況欠佳，即時報告當值專員如果被解救出電梯的人員身體健康，則可離去被解救出電梯的人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救重點：監(jiān)控中心利用電梯內(nèi)閉路電視仔細觀察電梯內(nèi)人員情況，并隨時與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，如有異常立即