【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下： （一）工作職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部： （ 1）、管 理處前臺(tái)物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。 （ 2）、檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報(bào)事項(xiàng)。 （ 3）、填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。 （ 4）、辦理《單元施工許可證》，通知用戶(hù)交納裝修涉及費(fèi)用。 （ 5）、批準(zhǔn)用戶(hù)裝修加班申請(qǐng)；審批用戶(hù)使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶(hù)大件物品放行等。 （ 6）、負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時(shí)向工程部、禮賓部及客戶(hù)服務(wù)部主任報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)。 （ 7）、負(fù)責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類(lèi)投訴，盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主 /住 戶(hù)的正常生活。 工程部： （ 1）、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查； （ 2）、負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費(fèi)用，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)的裝修收費(fèi)； （ 3）、審批涉及較大工程改動(dòng)的業(yè)主裝修項(xiàng)目； （ 4）、審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng)，并核定收費(fèi)； （ 5）、與禮賓部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)； （ 6）、裝修完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格； （ 7）、驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》簽批意見(jiàn)，交財(cái)務(wù)部安排退因裝修保證金。 禮賓部 （ 1）、負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況； （ 2）、負(fù)責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時(shí)出入證》情況； （ 3）、與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。 財(cái)務(wù)部 （ 1）、根據(jù)《裝修申請(qǐng)書(shū)》向用戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用； （ 2）、根據(jù)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)》于裝修驗(yàn)收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。 （二）、具體操作過(guò)程 裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核： （ 1）、管理處前臺(tái)受理業(yè)主單元裝修申請(qǐng)。 由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審核業(yè) 主裝修資格（包括驗(yàn)證用戶(hù)身份），經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主，提供《裝修申請(qǐng)書(shū)》。 （ 2）、業(yè)主按要求填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)書(shū)》，連同一式二份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙（平面布置圖按 1:100比例），交管理處，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。 裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖； 照明平面布置圖；插座平面布置圖；弱電系統(tǒng)平面布置圖；裝修間隔平面圖。 （ 3）、管理處前臺(tái)向用戶(hù)簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，發(fā)給業(yè)主《裝修手冊(cè)》（一般業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主并簽收）。 裝修審批： （ 1）、客戶(hù)服務(wù)部將《裝修申請(qǐng)書(shū) 》、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶椤? （ 3）、工程部進(jìn)行檢查，符合規(guī)定的，工程部于三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同《裝修申請(qǐng)書(shū)》及《單元施工許可證》交客戶(hù)服務(wù)中心。 （ 4）、客戶(hù)服務(wù)部以管理處名義通知，并通知用戶(hù)交納有關(guān)裝修費(fèi)用。 裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理 財(cái)務(wù)部向用戶(hù)收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等 。 繳費(fèi)后，客戶(hù)服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證，并將《單元施工許可證》交給申請(qǐng)人，要求其將證張貼于業(yè)主單元門(mén)口顯目處。 施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火 器，業(yè)主或施工單位自行解決。 裝修過(guò)程的監(jiān)管： （ 1）、 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶(hù)按圖施工，保證裝修單位在裝修過(guò)程中不違反《裝修管理規(guī)定》。 （ 2）、客戶(hù)服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修過(guò)程巡查，發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。 （ 3）、禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時(shí)間加班裝 修申請(qǐng)等。 （ 4）、工程部、客戶(hù)服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊(cè)》，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽(tīng)勸告，管理部將向用戶(hù)發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶(hù)投訴不斷，客戶(hù)服務(wù)部將會(huì)同保安部在征得業(yè)主同意情況下，對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。 （ 5）、裝修過(guò)程中用戶(hù)須動(dòng)火作業(yè) 的，應(yīng)到管理處申請(qǐng)，經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。 （ 6）、 裝修過(guò)程中用戶(hù)需臨時(shí)用電的，應(yīng)到管理處申請(qǐng)，經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，由工程部提供臨時(shí)用電。 施工項(xiàng)目更改 業(yè)主室內(nèi)裝修，如施工項(xiàng)目變更，需提前七個(gè)工作日到管理處提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》，待管理處做出相關(guān)批示后再行改動(dòng)。 裝修驗(yàn)收 業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個(gè)工作日到管理處辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》，提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù) 復(fù)印件。 客戶(hù)服務(wù)部將《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》和竣工圖紙交工程部，工程部于七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》內(nèi)。若驗(yàn)收不合格，管理處發(fā)《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》給業(yè)主，要求在限期內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格，管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》驗(yàn)收合格通知； 財(cái)務(wù)部于七個(gè)工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶(hù) 。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。 （三）、裝修申請(qǐng)、裝修驗(yàn)收流程圖（圖 圖 5） （三）記錄 《單元裝修申請(qǐng)表》 (表 8) 《單元施工許可證》 （表 9） 《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》 （表 10） 《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》 （表 11） 《裝修巡查記錄表》 (表 12) 《整改通知單》 （表 13） 《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》 （表 14） 《動(dòng)火許可證》 （表 15） 《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》 （表 16） 《裝修驗(yàn)收整改書(shū)》 （