【正文】 后勤組：現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)、接待、處理好樓層疏散下來(lái)的群眾，將搶救出來(lái)的財(cái)物登記保管好，負(fù)責(zé)善后清掃等保潔工作。警戒組：由保安員門崗及管理員組成。積極做好防火宣傳和教育，提高防火意識(shí)，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳，做好日常和定期，特別是重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查，維護(hù)工作，以便發(fā)現(xiàn)隱患或發(fā)現(xiàn)火警即的位置及疏散方法以及破門救人的方法了解和掌握小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的基本功能、位置、手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防通道疏散位置。督促檢查公司各部門對(duì)安全管理法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況，和提出整改措施，消除事故隱患及改善安全條件實(shí)施情況，審定各部門改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。 實(shí)行與業(yè)主（住戶）、商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)、施工單位簽署《消防安全責(zé)任書》，落實(shí) 責(zé)任，做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作，并對(duì)其防火安全工作進(jìn)行檢查、監(jiān) 督。使用液化石油氣、油爐灶（員工食堂、商鋪、餐廳、會(huì)所等）是否按照安全要求操作，擺放的位置是否符合安全規(guī)定，殘留的油污、煙囪、煙道是否按要求清理。未經(jīng)消防管理人員允許，任何人不得擅自挪用消防器材，或變更擺放位置。 上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看報(bào)紙等，離開應(yīng)辦好交接班手續(xù)。 防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：、預(yù)防措施的的落實(shí)情況；、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置及功能使用情況；；；；；。防火巡查制度、火災(zāi)隱患整改制度。本公司所有員工均為義務(wù)消防員，一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)撲救工作，不得逃避。嚴(yán)禁私自亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器，以免由于電線故障引發(fā)安全事故。非本部門借用鑰匙必須經(jīng)部門同意才能借出，并做好詳細(xì)記錄和追還跟蹤。1）使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)講：“呼叫，……”。如遇“問題車輛”（手續(xù)不齊全的可疑車輛，肇事車輛等），可先暫扣司機(jī)證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。四、盜竊等破壞事件應(yīng)以最快的方式報(bào)告上級(jí)和監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。九、停車場(chǎng)突發(fā)事件處理一、停電立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告客服中心，領(lǐng)班及經(jīng)理或監(jiān)控中心值班人員，報(bào)告工程部并了解停電原因。巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)隨機(jī)對(duì)外來(lái)人員檢查其有無(wú)《出入證》。六、監(jiān)控中心交接班制度交接班雙方必須提前15分鐘做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。接班人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良（喝酒、疲倦、傷?。r(shí)，交班人員不得離崗，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，直到領(lǐng)班安排好人員接班，辦完交接班手續(xù)后方可離崗。（3） 程序部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施（含帶班）部門內(nèi)的員工獎(jiǎng)懲活動(dòng)，和信息的匯集提報(bào)工作。做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，說(shuō)話和氣，待人有禮貌，對(duì)業(yè)主（住戶）友善、熱忱，嚴(yán)格遵守規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您向別人打聽吧。有事外出必須請(qǐng)假。1制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。檢查和監(jiān)督施工人員是否辦理和佩戴由公司統(tǒng)一簽發(fā)的出入證，裝修施工是否辦理裝修施工許可證；監(jiān)督檢查戶內(nèi)裝修施工是否有違反裝修施工規(guī)定時(shí)間以及違規(guī)操作的現(xiàn)象，否則，責(zé)令其停止違規(guī)操作，必要時(shí)對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行清場(chǎng)處理。1完成部門安排的其它工作。值班人員應(yīng)不定時(shí)對(duì)所有鏡頭進(jìn)行切換巡查，并做好信息傳遞工作，嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備切換成與工作無(wú)關(guān)之用（如電腦、背景音響、監(jiān)視器等）。六、地下停車庫(kù)車管員崗位職責(zé)車庫(kù)管理員按分配的車庫(kù)責(zé)任區(qū)域，依照《停車場(chǎng)管理規(guī)定》做好區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車輛停放、消防器材等各項(xiàng)巡查，確保車庫(kù)安全無(wú)事故。制止亂張貼行為及在園區(qū)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)推銷活動(dòng)的人員，并勸阻其離開小區(qū)。1檢查、督促班組成員愛惜使用各種安防器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。