【正文】 格按交接班制度進行交接，做好各類物品和事件的移交。12. 做好控制中心設備和環(huán)境的清潔工作。嚴禁在控制中心內(nèi)吸煙。(五) 大堂秩序維護崗位職責直接上級：秩序維護領班1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。4. 此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，對于進出大廈可疑人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。6. 對于進出大廈訪客人員須指點其填寫設于大堂服務臺處訪客登記表。8. 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時間通知客戶服務中心安排清潔。10. 杜絕施工人員及貨物從大堂進出大廈。12. 完成上級交辦的一切任務。2. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。應全面了解大廈的結構及特點，熟悉各樓層工程方面的設備所處位置。5. 檢查各通道是否暢通，防火門是否緊閉，客戶的上班情況。6. 晚間按時做好大廈的清場工作，必須確認所有客戶單元門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。7. 巡查各樓層施工人員的施工證，對無施工證人員將其請出大廈，檢查施工工地是否與施工區(qū)域相符。8. 巡查每層設備設施，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應通知領班并填寫報修單，請工程部維修。10. 監(jiān)督清潔工限時清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。11. 對各崗位當班人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時指出并向領班報告。檢查專用車位的停車狀況。14. 完成上級交辦的一切任務。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。4. 本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對進入大廈的車輛和人員進行引導，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、救護車、出租車等）按物價部門核準的收費標準收費，不得徇私舞弊。5. 講究文明禮貌，熱忱服務。對外來訪客人員及時通知大堂崗準備訪客登記。告知非機動車進入大廈必須推行，以確保安全。大廈進口處嚴禁亂停車輛。8. 上崗前檢查各類標識狀況，檢查大廈外因及崗亭周圍的設施設備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。10. 完成上級交辦的一切任務。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。4. 此崗為區(qū)域流動崗，于當值區(qū)域范圍內(nèi)流動檢查，對進入大廈人員須禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。督促等候出租車者在指定位置排隊等候。7. 熟知客戶情況，熟記各樓層的單位名稱，了解大堂內(nèi)的各種公共設施。9. 有效監(jiān)督大廈(廣場)外圍的清潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，須第一時間通知清潔工清潔。10. 完成上級交辦的一切任務。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。收費員必須將長發(fā)盤起且戴好黑色發(fā)套。5. 全面負責監(jiān)督進出車輛的管理工作。嚴格按物價部門核準的收費標準收費，不得徇私舞弊。7. 對駛入車輛仔細檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應告知客戶。9. 巡視地庫停車范圍內(nèi)所有地方，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內(nèi)逗留。10. 嚴禁任何人使用消防設施作為清潔車輛用，嚴禁在地庫內(nèi)洗車確保車道暢通無阻。12. 對停放超過72小時的車輛必須加緊巡視，并向領班報告。14. 完成上級交辦的一切任務。2. 掌握消防知識，熟練使用消防設備、器材，熟悉大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。4. 定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改建議，同時向上級報告，并作好備案記錄。6. 一旦接到報警，迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。7. 積極協(xié)助消防監(jiān)督機關調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工作。9. 定期對各部門的消防工作進行檢查并上報部門經(jīng)理。2. 嚴格按照公司的有關制度，工作紀律和崗位職責對班中隊員進行考評，上報秩序維護經(jīng)理，對不合格人員，應建議領導予以辭退。負責本班的每周、月小結、季結、年終總結工作。5. 一班次巡視大廈六次，經(jīng)常定時、不定時地檢查當班隊員履行崗位職責情況，督導其工作，協(xié)助隊員處理有關情況。7. 負責本班隊員的思想教育工作，關心隊員生活。9. 每日收交班中隊員的各種表格交秩序維護經(jīng)理審核后歸檔。作業(yè)記錄：1. 秩序維護部值班記錄2．加班施工申請表(三) 控制中心崗位操作規(guī)程1. 控制中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴守紀律，禁止無關人員進入，禁止非控制中心人員操作設備，不得向外泄漏任何機密情況。 3. 嚴格按預定的操作程序工作，嚴禁違章操作。4. 