【正文】 重慶xx物業(yè)管理有限公司xx公共秩序部工 作 手 冊編 號：WY/JT1xxx審 核：趙學高批 準： 戚 莉日 期：xxx年8月20日受控 狀態(tài)：文件發(fā)放號：02目 錄一、公共秩序部組織結構 ………………………………………………………03二、公共秩序部職責 …………………………………………………………04三、公共秩序部主管職責 ……………………………………………………05四、公共秩序部班長職責 ……………………………………………………07五、秩序員職責 ………………………………………………………………08六、中控室崗位職責……………………………………………………………10七、中控室工作規(guī)程……………………………………………………………12八、控制中心操作規(guī)程…………………………………………………………13九、火災自動報警聯(lián)動系統(tǒng)操作流程圖 …………………………………….15十、大堂崗職責…………………………………………………………………16十一、大堂崗工作規(guī)程…………………………………………………………17十二、巡邏崗位職責……………………………………………………………18十三、巡邏崗工作規(guī)程…………………………………………………………19十四、車庫管理規(guī)定……………………………………………………………20十五、車庫管理員崗位職責……………………………………………………21十六、公共秩序部員工紀律……………………………………………………23十七、儀容儀表及用語規(guī)范……………………………………………………24十八、公共秩序員職業(yè)道德……………………………………………………26十九、交接班管理制度…………………………………………………………29二十、用戶搬遷及物品進出管理制度 ………………………………………30二十一、請銷假制度……………………………………………………………31二十二、郵件收發(fā)規(guī)定…………………………………………………………32二十三、應急事件或異常情況處理程序………………………………………34二十四、中控室監(jiān)控系統(tǒng)維護規(guī)定……………………………………………44二十五、公共秩序部宿舍管理制度……………………………………………45二十六、備勤管理制度…………………………………………………………47二十七、對講機管理及使用規(guī)定………………………………………………48二十八、火警、火災應急處理程序……………………………………………4936公共秩序部組織結構主 管班 長監(jiān)控秩序員大堂秩序員車庫秩序員巡邏秩序員外圍秩序員車庫引車員 公共秩序部職責一、 負責轄區(qū)治安保衛(wèi)巡邏工作。二、 負責轄區(qū)消防工作，進行日常巡檢及火災時的滅火工作。三、 負責盜警、匪警、水警、火警、水浸、驟風、暴雨等突發(fā)事件的應急處理。四、 確保無重大治安案件及火災發(fā)生。五、 負責對閑雜人員、可疑人員的調查清理工作及閑雜人員、可疑人員的盤查清理工作。六、 依法辦事，文明執(zhí)勤、禮貌待人。堅持對進出人員熱情引導，對物業(yè)使用人提供可行的服務。七、 熟悉大廈內電梯、防火卷簾閘門、消防器具、報警系統(tǒng)的操作規(guī)程。八、 負責物業(yè)轄區(qū)的道路、車輛管理，確保人流、車流的有序。九、 積極配合國家執(zhí)法部門的相關工作。公共秩序部主管職責一、 在管理處領導和公司相關職能部門的指導下，主持開展本部門的全面工作；二、 負責制訂和完善本部門規(guī)章制度，年、月、周工作計劃，工作規(guī)程、服務質量的貫徹和實施，并跟蹤檢查。三、 負責秩序員的業(yè)務知識和實操技能培訓及考核；四、 負責秩序員試用期間，轉正期間工作能力技能等的跟蹤考核；五、 負責接待住戶投訴和本部門不合格服務的處理，糾正預防措施的實施和結果跟蹤；六、 在公司職能部門和管理處主任的指導下，負責物業(yè)轄區(qū)的消防管理工作，并負責各項工作有序的作業(yè)。七、 在公司職能部門和管理處主任的指導下，組織訓練義務消防隊員（全體秩序員隊員）并組織實施消防演練；八、 負責盜警、匪警等突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處理，并組織實施上級交辦的各項突發(fā)性事務工作；九、 做好上級領導和基層隊員的協(xié)調工作及時傳達、保障信息通暢，并向上級提出合理性工作建議。