【正文】 以及工作散漫、消極怠工扣4分/人次工作期間睡崗或因個人原因造成脫崗扣10分/人次無正當理由不服從工作分配，對直接上級制造工作障礙扣8分/人次對領(lǐng)導(dǎo)和同事不禮貌，工作鬧情緒，發(fā)泄情緒扣4分/人次，情節(jié)嚴重加扣6分/人次未按照崗位要求做值班記錄，或發(fā)現(xiàn)問題回避，不處理、不報告扣4分/人次，導(dǎo)致不良影響后果的加扣6分/人次未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私自將辦公設(shè)施設(shè)備或其它公物外借扣6分/人次私自外泄公司機密或客戶信息資料及影像資料根據(jù)文件資料重要性以及造成的影響后果，扣540分/人次利用職務(wù)之便侵吞公款或向客戶索要報酬扣1020分/人次，情節(jié)較重，扣20 40分/人次其它違犯工作規(guī)范、工作紀律行為依據(jù)情節(jié)和影響扣240分/人次四、秩序維護員交接班制度接班人員必須提前15分鐘打卡，做好交接班的準備工作；領(lǐng)班負責(zé)集合整隊檢查著裝、儀容儀表，不符合規(guī)定者，不得上崗。；；；，發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄者；，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正者；，隱瞞工作過失，造成事故損失或嚴重后果者；，在客戶中造成惡劣影響，屢遭投訴者；、假造單據(jù)、證明或為私自利益修改各類記錄者；，不參與救護或自行逃離現(xiàn)場者；；，不與同事協(xié)作共事，影響工作正常開展或業(yè)績者；、誹謗他人、影響團結(jié)、影響聲譽者；、資料者；、物品、或其他報酬者；、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品者；、盜竊、索賄、受賄、行賄者；、謾罵、恐嚇、威脅他人、與客戶吵架，在工作區(qū)域打架、斗毆者；、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑者；；、賭博、惡意破壞公物或客戶物品者；、謀取私利、假公濟私者；，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果者；、公司財產(chǎn)受到嚴重損失者；，重大事件不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告者；，屢教不改者；其他違反工作紀律、操作規(guī)范或管理要求，并造成明顯后果或經(jīng)濟損失的行為。懲罰采取行政處分與罰金相結(jié)合的方式，包括：口頭批評、通報批評、處以罰金、降職降薪、停崗、解除勞動合同（辭退）等。公司辦公室負責(zé)員工獎懲的歸口管理。集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。女士、您好、請問、對不起、打擾了、謝謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗、脫崗、串崗、看書、看報、接私人電話等現(xiàn)象。三、上崗姿態(tài)在崗時須精神飽滿，精力集中。做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。各項工作制度與規(guī)定一、秩序維護員儀容儀表規(guī)定為樹立現(xiàn)代城秩序維護部良好的工作及服務(wù)形象，打造安全服務(wù)的亮點，提升安全服務(wù)品質(zhì)，特對秩序維護員儀容儀表作如下規(guī)定：一、 著裝規(guī)定按公司配發(fā)統(tǒng)一著裝，著裝干凈整潔，配工作牌，舉止文明、大方、得體、精神抖擻。1不客氣，沒關(guān)系。請不要誤會，這是業(yè)主公約的規(guī)定。您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。不得參與業(yè)主的經(jīng)濟糾紛或為業(yè)主催款討債。做好自己的本職工作，讓業(yè)主滿意。依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，要牢記在給業(yè)主或客人提供任何服務(wù)時，保安人員絕不允許出現(xiàn)語言和態(tài)度過失。服從管理，聽從安排，廉潔奉公，不圖私利，業(yè)主至上，信譽第一，敢于同違法犯罪分子作斗爭。1未經(jīng)批準在公共區(qū)域隨意施工者。1在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物。1利用住宅進行嫖娼賣淫活動。利用住宅制造、銷售違法產(chǎn)品或利用住宅進行各類賭博活動。非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。1及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對占用樓層公共區(qū)域和消防通道，堆放材料、物品的現(xiàn)象應(yīng)及時制止或糾正，對不聽勸阻的報告領(lǐng)班處置；對未經(jīng)公司許可，擅自裝修施工房間住宿的，巡邏崗有權(quán)將其逐出小區(qū)。巡邏中，應(yīng)做好業(yè)主服務(wù)及突發(fā)事件的處理工作。九、樓層巡邏崗崗位職責(zé)遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)，樹立良好的工作及服務(wù)形象。負責(zé)對樓宇外部高空隱患進行排查。八、機動崗崗位職責(zé)遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)，樹立良好的工作及服務(wù)形象。督促夜班保安各執(zhí)勤點夜間零點起，每小時整點在監(jiān)控可視范圍內(nèi)向監(jiān)控室報崗，做好報崗記錄。1監(jiān)督、核實做好單元門禁管理和開啟工作，對不符合規(guī)定的人員，堅決不予開啟門禁，并及時通知巡邏保安到現(xiàn)場處置。