【正文】 總結(jié)分析事故的成因，找出管理上存在的漏洞，采取制定安全有效的防火管理措施以及宣傳教育工作。保證消防水源供應，協(xié)助公安消防車接好室外消防栓。公安消防隊到達后，及時報告火場情況，帶領(lǐng)員工統(tǒng)一服從火場總指揮的領(lǐng)導。指揮組：由安全事務部主管（領(lǐng)班），工程部負責人、客服部負責人、公安消防隊負責人中24人組成。加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。發(fā)生火災時，在公司領(lǐng)導未到達火場時，擔任火場臨時指揮、協(xié)調(diào)滅火工作。公司法人代表是安全生產(chǎn)第一責任人，各部、室、班組負責人是安全生產(chǎn)直接責任人，均需增強安全知識、強化管理、把該項工作落到實處，確保小區(qū)及施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、安全管理、從而全面提高管理服務質(zhì)量。1各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未味清理干凈或未采取安全防護的不動火。對造成事故的，除按有關(guān)規(guī)定加重處罰外，還應追究其法律責任。在小區(qū)進行動火作業(yè)時（電焊、氣焊、切割作業(yè)火花、帶明火作業(yè)等），應向安全事務部提出申請，經(jīng)批準做好防范措施并辦理《動火許可證》，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。門衛(wèi)對出入人員是否嚴格檢查，對攜帶易燃易爆等危險品以及違禁品的人員是否把關(guān)等。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)施是否完好，有無亂拉電線、 插座情況。（三）三級檢查由公司實施每月由公司對各部門進行重點檢查或抽查。 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時上報（特別是監(jiān)控中心），否則，發(fā)生事故則有該 崗位人員負責。，定期巡查消防器材，保證其處于完好狀態(tài)。對各種消防設(shè)施、器材的數(shù)量、設(shè)置 位置、狀況都要詳細登記。每季應檢查和試驗火災報警系統(tǒng)的下列功能及確認顯示。防火巡查、檢查人員在進行巡查、檢查時必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。新入職保安人員的培訓項目包括消防設(shè)施的使用及其維護保養(yǎng)等。，安全責任人或其指定人員編制《消防演習報告》，對在演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，安全責任人或其指定人員應填寫《整改通知單》，要求有關(guān)部門或班組整改，并驗證其效果。，填寫《設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表》，并按照《設(shè)備設(shè)施使用與維護管理程序》對消防設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)。安全部負責消防檢查管理工作，建立消防管理檔案資料及各項制度的落實。嚴禁在宿舍酗酒、賭博、觀看黃色淫穢光碟；不得在宿舍內(nèi)追逐嬉笑打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息。舍長因故不能履行職責時，需指定他人負責。崗位記錄本存放在各個崗位，用于工作記錄和交接；所有崗位必須愛惜崗位記錄本，任何人不得在記錄本上涂畫與工作無關(guān)的東西，并認真負責做好詳細記錄和交接。誰丟失、損壞，誰賠償。1對講機在使用過程中若主機、電池、天線等被確定人為造成損壞或丟失的，照價賠償。對講機專人專用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或攜帶外出。耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。三證核查無誤，請車主填寫丟卡證明并簽名，方可放行。勸告醉酒者離開車場范圍。如能控制現(xiàn)場應即時處理，否則應監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達。呼叫最近的崗位人員參加營救。 