九、根據(jù)管理處的具體情況安排各班的具體工作，并進行指導、監(jiān)督、檢查。十、負責組織實施管理處交辦的突發(fā)性事務工作。有效記錄： 秩序員工作情況周檢表； 培訓計劃； 培訓記錄； 培訓檔案； 公共秩序部隊員個人資料； 停車一覽表； 周消防檢查表； 月消防檢查表； 季消防檢查表； 滅火器材配置記錄表；1 消防安全檢查整改通知書；1 消防演練記錄表；1 消防演練方案；公共秩序部班長職責一、 在公共秩序部主管的領導下，主持開展本班的全面工作，對主管負責；二、 負責本班人員的考勤、考核工作，及對不稱職者提出處理意見。三、 負責對日常班務的處理，負責檢查和糾正本班人員值勤中的違規(guī)行為。四、 督促本班人員的日常工作，并對管理不力造成的本班人員工作失職及重大事故承擔連帶責任；五、 負責本班隊員的思想教育，組織崗位培訓、演練的實施及相關記錄的整理；六、 負責秩序員管理制度，工作規(guī)程，服務質量活動的貫徹、實施；七、 負責協(xié)調部門、班組間合作關系，及時交流溝通，搞好團結，保證公共秩序員工作的信息暢通連續(xù)性和實效性。八、 講究文明、禮貌待人，引導住戶遵守大廈各項制度，帶領本班人員堅決服從指令積極主動完成上級交辦的各項工作任務。有效記錄： 值班記錄表。 郵件收發(fā)記錄表。公共秩序員職責一、 在公共秩序部主管、班長的領導下，遵守紀律、服從命令，樹立“顧客至上、服務為主”的思想，文明執(zhí)勤、禮貌待客，努力為業(yè)主（包括住戶、賓客）提供優(yōu)質服務。二、 秩序員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴全部標志和裝備器械、精神飽滿、衣著整潔、形象莊重、姿態(tài)良好。三、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、工作實施細則、工作實施流程，忠于崗位職責。四、 秩序員在執(zhí)勤中要認真檢查執(zhí)勤范圍設施設備、愛護公共設施設備。在崗位執(zhí)勤中堅持“預防為主，安全第一”的原則，遇有緊急突發(fā)性重大事件，應立即參與事件的處理有責任保護好刑事案件和治安、火災等事故現(xiàn)場。五、 及時檢查看護管理轄區(qū)內的一切設備設施及公共財產(chǎn)、物品，崗位執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)設施、設備及其他異常情況應立即查明原因，盡快排除險情，涉及相關部門的及時通知并追蹤處理結果，認真做好崗位防火、防盜、防自然災害等工作。六、 負責在相應崗位執(zhí)勤時對相應崗位工作內容進行管理， 七、 秩序員無論在崗或不在崗均為應急分隊隊員和義務消防隊員，應隨時處于警惕，臨戰(zhàn)狀態(tài)。平時熟悉物業(yè)轄區(qū)內住戶情況，掌握轄區(qū)內治安特點，嚴防違法犯罪分子從事破壞活動，尤其熟悉轄區(qū)消防設施、器材安裝布置位置。掌握其正確操作方法，保護物業(yè)及業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。八、 秩序員要依據(jù)國家相關法律法規(guī)的規(guī)定來處理各種違法違規(guī)事件，處理問題要做到有理、有節(jié)、有據(jù)，如確實需控制違法違規(guī)嫌疑人員時，應堅決果斷予以智擒，根據(jù)具體情況交由國家相關執(zhí)法職能部門處理。九、 在崗位執(zhí)勤中堅持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、筆勤”，對執(zhí)勤過程中的人和事物作全面追蹤。善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，處理問題。對各類事件要按照何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理，七要素，做出完整、詳細地記錄，做到信息、情報傳遞，交接及時、準確、完整。十、 嚴格執(zhí)行交接班制度，按照交接班，不遲到早退、不誤班。十一、 完成管理處和公司交辦的其他任務中控室崗位職責一、 嚴格執(zhí)行《秩序員職責》，在秩序員主管的領導和班長的監(jiān)督下，開展本崗位的工作。