【正文】 秩序維護部工作手冊67 / 68目錄崗位職責與內(nèi)容.....................................................3 秩序維護部工作職責.............................................3二、秩序維護部主管崗位職責.........................................4三、秩序維護部領(lǐng)班崗位職責.........................................5 四、門崗崗位職責...................................................6五、巡邏崗崗位職責.................................................7六、地下停車庫車管員崗位職責.......................................9七、消防監(jiān)控值班員崗位職責.........................................10八、機動崗崗位職責.................................................12九、樓層巡邏崗崗位職責.............................................12十、秩序維護管理的工作內(nèi)容.........................................14十一、秩序維護人員工作紀律.........................................15十二、秩序維護人員文明用語.........................................16各項工作制度與規(guī)定................................................17一、秩序維護員儀容儀表規(guī)定.........................................17二、秩序維護部獎懲制度.............................................19三、秩序維護部員工工作質(zhì)量檢查考核實施細則.........................24四、秩序維護員交接班制度...........................................28五、監(jiān)控中心值班制度...............................................29六、監(jiān)控中心交接班制度.............................................30七、人員出入管理規(guī)定...............................................30八、停車場管理規(guī)定.................................................31九、停車場突發(fā)事件處理.............................................32十、秩序部裝備管理規(guī)定.............................................35十一、秩序維護部宿舍管理規(guī)定.......................................37十二、消防安全管理內(nèi)容.............................................38十三、消防安全管理制度.............................................41十四、火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序（預(yù)案）.................................51十五、消防監(jiān)控室火災(zāi)事故應(yīng)急處置程序...............................56十六、緊急集合.....................................................62崗位職責與內(nèi)容一、秩序維護部工作職責 負責制定、落實各項安全管理制度。 防止犯罪，實施治安監(jiān)督。 負責項目的治安管理和警衛(wèi)工作，協(xié)助公安機關(guān)查出項目內(nèi)發(fā)生的案件，協(xié)助查控可疑人員。 處理秩序維護方面的事故和投訴，協(xié)助處理業(yè)內(nèi)糾紛，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理意見。 負責項目內(nèi)的消防安全工作，消除安全隱患，定期檢查消防器材的使用、維護工作，確保消防器材的使用功能。 統(tǒng)籌安排項目內(nèi)防火應(yīng)急方案，進行消防演練。 負責有關(guān)治安、消防工作的檔案資料的整理、存檔工作。 定期向項目經(jīng)理匯報安防、消防情況并作出整改意見。 根據(jù)項目內(nèi)的實際情況定期對全體人員進行治安知識、消防器材的使用、安全意識及法制觀念的培訓(xùn)進行考核工作。 負責機動車、非機動車的停放、管理工作。1 積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。不能制止、解決的向主管或經(jīng)理報告（制止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。1 交換班時，應(yīng)將崗位物品、器材等清點清楚，交班人應(yīng)將值勤中發(fā)生的重要事項，以及下班應(yīng)注意的事項和待辦事宜在《值班交接記錄表》做好詳細記錄。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、秩序維護部主管崗位職責建立和健全各項內(nèi)部管理規(guī)章制度、工作流程、工作計劃，結(jié)合小區(qū)實際情況，科學(xué)、合理的安排小區(qū)內(nèi)外執(zhí)勤、巡邏，維護小區(qū)的公共秩序，確保小區(qū)的公共安全。