【文章內(nèi)容簡介】 (十五) 巡更儀使用管理制度1. 管理員在使用巡更儀時必須愛護使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關規(guī)定給予處罰及賠償。2. 員工在巡邏完畢交接時，必須認真檢查巡更儀是否完好。3. 在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。4. 嚴禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)管理部發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。(十六) 手電筒使用管理制度1. 一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。2. 集中照射：集中一點照射，在辯明可疑事物時使用。3. 作為秩序維護人員互相聯(lián)絡之信號。4. 遇見可疑人物時，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。5. 盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。6. 妥善保管及使用手電筒，避免碰撞、敲打手電筒，避免因浸、淋雨等而導致手電筒受潮。7. 手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過10小時。8. 每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電，以確保夜班手電筒的正常使用。(十七) 秩序維護部內(nèi)務管理制度1. 秩序維護部/值班室a) 標志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護徽標標志。并標明“秩序維護部” “值班室”中英文字樣。b) 室內(nèi)要求：頂面標準：白色，光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標準：白色，墻面光潔平整，清潔無污垢 無破損。禁止未批準的上墻物品。地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾拖塵。地面應是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進行一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標準：墻面、頂面每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新。c) 墻面掛飾：安保室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。2. 辦公桌a) 抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：l 公司及項目管理部下發(fā)的操作規(guī)范；l 各類管理通知信函；l 訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；l 當月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉交資料；l 空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品；b) 桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準放與工作無關的物品。c) 桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應保持干凈無垃圾。d) 禁止行為：l 不得有抽屜未關閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。l 將抽屜拉出作為擱腳。l 桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。3. 值勤座椅：a) 坐椅應是完好無破損，表面清潔，坐椅應居中于寫字桌中間，離臺桌30公分放置。b) 值班員離開座椅時，應將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)。c) 值班室座椅由管理部統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4. 對講機a) 充電器及插座，清潔無積塵，擺放整齊有序。b) 未使用的對講機不得擺放在桌面等不可控的地方。c) 充電按各自對應序號充電，充電時間有記錄。5. 更衣室/箱a) 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。b) 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。c) 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。d) 更衣箱存放物品：當季制服、個人用品等，嚴禁放置違禁物品和危險品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。(十八) 二次裝修監(jiān)管管理規(guī)定1. 秩序維護員須檢查,施工單位是否取得由管理部簽發(fā)的開工許可證,并將開工許可證張貼在該單元施工現(xiàn)場,否則不允許裝修材料及工作進場施工.2. 秩序維護員須對所有進入大廈施工人員的出入證進行檢查,并將正證留存,施工人員離開大廈將正證退回施工人員,未辦理施工出入證的人員不允許進入施工現(xiàn)場施工.3. 