【正文】 極協(xié)助指導車場客人，以最安全快捷的途徑離開車場到達安全地點，并提防有人趁火打劫。如能控制現(xiàn)場應即時處理，否則應監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達。事件中如有人員受傷要及時組織搶救。四、盜竊等破壞事件應以最快的方式報告上級和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等）。保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位調(diào)查取證。勸告醉酒者離開車場范圍。在處理醉酒者時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。立即報告上級或視現(xiàn)場情況決定是否通知有關單位及人員到現(xiàn)場處理。讓肇事者寫清肇事經(jīng)過，并簽名確認。三證核查無誤，請車主填寫丟卡證明并簽名，方可放行。提醒車主到客服中心，掛失及補辦停車卡。如遇“問題車輛”（手續(xù)不齊全的可疑車輛，肇事車輛等），可先暫扣司機證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。立即啟用排水設施，進行排水。耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。二、對講機使用對講機時應輕拿輕放，避免碰撞造成機件損壞。裝卸電池時，將電源開關關掉，嚴禁帶電裝卸，以免損壞本機。對講機在使用時，如聽到短暫蜂鳴音，此時應更換電池，嚴禁再使用，以免電池過度放電，同時注意防水。對講機專人專用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或攜帶外出。愛惜對講機，確保使用壽命。1）使用對講機呼叫時，應講：“呼叫，……”。3）通話結束時，應講：“完畢！”。1對講機在使用過程中若主機、電池、天線等被確定人為造成損壞或丟失的，照價賠償。對講機性能、主機、電池、天線等配套機件自然老化或損壞的，由公司統(tǒng)一維修或更換，任何人不得私自拆開維修。三、警棒、應急燈、雨衣、雨鞋、雨傘、巡更棒、巡邏電瓶車等。巡邏電瓶車專人、專崗使用，其他人員無特殊情況不得使用；使用人應注意行駛安全，以及做好車輛維護保養(yǎng)、充電等項工作。誰丟失、損壞，誰賠償。四、鑰匙所有鑰匙存放在部門或消監(jiān)控中心。非本部門借用鑰匙必須經(jīng)部門同意才能借出，并做好詳細記錄和追還跟蹤。因人為造成鑰匙損壞或丟失，追究當事人賠償責任，若互相推諉責任，則由相關當事人共同承擔賠償責任。崗位記錄本存放在各個崗位，用于工作記錄和交接；所有崗位必須愛惜崗位記錄本，任何人不得在記錄本上涂畫與工作無關的東西，并認真負責做好詳細記錄和交接。工作日記本和崗位小本子發(fā)放到個人保管，用于培訓記錄和各崗位工作記錄。并做好相應的批示指導，員工離職時工作日記本、崗位小本子必須歸還公司，如遺失按原價照價賠償。各宿舍設立舍長負責制，全面負責所在宿舍的日常管理。舍長因故不能履行職責時，需指定他人負責。宿舍衛(wèi)生實行輪流值日打掃，舍長負責輪值表的人員的排班。嚴禁私自亂拉、亂接電線，嚴禁使用大功率電器，以免由于電線故障引發(fā)安全事故。生活及個人垃圾不得亂丟、亂扔，應倒放在指定的位置。嚴禁在宿舍酗酒、賭博、觀看黃色淫穢光碟；不得在宿舍內(nèi)追逐嬉笑打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息。節(jié)約用水、用電，應做到隨用隨關、人走水停、人走燈滅，為公司節(jié)約能源，杜絕一切浪費現(xiàn)象。未經(jīng)允許，嚴禁帶外來人員進出宿舍或者留宿，有特殊情況應向部門經(jīng)理匯報請示，批準方可。十二、消防安全管理內(nèi)容（一）職責項目經(jīng)理負責設立消防組織機構，并對公司的消防安全工作進行監(jiān)督管理。安全部負責消防檢查管理工作，建立消防管理檔案資料及各項制度的落實。公司全體員工兼顧義務消防員工作。本公司所有員工均為義務消防員，一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事件，每個人都有義務、有責任立即投入現(xiàn)場撲救工作，不得逃避。消防設備設施管理：《中華人民共和國消防法》指導監(jiān)督用戶配備消防設備和設施。，填寫《設備設施檢查分區(qū)安排表》，并按照《設備設施使用與維護管理程序》對消防設備設施進行維修保養(yǎng)。（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)等）公司安全責任人組織有關人員對消防（安全）進行一次大檢查，以便消除火災隱患，確保各用戶安全過節(jié)?！墩耐ㄖ獑巍分邪踩珕T應提出整改建議，消防整改措施，可能是： ，存放易燃易爆物品，應要求停止營業(yè)。 消防知識培訓用戶的消防要求（包括安全用火、用電要求、樓宇安全使用要求等）通過發(fā)放《用戶手冊》和簽訂《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》傳達到各家各戶，并通過向用戶發(fā)放有關資料或宣傳欄進行消防宣傳等途徑對用戶進行消防教育，對用戶發(fā)放消防資料或宣傳欄進行消防宣傳的管理參見《公開文件控制程序》和《社區(qū)文化活動管理程序》。，安全責任人或其指定人員編制《消防演習報告》，對在演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，安全責任人或其指定人員應填寫《整改通知單》，要求有關部門或班組整改，并驗證其效果。