二、 熱愛本職工作，對工作負責、對公司負責、對業(yè)主負責。三、 對上級領導的檢查、參觀等應友善、微笑、起立、敬禮、問好，積極主動熱情引導，誠懇耐心的解答領導的提問和給業(yè)主提供必要的、可行的服務，保持良好的服務形象。四、 負責中控室的設施設備的操作和運行，協(xié)助工程維修人員做好中控室的設施設備的維修、保養(yǎng)工作。五、 負責中控室的清潔及相應設備設施的清潔，中控室內保持安靜，不得高聲喧嘩。嚴禁在中控室吸煙，杜絕一切火種，夜班值班人員負責打掃室內衛(wèi)生。六、 不帶任何無關人員進入中控室，中控室人員必須對系統(tǒng)操作流程相關資料保密，作好保密工作。七、 監(jiān)視電梯運作，注意收聽電梯內警鈴，有情況即使報告有關部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。八、 嚴禁占用值班電話，電話使用和接聽，必須做好詳細記錄。九、 報警與報事處理時，做到頭腦清晰，急中有細，忙中有序，先急后緩，先重后輕。十、 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并對報警情況要有跟蹤到底的詳細處理經(jīng)過記錄，以便事后查詢。十一、 發(fā)生案件和突發(fā)事件按重大事件處理方案和火災應急處理方案處理。十二、 中控室人員如實填寫交接班記錄，內容完整，字跡清晰，記錄本干凈，接班人員未到崗，不準下崗，做到交接清楚責任明確。有效記錄：中控崗值班記錄表；消防報警信息傳遞記錄表；中控室設備運行狀況記錄表；外來電話情況登記表；中控室外線電話登記表。中控室工作規(guī)程一、 中控室每日24小時由專人值班、監(jiān)控，嚴格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。二、 值班人員要掌握中控室內各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、 值班人員要堅守崗位密切注視各類控制柜顯示屏，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視范圍情況異常，立即通知巡邏人員前去查看核實，并報相關崗位，認真填寫相應記錄表。四、 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題迅速上報主管和維修人員，并填寫相應記錄。五、 當出現(xiàn)火警信號時，立即通過對講機通知巡邏人員前去報警位置現(xiàn)場確認，如是誤報應立即復位，如確認是火險，應立即按照應急滅火疏散預案，通知相關人員到現(xiàn)場實施滅火和進行搶救疏散人員。六、 當監(jiān)控顯示屏上出現(xiàn)可疑人員，立即用對講機通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，進行盤問、清理。七、 當業(yè)主用電話尋求幫助時，盡量提供幫助，涉及相關部門的，應立即通知相關部門并跟蹤處理結果，做好相應的記錄。八、 確保信息傳達及時、準確、清楚。九、 中控室內溫度保持在28℃以下消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程控制中心秩序員負責控制中心機電設備操作，報警裝置應該時常檢測其靈敏度和正確性、以免誤報。一、消防泵自動啟動：消防泵控制柜處于“自動”位置，消防主機編入聯(lián)動狀態(tài)，當“火險”時按壓“消火栓按鈕”報警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時消防泵自動啟動。手動啟動：（1）集中控制屏手動；在消防泵控制柜處于“自動”位置，集中控制屏上按啟動鈕即啟動消防泵。（2）主機手動啟動；在消防泵控制柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū)號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復時就按復原和取消兩個鍵。二、噴淋泵自動啟動：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，消防主機編入聯(lián)動狀態(tài)，當樓層發(fā)生火災時噴淋頭爆裂，主機發(fā)出聲光報警，同時噴淋泵自動啟動。手動啟動