秩序維護部門崗人員對進入大廈的施工人員的出入證須仔細查驗:施工單位,施工地點,施工時間,施工人員照片,證件有效期.4. 對于未允許開工及勒令停工的的施工現(xiàn)場/單位,其施工人員不得進入大廈.5. 對于非允許的施工時間內(nèi),其施工人員不得進入大廈.6. 對于出入證照片與持證人不符的,不得進入大廈,并暫扣其出入證.7. 對于持已過期的證件持證人,不得進入大廈,并暫扣其出入證.8. 秩序維護部巡邏人員,對大廈施工現(xiàn)場應檢查以下內(nèi)容:9. 開工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場,未張貼開工許可證的,禮貌的請現(xiàn)場負責人出示開工許可證,并提示張貼于施工現(xiàn)場,對于未取得開工許可證的應立即請示領班,在領班的指示下,要求施工現(xiàn)場停止施工,施工人員離開現(xiàn)場,并請現(xiàn)場負責人到客戶服務中心配合調(diào)查.10. 施工人員需佩戴出入證,對于未佩戴出入證的, ,請其離開現(xiàn)場到秩序維護部協(xié)助調(diào)查.11. 施工人員施工須在申請的施工地點范圍內(nèi)施工,并請其到秩序維護部協(xié)助調(diào)查.12. 施工現(xiàn)場須按要求配置足夠的滅火器,未按要求配置的,應立即通知客戶服務中心,通知其暫停工.13. ,施工現(xiàn)場又未張貼臨時用水/用電申請表的,私自駁接水電的,由秩序維護部做好現(xiàn)場取證,經(jīng)請示經(jīng)理后,暫?，F(xiàn)場施工,待施工負責人至客戶中心補辦理好相關手續(xù),得到客戶中心通知后再允許施工.14. 施工現(xiàn)場進行燒焊等動火作業(yè),應至客戶服務中心辦理動火證,施工現(xiàn)場應配置滅器,并遠離木材和易燃物,否則立即暫停其施工.15. 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙,發(fā)現(xiàn)施工工人違反規(guī)定,應立即勸止,并按施工管理規(guī)定進行處罰.16. 施工現(xiàn)場使用香蕉水等危險品,用量不得超過當天用量,搬離多余用量.17. 施工人員每天應關閉水電開關,熄滅所有火種后方可離場.18. 對于已超過施工時間仍未離開現(xiàn)場的工人,且又不在施工現(xiàn)場,秩序維護員應立即向領班匯報,請求查找,找到后應暫扣證件進行調(diào)查,必要時移動公安機關.19. 所有施工單位的施工材料進場,超重材料不允許用電梯運送.20. 砂,石,磚頭等裝修材料,必須在指定的地點裝修,并且做好相關保護.21. 砂,石,磚頭,水泥類裝修材料,須先鋪墊彩條布類做保護,禁止直接堆施在地上.22. 角鐵,鋼材類裝修材料,須鋪墊上能防滲水的彩條布類做保護,以免淋水后銹水滲入地磚.23. 香蕉水等易燃,揮發(fā)性材料,應密閉,不得放在日光下曝曬.24. 所有裝修材料不得堆放在通道上25. 對發(fā)現(xiàn)施工單位在施工過程和搬運材料過程中損壞公共設施,設備的行業(yè),秩序維護員須及時向領導匯報,做好取證工作,在當事人責任未認定之前,請肇事者暫勿離開現(xiàn)場.第二章 秩序維護部崗位職責(一) 秩序維護部經(jīng)理崗位職責直接上級：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：主管、秩序維護領班、消防專員1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。4. 在管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)的領導下對大廈治安、消防、交通、車輛管理負有全面的責任，負責與派出所、消防中隊、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作。5. 建立健全各項秩序維護工作和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對秩序維護工作進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；對消防設施設備進行檢查，確保消防設備設施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。6. 負責秩序維護隊伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊員遵守員工內(nèi)務管理制度。負責隊員的培訓、考評，公正地評價隊員的工作情況。7. 負責隊員的政治思想教育工作，對工作不盡責、工作態(tài)度不好者，提出書面處理意見，報管理部行政部，抄送管理部副總經(jīng)理。8. 定期組織隊員進行常規(guī)訓練，學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施，救生知識。定期組織隊員參加管理部消防訓練，幫助每個隊員都能按管理部的要求達標。9. 定期回訪客戶對大廈治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見和建議，并做好記錄，向管理部副總經(jīng)理匯報。10. 負責招聘秩序維護部隊員，選思想品德好，有責任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對秩序維護隊伍的發(fā)展和建設負有全面的責任。11. 完成上級交辦的一切任務。(二) 消防專員崗位職責直接上級：秩序維護部經(jīng)理 1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。4. 負責大廈日常消防工作，定期對員工進行消防安全知識及技能的培訓組織成立義務消防隊，保證大廈的消防安全。