第二條 本制度管轄范圍包括但不限于以下幾個方面。防火巡查制度、火災隱患整改制度。安全疏散設施管理制度、用火用電安全管理制度、易燃易爆危險物品和場所防火防爆安全制度等內(nèi)容。新入職保安人員的培訓項目包括消防設施的使用及其維護保養(yǎng)等。其他部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必須報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格持證上崗。防火巡查、檢查人員在進行巡查、檢查時必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給與處罰。 防火檢查應包括以下內(nèi)容：、預防措施的的落實情況；、疏散標志、應急照明和安全出口情況；，滅火器材、消防安全標志設置及功能使用情況；；；；；。按時交接班，辦好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。每季應檢查和試驗火災報警系統(tǒng)的下列功能及確認顯示。~2次充放電試驗，1~3次主要電源和備用電源自動切換試驗。發(fā)現(xiàn)設備故障時應及時報告，并通知有關部門修復。 上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看報紙等，離開應辦好交接班手續(xù)。五、消防設施、器材維護管理消防設施日常使用管理由專職管理人員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用情況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。對各種消防設施、器材的數(shù)量、設置 位置、狀況都要詳細登記。、溫感報警系統(tǒng)的測試至少每年輪測一次。、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。，定期巡查消防器材，保證其處于完好狀態(tài)。 及時對失效、損壞的消防設施、器材進行維修或更換。未經(jīng)消防管理人員允許，任何人不得擅自挪用消防器材，或變更擺放位置。 本制度由秩序部負責制定、解釋。 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時上報（特別是監(jiān)控中心），否則，發(fā)生事故則有該 崗位人員負責。 接班時應提前10分鐘進入崗位，向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進行驗 收并簽名。（2） 二級檢查由部門實施部門每周組織或聯(lián)合組織對小區(qū)地段、設備物資（特別是易燃易爆等物品） 進行一次檢查。組織處理火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評。（三）三級檢查由公司實施每月由公司對各部門進行重點檢查或抽查。（四）檢查的基本內(nèi)容易燃易爆物品（汽柴機油、石油液化氣類、油漆、橡焦水、天納水、工業(yè)酒精、煙花爆竹等）儲藏、管理、使用是否符合安全規(guī)定。使用液化石油氣、油爐灶（員工食堂、商鋪、餐廳、會所等）是否按照安全要求操作，擺放的位置是否符合安全規(guī)定，殘留的油污、煙囪、煙道是否按要求清理。 電氣設備運行是否正常，有無超負荷運行。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設施是否完好，有無亂拉電線、 插座情況。 使用有毒、有害物品的場所是否有防毒的安全措施。對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用。門衛(wèi)對出入人員是否嚴格檢查，對攜帶易燃易爆等危險品以及違禁品的人員是否把關等。 成立義務消防隊，定期組織消防模擬演練。 實行與業(yè)主（住戶）、商業(yè)性網(wǎng)點、施工單位簽署《消防安全責任書》，落實 責任，做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作，并對其防火安全工作進行檢查、監(jiān) 督。定期對消防設施設備、器材，進行檢 測、維護，確保其正常工作使用。在小區(qū)進行動火作業(yè)時（電焊、氣焊、切割作業(yè)火花、帶明火作業(yè)等），應向安全事務部提出申請，經(jīng)批準做好防范措施并辦理《動火許可證》，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。嚴禁在消防通道 、防火門、防火卷簾等停放車輛，堆放家具或其他雜物。遇火警時消防責任人、負責人按消防緊急預案，迅速集合并指揮全體義務消防員，全方位實施滅火應急、人員疏散等項工作。動火作業(yè)前必須采取切實有效的防火安全措施，安全事務部派人監(jiān)督其動火完畢后，立刻清查現(xiàn)場。對造成事故的，除按有關規(guī)定加重處罰外，還應追究其法律責任。動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而起著火。 周圍的易燃雜物未清除不動火。凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動火。在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未味清理干凈或未采取安全防護的不動火。 “四要”動火前指定現(xiàn)場安全負責人。