【正文】 品、重要文件及停車卡隨身攜帶，將車輛防盜系統(tǒng)調(diào)至工作狀態(tài)。與門崗和監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，有效維護(hù)停車場秩序，確保車場通道暢通無阻，制止有易燃易爆、危險品、違禁品等進(jìn)入車庫存放。對搬運(yùn)物品的車輛，做好現(xiàn)場監(jiān)管，防止破壞；經(jīng)檢查確認(rèn)無疑，或辦理放行手續(xù)后，方可放行。做好對車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施的日常檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告并做好記錄。發(fā)生特殊情況（如偷盜、火災(zāi)、報警等）時，按照應(yīng)急預(yù)案處置及協(xié)同作戰(zhàn)。11及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及工作紀(jì)律，不得擅自離崗，不準(zhǔn)當(dāng)班時睡覺。愛崗敬業(yè)，愛惜設(shè)備，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持工作環(huán)境整潔，并嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。嚴(yán)格遵守交接班制度，堅守值班崗位，做好小區(qū)保安、消防24小時監(jiān)控工作。交接班時，至少進(jìn)行一次系統(tǒng)信號巡查，確認(rèn)正常作好記錄，如不正常立即處理，無法處理時報告部門負(fù)責(zé)人和工程部。值班人員應(yīng)不定時對所有鏡頭進(jìn)行切換巡查，并做好信息傳遞工作，嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備切換成與工作無關(guān)之用（如電腦、背景音響、監(jiān)視器等）。畫面發(fā)現(xiàn)可疑人員或各類違法活動，應(yīng)立即通知值班保安員前去查看處理，并持續(xù)監(jiān)控跟蹤及時反映新情況，同時做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班對本班人員的工作規(guī)范進(jìn)行提醒、監(jiān)督；做好夜班各崗位工作狀態(tài)的監(jiān)督（夜班人員在鏡頭前向監(jiān)控室每小時報崗），并如實(shí)作好記錄。一旦出現(xiàn)火警，應(yīng)及時通知責(zé)任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認(rèn)，實(shí)報、誤報均應(yīng)做好相應(yīng)記錄，確認(rèn)火警時果斷采取消防應(yīng)急措施，并立即通知相關(guān)人員撲救火災(zāi)。及時檢查門禁系統(tǒng)、治安防范報警系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)控制裝置、消防聯(lián)動控制、防火卷簾裝置、送風(fēng)排煙裝置、事故照明及疏散指示裝置工作等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時報修，并做好相應(yīng)記錄。嚴(yán)禁擅自將錄像機(jī)、監(jiān)視器、報警裝置關(guān)閉或改為它用。監(jiān)控設(shè)備、器材、工具、技術(shù)說明及辦公用品等，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私用、外借或隨意挪動。1嚴(yán)禁泄露和私自拷貝監(jiān)控錄相內(nèi)容，不得與他人談及監(jiān)控錄像內(nèi)容，如因工作需要調(diào)閱、拷貝錄像資料，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并簽發(fā)《監(jiān)控調(diào)閱單》方可。1監(jiān)控中心各設(shè)備的自動記錄，不得隨意變動、刪除。1監(jiān)督、核實(shí)做好單元門禁管理和開啟工作，對不符合規(guī)定的人員，堅決不予開啟門禁，并及時通知巡邏保安到現(xiàn)場處置。1負(fù)責(zé)19:00時—次日08:00時時間段客服電話接聽，對電話內(nèi)容按照要求做好記錄，并及時把電話受理中急需處理的服務(wù)事項(xiàng)向相關(guān)部門值班人員做好信息傳遞工作，處理完畢及時回訪業(yè)主，同時作好記錄。早上交班時應(yīng)將電話值班記錄移交客服早班人員。1負(fù)責(zé)對夜班保安崗位執(zhí)勤狀態(tài)的監(jiān)督。督促夜班保安各執(zhí)勤點(diǎn)夜間零點(diǎn)起，每小時整點(diǎn)在監(jiān)控可視范圍內(nèi)向監(jiān)控室報崗，做好報崗記錄。1一旦防范系統(tǒng)和業(yè)主家出現(xiàn)戶內(nèi)報警時，應(yīng)及時通知責(zé)任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認(rèn)，若確定發(fā)生偷盜事件，應(yīng)利用監(jiān)控畫面對嫌疑人員進(jìn)行搜索、跟蹤，并做好信息傳遞工作。1認(rèn)真填寫值班記錄，記錄必須及時、準(zhǔn)確、完整、清楚。1完成部門安排的其它工作。