車輛帶貨出場，必須有相應證明、屬貴重、大件物品或搬家時，必須由業(yè) 主到客服中心辦理放行手續(xù)，方可放行。二、車輛應按指定路線行駛，時速不超過5公里，禁止鳴喇叭。經(jīng)核實無誤,方可放行，并通知監(jiān)控室值班人員或巡邏崗跟進。交接班時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備記錄和設(shè)備運行情況不符或未如實填寫，應停止交班，由交班人員說明原因，同時報告主管現(xiàn)場處理。對各種事件、報警及時處理，不得拖延。每班交班前，交班者應負責打掃衛(wèi)生，做到交班時，值班室環(huán)境衛(wèi)生、器材、器具、設(shè)備的整潔。每分值均按人民幣5元計，從當事人本月工資扣除以作處罰。（四）獎懲執(zhí)行依據(jù)公司標準管理體系要求；崗位職責和崗位能力要求；員工工作職責；公司和部門的其他相關(guān)規(guī)章制度要求；（五）獎懲方式獎勵采取精神激勵與物資激勵相結(jié)合的方式，包括：口頭表揚、通報表揚、發(fā)放獎勵金、提前轉(zhuǎn)正、晉職晉薪等。五、隊列規(guī)定在集體活動，如訓練、緊急集合、外出參觀學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，動作要迅速，跑步入隊。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。精神振作，姿態(tài)良好，坐立時抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；站立時按軍姿標準站立或跨里；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背。1請您協(xié)助我們的工作。先生/小姐，請留步，請問您找誰。要牢記“安全第一、業(yè)主至上”的崗位職責，盡自己的所能為業(yè)主服務。上崗堅決做到“五不準”即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到和早退。1住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)公司批準，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，秩序維護人員有權(quán)禁止其活動。使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進行各種射擊活動。1積極配合其他崗位工作，嚴守工作紀律，落實交接班制度，認真填寫值班記錄，做到交接清楚、責任明確。對安全的檢查事項：如是否有可疑人員進行破壞、盜竊、業(yè)務宣傳推銷等；住戶防盜門是否關(guān)閉好、門鎖有無被撬跡象；戶內(nèi)有無異常聲響和影響他人正常休息的噪音；有無可疑氣體、氣味泄露；有無滲漏水或水浸現(xiàn)象；消防通道是否通暢、樓道是否有焚香燒紙動用明火現(xiàn)象。保持與門崗、巡邏崗、監(jiān)控室的密切聯(lián)系，共同防范內(nèi)外部的治安隱患。1負責對夜班保安崗位執(zhí)勤狀態(tài)的監(jiān)督。及時檢查門禁系統(tǒng)、治安防范報警系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)控制裝置、消防聯(lián)動控制、防火卷簾裝置、送風排煙裝置、事故照明及疏散指示裝置工作等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常應及時報修，并做好相應記錄。七、消防監(jiān)控值班員崗位職責嚴格執(zhí)行和遵守公司各項規(guī)章制度以及工作紀律，不得擅自離崗，不準當班時睡覺。禁止不符合規(guī)定的車輛進入地下停車庫（如超高、超重、漏油、漏水、運送黃沙、水泥、白粉、紅磚等），并做好解釋工作。1巡邏中應注意是否有人利用住宅從事違法經(jīng)營活動，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報部門經(jīng)理處理；在夜間和樓層巡邏過程中必須做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。巡邏物品檢查事項包括：單元門、窗戶、門禁閉合完好情況，樓層地面、墻壁、信報箱、扶手、消防器材、路燈、開關(guān)、電梯是否正常完好，隨時保持單元門和門禁保持在閉合狀態(tài)。