1對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定有關(guān)消防工作制度，建立消防臺(tái)帳、檔案，以及消防、突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)67 / 68目錄崗位職責(zé)與內(nèi)容.....................................................3 秩序維護(hù)部工作職責(zé).............................................3二、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé).........................................4三、秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé).........................................5 四、門崗崗位職責(zé)...................................................6五、巡邏崗崗位職責(zé).................................................7六、地下停車庫(kù)車管員崗位職責(zé).......................................9七、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé).........................................10八、機(jī)動(dòng)崗崗位職責(zé).................................................12九、樓層巡邏崗崗位職責(zé).............................................12十、秩序維護(hù)管理的工作內(nèi)容.........................................14十一、秩序維護(hù)人員工作紀(jì)律.........................................15十二、秩序維護(hù)人員文明用語(yǔ).........................................16各項(xiàng)工作制度與規(guī)定................................................17一、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定.........................................17二、秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度.............................................19三、秩序維護(hù)部員工工作質(zhì)量檢查考核實(shí)施細(xì)則.........................24四、秩序維護(hù)員交接班制度...........................................28五、監(jiān)控中心值班制度...............................................29六、監(jiān)控中心交接班制度.............................................30七、人員出入管理規(guī)定...............................................30八、停車場(chǎng)管理規(guī)定.................................................31九、停車場(chǎng)突發(fā)事件處理.............................................32十、秩序部裝備管理規(guī)定.............................................35十一、秩序維護(hù)部宿舍管理規(guī)定.......................................37十二、消防安全管理內(nèi)容.............................................38十三、消防安全管理制度.............................................41十四、火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序（預(yù)案）.................................51十五、消防監(jiān)控室火災(zāi)事故應(yīng)急處置程序...............................56十六、緊急集合.....................................................62崗位職責(zé)與內(nèi)容一、秩序維護(hù)部工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制定、落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。組織消防和應(yīng)急訓(xùn)練，開展治安消防教育和治安消防宣傳工作，主持安全防范工作例會(huì)，處理有關(guān)安全防范服務(wù)方面的投訴。1積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1熟悉掌握業(yè)主基本情況，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。巡邏中，應(yīng)做好業(yè)主服務(wù)及突發(fā)事件的處理工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重儀容、儀表，樹立良好的工作及服務(wù)形象，熟記車輛或業(yè)主的基本情況與社會(huì)關(guān)系，耐心解答業(yè)主（車主）的詢問，注意溝通技巧，對(duì)待車主、業(yè)主熱情、有禮貌，服務(wù)須敬禮。畫面發(fā)現(xiàn)可疑人員或各類違法活動(dòng)，應(yīng)立即通知值班保安員前去查看處理，并持續(xù)監(jiān)控跟蹤及時(shí)反映新情況，同時(shí)做好記錄。八、機(jī)動(dòng)崗崗位職責(zé)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)，樹立良好的工作及服務(wù)形象。對(duì)占用樓層公共區(qū)域和消防通道，堆放材料、物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止或糾正，對(duì)不聽勸阻的報(bào)告領(lǐng)班處置；對(duì)未經(jīng)公司許可，擅自裝修施工房間住宿的，巡邏崗有權(quán)將其逐出小區(qū)。1利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng)。依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，要牢記在給業(yè)主或客人提供任何服務(wù)時(shí)，保安人員絕不允許出現(xiàn)語(yǔ)言和態(tài)度過(guò)失。