嚴禁擅自將錄像機、監(jiān)視器、報警裝置關(guān)閉或改為它用。畫面發(fā)現(xiàn)可疑人員或各類違法活動，應(yīng)立即通知值班保安員前去查看處理，并持續(xù)監(jiān)控跟蹤及時反映新情況，同時做好記錄。愛崗敬業(yè)，愛惜設(shè)備，工作認真負責(zé)，機房內(nèi)嚴禁吸煙，保持工作環(huán)境整潔，并嚴禁無關(guān)人員進入。做好對車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施的日常檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告并做好記錄。每小時檢查一次車輛安全停放狀況，檢查有無亂停車現(xiàn)象和異常情況，如發(fā)現(xiàn)車輛有被盜、破損、漏油、漏水、未關(guān)車門（車燈）等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報領(lǐng)班到現(xiàn)場處理，同時做好記錄。遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表，樹立良好的工作及服務(wù)形象，熟記車輛或業(yè)主的基本情況與社會關(guān)系，耐心解答業(yè)主（車主）的詢問，注意溝通技巧，對待車主、業(yè)主熱情、有禮貌，服務(wù)須敬禮。1巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災(zāi)、水浸、電梯困人等），因立即報告領(lǐng)班尋求支援，同時對相應(yīng)事故展開救助；對破壞現(xiàn)場進行保護。對隨意堆放裝修/維修材料和廢料，應(yīng)及時制止或糾正，任何人員未經(jīng)業(yè)主或公司許可，不得擅自留宿施工現(xiàn)場；經(jīng)勸告不聽者，值班巡邏人員有權(quán)將其逐出小區(qū)。對安全的檢查事項：是否有可疑人員進行破壞、盜竊、業(yè)務(wù)宣傳推銷等；住戶防盜門是否關(guān)閉好、門鎖有無被撬跡象；戶內(nèi)有無異常聲響和影響他人正常休息的噪音；有無可疑氣體、氣味泄露；有無滲漏水或水浸現(xiàn)象；消防通道是否通暢、樓道是否有焚香燒紙動用明火現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報。巡邏中，應(yīng)做好業(yè)主服務(wù)及突發(fā)事件的處理工作。依照劃分的責(zé)任區(qū)域、樓宇，按照指定的巡邏路線全方位開展各項巡查工作，及時制止糾正違規(guī)、違法行為，防止破壞，維護小區(qū)正常的生活秩序，加強對重點區(qū)域、重點部位的巡邏密度。熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，處事公正，態(tài)度謙和。負責(zé)進出物品、車輛、人員的查驗工作，對不符合進入小區(qū)規(guī)定的人員有權(quán)拒絕進入，對違反小區(qū)規(guī)定和可能造成對小區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止。1熟悉掌握業(yè)主基本情況，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。1發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)擴大，并及時向秩序維護部經(jīng)理報告。定期主持班組會議，學(xué)習(xí)工作要求、工作技能，分析本班工作中存在問題，查找原因，不斷上進。搞好團結(jié)，處事公道、關(guān)心下屬員工，及時了解掌握本班人員思想動態(tài)和家庭生活等情況，及時做好幫助工作，虛心聽取下屬工作建議和意見。1積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1定期組織人員對重要部門、重要設(shè)施的安全防范措施進行檢查，查找隱患，及時布置力量做好整改工作。負責(zé)消防監(jiān)控中心的管理，充分發(fā)揮技防優(yōu)勢；負責(zé)小區(qū)交通道路的管理，車輛停放及車輛收費工作。指導(dǎo)和監(jiān)督日常保安工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。組織消防和應(yīng)急訓(xùn)練，開展治安消防教育和治安消防宣傳工作，主持安全防范工作例會，處理有關(guān)安全防范服務(wù)方面的投訴。1 交換班時，應(yīng)將崗位物品、器材等清點清楚，交班人應(yīng)將值勤中發(fā)生的重要事項，以及下班應(yīng)注意的事項和待辦事宜在《值班交接記錄表》做好詳細記錄。 根據(jù)項目內(nèi)的實際情況定期對全體人員進行治安知識、消防器材的使用、安全意識及法制觀念的培訓(xùn)進行考核工作。 負責(zé)項目內(nèi)的消防安全工作，消除安全隱患，定期檢查消防器材的使用、維護工作，確保消防器材的使用功能。秩序維護部工作手冊67 / 68目錄崗位職責(zé)與內(nèi)容.....................................................3 秩序維護部工作職責(zé).............................................3二、秩序維護部主管崗位職責(zé).........................................4三、秩序維護部領(lǐng)班崗位職責(zé).........................................5 