忠于職守，工作嚴謹認真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應立即通知相關領班或消防公安等有關部門，并詳細記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。 6. 熟悉控制中心的設備性能和操作方法，做好定時維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設施設備的維修工作。配置必要的滅火設備，嚴防火災發(fā)生。 9. 每班次做好天氣預報工作，如遇災害性氣候，及時報告秩序維護部經(jīng)理。2. 接待大廈客戶，來客問訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮待客。4. 及時發(fā)現(xiàn)、識別、阻止推銷或其他閑雜人員進入大廈。6. 非辦公時間做好進出大廈人員的登記工作。8. 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，發(fā)現(xiàn)有不清潔的情況及時通知清潔工處理。10. 雨天時，客戶帶傘進入時，協(xié)助清潔人員分發(fā)傘袋。2. 巡邏時應攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、巡更儀。l 眼看：客戶房門是否關閉，有否閑雜可疑人員，照明，設備是否完好，環(huán)境是否整潔等。l 鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應)。l 巡檢要求：嚴格，全面，仔細。5. 巡邏路線/區(qū)域：應按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每一小時能巡邏到位一次，到點打鐘，巡邏路線不得隨意改變。l 安全門、消防門需保持其處于關上之狀態(tài)。l 檢查消防器材 報警系統(tǒng)是否完好。l 有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應予勸離。l 有無擺放物件阻塞通道。c) 公共區(qū)域：l 照明是否完好，照明光感/時控器是否正常工作，應注意節(jié)約能源。l 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。d) 設備機房：l 有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應立即報告處理。e) 天臺：l 地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。f) 外圍：l 有否車輛亂停，如有，應協(xié)助車輛管理員整治。7. 如遇客戶投訴，認真記下要求，轉告有關部門解決。作業(yè)記錄：1. 巡檢記錄表2．施工現(xiàn)場巡檢表(六) 外圍崗操作規(guī)程1. 衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。3. 對外來施工人員，必須檢查本大廈臨時出入證，并按指定路線行走。5. 夜間大廈按規(guī)定時間關閉，保留人行空間/小門。7. 對攜帶大件物品外出的陌生人，應禮貌地請其出示出門證，并一一核對無誤后才放行。2. 拒絕乞討者、精神病患者、醉酒者、有礙觀瞻者、小販進入大廈范圍。引導不同的客人享受大廈各項輔助設施，監(jiān)護客人隨身物品的安全。5. 引導車輛停泊在正確車位上，并按時收費，做好進出車輛、人員詢問工作，確保無閑雜人員及可疑車輛在車位內(nèi)逗留。7. 協(xié)助大廈安全工作，排除可疑車輛停放，防止意外事件發(fā)生。作業(yè)記錄：1. 臨時停放車輛登記表(八) 地下車庫崗位操作規(guī)程1. 熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，業(yè)戶單位、駕駛員特征等。3. 對所停車輛記錄好停泊時間，核對車輛泊位正確，車輛外觀有否損壞，如有疑問立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。5. 檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上用水洗車。7. 注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關閉，若有疑問立即通知車主。9. 隨時掌控車庫停放狀態(tài)，并的入口崗位及時做好聯(lián)系，一旦車位泊滿，應及時通知外圍崗，禁止車輛進入，并做好相關提示標示。b） 控制中心值班人員接到報警，應迅速確定報警位置，用對講機通知當值領班和巡邏人員去現(xiàn)場確認。但切勿把自己置于危險之中，同時回報控制中心。2. 救火指揮預案a） 救火指揮一旦火勢不能控制，由當時單位最高負責人和秩序維護、工程負責人在控制中心組成救火指揮組，負責人為總指揮，同時撥打＂119＂，并向業(yè)主負責人和公司領導報告。 根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。 聯(lián)絡秩序維護部、工程部、義務消防人員執(zhí)行應急方案，并根據(jù)火勢，及時調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設備保障等任務。 公安消防隊到場后，及時匯報情況，服從消防火場總指揮的統(tǒng)一指揮。通報方式有播放預錄語音磁帶和直接用消防指揮話簡二種。通報內(nèi)容為火警地點，逃生通道和救生辦法。通過對講機保持對秩序維護、工程人員的聯(lián)絡，接收火警信息。指定聯(lián)絡員負責口語通訊聯(lián)絡。一旦接到疏散命令，由大廈各部門員工負責在樓梯口接應，引導疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。d） 滅火與救護義務義務消防隊由當值經(jīng)理、領班、秩序維護員、工程部除配電、水泵、空調(diào)值勤以外全體人員組成，秩序維護領班負責現(xiàn)場滅火指揮。發(fā)現(xiàn)傷員應采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場。