【文章內(nèi)容簡介】 位上睡覺、會友或辦私事；不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機；嚴禁在執(zhí)勤期間飲酒和吸煙。七、注意團結(jié)、相互學習、互助友愛、共同提高，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，維護秩序員隊伍內(nèi)部的團結(jié)。八、保守機密，嚴守公司內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)戶的內(nèi)部情況。一、 秩序員紀律“十不準”： 不準違抗命令； 不準向客戶賒欠借款； 不準仗勢欺人； 不準串崗、曠工； 不準濫用防衛(wèi)器具； 不準在值勤時睡覺、看電視和聊天； 不準泄露內(nèi)部機密； 不準酗酒賭博； 不準介入客戶的經(jīng)濟糾紛； 不準將親友帶入值勤范圍內(nèi)留宿。儀容儀表及用語規(guī)范一、 秩序員著裝管理規(guī)定 秩序員形象是秩序員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，同時也是公司形象的具體體現(xiàn)，因此值班秩序員必須按規(guī)定著裝，保持形象的整齊： 值班秩序員上崗一律著公司配發(fā)的制服，佩帶齊全，嚴禁制服、便服混穿，冬、夏裝混穿，必須統(tǒng)一著裝； 頭戴公司統(tǒng)一配發(fā)的帽子，頸直帽正，帽檐與眉同高，在休息室或公司活動需要脫帽的場合時，將帽夾于左腋下；上身穿制服并扣好領(lǐng)口，襯衣、內(nèi)衣下擺必須塞于褲內(nèi)，毛衣、絨衣下擺不得外露，嚴禁挽袖，下穿制式長褲，禁止卷褲腿； 腳穿黑色皮鞋，要光亮整潔，不準穿拖鞋、便鞋或赤腳上崗，冬季夜班可換成公司統(tǒng)一配發(fā)的棉鞋； 上班著制式的武裝帶和授帶，并扎好武裝帶，對講機掛于右側(cè)武裝帶上，回答呼叫時，右手握住對講機的上端，將對講機正面豎向置離嘴部2—3厘米的距離上回答。巡邏崗左手握住文件夾，自然垂落緊貼大腿外側(cè)，走路時，左手不得擺動。 冬季穿大衣時，必須扣好衣扣，大衣領(lǐng)不得豎起，不能將手插入衣、褲袋內(nèi)，武裝帶的佩帶方式與第4條一樣； 在交接班時，互相檢查對方的制服是否符合要求，特別在下班交接班完畢后，回到休息室或?qū)嬍覂?nèi)卸裝，禁止在公共區(qū)域卸裝； 下班后，一律不準穿公司配發(fā)的制服或外出，除特殊情況外。 服裝勤換洗，保持服裝干凈，整潔。二、 形象規(guī)定 秩序員經(jīng)常注意檢查和保持自己的儀表整潔。 不準留長發(fā)、留胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過2厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不抄手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘，行如風。 不準上班期間聽歌，吹口哨，聽收（錄機）看書報。 注意公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不要當著他人的面擤鼻涕、不挖耳，摳鼻孔，剔牙齒，修指甲，脫鞋襪，或弄玩其他物品。 做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）客人熱情、友善，嚴格遵守公司規(guī)定的文明用語。 吸煙者，不要在公共場所和禁止抽煙的地方抽煙。若有女士在座，應(yīng)征得她的同意后再抽，不要隨地彈煙灰、對煙頭。 在上班和參加活動前，不吃異味的東西。三、秩序員儀容、儀表十不準： 不準衣著不準； 不準挽袖卷褲； 不準披發(fā)蓄胡； 不準翹腿蹬足； 不準舉止散漫； 不準彎腰抱膝； 不準歪斜依靠； 不準捧杯、拜杯、叼煙； 不準脫帽解扣； 不準挖耳、剔牙。秩序員職業(yè)道德秩序員職業(yè)道德，是秩序員在從事安全服務(wù)工作中應(yīng)該遵循的具有安全服務(wù)工作特點行為規(guī)范。它既有同其他企業(yè)職業(yè)道德的共性，又具有自己行業(yè)的特點，其主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：一、 遵紀守法、嚴以律己秩序員服務(wù)工作的特點是保護客戶單位的合法權(quán)益不受侵害，當受到不法侵害時，秩序員在自己的職責范圍內(nèi)，有權(quán)采取合法措施和手段予以制止或減少損失。