五、巡邏崗崗位職責遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應、主動幫扶，樹立良好的工作及服務形象。四、門崗崗位職責遵守員工守則，注重服務規(guī)范，增強服務意識，使用規(guī)范化服務語言，保持良好的崗位形象、舉止禮貌。1熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)消防重點等部位的基本情況。執(zhí)行好上級部署的工作精神及任務，做好上傳下達；工作上以身作則，做好新員工的“傳、幫、帶”。1負責處理小區(qū)安全事務部的公共外聯(lián)事宜；積極參與當?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)防活動，及時了解當前社會治安形勢，有針對性地布置安全防范工作。做好消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材日常檢查，定期會同有關(guān)部門對消防設(shè)備進行試運轉(zhuǎn)，確保小區(qū)的消防設(shè)施處于良好的備用狀態(tài)。不能制止、解決的向主管或經(jīng)理報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務，禮貌待人）。 處理秩序維護方面的事故和投訴，協(xié)助處理業(yè)內(nèi)糾紛，并向領(lǐng)導匯報處理意見。 負責項目內(nèi)的消防安全工作，消除安全隱患，定期檢查消防器材的使用、維護工作，確保消防器材的使用功能。1 交換班時，應將崗位物品、器材等清點清楚，交班人應將值勤中發(fā)生的重要事項，以及下班應注意的事項和待辦事宜在《值班交接記錄表》做好詳細記錄。指導和監(jiān)督日常保安工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。1定期組織人員對重要部門、重要設(shè)施的安全防范措施進行檢查，查找隱患，及時布置力量做好整改工作。搞好團結(jié)，處事公道、關(guān)心下屬員工，及時了解掌握本班人員思想動態(tài)和家庭生活等情況，及時做好幫助工作，虛心聽取下屬工作建議和意見。1發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員采取應急措施，制止事態(tài)擴大，并及時向秩序維護部經(jīng)理報告。負責進出物品、車輛、人員的查驗工作，對不符合進入小區(qū)規(guī)定的人員有權(quán)拒絕進入，對違反小區(qū)規(guī)定和可能造成對小區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止。依照劃分的責任區(qū)域、樓宇，按照指定的巡邏路線全方位開展各項巡查工作，及時制止糾正違規(guī)、違法行為，防止破壞，維護小區(qū)正常的生活秩序，加強對重點區(qū)域、重點部位的巡邏密度。對安全的檢查事項：是否有可疑人員進行破壞、盜竊、業(yè)務宣傳推銷等；住戶防盜門是否關(guān)閉好、門鎖有無被撬跡象；戶內(nèi)有無異常聲響和影響他人正常休息的噪音；有無可疑氣體、氣味泄露；有無滲漏水或水浸現(xiàn)象；消防通道是否通暢、樓道是否有焚香燒紙動用明火現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報。1巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災、水浸、電梯困人等），因立即報告領(lǐng)班尋求支援，同時對相應事故展開救助；對破壞現(xiàn)場進行保護。每小時檢查一次車輛安全停放狀況，檢查有無亂停車現(xiàn)象和異常情況，如發(fā)現(xiàn)車輛有被盜、破損、漏油、漏水、未關(guān)車門（車燈）等現(xiàn)象，應立即上報領(lǐng)班到現(xiàn)場處理，同時做好記錄。愛崗敬業(yè)，愛惜設(shè)備，工作認真負責，機房內(nèi)嚴禁吸煙，保持工作環(huán)境整潔，并嚴禁無關(guān)人員進入。嚴禁擅自將錄像機、監(jiān)視器、報警裝置關(guān)閉或改為它用。督促夜班保安各執(zhí)勤點夜間零點起，每小時整點在監(jiān)控可視范圍內(nèi)向監(jiān)控室報崗，做好報崗記錄。負責對樓宇外部高空隱患進行排查。巡邏中，應做好業(yè)主服務及突發(fā)事件的處理工作。