請(qǐng)不要誤會(huì)，這是業(yè)主公約的規(guī)定。三、上崗姿態(tài)在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。公司辦公室負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲的歸口管理。接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班人員離開崗位后，所發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)要逐步清點(diǎn)有關(guān)器材的數(shù)量，并檢查設(shè)備（電視監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施、器材和其它設(shè)備）等運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。對(duì)不符合規(guī)定的人員，勸阻其離開小區(qū)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班追查責(zé)任。使用緊急照明設(shè)備保證各通道暢通。保持冷靜，展開區(qū)域搜索，如能處理可將有關(guān)人員帶往安全事務(wù)部調(diào)查處理；應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。九、水浸立即報(bào)告上級(jí)或監(jiān)控中心。2）被呼叫方接到呼叫時(shí)，應(yīng)答：“收到，請(qǐng)講！”。未經(jīng)部門同意任何人不得私自外借或私配鑰匙。不得在宿舍堆放、隱藏易燃易爆及有毒有害物質(zhì)，做好防火防盜。，并登記在《業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》上，業(yè)主入伙時(shí)，業(yè)主安全責(zé)任人需與公司安全責(zé)任人簽訂《消防安全責(zé)任書》。消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度、燃?xì)夂碗娖髟O(shè)備的檢查和管理制度。四、消防控制中心管理每天檢查報(bào)警控制器功能，并填制日記錄。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。對(duì)故意損壞消防設(shè)施或器材的行為要嚴(yán)肅處理，除繳納罰款賠償外還要追究行政乃至法律責(zé)任。倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)的貨物、物資存放、分類是否符合安全規(guī)定，房?jī)?nèi)的電線插座、燈泡（規(guī)定60瓦以下）、燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等有無(wú)配備足夠滅火器材，是否完好等。 嚴(yán)格執(zhí)行防火安全三級(jí)檢查制度，督促落實(shí)好對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的日常 檢查、維護(hù)、記錄、簽到、值班等項(xiàng)工作。 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。搞好對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程的宣傳教育工作，在發(fā)生傷亡事故和造成較大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，及時(shí)搶救，并負(fù)責(zé)善后處理結(jié)案等工作，按“事故原因分析不清不放過(guò)”；“事故責(zé)任人和群眾沒有受到教育不放過(guò)”；“沒有制定出防范措施不放過(guò)”；三不放過(guò)原則，嚴(yán)肅處理。發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視火災(zāi)大小及時(shí)撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)警；積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資，并做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)，嚴(yán)防有人趁火打劫撈取不義之財(cái)。后勤組：由管理員和保潔人員組成。機(jī)動(dòng)組：受指揮組指揮，隨時(shí)準(zhǔn)備增援其他小組。滅火期間，做好安全保衛(wèi)工作，以防有人稱火打劫，火災(zāi)撲滅后并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備組：由工程維修及消防監(jiān)控中心值班人員組成。切實(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)、積極參加各項(xiàng)消防滅火的訓(xùn)練活動(dòng)，掌握各種滅火器材的正確使用方法。八、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理和工程施工一系列安全生產(chǎn)方針、法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程及有關(guān)消防工作指示，建立健全和落實(shí)安全責(zé)任制，制定、發(fā)放公司安全生產(chǎn)管理制度并組織實(shí)施?！捌卟弧?防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。提高應(yīng)急滅火實(shí)戰(zhàn)水平和人員協(xié) 調(diào)能力，一旦發(fā)生火情能及時(shí)、高效撲滅。儲(chǔ)存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。較少數(shù)量的維修不超 過(guò)三天，較大數(shù)量的維修更換由消防管理人員向消防安全負(fù)責(zé)人提交報(bào)告。非工作需要不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。 防火檢查應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：、用電有無(wú)違章情況；、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；；、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；、值班人員是否在崗在位；。消防安全教育培訓(xùn)制度、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度、消防控制中心管理制度。（二）程序消防機(jī)構(gòu)的建立：，并由安全部任安全員，根據(jù)所轄物業(yè)的實(shí)際情況成立義務(wù)消防隊(duì)。當(dāng)值人員依照衛(wèi)生輪值表對(duì)宿舍衛(wèi)生按要求進(jìn)行打掃、清理，保持宿舍良好的環(huán)境衛(wèi)生。使用時(shí)，由消控中心