【文章內(nèi)容簡介】 、《 裝修施工注意事項》、《裝修守則》、《裝修運料通知》、《弱電注意事項》、《裝修違約承諾書》、《留宿擔(dān)保書》。 3） 請業(yè)主和裝修公司負責(zé)人認真填寫以上文件并簽字，請裝修公司到財務(wù)交納施工人員管理保證金 1000 元錢和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（業(yè)主自裝除外） 及施工人員出入證（押金 20 元，工本費 5 元） ，同時向業(yè)主和裝修公司詳細說明裝修 施工人員管理保證金 及出入證押金 退款手續(xù)的辦理程序。 4） 由工程部 主管 詳細說明裝修的注意事項和要求，審閱圖紙、檢查有否更改結(jié)構(gòu)、墻體、外觀設(shè)施等，如有特殊須經(jīng)審批同意。 5） 由 安管部 主管 詳細說 明裝修期間安全、防火、動明火等注意事項和要求，簽訂申請書和責(zé)任書 。 6） 一切手續(xù)完畢和費用交付后，辦理裝修許可證，同時向業(yè)主和裝修公司詳細說明，裝修施工期間必須接受監(jiān)督及檢查，施工完畢提交竣工圖，收回各證和辦理各項費用退款事宜。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 三、 客服 工作管理制度 巡視制度 1） 巡視內(nèi)容 * 了解業(yè)戶是否收樓、裝修、驗收、入住進度情況（了如指掌）。 * 家庭成員、聯(lián)系電話、車輛情況和存放情況記錄在冊，同時存檔。 * 電力、自來水、煤氣、有線、電話、寬帶、可視對講等施工情況。 * 提前做好驗收時需驗收檢查注意事項的說 明及檢查。 * 提前將物業(yè)規(guī)定的事項同業(yè)主說明及檢查。 * 是否有損壞公共區(qū)域、公共設(shè)施、相鄰單元的行為。 * 施工單位施工跟進檢查，施工人員是否有違章違紀(jì)的行為。 * 各種費用的收繳。 * 鄰里之間矛盾問題的協(xié)調(diào)。 * 突發(fā)事件的處理及聯(lián)絡(luò)。 2） 巡樓檢查跟蹤制度 * 建立巡樓檢查表，詳細記錄檢查情況，匯總存檔。 * 巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時盡力解決，解決不了上報領(lǐng)導(dǎo)。 * 巡視發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題及時轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門并跟蹤落實。 * 每日巡樓問題實行日、周、月總結(jié)。 * 巡樓工作在個人周、月工作總結(jié)中匯報。 * 每人分擔(dān) 的樓號由負責(zé)人承擔(dān)問題的責(zé)任。 3） 巡樓時間 * 物管 2 人：一個上午，一個下午。 * 管理 人員每周巡樓不少于 3 次 。 巡樓人員必須帶好對講（不帶對講不允許巡樓），同時通知上級主管，隨時聽從工作的調(diào)動。在工作需要時，必須停止巡樓，馬上投入本職工作。 大廈 鑰匙領(lǐng)、借用管理規(guī)定 為加強 大廈 內(nèi)部鑰匙規(guī)范管理，保證業(yè)主的利益和財產(chǎn)的安全，特制定本管理規(guī)定： 1） 鑰匙領(lǐng)用規(guī)定 * 領(lǐng)取鑰匙必須由業(yè)主親自簽字領(lǐng)出，如代領(lǐng)應(yīng)有業(yè)主的委托書及身份證復(fù)印件； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 * 在業(yè)主收樓時，如需維修施工，必須同業(yè)主說清楚，請業(yè)主留下一把 鑰匙，視為同意維修，維修后請業(yè)主確認； * 不愿留下鑰匙，需維修時請業(yè)主盡力配合到現(xiàn)場或家中必須留人。 2） 鑰匙借用規(guī)定 * 收樓的鑰匙，如已轉(zhuǎn)物業(yè) 客服部 ，需要維修借用鑰匙時，必須持有項目部或工程部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的書面委托領(lǐng)用鑰匙證明； * 已收樓但在物業(yè) 客服部 留有一把鑰匙，必須經(jīng)得業(yè)主同意方可按上述規(guī)定借用； * 借用的鑰匙一律當(dāng)日歸還，絕對不允許過夜； * 非維修或其它原因借用鑰匙的，必須由 物業(yè) 經(jīng)理批準(zhǔn)。 