八、機(jī)動崗崗位職責(zé)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)，樹立良好的工作及服務(wù)形象。在園區(qū)紅磚路面及環(huán)形車道全方位展開徒步巡邏，檢查制止和糾正在園區(qū)紅磚路面亂停車現(xiàn)象，以及亂堆放材料、物品、亂丟棄雜物現(xiàn)象。負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)運(yùn)送材料及搬運(yùn)物品等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止搬運(yùn)人員在運(yùn)送材料及搬運(yùn)物品過程中對道路、車庫、單元門及設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等造成破壞；一旦發(fā)現(xiàn)造成公共設(shè)施設(shè)備破損和環(huán)境衛(wèi)生破壞，應(yīng)追查和落實(shí)相應(yīng)責(zé)任人，并立即上報領(lǐng)班等候處理。保持與門崗、巡邏崗、監(jiān)控室的密切聯(lián)系，共同防范內(nèi)外部的治安隱患。負(fù)責(zé)對樓宇外部高空隱患進(jìn)行排查。檢查樓宇有無因窗戶、百葉松脫以及物品掛放不牢固，高空施工未采取安全防護(hù)措施等存在高空墜物危及人身安全的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處置，同時做好記錄。積極協(xié)助其他崗位工作，嚴(yán)守工作紀(jì)律，落實(shí)交接班制度，認(rèn)真填寫值班記錄，做到交接清楚、責(zé)任明確。及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、樓層巡邏崗崗位職責(zé)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)，樹立良好的工作及服務(wù)形象。按照上級指定的樓宇單元責(zé)任區(qū)域開展樓層安全巡查及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好情況檢查記錄，并按照規(guī)定的時間在樓層巡邏簽到表上簽到，不得出現(xiàn)漏簽、代簽現(xiàn)象，否則按違紀(jì)處理。巡邏物品檢查事項(xiàng)包括：單元門、窗戶、門禁閉合完好情況，樓層地面、墻壁、信報箱、扶手、消防器材、路燈、開關(guān)、電梯是否正常完好。對安全的檢查事項(xiàng)：如是否有可疑人員進(jìn)行破壞、盜竊、業(yè)務(wù)宣傳推銷等；住戶防盜門是否關(guān)閉好、門鎖有無被撬跡象；戶內(nèi)有無異常聲響和影響他人正常休息的噪音；有無可疑氣體、氣味泄露；有無滲漏水或水浸現(xiàn)象；消防通道是否通暢、樓道是否有焚香燒紙動用明火現(xiàn)象。巡邏中，應(yīng)做好業(yè)主服務(wù)及突發(fā)事件的處理工作。應(yīng)充分有效地延緩或防治樓層內(nèi)出現(xiàn)行竊、故意破壞財產(chǎn)和損壞行為，對有犯罪傾向或可疑行為的人進(jìn)行監(jiān)視并按時做好記錄，并及時向領(lǐng)班匯報，必要時采取果斷措施和報警。巡邏中對樓層內(nèi)運(yùn)送裝修材料和搬運(yùn)物品的情況做現(xiàn)好場跟進(jìn)監(jiān)管，預(yù)防和制止造成公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生的破壞，否則，落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任上報領(lǐng)班現(xiàn)場處置。檢查和監(jiān)督施工人員是否辦理和佩戴由公司統(tǒng)一簽發(fā)的出入證，裝修施工是否辦理裝修施工許可證；監(jiān)督檢查戶內(nèi)裝修施工是否有違反裝修施工規(guī)定時間以及違規(guī)操作的現(xiàn)象，否則，責(zé)令其停止違規(guī)操作，必要時對違規(guī)人員進(jìn)行清場處理。對占用樓層公共區(qū)域和消防通道，堆放材料、物品的現(xiàn)象應(yīng)及時制止或糾正，對不聽勸阻的報告領(lǐng)班處置；對未經(jīng)公司許可，擅自裝修施工房間住宿的，巡邏崗有權(quán)將其逐出小區(qū)。 巡邏中應(yīng)注意是否有人利用住宅從事違法經(jīng)營活動，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報主管處理；在巡邏過程中必須做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。 巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災(zāi)、水浸、電梯困人等），應(yīng)立即報告領(lǐng)班尋求支援，同時對相應(yīng)事故展開救助；對破壞現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。1積極配合其他崗位工作，嚴(yán)守工作紀(jì)律，落實(shí)交接班制度，認(rèn)真填寫值班記錄，做到交接清楚、責(zé)任明確。1及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十、秩序維護(hù)管理的工作內(nèi)容使用音量過大或發(fā)出噪章的器材，影響他人正常的工作和休息。從樓上往下亂扔雜物。擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。非法侵入他人住宅，損毀他人財物。使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動。利用住宅制造、銷售違法產(chǎn)品或利用住宅進(jìn)行各類賭博活動。利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。利用住宅作據(jù)點(diǎn)進(jìn)行盜竊活動。1制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。1利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動。1在車輛、行人通告的地方施工；對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物，標(biāo)志或故意損毀、移動覆蓋物或標(biāo)志。1故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。1住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點(diǎn)，未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，秩序維護(hù)人員有權(quán)禁止其活動。1在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物。飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，秩序維護(hù)人員應(yīng)予勸止。1確保未經(jīng)許可的人員、物品、車輛等進(jìn)入小區(qū)，并按照相關(guān)規(guī)定及流程，做好人員、物品、車輛等出入驗(yàn)證、核實(shí)、放行工作。1車輛的亂停亂放影響公共通道的，秩序維護(hù)人員應(yīng)予以管理。1未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意施工者。十一、秩序維護(hù)人員工作紀(jì)律遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。堅守崗位，忠于職守，依照崗位職責(zé)，本著誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制。上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到和早退。服從管理，聽從安排，廉潔奉公，不圖私利，業(yè)主至上，信譽(yù)第一，敢于同違法犯罪分子作斗爭。愛護(hù)警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。嚴(yán)格請銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班。有事外出必須請假。依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，要牢記在給業(yè)主或客人提供任何服務(wù)時，保安人員絕不允許出現(xiàn)語言和態(tài)度過失。不準(zhǔn)刁難業(yè)主或客人，要做到“打不還手、罵不還口”。維護(hù)業(yè)主的合法利益、熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽業(yè)主隱私或秘密，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號和電話號碼。要牢記“安全第一、業(yè)主至上”的崗位職責(zé)，盡自己的所能為業(yè)主服務(wù)。做好自己的本職工作，讓業(yè)主滿意。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，當(dāng)業(yè)主有事求助時，要積極熱情幫助，為業(yè)主排憂解難。必要時協(xié)同有關(guān)部門人員提 供及時、有效的幫助。切忌態(tài)度生硬的拒絕、含糊其詞或置之不理。不得參與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)糾紛或?yàn)闃I(yè)主催款討債。十二、秩序維護(hù)人員文明用語先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。先生/小姐，對不起，請您下車。先生/小姐，請留步，請問您找誰。您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。先生/小姐，請您下次別忘帶證件。請問您貴姓，您怎么稱呼？請您登記一下。對不起，我不清楚，請您向別人打聽吧。請不要誤會，這是業(yè)主公約的規(guī)定。對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請原諒。1先生/小姐，請您聽我解釋一下好吧？1不客氣，這是我們應(yīng)該做的。1請您協(xié)助我們的工作。1不客氣，沒關(guān)系。1謝謝，我不會吸煙。1對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來。1先生/小姐，您好，停車請先登記一下，好嗎？1請您稍等，我給您聯(lián)系一下。