5. 熟悉和掌握大廈控制中心的各種設備的性質和操作，指導監(jiān)控員的日常工作，定期檢查各部門防火安全制度落實情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患應書面向秩序維護經(jīng)理匯報，并提出書面建議。采取有效的防范措施。6. 對消防物品，器材進行定期檢查，及時更換過時、失效的器材。7. 起草大廈消防安全方面的有關文件、報告，做好報表，同時有效監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場防火工作。嚴禁施工單位隨意改動消防設備。（如噴淋、煙感位置等。）8. 負責管理好大廈的二次裝修工作，落實施工、裝修人員的管理制度，確保施工人員憑證按規(guī)定路線進出大廈。督促施工單位確實做好施工現(xiàn)場的消防工作。9. 發(fā)揮工作主動性 協(xié)助管理部副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)和秩序維護經(jīng)理處理各類突發(fā)性事件。10. 每日對大廈巡檢不少于二次，每日抽查各崗位的工作落實情況并做好記錄，對于違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見。11. 關心部門員工的思想生活和業(yè)務技能水平，協(xié)助秩序維護經(jīng)理做好對員工的考核。12. 完成上級交辦的一切任務。(三) 秩序維護領班崗位職責直接上級：秩序維護部經(jīng)理直接下屬：秩序維護員1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。4. 主持本班工作，堅決執(zhí)行上級領導的指令，做到令行禁止，帶領全班隊員依崗位職責和操作規(guī)程，認真負責地做好秩序維護、消防安全、物業(yè)監(jiān)護、客戶服務和車輛管理工作。5. 熟悉大廈的結構、客戶情況、各樓層單元的崗位情況、各種公共設施設備的分布位置，系統(tǒng)掌握大廈的整體情況。6. 了解熟記各類突發(fā)事件處理的應急預案，以確保遇突發(fā)事件時妥善處理。7. 嚴格按交接班制度交接班。負責本班的班前班后會、隊列訓練、出勤狀況、崗位安排等工作。8. 每日對本班各崗位進行查崗，如實記錄本班值勤中遇到和處理的問題。遇重大事件及時向上級報告。9. 督促和檢查巡檢秩序維護的日常工作和巡檢記錄，檢查大廈內(nèi)車輛停放狀況負責抽查地面停車、地庫車輛的收費情況，如遇不實收費及時向秩序維護經(jīng)理匯報。10. 對因管理不力而造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班隊員嚴重違紀的情況負責。11. 節(jié)假日或每天管理人員下班后，全面負責各類事件的處理和客戶的投訴，指揮好當職人員的日常工作，尤其是掌握好夜班在崗人員的工作狀況。遇難以處理的事件及時匯報并做好記錄。12. 做好班中隊員的思想政治工作，關心隊員的生活。13. 完成上級交辦的一切任務。(四) 控制中心崗位職責直接上級：秩序維護領班1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗，不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩?。4. 監(jiān)控員必須嚴格執(zhí)行機房安全條例。嚴禁無關人員進入，并做好因公進出人員登記，嚴格按備用鑰匙的管理條例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。5. 確保24小時消防主機系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)的正常運行，發(fā)生故障立即報修并報告領班、消防專員。熟練掌握控制中心各種設備的操作使用，熟悉其他消防設備的使用。記錄消防報警系統(tǒng)的每一次報警情況及處理方式。6. 協(xié)助維保人員定期對控制中心的消防設備的監(jiān)測、維修工作。7. 每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)現(xiàn)探頭移位及時通知領班及維修人員進行糾正。任何人不經(jīng)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。8. 保持與領班及巡檢員的聯(lián)絡暢通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進行必要的安全通報，以防萬一。9. 消防設施一律設在自動檔。遇報警立即通知領班安排就近人員到現(xiàn)場確認，如誤報則立即復位；如火警核實立即報告消防專員和秩序維護經(jīng)理，嚴格按火警處理的應急方案執(zhí)行，保持與各方通訊的聯(lián)絡暢通，做好火場記錄。10. 嚴格按交接班制度進行交接，做好各類物品和事件的移交。11. 配合領班對本班隊員進行消防安全知識培訓，開展消防安全管理的宣傳。12. 做好控制中心設備和環(huán)境的清潔工作。保持控制中心恒溫狀態(tài)（25度），不可隨意調(diào)整空調(diào)的溫度。嚴禁在控制中心內(nèi)吸煙。13. 完成上級交辦的一切任務。(五) 大堂秩序維護崗位職責直接上級：秩序維護領班1. 上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2. 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。3. 做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