3） 鑰匙管理制度 * 鑰匙設(shè)專人負責(zé)管理，嚴禁將鑰匙私自借給外人及施工人員，鑰匙使用完畢后，必須 鎖在專用柜內(nèi)； * 鑰匙借用前，必須有上級領(lǐng)導(dǎo)的書面批示同時填寫《借用鑰匙登記表》，注明借用時間、借用人、借用經(jīng)辦人、用途； * 工作后要及時歸還，并填寫返還時間、返還人、返還經(jīng)辦人； * 借用鑰匙不得私自帶出 大廈 ； * 遇有丟失鑰匙立即報告部門 主管 ，并接受 安管部 調(diào)查，除照價賠償外，還要對當(dāng)事人進行批評、罰款等； * 物業(yè) 人員需嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴肅處理。 4） 施工維修用鑰匙工作流程： 施工單位 物業(yè)公司 工程部 客服 部 維 修 檢 查 業(yè) 主 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 檔案管理制度 1） 檔 案保管制度 * 公司各部室，凡是在工作中形成的文書，會計各門類和載體的檔案均由公司的檔案室集中統(tǒng)一管理，并確保檔案齊全、完整和安全。 * 檔案柜及案卷排放要科學(xué)合理，以自上而下，從左向右為序。 * 經(jīng)常檢查庫房案卷的保管情況，適時投放藥物以防鼠咬。 * 堅持檔案收進、移交、登記、統(tǒng)計制度。 做 到帳目完整，案卷一致。每半年清點檢查一次檔案情況，發(fā)現(xiàn)錯號，錯位，缺少應(yīng)及時更正。 * 每天出庫的檔案資料，要及時歸還原處，堅持調(diào)卷、歸卷的查點、核對、注銷手續(xù)做好檔案資料查閱及進出記錄。 * 非檔案管理人員未經(jīng)允許禁止入室，需要進入時，需經(jīng)管理人員同意并陪同，嚴禁無關(guān)人員進入。 * 檔案室應(yīng)采取防潮、防火、防盜、防鼠、防蟲等措施。經(jīng)常測試溫度，使其保持在 14~24℃之間，相對濕度在 50~60℃之間，確保清潔、安全。 * 檔案工作人員工作調(diào)動時，必須將保管的案卷進行清查，按規(guī)定辦理交接手續(xù)。 2） 檔案查閱制度 * 利用檔案時，外單位人員須有正常理由，且持有單位介紹信。本單位人員必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，闡明利用意圖和目的內(nèi)容，辦理登記手續(xù)，方可查閱利用。 * 利用檔案資料時，必須珍惜、愛護、小心翻閱，不得 涂改、拆散、撕毀、弄臟、剪裁及在文件上劃標(biāo)記。禁止在查閱時吸煙、喝水、以防損破壞檔案。 * 利用檔案資料時，應(yīng)根據(jù)所需內(nèi)容查閱，不得翻閱與利用檔案目的無關(guān)的檔案資料，用畢后及時歸還。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 * 利用檔案資料時，應(yīng)在指定場所查閱，不得涂改、畫圈、抽頁、描繪，確保檔案完整無損。檔案資料一般不準(zhǔn)借出，如有特殊情況必須借出，須經(jīng) 客服部 主管批準(zhǔn)，辦理借出手續(xù)并及時退還。 * 要抄錄、復(fù)制、拍照檔案資料和 機密 文件時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限定抄錄范圍。 * 凡違反規(guī)定者，檔案員可拒絕提供利用。如發(fā)現(xiàn)檔案資料有丟失、破損 的，檔案 員有權(quán)追查責(zé)任者，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。 3） 檔案保密制度 * 根據(jù)《中華人民共和國檔案法》的規(guī)定，檔案管理人員和閱檔人員，都有保守檔案秘密的義務(wù)。 * 檔案材料不得任意帶出閱覽室，機密檔案材料不得向無關(guān)人員泄露。 * 機密 檔案不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得摘抄、翻印、復(fù)制。 * 銷毀檔案要嚴格履行鑒定、審批、簽字手續(xù)，要配有兩人以上監(jiān)銷，任何人不得私自處理。 * 有檔案丟失和泄露現(xiàn)象，須立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，不得隱瞞。情節(jié)嚴重者將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。 4） 檔案標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 * 調(diào)卷準(zhǔn)確，不發(fā)生安全責(zé)任事故； * 材料歸檔完整、準(zhǔn)確、真實符合檔案管理規(guī)定； * 對工作認真負責(zé)，具體工作基本勝任； * 妥善管理檔案，嚴格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還； * 及時立卷歸檔，編制目錄，編排入柜，要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索；