四、門崗崗位職責(zé)...................................................6五、巡邏崗崗位職責(zé).................................................7六、地下停車庫車管員崗位職責(zé).......................................9七、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé).........................................10八、機動崗崗位職責(zé).................................................12九、樓層巡邏崗崗位職責(zé).............................................12十、秩序維護管理的工作內(nèi)容.........................................14十一、秩序維護人員工作紀律.........................................15十二、秩序維護人員文明用語.........................................16各項工作制度與規(guī)定................................................17一、秩序維護員儀容儀表規(guī)定.........................................17二、秩序維護部獎懲制度.............................................19三、秩序維護部員工工作質(zhì)量檢查考核實施細則.........................24四、秩序維護員交接班制度...........................................28五、監(jiān)控中心值班制度...............................................29六、監(jiān)控中心交接班制度.............................................30七、人員出入管理規(guī)定...............................................30八、停車場管理規(guī)定.................................................31九、停車場突發(fā)事件處理.............................................32十、秩序部裝備管理規(guī)定.............................................35十一、秩序維護部宿舍管理規(guī)定.......................................37十二、消防安全管理內(nèi)容.............................................38十三、消防安全管理制度.............................................41十四、火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序（預(yù)案）.................................51十五、消防監(jiān)控室火災(zāi)事故應(yīng)急處置程序...............................56十六、緊急集合.....................................................62崗位職責(zé)與內(nèi)容一、秩序維護部工作職責(zé) 負責(zé)制定、落實各項安全管理制度。 處理秩序維護方面的事故和投訴，協(xié)助處理業(yè)內(nèi)糾紛，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理意見。 定期向項目經(jīng)理匯報安防、消防情況并作出整改意見。不能制止、解決的向主管或經(jīng)理報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。負責(zé)制定有關(guān)消防工作制度，建立消防臺帳、檔案，以及消防、突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案。做好消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材日常檢查，定期會同有關(guān)部門對消防設(shè)備進行試運轉(zhuǎn)，確保小區(qū)的消防設(shè)施處于良好的備用狀態(tài)。負責(zé)本部門人員績效考核及獎懲；鼓勵先進、處罰落后，維護工作紀律。1負責(zé)處理小區(qū)安全事務(wù)部的公共外聯(lián)事宜；積極參與當?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)防活動，及時了解當前社會治安形勢，有針對性地布置安全防范工作。1對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。執(zhí)行好上級部署的工作精神及任務(wù)，做好上傳下達；工作上以身作則，做好新員工的“傳、幫、帶”。教育本班人員堅持文明服務(wù)，禮貌用語，增強安全防范意識和識別能力，團結(jié)一致，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。1熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)消防重點等部位的基本情況。1檢查、督促班組成員愛惜使用各種安防器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。四、門崗崗位職責(zé)遵守員工守則，注重服務(wù)規(guī)范，增強服務(wù)意識，使用規(guī)范化服務(wù)語言，保持良好的崗位形象、舉止禮貌。 遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。五、巡邏崗崗位職責(zé)遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