為此，秩序員遵紀守法，嚴以律己十分重要。嚴格遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，是秩序員必須具備的政治素質(zhì)，為此，首先應(yīng)按秩序員職責權(quán)限依法辦事，做到不違法、不犯法，其次是嚴格組織紀律，做到當班時不遲到，不早退，不擅離職守，不私自串換他人頂崗替班；不在值班時飲酒，看電視，打撲克，睡覺；不留宿他人；不將秩序員服裝和防衛(wèi)械具轉(zhuǎn)借他人或亂扔亂放。不與不明身份人交往，不接受吹捧奉承，小恩小惠。違法犯罪分子，為了伺機作案或達到其破壞的目的，什么手段都可能使得出來；哥們義氣、人情軟化、金錢賄賂、色情引誘，是他們慣用的手段，如果秩序員人員沒有遵紀守法，嚴于律己的思想警戒，就會被拉下水，就會同流合污，走上犯罪道路。不參加賭博、流氓活動賭博是萬惡之源，它腐蝕思想、破壞社會風尚，秩序員不準參與，更不可在值班時執(zhí)勤點搞所謂“小剌激”。見到賭博要向公安部門報告，同時不可參與流氓活動，搞流氓奸宿，播看淫穢錄像，不受流氓分子挑逗參與流氓斗歐，要堅持與破壞社會治安秩序員的丑惡現(xiàn)象作斗爭。不以權(quán)謀私秩序員保護國家、集體和業(yè)主財產(chǎn)的安全，是履行自己神圣的職責，絕對不允許利用看管財物或守衛(wèi)重要物質(zhì)倉庫的條件以權(quán)謀私，更不能被犯罪所利用，秩序員人員應(yīng)加強法律與組織觀念，加強自身修養(yǎng)、潔身自愛。二、 精誠團結(jié)、互助互愛秩序員工作單憑個人的能力是不可能處理好工作中的各種事務(wù)，必須做到精誠團結(jié)、互助互愛。 一個企業(yè)需要一個團結(jié)的集體，只有同在這個集體的每個人心向一起想，力往一處使，企業(yè)才有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。嚴于律己、寬以待人，正確處理好個人與集體同事的工作關(guān)系，只有良好的協(xié)助精神，才能易于他人相處，才能企業(yè)融為一體。愛別人就等于關(guān)愛自己，只有尊重別人才能得到別人的尊重，互助互愛是我們現(xiàn)代人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。三、 文明服務(wù)、禮貌待人秩序員的工作過程，就是為業(yè)主服務(wù)的過程，是公司的第一形象，所以執(zhí)勤服務(wù)時，文明服務(wù)、禮貌待人尤為重要。秩序員執(zhí)勤時，著裝必須穿戴整齊，精神振作，舉止端正，講究風紀，嚴肅認真，執(zhí)勤地點干凈舒適，清潔衛(wèi)生。講究使用十字文明禮貌用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。這樣能使人們感到親切，并從秩序員身上看到單位的良好工作作風和精神風貌。工作上不推諉，不搪塞，不敷衍了事，有雷厲風行的作風，辦事、執(zhí)勤講求認真，廉潔自愛。執(zhí)勤處理事情，語言簡明，不帶刺，不挖苦，不冷嘲熱諷，不講粗話臟話，糾正違法不良行為，嚴肅認真，耐心教育，嚴格執(zhí)行政策，不打人罵人，不濫用秩序員器械，以理服人。對待外國人及港澳臺同胞，要做到不卑不亢，既有禮貌，又不失國格人格，以維護國家的尊嚴和主權(quán)。四、 堅守崗位、克盡職守秩序員擔負的任務(wù)和職業(yè)特點，要求每個秩序員必須堅守崗位，格盡職守。在實際工作中應(yīng)該做到：有強烈的工作責任感和事業(yè)心責任感、事業(yè)心是融為一體的。秩序員必須熱愛本職工作，增強做好本職工作的榮譽感，才會樹立牢固的責任感、事業(yè)心、不為名、不為利，無私地奉獻自己。有吃苦耐勞的精神秩序員工作是辛苦的，不論是年假節(jié)日，不論是嚴寒酷暑，常年累月地堅守在工作崗位上，不畏艱難困苦，以苦為榮，以苦為樂，以堅忍不拔的毅力，克盡職守。秩序員職業(yè)道德“六規(guī)范”：遵紀守法，嚴以律己；文明服務(wù)，禮貌待人；恪盡職守，剛正不阿；廉潔奉公，不圖私利；機智勇敢，不怕犧牲；客戶至上，信譽第一。 交接班管理制度一、 接班人員必須提前10分鐘打卡，到指定位置由班長整隊，檢查著裝，按照儀容儀表規(guī)定，是否符合要求，立即糾正。二、 檢查隊員是否有生病、意識不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，是否取消上崗資格，并報主管查明原因，做出相應(yīng)處罰。三、 由班長交代注意事項，安排崗位，帶隊到各崗位進行交接。