負責制定有關(guān)消防工作制度，建立消防臺帳、檔案，以及消防、突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案。組織消防和應(yīng)急訓(xùn)練，開展治安消防教育和治安消防宣傳工作，主持安全防范工作例會，處理有關(guān)安全防范服務(wù)方面的投訴。負責防火、防盜、防自然災(zāi)害工作的具體實施，并制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，制定和實施滅火疏散方案，采取有效措施，防患于未然。做好消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材日常檢查，定期會同有關(guān)部門對消防設(shè)備進行試運轉(zhuǎn)，確保小區(qū)的消防設(shè)施處于良好的備用狀態(tài)。指導(dǎo)和監(jiān)督日常保安工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。抓好內(nèi)部員工的培訓(xùn)及思想工作，不斷提高本部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。定期召開、主持部門例會，傳達上級指示要求，落實相應(yīng)措施、責任。負責本部門人員績效考核及獎懲；鼓勵先進、處罰落后，維護工作紀律。負責消防監(jiān)控中心的管理，充分發(fā)揮技防優(yōu)勢；負責小區(qū)交通道路的管理，車輛停放及車輛收費工作。積極預(yù)防治安事件的發(fā)生，一旦發(fā)生案件應(yīng)及時保護好現(xiàn)場，并積極協(xié)助國家公安部門處理、偵破違法案件，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全。1定期聽取業(yè)主對安全防范工作的要求和意見，不斷改進保安服務(wù)質(zhì)量。1負責處理小區(qū)安全事務(wù)部的公共外聯(lián)事宜；積極參與當?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)防活動，及時了解當前社會治安形勢，有針對性地布置安全防范工作。1定期組織人員對重要部門、重要設(shè)施的安全防范措施進行檢查，查找隱患，及時布置力量做好整改工作。1定期向公司匯報部門工作執(zhí)行情況以及下步工作計劃、部署。及時溝通、處理各類存在的問題。1對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。1積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、秩序維護部領(lǐng)班崗位職責 在秩序維護部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班做好物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防事務(wù)，以及安全防范和業(yè)主的服務(wù)工作。遵守各項規(guī)章制度，培養(yǎng)自身的工作溝通和協(xié)調(diào)能力，及時處理日常事務(wù)和各類糾紛，若遇無法處理的事件，及時匯報，灌輸本班隊員除特殊重大事件不得越級匯報的思想。執(zhí)行好上級部署的工作精神及任務(wù)，做好上傳下達；工作上以身作則，做好新員工的“傳、幫、帶”。搞好團結(jié)，處事公道、關(guān)心下屬員工，及時了解掌握本班人員思想動態(tài)和家庭生活等情況，及時做好幫助工作，虛心聽取下屬工作建議和意見。合理安排本班的工作崗位，并對各崗位工作按照工作規(guī)范要求，進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核。負責本班隊員的輪流換崗安排和宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。教育本班人員堅持文明服務(wù)，禮貌用語，增強安全防范意識和識別能力，團結(jié)一致，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。定期主持班組會議，學(xué)習工作要求、工作技能，分析本班工作中存在問題，查找原因，不斷上進。監(jiān)督檢查本班人員的儀容、儀表、工作紀律。認真組織交接崗，帶領(lǐng)并督導(dǎo)秩序維護員做好各個崗位的交接，及時向接班領(lǐng)班交清當值工作中要點和上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的指示要求。1熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)消防重點等部位的基本情況。1發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)擴大，并及時向秩序維護部經(jīng)理報告。1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等重大事件，及時上報并迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，將損失減低到最低限度。1做好本班次工作日志記錄檢查和與接班班組工作用品的交接手續(xù)。1檢查、督促班組成員愛惜使用各種安防器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。1熟悉掌握業(yè)主基本情況，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1積極配合各部門工作。四、門崗崗位職責遵守員工守則，注重服務(wù)規(guī)范，增強服務(wù)意識，使用規(guī)范化服務(wù)語言，保持良好的崗位形象、舉止禮貌。負責進出物品、車輛、人員的查驗工作，對不符合進入小區(qū)規(guī)定的人員有權(quán)拒絕進入，對違反小區(qū)規(guī)定和可能造成對小區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止。負責對小區(qū)內(nèi)施工人員的進出管理工作。負責對本崗位火警、火災(zāi)的現(xiàn)場處理工作。 遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。熱愛本職工作，盡職盡責，處事公正，態(tài)度謙和。嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內(nèi)部管理制度。完成上級交辦的其他工作。五、巡邏崗崗位職責遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表、裝備齊全、精神抖擻、文明執(zhí)勤、有問有答、有求必應(yīng)、主動幫扶，樹立良好的工作及服務(wù)形象。依照劃分的責任區(qū)域、樓宇，按照指定的巡邏路線全方位開展各項巡查工作，及時制止糾正違規(guī)、違法行為，防止破壞，維護小區(qū)正常的生活秩序，加強對重點區(qū)域、重點部位的巡邏密度。巡邏中按照規(guī)定的時間區(qū)域打點及簽到，不得出現(xiàn)漏簽、代簽現(xiàn)象，否則按違紀處理。保持與門崗、監(jiān)控室的密切聯(lián)系，共同防范內(nèi)外部的治安隱患；嚴密注意跟蹤可疑的人、事、物，并主動展開盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶的物品。制止亂張貼行為及在園區(qū)進行各類業(yè)務(wù)推銷活動的人員，并勸阻其離開小區(qū)。巡邏中，應(yīng)做好業(yè)主服務(wù)及突發(fā)事件的處理工作。應(yīng)充分有效地延緩或防治各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行竊、故意破壞財產(chǎn)和損壞行為，對有犯罪傾向或可疑行為的人進行監(jiān)視并按時做好記錄，必要時采取果斷措施和報警。巡查時做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好情況檢查記錄，并及時上報。巡邏物品檢查事項包括：單元門、窗戶、門禁閉合完好情況，樓層地面、墻壁、信報箱、扶手、消防器材、路燈、開關(guān)、電梯是否正常完好，隨時保持單元門和門禁保持在閉合狀態(tài)。對安全的檢查事項：是否有可疑人員進行破壞、盜竊、業(yè)務(wù)宣傳推銷等；住戶防盜門是否關(guān)閉好、門鎖有無被撬跡象；戶內(nèi)有無異常聲響和影響他人正常休息的噪音；有無可疑氣體、氣味泄露；有無滲漏水或水浸現(xiàn)象；消防通道是否通暢、樓道是否有焚香燒紙動用明火現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報。檢查監(jiān)督裝修及施工現(xiàn)場施工人員有無落實消防防范措施，動用明火是否辦理《動火許可證》，有無配備足量的滅火器材，隨時掌握安全信息，必要時將信息及時反饋給上級，以便采取必要的安全防范措施。檢查和監(jiān)督施工人員是否辦理和佩戴由公司統(tǒng)一簽發(fā)的出入證。是否按照規(guī)定的時間和要求進行裝修施工。對隨意堆放裝修/維修材料和廢料，應(yīng)及時制止或糾正，任何人員未經(jīng)業(yè)主或公司許可，不得擅自留宿施工現(xiàn)場；經(jīng)勸告不聽者，值班巡邏人員有權(quán)將其逐出小區(qū)。對運送裝修材料、物品等車輛或人員，進行現(xiàn)場跟進，監(jiān)督其按規(guī)定的路線、區(qū)域行駛和停放，搬運材料、物品是否造成損壞，做好成品保護。1巡邏中對樓層內(nèi)運送裝修材料和搬運物品的情況做現(xiàn)好場跟進監(jiān)管，預(yù)防和制止造成公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生的破壞，否則，落實相關(guān)人員責任，并上報領(lǐng)班現(xiàn)場處置。1巡邏中應(yīng)注意是否有人利用住宅從事違法經(jīng)營活動，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報部門經(jīng)理處理；在夜間和樓層巡邏過程中必須做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。1巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災(zāi)、水浸、電梯困人等），因立即報告領(lǐng)班尋求支援，同時對相應(yīng)事故展開救助；對破壞現(xiàn)場進行保護。1積極配合其他崗位工作，嚴守工作紀律，落實交接班制度，認真填寫值班記錄，做到交接清楚、責任明確。1及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、地下停車庫車管員崗位職責車庫管理員按分配的車庫責任區(qū)域，依照《停車場管理規(guī)定》做好區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車輛停放、消防器材等各項巡查，確保車庫安全無事故。遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表，樹立良好的工作及服務(wù)形象，熟記車輛或業(yè)主的基本情況與社會關(guān)系，耐心解答業(yè)主（車主）的詢問，注意溝通技巧，對待車主、業(yè)主熱情、有禮貌，服務(wù)須敬禮。禁止閑雜人員進入地下停車庫，對違章、違規(guī)行為進行勸阻，發(fā)現(xiàn)車輛有占用他人私家車位現(xiàn)象，應(yīng)立即核對資料找到占位車輛車主，向其說明原因并要求車主盡快挪車，按要求停放在自家車位或劃分的臨時車位上。對不能及時聯(lián)系到的占位車輛，應(yīng)對違規(guī)車輛下發(fā)違規(guī)停車告知單提醒，同時將情況上報領(lǐng)班。禁止不符合規(guī)定的車輛進入地下停車庫（如超高、超重、漏油、漏水、運送黃沙、水泥、白粉、紅磚等），并做好解釋工作。每小時檢查一次車輛安全停放狀況，檢查有無亂停車現(xiàn)象和異常情況，如發(fā)現(xiàn)車輛有被盜、破損、漏油、漏水、未關(guān)車門（車燈）等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報領(lǐng)班到現(xiàn)場處理，同時做好記錄。提醒和指揮車主按規(guī)定路線行駛和按位泊車，鎖好車輛門窗，貴重物