各項(xiàng)工作制度與規(guī)定一、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定為樹立現(xiàn)代城秩序維護(hù)部良好的工作及服務(wù)形象，打造安全服務(wù)的亮點(diǎn)，提升安全服務(wù)品質(zhì)，特對秩序維護(hù)員儀容儀表作如下規(guī)定：一、 著裝規(guī)定按公司配發(fā)統(tǒng)一著裝，著裝干凈整潔，配工作牌，舉止文明、大方、得體、精神抖擻。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、運(yùn)動鞋或赤腳，不得將任何物體夾于腋下。二、形象規(guī)定不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，留長指甲；蓄發(fā)不得露于帽檐外；；鬢發(fā)不超過耳屏；指甲長不超過指頭一毫米。精神振作，姿態(tài)良好，坐立時抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立或跨里；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。執(zhí)勤時，不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)、MP3，玩手機(jī)，看書報；不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔、打哈欠、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到微笑服務(wù)，語言文明，說話和氣，待人有禮貌，對業(yè)主（住戶）友善、熱忱，嚴(yán)格遵守規(guī)定的文明禮貌用語。三、上崗姿態(tài)在崗時須精神飽滿，精力集中。站崗時保持抬頭、挺胸、收腹，并腿（跨立），巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動。不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗、脫崗、串崗、看書、看報、接私人電話等現(xiàn)象。四、文明禮貌執(zhí)勤對待業(yè)主或來賓須態(tài)度和藹耐心周到，行為舉止須自然端正落落大方。禮貌待人，遇業(yè)主和外來人員需交涉或按章管理時，必須禮貌在先。把“先生女士、您好、請問、對不起、打擾了、謝謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。禁止任何粗俗言談、污言穢語。回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。五、隊(duì)列規(guī)定在集體活動，如訓(xùn)練、緊急集合、外出參觀學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，動作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。二、秩序維護(hù)部獎懲制度（一）目的為了推動崗位責(zé)任制度的全面落實(shí)規(guī)范、公正、公平的對員工開展績效考核和獎懲激勵制度，通過有效地獎優(yōu)罰劣，在部門內(nèi)部形成良好的競爭機(jī)制，激發(fā)企業(yè)活力，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊(duì)伍，使每個維護(hù)人員在實(shí)際工作中能正確發(fā)揮自己潛能，不犯錯誤，確保各項(xiàng)安保任務(wù)的完成，特制定本制度。（二）范圍本制度僅適用于現(xiàn)代城物業(yè)秩序維護(hù)部對員工獎懲的管理和控制。（3） 程序部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施（含帶班）部門內(nèi)的員工獎懲活動，和信息的匯集提報工作。公司辦公室負(fù)責(zé)員工獎懲的歸口管理。審核部門獎懲意見，調(diào)查核實(shí)相關(guān)事由，保存員工獎懲檔案。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審批獎懲決定，必要時組織項(xiàng)目經(jīng)理辦公會議議決。（四）獎懲執(zhí)行依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求；崗位職責(zé)和崗位能力要求；員工工作職責(zé)；公司和部門的其他相關(guān)規(guī)章制度要求；（五）獎懲方式獎勵采取精神激勵與物資激勵相結(jié)合的方式，包括：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、發(fā)放獎勵金、提前轉(zhuǎn)正、晉職晉薪等。懲罰采取行政處分與罰金相結(jié)合的方式，包括：口頭批評、通報批評、處以罰金、降職降薪、停崗、解除勞動合同（辭退）等。（六）獎懲條件獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，將給予口頭/通報表揚(yáng)或獎勵現(xiàn)金：、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、屢受顧客表揚(yáng)者；、成績突出，做到學(xué)以致用，有明顯業(yè)績改善者；，解決問題，反映問題主動及時，并積極協(xié)助處置，起到防微杜漸作用者；，為部門節(jié)省開支者；； ，幫助后進(jìn)者；，勇于維護(hù)公司利益者；，做好傳、幫、帶工作者；