e） 設備保障火災發(fā)生時，消防泵、噴淋泵自動啟動配合滅火，如果控制線路燒壞，自動控制失靈，中控室手動啟動鈕強制啟動。配電房、水泵房、中央空調(diào)控制室由工程部專職人員堅守崗位，保證消防用水、消防用電不間斷，執(zhí)行切斷火層電源和燃氣的命令f） 安全警戒大廈秩序維護于外圍廣場組成外圍警戒。接應消防隊、消防車進入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火創(chuàng)造條件。秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照備報保險公司索賠之用。(二) 大風/是否需改成“大風”和“暴雨”，因為成都地區(qū)受臺風影響極少。2. 應急小組必須指定專人每天聽取天氣預報，根據(jù)天氣預報提前落實大風、暴雨期間當值表及負責人。4. 檢查地勢較低的門口是否放置好沙袋，檢查綠化區(qū)域內(nèi)管道，閥門是否正常，有無堵塞、滲漏。6. 大風、暴雨來臨時，秩序維護人員應加強與工程部的聯(lián)系、加強巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關部門改進。7. 大風、暴雨后：a) 秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照備報保險公司索賠之用。c) 照顧受傷人士。e) 清理淤塞渠口雜物，補充緊急用品。2. 工程部、秩序維護部應督促維保單位在電梯修復前掛好“電梯維修，暫停服務”的警告牌并及時通知客戶服務中心，并了解修復事件大約需要時間。4. 當電梯困人時，控制中心將立即通知工程部值班電工趕赴現(xiàn)場救人，并及時通知秩序維護部領班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時向秩序維護部匯報。6. 秩序維護部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進。b) 隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預先與被困人溝通，讓對方了解、配合。c) 同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應立即采取措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務人員到場處理。e) 記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。(四) 氣體泄漏處理的應急預案1. 秩序維護員應熟知大廈內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向，閥門開關等正確位置，巡檢時應提高警惕。3. 秩序維護到達現(xiàn)場后，設法打開門窗，以疏導氣體。切勿觸動任何電器及開關，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何無關人員進入。7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉移到空曠、開闊；空氣流通地帶。8. 填寫《突發(fā)事件報告》呈報管理部總經(jīng)理。2. 控制中心當值員工調(diào)查升降梯是否受到停電影響，察看升降梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應急處理程序處理。4. 當值秩序維護和客戶服務部人員應在第一時間內(nèi)趕至停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域是否影響到辦公客戶，了解后作好書面記錄。6. 應急處理過程應按順序供電。8. 當值電工應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報工程部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。2. 工程部員工須第一時間趕到現(xiàn)場查看，經(jīng)核實情況后積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險工作。4. 秩序維護部相關人員在積極跟進工程部搶修外，應及時保障對客戶的服務。必要時改變?nèi)肆鞣较虿⒛托淖龊每蛻舻陌参拷忉尮ぷ?，盡力為客戶解決因溢水所帶來的困難，維護好公司的形象。b) 如有單位受浸而客戶當時不在現(xiàn)場，應盡快通知有關客戶返回處理。c) 如有任何公共設施的日常使用受到影響，應在大廈各主要入口顯著位置設置告示牌、知會客戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍內(nèi)設置警示標志或警告牌。e) 現(xiàn)場拍照，以備索賠之用。(七) 交通意外處理的應急預案1. 秩序維護人員到達交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應。3. 通知秩序維護領班/經(jīng)理到場，如有需要立即報警。5. 及時記錄現(xiàn)場情況，進行拍照取證。7. 如有需要，阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。(八) 盜竊、匪警應急處理程序1. 接報(或遇到)a） 控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領當班秩序維護隊員第一時間趕至現(xiàn)場進行應急處理。c） 當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內(nèi)，求助其它秩序維護力量和警察。2. 現(xiàn)場處理a） 抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領班應派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。c） 現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。(九) 自殺或