四、 值班秩序員應(yīng)提前20分鐘對自己服務(wù)和管理區(qū)域檢查完畢后，認為沒有問題方可再記錄，在值班記錄上要記錄當天確切的交接時間。五、 值班秩序員要等接班秩序員對管理轄區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班秩序員驗收時間無特殊情況不能超過5分鐘六、 值班秩序員，須提前20分鐘巡視服務(wù)管理區(qū)域，清理物品，做好記錄，同時做到三清。本班情況清楚；交接班的問題清楚；物品設(shè)施設(shè)備，數(shù)量交接清楚七、值班秩序員在接班秩序員沒有接班的情況下，不得下班并擅離崗位。八、交班秩序員和接班秩序員要詳細交接上班的值班情況和本班應(yīng)該注意的事項，接班秩序員要做到三明：上班情況明本班交接的事情明；物品、器材、設(shè)施、設(shè)備齊全、清楚明了。九、在交接過程中、發(fā)生事件、未及時處理的，一般由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助處理。交接班記錄清楚、字跡規(guī)范工整，并由交接人員相互簽字確認，責任明確。十、當值班長在交班前1小時內(nèi)檢查崗位，接班班長接班后檢查各崗位交接情況并提出注意事項，做出相應(yīng)的記錄。用戶搬遷及物品進出管理制度一、 業(yè)主/住戶如需搬遷出本大廈，提前須告之物業(yè)管理處，并按照下列程序辦理手續(xù)；二、 辦理撤消租借服務(wù)用品或設(shè)備設(shè)施、租賃車位等服務(wù)合約；三、 退還從物業(yè)管理處借取的一切財物；四、 繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳款，包括物業(yè)管理費、公攤能源費、停車費及其他的服務(wù)費等；五、 所有搬運大件貨物的業(yè)主、住戶必須按指定的通道、貨梯、時間進行搬運，搬運過程如損壞公共設(shè)施要照價賠償。六、 業(yè)主、住戶如雇請外來搬運人員，須對他們嚴加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進入大廈前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交大廈大門秩序員登記。七、 有客戶搬遷時，各出入口值班秩序員首先核實其身份，對身份不明者一律不予放行。八、 確認搬遷業(yè)主、住戶身份后，請其到物業(yè)管理處辦公室憑身份證辦理《出門條》等相關(guān)手續(xù)，《出門條》存根聯(lián)由秩序員主管留存。九、 各出入口值班秩序員接到秩序員主管或事務(wù)部簽發(fā)的《出門條》后，督促業(yè)主、住戶由貨梯進行搬遷，并通知相關(guān)崗位監(jiān)督。十、 遷戶搬出的大件物品與《出門條》上所列物品不符，則秩序員人員有權(quán)中止搬遷并由班長報事務(wù)部查明原因。十一、 搬遷完畢后，若搬出大件物品與《出門條》上所列一致，則由大門值班員簽字放行，并將《出門條》回執(zhí)聯(lián)交主管存檔。十二、 所有帶運貨物者必須服從管理，自覺主動配合秩序員的檢查。有效記錄：出門條。請銷假制度為加強公共秩序部紀律，搞好秩序員工作，凡秩序員外出或有事，均應(yīng)請假，要求如下：秩序員向班長或帶班員請假，本班班長不在向執(zhí)班班長請假，班長應(yīng)按留守規(guī)定嚴格把關(guān)。班長向主管請假，主管應(yīng)了解清楚班上事務(wù)，是否安排好。在崗人員無論原因離開崗位，都必須向班長請示經(jīng)得同意后方可離開，回到崗位要通知班長，不請示視為擅離崗位。如有事需要請事假，提前寫出書面申請，逐級審批，一天以內(nèi)由主管批準，兩天（含兩天）以上由管理處主任批準，三天以上上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。假期結(jié)束后必須及時銷假，如無正當理由而不上班的，以曠工處理，情節(jié)嚴重者，將予以除名。凡不假外出按考核制度，視情節(jié)扣除工資或曠工處理。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁xx大廈郵件收發(fā)管理規(guī)定為了提高大廈整體服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范大廈郵件收發(fā)管理流程，讓業(yè)主客戶及時收到自己的郵件，同時有效杜絕和規(guī)避物業(yè)服務(wù)活動的風險及責任，結(jié)合本大廈的實際情況特制定