1及時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。利用住宅制造、銷售違法產(chǎn)品或利用住宅進行各類賭博活動。1在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物。服從管理，聽從安排，廉潔奉公，不圖私利，業(yè)主至上，信譽第一，敢于同違法犯罪分子作斗爭。做好自己的本職工作，讓業(yè)主滿意。您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。1不客氣，沒關(guān)系。做到站如松、坐如鐘、動如風。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗、脫崗、串崗、看書、看報、接私人電話等現(xiàn)象。集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。懲罰采取行政處分與罰金相結(jié)合的方式，包括：口頭批評、通報批評、處以罰金、降職降薪、停崗、解除勞動合同（辭退）等。本處罰扣分標準如超過公司處罰標準，均以公司處罰標準為分項評分（處罰）標準考核細則扣分（處罰標準考 勤 制 度遲到遲到10分鐘內(nèi)扣4分/人次遲到20分鐘內(nèi)扣6分/人次遲到30分鐘內(nèi)扣8分/人次早退遲到10分鐘以內(nèi)扣4分/人次遲到20分鐘以內(nèi)扣6分/人次遲到30分鐘以內(nèi)扣8分/人次曠工遲到早退1小時以上為曠工曠工1日扣發(fā)3日工資曠工3日或累計超過3日自動離職打卡忘打卡扣2分/人次重復打卡扣5分/人次儀容儀表著裝著裝未按規(guī)定著裝扣2分/人次衣裝不整潔扣2分/人次未佩戴工號牌扣2分/人次儀容儀表頭發(fā)不整潔，留長發(fā)、蓄胡須、長指甲者或涂帶色指甲油扣2分/人次濃妝艷抹、非黑色染發(fā)或發(fā)型怪異扣2分/人次面部、手部明顯污垢，吃刺激性食品口腔有明顯食后異味扣2分/人次文明行為工作區(qū)域，座、立、行姿態(tài)不規(guī)范，有明顯不雅姿態(tài)，未按規(guī)定站崗扣2分/人次工作區(qū)域不整潔、未按要求打掃區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備扣2分/人次在電話或訪客接待中用語不規(guī)范或態(tài)度不耐煩扣2分/人次工作時間在公共場所吸煙、嚼口香糖，隨地吐痰、亂扔紙屑扣2分/人次工作期間喝酒，在禁煙場所吸煙扣10分/人次分項評分（處罰）標準考核細則扣分（處罰）標準文明行為在工作區(qū)域高聲喧嘩、追逐打鬧嬉戲、粗言穢語扣2分/人次對客戶、同事使用污蔑、譏諷等不文明語言扣5分/人次工作期間散布謠言，談論是非、挑撥離間扣5分/人次，造成不良影響，加扣5分/人次員工之間在工作區(qū)域發(fā)生大聲吵罵，造成不良影響扣5分/人次，造成不良影響，加扣5分/人次在工作區(qū)域，由于個人的不文明語言行為，引發(fā)與客戶發(fā)生爭執(zhí)扣,10分/人次，造成不良影響，加扣10分/人次在工作區(qū)域，發(fā)生與客戶大聲吵罵扣,10分/人次，造成不良影響，加扣10分/人次在工作區(qū)域打架斗毆扣,20分/人次，造成不良影響和后果，加扣20分/人次工 作 紀 律工作期間聚堆閑聊、私自會客，擅自調(diào)換班次、替班扣2分/人次工作期間非工作需要撥打私人電話聊天扣2分/人次會議、培訓遲到或無故不參加遲到扣2分/人次，缺席扣4分/人次工作時間閱看報刊、雜志、小說，聽收錄音機、玩手機、MP3等扣2分/人次違反物品裝備管理規(guī)定，造成物品破損或物品交接不清致物品丟失扣4分/人次工作時間精神不振、打瞌睡以及工作散漫、消極怠工扣4分/人次工作期間睡崗或因個人原因造成脫崗扣10分/人次無正當理由不服從工作分配，對直接上級制造工作障礙扣8分/人次對領(lǐng)導和同事不禮貌，工作鬧情緒，發(fā)泄情緒扣4分/人次，情節(jié)嚴重加扣6分/人次未按照崗位要求做值班記錄，或發(fā)現(xiàn)問題回避，不處理、不報告扣4分/人次，導致不良影響后果的加扣6分/人次未經(jīng)部門領(lǐng)導同意，私自將辦公設(shè)施設(shè)備或其它公物外借扣6分/人次私自外泄公司機密或客戶信息資料及影像資料根據(jù)文件資料重要性以及造成的影響后果，扣540分/人次利用職務之便侵吞公款或向客戶索要報酬扣1020分/人次，情節(jié)較重，扣20 40分/人次其它違犯工作規(guī)范、工作紀律行為依據(jù)情節(jié)