發(fā)生火災燃炸事故時，要及時撲救?！耙磺濉眲踊鹑藛T和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。1各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。1小區(qū)所有人員必須遵守《中華人民共和國消防法》和公司有關消防管理的規(guī)定。督促檢查公司各部門對安全管理法規(guī)、規(guī)定、技術規(guī)程的執(zhí)行情況，和提出整改措施，消除事故隱患及改善安全條件實施情況，審定各部門改善勞動條件的規(guī)劃和年度安全技術措施計劃，全面研究安全管理工作，總結交流先進經(jīng)驗。高度重視安全管理工作，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，改善安全條件，消除事故隱患。公司法人代表是安全生產(chǎn)第一責任人，各部、室、班組負責人是安全生產(chǎn)直接責任人，均需增強安全知識、強化管理、把該項工作落到實處，確保小區(qū)及施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、安全管理、從而全面提高管理服務質(zhì)量。落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設施管理、對轄區(qū)內(nèi)的消防工作負全面領導責任。熟悉轄區(qū)內(nèi)防火建筑結構、工作及生活環(huán)境特點，設施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災中滅火措施等。教育轄區(qū)內(nèi)人員工作及生活中貫徹防火制度、注意防火安全。發(fā)生火災時，在公司領導未到達火場時，擔任火場臨時指揮、協(xié)調(diào)滅火工作。發(fā)生火災時應盡緊急奔赴火災現(xiàn)場待命，隨時準備投入消防滅火戰(zhàn)斗，不得借故逃避。積極做好防火宣傳和教育，提高防火意識，建立消防值班和消防設施臺帳，做好日常和定期，特別是重點區(qū)域的安全檢查，維護工作，以便發(fā)現(xiàn)隱患或發(fā)現(xiàn)火警即的位置及疏散方法以及破門救人的方法了解和掌握小區(qū)內(nèi)消防設施的基本功能、位置、手動報警器的報警方法，消防通道疏散位置。協(xié)助有關部門查清起火原因。加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及相關法律、法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本火災應急疏散處理程序預案。（二）目的 發(fā)生火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力物力、信息等資源，迅速有效的開展滅火撲救等項工作，最大限度的的減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。值班領導收到報警后，應相互通報，并視火情大小決定是否向公安部門報警。指揮組：由安全事務部主管（領班），工程部負責人、客服部負責人、公安消防隊負責人中24人組成。疏散組：由保安員及工程維修人員組成。警戒組：由保安員門崗及管理員組成。機動組：由剩余人員組成（備勤人員）。公安消防隊到達后，及時報告火場情況，帶領員工統(tǒng)一服從火場總指揮的領導。根據(jù)火勢大小種類，選用合適的滅火器材和數(shù)量。一旦火災被滅，應立即關停消防栓水源，以防水災。逐步檢查有無群眾沒有撤離危險區(qū)，利用通訊工具保持與指揮組及消防監(jiān)控中心的聯(lián)系，搶救小區(qū)內(nèi)重要物資及傷員。保證消防水源供應，協(xié)助公安消防車接好室外消防栓。警戒組：負責外圍警戒，維護現(xiàn)場秩序，確保消防車準確快速停泊，在有利地位展開滅火工作。后勤組：現(xiàn)場醫(yī)護、接待、處理好樓層疏散下來的群眾，將搶救出來的財物登記保管好，負責善后清掃等保潔工作。（六）善后工作保護火災現(xiàn)場，并進行清掃保潔工作?？偨Y分析事故的成因，找出管理上存在的漏洞，采取制定安全有效的防火管理措施以及宣傳教育工作。(8） 火警情況處置流程圖發(fā)現(xiàn)火情組成3—5人的應急小組全力滅火組成3—5人的應急小組全力滅火匯報監(jiān)控、領班或相關領導確認情況實施滅火視情撥打報警電話疏散人群搶救傷員確保暢通組成3—5人的應急小組全力滅火111120協(xié)助職能部門處置險情引導車輛進入保護現(xiàn)場配合職能部門調(diào)查事故原因?qū)懗鲈敿毜臅鎴蟾娼泳_認通知匯報啟動相關消防設施設備，記錄火災信息招待的各項措施。現(xiàn)場指揮—保安經(jīng)理聽從總指揮，消防隊領導，進行現(xiàn)場調(diào)度保安部負責現(xiàn)場維護警戒，消除路障，指導無關車輛離場，迎接消防隊看好疏散物資，保證消防電梯由消防隊專用不準疏散的人員再登上著火層防止趁火打劫制造混亂滅火后做好火災現(xiàn)場警戒，配合公安部門調(diào)查義務消防員偵察火情掌握火勢向指揮部報告在上級領導下實施現(xiàn)場滅火、疏散搶救傷員工作等派人員關閉著火層的防火門，攜帶滅火工具著手滅火工作公安消防隊到場后協(xié)同組織滅火搶救客服部負責現(xiàn)場群眾的疏散疏導工作做好老弱病殘及兒童的安置工作逐房檢查核實火災現(xiàn)場疏散人員是否已完全撤離現(xiàn)場工程部負責消防設備的正常運行切斷火災現(xiàn)場電源負責應急電源設備的正常行動電梯切換至消防檔切斷電源十